ตอกย้ำการเป็นธนาคารที่ดีที่สุดของลูกค้าธุรกิจ สำหรับ ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี ที่ล่าสุดสามารถคว้ารางวัล “Best Corporate Bank Award 2022” จากเวที Asiamoney Best Bank Awards 2022 โดย Asiamoney นิตยสารการเงินชั้นนำในระดับภูมิภาคเอเชียมาครอง

อย่างที่ทราบกันดีว่า ทีทีบี ถือเป็นหนึ่งในธนาคารที่พร้อมสนับสนุนและอยู่เคียงข้างกับลูกค้าธุรกิจมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดิจิทัลโซลูชันใหม่ ๆ ที่ช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น หรือเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การบริหารจัดการธุรกิจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การช่วยลดภาระหนี้และสนับสนุนวงเงินเพิ่มเติม การจัดโครงการเพื่อมอบองค์ความรู้ในการดำเนินธุรกิจ หรือเพิ่มโอกาสทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง กระทั่งการตั้งรับเชิงรุก หาแนวทางช่วยเหลือลูกค้าธุรกิจในวันที่เกิดวิกฤตรอบด้าน

ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องเซอร์ไพรส์ที่ธนาคารจะเป็นตัวเต็งและเข้ารอบเป็นผู้ชนะในเวทีนี้ แต่ด้วยเกณฑ์การให้รางวัลที่เข้มงวดทำให้ Marketeer อดไม่ได้ที่จะ Exclusive ถึงที่มาเบื้องหลังความสำเร็จในครั้งนี้

ศรัณย์ ภู่พัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบีธนชาต

เล่าถึงเกณฑ์การให้รางวัลของเวที Asiamoney Best Bank Awards 2022 ให้ฟังก่อนว่าหินแค่ไหน

โดยรางวัลดังกล่าวคณะกรรมการจะพิจารณาจากความโดดเด่นในหลากหลายมิติ ตั้งแต่การเป็นธนาคารที่สนับสนุนทางการเงินแก่ลูกค้าธุรกิจ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยธนาคารให้ความสำคัญเรื่องการปรับตัวและโครงสร้างบริหารองค์กรเพื่อแข่งขันในตลาด

การพัฒนาดิจิทัลโซลูชันทางการเงินใหม่ ๆ ครอบคลุมทั้งสินเชื่อ บัญชี และธุรกรรมในประเทศ บริการบริหารจัดการสภาพคล่องทางการเงิน บัญชี และธุรกรรมต่างประเทศ และดิจิทัลแบงกิ้ง ที่สอดรับกับสถานการณ์และโจทย์ความต้องการของลูกค้าธุรกิจในปัจจุบัน

รวมไปถึงการดูแลลูกค้าและคู่ค้าให้เดินหน้าก้าวข้ามผ่านวิกฤต พร้อมการสนับสนุนทางการเงินและคำปรึกษาอย่างมืออาชีพ ให้ลูกค้าธุรกิจของธนาคารเติบโตอย่างยั่งยืน

เรียกได้ว่า ทีทีบี มีคุณสมบัติเหนือมาตรฐานข้างต้นทุกข้อ

อเล็กซานเดอร์ นนท์ แลงเฟลด์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจ

โดยเบื้องหลังความสำเร็จครั้งนี้มาจาก “ทีมดูแลลูกค้าธุรกิจ” ของ ทีทีบี ภายใต้การนำของ 3 แม่ทัพใหญ่คือ ศรัณย์ ภู่พัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบีธนชาต, อเล็กซานเดอร์ นนท์ แลงเฟลด์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจ และ วิสูจน์ ตั้งอดุลย์รัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจและเอสเอ็มอี

ทั้ง 3 ท่านบอกกับ Marketeer ว่ามาสเตอร์คีย์ที่ทำให้ ทีทีบี ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การคว้ารางวัลดังกล่าว แต่รวมถึงความสำเร็จของการตอบสนองความต้องการของลูกค้าธุรกิจ และเพื่อช่วยให้ลูกค้าผ่านวิกฤตในช่วงโควิด-19 พร้อมเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืนได้คือ 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่

1. การทำงานของ ทีทีบี ภายใต้ปรัชญา “Make REAL Change”

นั่นคือ การทำงานของทีมงานที่อยู่บนพื้นฐานที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ลูกค้าทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเติบโตอย่างยั่งยืน โดยทีทีบีจะเน้นการเข้าใจความต้องการของลูกค้าธุรกิจเป็นที่ตั้ง จากนั้นจะเปลี่ยนบทบาทธนาคารจากการทำหน้าที่ของผู้ให้บริการด้านการเงินรูปแบบเดิม ๆ มาเป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

2. การบริหารงานด้วยความเข้าใจองค์ประกอบทุกภาคส่วน

  • ทีทีบี มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อธนาคารจะได้โฟกัสการให้บริการ และสอดคล้องกับความชำนาญของธนาคาร และทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ดิจิทัลโซลูชัน สามารถตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างแท้จริง พูดง่าย ๆ คือ เลือกลูกค้าที่เหมาะกับความชำนาญของธนาคารนั่นเอง
  • การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่าง “ลูกค้า” กับ “เจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ของธนาคาร” เพื่อทำความเข้าใจและความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต ต่อยอดสู่การเป็นพันธมิตรของลูกค้าในทุกสถานการณ์ พร้อมเดินไปข้างหน้าและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
  • การมองสภาวะเศรษฐกิจและภาวะการตลาดอย่างเข้าใจ อีกหนึ่งมิติที่ทีมทุกคนต้องศึกษาและทำความเข้าใจอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ เพื่อที่จะสามารถวางกลยุทธ์ของธนาคารให้ไปในทิศทางที่ถูกต้องและมองหาโอกาสเพื่อการเติบโต
  • การให้ความสำคัญกับสมดุลระหว่าง “ความสามารถในการทำกำไร” และ “การป้องกันความเสี่ยง” โดยการมองการเติบโตของรายได้ในเชิง Risk-Adjusted Return เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานสอดคล้องกับความเสี่ยงของธนาคาร เนื่องจากปัจจุบันความสามารถในการหากำไรและการบริหารความเสี่ยงมีผลต่อการเติบโตขององค์กรไม่มากหรือน้อยไปกว่ากัน

3. การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ดิจิทัลโซลูชัน ภายใต้แนวคิด Humanized Digital Banking

ทีทีบี เปลี่ยนเรื่องยาก ๆ ของเทคโนโลยีดิจิทัลให้เป็นเรื่องง่ายที่สุด โดยพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ดิจิทัลโซลูชันที่เป็นมิตรและรู้ใจ ใช้ง่าย เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างแท้จริง ภายใต้เป้าหมายการก่อให้เกิดประโยชน์ใน 3 เรื่องหลัก ๆ คือ

  • การสนับสนุนด้านเงินทุนที่เพียงพอทั้งในระยะสั้น และรองรับการเติบโตในระยะยาว รวมถึงช่วยเสริมสภาพคล่องให้กับซัปพลายเออร์ หรือดีลเลอร์ของลูกค้าธุรกิจให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ง่ายขึ้น เช่น ซัปพลายเชน ไฟแนนซิ่ง โซลูชัน
  • การส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และดิจิทัลโซลูชัน ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการบริหารจัดการธุรกรรมทางการเงินให้ง่ายขึ้น และลดต้นทุนทางธุรกิจได้จริง เช่น บริการธนาคารดิจิทัลเพื่อโลกธุรกิจ ในรูปแบบโมบายแอปพลิเคชัน ttb business one และบัญชีบริหารหลายสกุลเงินอย่าง ttb multi-currency account
  • การส่งเสริมคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับพนักงานของบริษัทของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการจ่ายเงินเดือน และดูแลสวัสดิการพนักงาน อย่าง ttb payroll plus เพราะเราเชื่อว่าพนักงานคือกลไกสำคัญของการเติบโตของธุรกิจ

 4. การให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และดิจิทัลโซลูชัน ที่สร้างการเติบโตทั้ง Ecosystem

เป้าหมายของทีทีบี ไม่ได้แค่เพียงสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจของธนาคารประสบความสำเร็จ แต่ยังต้องการเห็นการเติบโตและความสำเร็จนั้นส่งผ่านไปยังซัปพลายเชน ของลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงปลายน้ำ ไม่ว่าจะเป็น คู่ค้า ซัปพลายเออร์ ลูกค้า และพนักงานของบริษัท เพื่อให้ทุกคนมีชีวิตทางการเงินที่ดี เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ในวงกว้าง และเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนใน Ecosystem ของธุรกิจลูกค้าจะเติบโตไปด้วยกันทั้งหมด

รางวัล “Best Corporate Bank Award 2022” ถือเป็นบทพิสูจน์ความมุ่งมั่นของ ทีทีบี ในการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าธุรกิจอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วง 2 ปีผ่านมา ทีมงาน ทีทีบี ทุกคนให้ความสำคัญกับการให้ความช่วยเหลือลูกค้าธุรกิจอย่างรอบด้าน ไม่ว่าเป็นเรื่องลดภาระหนี้ สนับสนุนวงเงินเพิ่มเติม ออกผลิตภัณฑ์ ดิจิทัลโซลูชันใหม่ ๆ ที่ช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การบริหารจัดการธุรกิจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพื่อรองรับสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน และตอบสนองพฤติกรรมของทั้งลูกค้าและอุตสาหกรรมที่มีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว

วิสูจน์ ตั้งอดุลย์รัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าธุรกิจและเอสเอ็มอี

ศรัณย์ ทิ้งท้ายว่า “ทีทีบี มุ่งมั่นจะเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่และเอสเอ็มอีไว้วางใจให้ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ทั้งในวันนี้และอนาคต ผ่านดิจิทัลโซลูชันที่ครบครัน และทีม Relationship Manager มากประสบการณ์ที่คอยให้คำปรึกษาด้วยความเอาใจใส่ เพื่อช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น และเติบโตอย่างยั่งยืน”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน