เปิดตัว 3 ปี ยอดขายรวม 5,000 ล้านบาท ไตรมาส 4 ที่ผ่านมาโต 200% ตั้งเป้าเติบโตอีก 100% ในปี 2023
เชื่อว่าหลายครั้งที่เราซื้อเฟอร์นิเจอร์หรือของเเต่งบ้านสักชิ้น สิ่งที่น่าหงุดหงิดคือการกดเปลี่ยนหน้าต่างเว็บเพื่อเทียบราคาหลาย ๆ เจ้า
หรือบางทีก็อาจไม่มั่นใจว่า สิ่งที่เลือกมาจะเข้ากับบ้านตามที่คิดไว้หรือไม่
เเต่ “NocNoc” คือแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสที่เข้ามาแก้ Pain Point ของผู้บริโภคได้ครบจบในที่เดียว ทั้งการแสดงสินค้าจากหลากหลายเจ้า พร้อมเทียบราคา รวมถึงการส่งสินค้าให้ลูกค้าชมก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยประสบการณ์มากกว่าสองทศววรษในตลาดการซื้อขายวัสดุ
NocNoc คือ ธุรกิจออนไลน์มาร์เก็ตแพลตฟอร์มในประเทศไทย เเละให้บริการในอินโดนีเซียร่วมด้วย ภายใต้ชื่อ Renos.id มีเอสซีจี ดิสทริบิวชั่น เเละ บริษัท มัส บี จำกัด ถือหุ้นในสัดส่วนครึ่งต่อครึ่ง
โดยที่ NocNoc อยู่ในมือของ คุณชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด ด้วยประสบการณ์ในแวดวงอุตสาหกรรมการสร้างและปรับปรุงบ้าน ในอดีตเป็นหัวเรือสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของ SCC ก่อนมานั่งตำเเหน่งหัวเรือใหญ่ของ NocNoc.com
NocNoc เป็นมาร์เก็ตเพลสที่ให้ผู้ซื้อและผู้ขายวัสดุตกแต่งบ้านได้มาพบกัน มีหน้าที่เป็นตัวกลางให้ลูกค้าที่ต้องการตกแต่งบ้าน และผู้ขายที่ต้องการจำหน่ายสินค้าของตนมาอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์
ประกอบด้วยผู้ขาย (Seller) 3,000 ราย สินค้าครอบคลุม 500,000 SKU อยู่ในการดูเเลของบริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด
บริษัทจัดอยู่ใน Tech Company ด้วยงบลงทุนสร้างประมาณ 190 ล้านบาท ให้บริการผ่านเว็บไซต์ www.nocnoc.com เป็นหลัก เเต่เมื่อไม่นานมานี้ได้เพิ่มส่วนของแอปพลิเคชันเป็นตัวเลือกเพิ่มเติมเเก่ลูกค้าด้วย
ถือเป็นหนึ่งในสตาร์ตอัปไทยที่ต้องจับตามอง เนื่องจากหลังเปิดตัวมาเพียง 3 ปี เเม้เจอกระเเสโควิด-19 แต่มียอดขายรวมบนแพลตฟอร์ม 5,000 ล้านบาท โดยเฉพาะไตรมาส 4 ที่ผ่านมา เติบโตเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันถึง 200% พร้อมกันนี้บริษัทยังตั้งเป้าเติบโต 100% ในปี 2023
เเต่เมื่อดูกันที่ผลการดำเนินงาน พบว่า เเม้รายได้ในช่วงปี 2562-2564 จะเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง เเต่กำไรกลับสวนทางกับรายได้ อย่างไรก็ตาม คุณชลลักษณ์กล่าวว่า เป็นเรื่องปกติที่คอมเมิร์ซจะปรากฏกำไรติดตัวเเดง เพราะโดยธรรมชาติเเล้วธุรกิจคอมเมิร์ซจะยังไม่สร้างผลกำไรได้ในเร็ววัน บางเเห่งอาจติดตัวเเดงยาวนานถึงสิบปี
สำหรับเเผนการเดินหน้าธุรกิจในปี 2023
- รุกตลาด B2B
เร่งขยายตลาด B2B จัดกลุ่มสินค้าให้ Related กับดีมานด์ในเเต่ละธุรกิจ ทั้งธุรกิจร้านอาหาร คาเฟ่ โรงแรม ออฟฟิศ ซึ่งบริษัทเห็นการเติบโตของ B2B มาตั้งเเต่ช่วงโควิด เเละกลุ่มนี้จะเข้ามาช่วยดันยอดขายให้กับแพลตฟอร์มเพิ่มได้มาก
- ลุยกระตุ้นตลาด Local
ปัจจุบันสัดส่วนของลูกค้าประมาณ 50% เป็นกลุ่มลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ ขณะที่ต่างจังหวัดยังอยู่ในสัดส่วนที่น้อย ในปีนี้บริษัทจึงเล็งกระตุ้นตลาด Local บุกตลาดตามหัวเมืองต่างจังหวัดมากยิ่งขึ้น กระตุ้นให้เกิดการซื้อขายภายในจังหวัด ช่วยผู้ขายให้มีกลุ่มลูกค้าท้องถิ่นเพิ่ม จากที่ปกติต้องส่งขายในกรุงเทพฯ เเต่เมื่อมีลูกค้าพื้นที่ใกล้เคียงก็สามารถส่งขายในจังหวัดตัวเองได้
- เปลี่ยนคอนเซ็ปต์เป็น “Home and Living Destination”
ในปีนี้แบรนด์จะเปลี่ยนคอนเซ็ปต์สู่การเป็น “Home and Living Destination” จากการเป็นเเค่มาร์เก็ตเพลส ที่นำเสนอเฉพาะสินค้า Home & Living ก็จะนำระบบ AI เข้าช่วยค้นหาสินค้า ผ่าน InspiREALtion Feed สนับสนุนให้แรงบันดาลใจในการแต่งบ้าน
นอกจากนั้น บริษัทจะขยายหมวดหมู่สินค้าไปยังกลุ่มแม่และเด็ก ไลฟ์สไตล์ สัตว์เลี้ยง คาเฟ่ ร้านอาหาร และเครื่องใช้ไฟฟ้า รวมถึงขายสินค้าที่ชิ้นเล็กมากขึ้น เพื่อขยายตลาด Home and Living ให้กว้างขึ้น
นอกจากนี้ ยังได้มีการเผยถึงภาพรวมความนิยมของสินค้า ที่ได้รับความนิยมอันดับ 1 คือกลุ่มเฟอร์นิเจอร์ของเเต่งบ้าน ตามด้วยกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า, กลุ่ม Home Improvement และกลุ่มให้บริการเรื่องบ้าน (Service)
สัดส่วนที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 1 มากกว่า 50% คือ Home & Décor Furniture โดยเเบ่งเป็นประเภทสินค้า 5 อันดับเเรกคือ โซฟา เครื่องนอน ชั้นจัดเก็บ โต๊ะ เก้าอี้ เเละกระเบื้อง
Key Success ของ Tech Company ยอดขาย 5,000 ล้าน
เมื่อถามถึง Key Success หรือปัจจัยที่ทำให้ NocNoc ก้าวมาเป็นเเพลตฟอร์มคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ และเติบโตขึ้นนั้น
คุณชลลักษณ์มองว่า มาจากการโฟกัส Customer Experience เพราะบริษัทจะพัฒนาการให้บริการที่คำนึงถึงความสะดวกสบายแก่ลูกค้าอยู่เสมอ โดยล่าสุดได้เปิดตัวเเอปพลิเคชันใหม่ในชื่อเดียวกันกับเว็บไซต์ ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้า
ด้วยยอดดาวน์โหลดมากกว่า 1 ล้านครั้ง Active User หนึ่ง 150,000 คนต่อเดือน เเละแทรฟฟิกผู้เข้าใช้บริการมากกว่า 3 ล้านครั้ง ซึ่งแอปพลิเคชันช่วยให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำมากกว่า 30%
นอกจากนั้น ยังมีความแตกต่างด้วยการเป็น Home & Living ประกอบด้วยสินค้าที่ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ การบริการเรื่องบ้าน (Service) การจัดส่งแบบ End-to-End การดูแลผู้ใช้บริการ (Customer) เเละผู้ขาย (Seller) ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ ส่งผลให้เกิด Brand Trust
ด้านคุณอนุพงศ์ ทะสดวก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าและพาณิชย์ บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด เสริมว่า Key Success อีกอย่างหนึ่งของเเบรนด์ คือการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Hyper-Personalized Marketing ผ่าน Big Data ที่แพลตฟอร์มจะนำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงกับทุก Journey ของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล สร้างความประทับแก่ผู้ใช้งาน
คลังสินค้าเเละการจัดการขนส่ง
ด้วยความที่ NocNoc เป็นเพียงตัวกลาง เชื่อมระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อให้มาเจอกัน เเละทำการซื้อขายบนเเพลตฟอร์ม จึงไม่จำเป็นต้องมีโกดังสต๊อกสินค้า ซึ่งตรงนี้คุณชลลักษณ์ มองว่า การบริหารคลังสินค้า ไม่ใช่ความถนัดของบริษัท อีกทั้งการมีคลังสินค้า เท่ากับว่าบริษัทกำลังเเข่งขันกับคู่ค้าของตน ซึ่งผิดจากความตั้งใจในการเป็นเเพลตฟอร์มตัวกลางที่สนับสนุน Seller ให้พบกับกลุ่มลูกค้า
ส่วนระบบการขนส่ง โดยปกติผู้ขายจะเป็นคนจัดการบริการขนส่งไปยังลูกค้าด้วยตนเอง โดยที่ NocNoc อาจช่วยเหลือในด้านโปรโมชั่นการส่งให้กับผู้ขายบ้าง เพื่อช่วยกระตุ้นการซื้อจากลูกค้าอีกทาง
เเม้ในตลาดการทำเเพลตฟอร์มคอมเมิร์ซ คู่เเข่งที่ดำเนินธุรกิจในลักษณะเดียวกันนี้จะยังมีน้อย เเต่บริษัทมองว่าคู่เทียบของตน คือ เหล่าผู้ค้าปลีก (retailer) ที่มีสเกลขนาดใหญ่ เเต่ไม่ว่าอย่างไร ในการทำธุรกิจนี้เเข่งขันกันที่การตอบโจทย์ลูกค้ามากกว่า
“ใหญ่กว่าก็สำคัญ เเต่ Serve ลูกค้าได้ดีหรือไม่ สำคัญกว่า” คุณชลลักษณ์กล่าว
ท่ามกลางตลาดค้าปลีกวัสดุก่อสร้างเเละของตกเเต่งบ้าน มูลค่ากว่า 7 เเสนล้าน เเม้ภาพรวมตลาด E-Commerce ไทยปี 2023 จะเติบโต 10% ซึ่งถือว่าไม่สูงนัก เมื่อเทียบกับช่วงสามปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ดี สัดส่วนการขายออนไลน์ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้า Home and Living ยังมีโอกาสอีกมาก ประกอบกับการฟื้นตัวของธุรกิจหลังจากช่วงโควิด ถือเป็นความท้าทาย เเละเชื่อได้ว่า NocNoc จะสามารถเติบโตในเซกเตอร์นี้ได้อีกมาก
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
