ท็อปส์ เปิดมา 27 ปี จะใช้กลยุทธ์อะไรที่ทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไป
นับตั้งแต่ปี 2539 หลังจากท็อปส์เปิดสาขาแรกที่ RCA ในวันนี้ท็อปส์มีอายุครบ 27 ปี กับสาขาทุกแพลตฟอร์มรวมกันทั้งสิ้นกว่า 700 สาขา
ประกอบด้วย
ท็อปส์ สาขาในรูปแบบซูเปอร์มาร์เก็ต 137 สาขา
ท็อปส์ เดลี่ มินิซูเปอร์มาร์เก็ต 534 สาขา
ส่วนท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์ 16 สาขา
สำหรับท็อปส์ ไฟน์ ฟู้ด ฟู้ดสโตร์ระดับพรีเมียม 2 สาขา
และท็อปส์ คลับ เมมเบอร์ชิปสโตร์ที่ขายสินค้าจากต่างประเทศ 2 สาขา
และท็อปส์ ออนไลน์
โดยแพลตฟอร์มของท็อปส์ในวันนี้เป็นการปรับตามกลยุทธ์ วันแบรนด์ ที่ท็อปส์ได้นำมาใช้ตั้งแต่ปลายปี 2565
เพื่อให้แบรนด์มีความชัดเจน เกิดการจดจำ และทันสมัยขึ้น
และสร้างความแข็งแกร่งด้านการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีก ที่ในปัจจุบันมีการแข่งขันอย่างรุนแรงจากแบรนด์คู่แข่งเดิม และแบรนด์ข้ามชาติจากต่างประเทศที่เข้ามาดึงดูดเม็ดเงินผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง บนพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่องเช่นกัน
ในปีที่ก้าวสู่ปีที่ 28 จักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด ประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมเพื่อสังคม บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ยังคงพาท็อปส์วางตัวเองเป็น Every Day DISCOVERY เพื่อเข้าไปอยู่ทุกโมเมนต์ในการซื้อสินค้าของลูกค้า
ผ่านกลยุทธ์ 4 ประการ ประกอบด้วย
1. ขยายสาขาตอบสนองความต้องการลูกค้า
นอกเหนือจากการปรับแฟมิลี่มาร์ทที่หมดสัญญากับแฟมิลี่มาร์ทประเทศญี่ปุ่นเป็นท็อปส์เดลี่ทั้งหมด
ในปีนี้ท็อปส์วางแผนเปิดตัวสาขาใหม่ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพิ่ม 15 สาขา เพื่อใกล้และตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
การตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเช่นที่ผ่านมา ท็อปส์เริ่มเปิดสาขาสแตนด์อโลน การเปิดท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์ให้บริการ 24 ชั่วโมงในสาขามาร์เช่ ทองหล่อ การมีท็อปเดลี่ มินิซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้ชุมชน เป็นต้น
ไปพร้อม ๆ กับสร้างประสบการณ์การช้อปสินค้า ด้วยการนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศมากกว่า 20 ประเทศ เข้ามาจำหน่าย
ซึ่งการมีท็อปส์ คลับ เป็นส่วนหนึ่งทำให้ท็อปส์สามารถคัดเลือกสินค้าต่างประเทศที่ได้รับความนิยมในท็อปส์คลับเข้ามาจำหน่ายในท็อปส์โมเดลอื่น ๆ โดยเฉพาะโมเดลซูเปอร์มาร์เก็ตได้ตรงความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
และสายต่อแคมเปญ Tops Locked Price ที่ทำมาตั้งแต่ปี 2563 ตอบโจทย์ความคุ้มค่าเรื่องราคา และแคมเปญนี้ยังมีส่วนผลักดันให้สินค้าที่ร่วมแคมเปญมียอดขายเพิ่มขึ้น 43%
2. ขับเคลื่อนรายได้ผ่าน O2O
ท็อปส์ยังคงให้ความสำคัญกับบริการท็อปส์ ไพร์ม บริการบอกรับสมาชิกจ่ายรายเดือนเพื่อแลกกับการส่งสินค้าฟรีถึงบ้าน
ซึ่งบริการท็อปส์ไพร์ม Marketeer มองว่านอกเหนือจากเป็นการอุดช่องว่างค่าส่งสินค้าของลูกค้าในแต่ละครั้ง ยังสร้างโอกาสที่ลูกค้าจะเข้ามาสั่งสินค้าในความถี่ที่เพิ่มขึ้น และป้องกันไม่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคู่แข่งที่ใกล้บ้านกว่า หรือค่าส่งที่ถูกกว่าอีกด้วย
ที่ผ่านมาจักรกฤษณ์ให้ข้อมูลว่า ท็อปส์ไพร์มมีการเติบโตด้านลูกค้าใหม่เฉลี่ย 19% ต่อเดือน และเกิดความถี่ในการช้อปเพิ่มขึ้น 70%
3. ผลักดันเกษตรกรและ SME
ท็อปส์ยังคงให้การสนับสนุนเกษตรไทยนำสินค้ามาขายผ่านแพลตฟอร์มร้านค้าตลาดจริงใจ และผลักดัน SME ให้เข้ามาขายสินค้าในโมเดิร์นเทรดผ่านโครงการท็อปส์ท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งผ่านสินค้า SME และเกษตรกร
4. สร้างความถี่และการมีส่วนร่วมกับท็อปส์ครบรอบ 27 ปี
ท็อปส์มีการจัดแคมเปญ Every Day HAPPINESS ค้นพบความสุขที่ไม่ธรรมดา ฉลองครบรอบ 27 ปี ตั้งแต่สิ้นเดือนสิงหาคม – 10 ตุลาคม 2566 ด้วยการจัดดีล 27 สินค้าราคาพิเศษ, สินค้าราคาเริ่มต้น 27 บาท, สมาชิก The1 ลุ้นคะแนน Extra 27 เท่า และลุ้นคูปองลดสูงสุด 27% เพื่อสร้างสีสันทางการตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์ท็อปส์ที่อยู่ในตลาดประเทศไทยครบ 27 ปี และยังเป็นการเพิ่มความถี่ให้กับลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าในแคมเปญได้อีกทางหนึ่ง
นอกจากนี้ ท็อปส์ยังสื่อสารการตลาดผ่านนาย ณภัทร เสียงสมบูรณ์ แบรนด์แอมบาสเดอร์ สร้างการรับรู้ถึงกลุ่มลูกค้าและเข้าถึงฐานลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่อีกด้วย
นอกเหนือจากกลยุทธ์ครบรอบ 27 ปีเพื่อพาตัวเองเติบโตในปีที่ 28 ของท็อปส์
ท็อปส์ยังเคยทำตลาดผ่านโปรแกรมรอยัลตี้ Spot Reward ก่อนที่จะมาร่วมเป็นหนึ่งเดียวกับ The1 ในปี 2558
ในปัจจุบัน ท็อปส์ มีฐานลูกค้าที่เป็นลูกค้าตั้งแต่ Spot Reward อยู่ในระบบ The1 มากถึง 600,000 ราย
และท็อปส์อาศัยความได้เปรียบของโปรแกรมรอยัลตี้แพลตฟอร์ม The1 ทำตลาดเข้าถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และลูกค้ากลุ่มนี้ยังเป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายต่อบิลที่สูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 59%
อย่างไรก็ดี เมื่อดูที่รายได้ของบริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด เพียงบริษัทเดียวจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าพบว่าในช่วง 3 ปีที่ผ่านมามีผลประกอบการดังนี้
2563 รายได้รวม 40,315.31 ล้านบาท
2564 รายได้รวม 39,614.06 ล้านบาท
2565 รายได้รวม 45,139.76 ล้านบาท
ส่วนปีที่ 28 จะมีรายได้แค่ไหน คงต้องติดตามกันต่อไป
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ