การขึ้นเป็นที่หนึ่งว่ายากแล้ว แต่การรักษาตำแหน่งไว้นั้นยากยิ่งกว่า ทว่ายากที่สุด คือ การครองความเป็นหนึ่งแบบต่อเนื่อง เช่นเดียวกับ กรุงศรี ออโต้ ที่สามารถครองตำแหน่ง No.1 Brand Thailand 2023 แบรนด์สินเชื่อรถยนต์ที่ครองใจผู้ใช้รถคนไทยสูงสุดได้อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 รางวัลดังกล่าวสะท้อนความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ตลอดหนึ่งปีที่ผ่านมาของ กรุงศรี ออโต้ ได้เป็นอย่างดี
ขณะเดียวกันด้านการดำเนินธุรกิจในปีที่ผ่านมา กรุงศรี ออโต้ สามารถครองส่วนแบ่งการตลาดได้ถึง 30% และยังคงรักษาระดับการเติบโตของธุรกิจได้ครอบคลุมทุกมิติ ด้วยยอดสินเชื่อใหม่ 183,000 ล้านบาท เติบโต 17% จากปีที่ผ่านมา และมีสัดส่วนยอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลสูงถึง 7% หรือประมาณ 13,297 ล้านบาท จากยอดสินเชื่อใหม่ทั้งหมด พร้อมรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดสินเชื่อยานยนต์ได้อย่างแข็งแกร่งด้วยพอร์ตสินเชื่อคงค้างรวมที่ 425,700 ล้านบาท”
ท่ามกลางความไม่แน่
คงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) คือ ผู้ที่จะมาให้คำตอบกับเรา
Winning Team, Winning Mindset
นอกจากปัจจัยสำคัญอย่างผลิตภัณฑ์ บริการ และการสร้างคุณค่า ที่ทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างที่คุณคงสินเคยกล่าวกับ Marketeer ในปีที่ผ่านมาแล้วนั้น อีกหนึ่ง Key Success สำคัญที่ทำให้กรุงศรี ออโต้ ประสบความสำเร็จจนได้รับรางวัล No. 1 Brand in Thailand จาก Marketeer ต่อเนื่อง 2 ปีซ้อนนั้น คือ “คน” หรือ Great Team ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ B.I.G. Strategy ที่ประกอบไปด้วย Brand Experience, Innovation และ Great Team
“ผมสร้างทีมที่แข็งแกร่งด้วยการดึงจุดแข็งเสริมจุดแกร่ง (Bring Out The Best in You) โดยให้พนักงานกว่า 5,000 คนของเราทั่วประเทศแสดงศักยภาพออกมาอย่างเต็มที่ ดึงความสามารถที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวทั้งของตัวเองและของทีมมาสร้างคุณค่าร่วมกัน หรือ Shared Value ให้กับ Stakeholders ทั้ง 4 กลุ่มของ กรุงศรี ออโต้ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้าและผู้ใช้รถทั่วไป คู่ค้า ผู้ถือหุ้น รวมถึงสังคมของเรา”
คุณคงสินอธิบายเพิ่มเติมว่า “ถ้าไม่มีทีมที่แข็งแกร่ง ก็ไม่สามารถสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้ ซึ่งกลยุทธ์การสร้างทีมด้วยการดึงจุดแข็งเสริมจุดแกร่งจะทำให้ทีมเวิร์กกลายเป็น Winning Team ประกอบกับการมีเป้าหมายเดียวกันอย่างความมุ่งมั่นในการพัฒนานวัตกรรม นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม บริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ตลอดจนเป็นเพื่อนร่วมทางในชีวิตของลูกค้า คู่ค้า และผู้ใช้รถทุกคน เพื่อสานต่อพันธกิจในการสร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น ทำให้ทีมทุกคนมี Winning Mindset ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของเราที่ทำให้แบรนด์ กรุงศรี ออโต้ ประสบความสำเร็จ”
อย่างที่เกริ่นในข้างต้นว่า กรุงศรี ออโต้ ไม่ได้ประสบความสำเร็จเพียงแค่การสร้างแบรนด์ ในปีที่ผ่านมา Winning Team ยังสร้างผลการดำเนินงานที่โดดเด่น ได้แก่
1. การส่งมอบนวัตกรรมสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลเต็มรูปแบบที่สมบูรณ์แบบที่สุดรายแรกของไทย (Most Complete Digital Auto Lending) ครอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์ทั้งสินเชื่อยานยนต์และสินเชื่อเพื่อคนมีรถ ตอบโจทย์ผู้ใช้รถทุกกลุ่ม บนแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Auto ที่มีจำนวนดาวน์โหลดกว่า 2.8 ล้านครั้ง ณ สิ้นเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา
2. ผสานการทำงานร่วมกับพันธมิตรดีลเลอร์และแบรนด์ผู้ผลิตอย่างใกล้ชิด (Seamless Collaboration with Dealers and OEMs) เพื่อสร้างโซลูชันที่ช่วยให้การบริหารจัดการธุรกิจมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยกตัวอย่าง การใช้ iPartner แพลตฟอร์มดิจิทัลผสานการทำงานระหว่างกรุงศรี ออโต้ กับดีลเลอร์รถยนต์มือสองทั่วประเทศ ที่ครอบคลุมถึงการช่วยเสริมการทำธุรกิจของดีลเลอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ หรือการ Customize แคมเปญการตลาดและข้อเสนอต่าง ๆ ให้กับแบรนด์ผู้ผลิตรถยนต์และมอเตอร์ไซค์ที่เฉพาะเจาะจงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายแบรนด์
3. การสื่อสารด้วยช่องทางที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้กับลูกค้าและคู่ค้า (Brand Communications) ทำให้ทุกการสื่อสารจาก กรุงศรี ออโต้ สามารถเข้าไปอยู่ในทุกจังหวะชีวิต หรือทุก Life Stage ของลูกค้า โดยเน้นย้ำ Key Message ที่ชัดเจนเป็นรูปธรรม แต่ยังคงยึดหลักการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ และไม่ลืมที่จะตอบแทนกลับสู่สังคม สะท้อนถึงการเป็นแบรนด์ที่มากกว่าผู้ให้บริการด้านสินเชื่อ ด้วย Brand Promise ในการสร้าง Better Everyday Life ให้กับผู้ใช้รถทุกคน
Customer Centricity คัมภีร์ที่ใช้ได้ดีเสมอ
จากแนวทางการทำธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) ทำให้ กรุงศรี ออโต้ เข้าใจอินไซต์ความต้องการของผู้ใช้รถเป็นอย่างดี และต่อยอดไปทั้งการพัฒนานวัตกรรมและโซลูชันที่ตอบโจทย์ของผู้ใช้รถได้ตรงจุด ตลอดจนปรับเป็นกลยุทธ์เพื่อรับมืออุปสรรคและความท้าทายที่เกิดขึ้นระหว่างทาง
คุณคงสินยกตัวอย่างให้เห็นภาพมากขึ้น อย่างเรื่องวัฒนธรรมการบริโภคแบบใหม่ที่เน้นประสบการณ์มากกว่าเน้นการขาย (Experience Economy) ที่ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่มักมองหา ‘ประสบการณ์ที่น่าจดจำ’ มากกว่าแค่ขายสินค้าหรือบริการ กรุงศรี ออโต้ ต่อยอดอินไซต์ที่มีด้วยการเข้าไปอยู่ในชีวิตของลูกค้าก่อนที่จะขายสินค้า เพื่อให้สามารถออกแบบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ รวมถึงผนึกพันธมิตรเพื่อหาโซลูชันที่ตอบโจทย์ทุกมิติของการใช้รถ
“การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้น (New Generation of Digital Consumers) การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และการบริการต่าง ๆ จะต้องรวดเร็ว ทันใจ ครบจบได้ในแพลตฟอร์มเดียว กรุงศรี ออโต้ มีความพร้อมด้านเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่จะช่วยตอบโจทย์เทรนด์นี้ได้ ด้วยการยกระดับแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าในทุกจุดบริการให้กับทั้งลูกค้า รวมถึงดีลเลอร์ของเราด้วย”
ขณะที่มิติการนำอินไซต์ไปปรับเป็นกลยุทธ์ตั้งรับที่เห็นชัด คือ ท่ามกลางความท้าทายจากความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจ ทั้งหนี้ครัวเรือนที่สูงขึ้น อัตราดอกเบี้ย ต้นทุน และค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้น กรุงศรี ออโต้ รักษาเสถียรภาพของตลาดสินเชื่อยานยนต์ผ่านการให้บริการสินเชื่อที่สอดคล้องกับความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้า ตามแนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending)
รวมถึงการนำเอาโซลูชันด้านดิจิทัลเข้ามาเสริมแกร่ง Ecosystem ให้สมบูรณ์แบบ อย่างบริการด้านสินเชื่อแบบ Digital Auto Lending เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินเชื่อได้อย่างสะดวกและง่ายดาย ครอบคลุมสินเชื่อเกี่ยวกับยานยนต์ทุกประเภท ผ่านแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Auto ซึ่งเป็นการขอสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลที่ครอบคลุมที่สุดในตลาดตอนนี้ รวมถึงการเข้าถึงบริการสินเชื่อผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา อาทิ LINE Official Account และโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มของกรุงศรี ออโต้ ตลอดจนการผสานความแข็งแกร่งของ MUFG และวิสัยทัศน์ของกรุงศรี กรุ๊ป ในการเป็น “ธนาคารพาณิชย์ที่มีจุดยืนเพื่อความยั่งยืน” เพื่อต่อยอดการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนให้กับกรุงศรี ออโต้
เดินหน้าด้วยการทำงานแบบ KA (Knowledgeable Hands, Amorous Heart)
เมื่อถามว่าก้าวต่อไปของ กรุงศรี ออโต้ จะเป็นอย่างไร คุณคงสินกล่าวทิ้งท้ายว่า
“เรายังคงเดินหน้าส่งต่อนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงโซลูชันต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า คู่ค้า และผู้ใช้รถได้ครอบคลุมมากกว่าเดิม ภายใต้แนวทางการทำงานของทีมที่ให้ทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยความรู้และความรัก หรือ Knowledgeable hands, Amorous heart ซึ่งผมใช้รหัสย่อว่า KA ที่มาจาก Krungsri Auto คือ ใช้สองมือที่เรามีมอบความรู้ ความเชี่ยวชาญในธุรกิจกว่า 30 ปี เป็นที่ปรึกษาทางการเงินให้กับลูกค้า คู่ค้า และผู้ใช้รถทุกคน และใช้หัวใจทำงานด้วยความรัก มองหาโอกาสที่จะสามารถสร้างคุณค่า หรือ Value ให้กับองค์กรและ Stakeholders ของเราได้ และสุดท้าย เราต้องสร้างประโยชน์กับสังคมส่วนรวม และเป็นเพื่อนร่วมทางในการก้าวผ่านทุกปัญหาและความท้าทายไปด้วยกัน”