Customer Engagement กลยุทธ์ผูกใจลูกค้าให้ผูกพันกับแบรนด์ กรณีศึกษา แสนสิริ
พลิกตำราการตลาดเล่มไหน.. คำว่า “การสร้างแบรนด์ให้ผูกพันกับลูกค้า” มักอยู่ในหัวข้อสำคัญของการปั้นแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ
และยิ่งอยู่ในยุคที่ลูกค้าโฟกัสไปที่เรื่องประสบการณ์ที่จะได้รับกลับมาจากแบรนด์ ยิ่งทำให้กลยุทธ์ในการสร้าง Customer Engagement ที่ดีเพื่อผูกใจลูกค้าให้ผูกพันกับแบรนด์จึงสำคัญยิ่งกว่าเดิม
หนึ่งในแบรนด์ที่ทำเรื่องนี้ได้อย่างโดดเด่นและต่อเนื่องคงหนีไม่พ้น แสนสิริ ที่มาพร้อมกับวิธีคิดมองว่าตัวเองเป็นแค่บริษัทอสังหาฯ สร้างบ้าน สร้างคอนโด สร้างที่อยู่อาศัย
แต่โพสิชั่นแบรนด์ให้เป็น Life Partner ที่พร้อมจะสนับสนุน ดูแล อยู่ในทุกช่วงจังหวะชีวิตตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาเป็น Sansiri Family ผ่านการทำแคมเปญและสิทธิประโยชน์ในด้านต่าง ๆ รวมถึงในเรื่องบริการหลังการขายที่แบรนด์ตั้งใจมอบให้กับลูกค้าตลอดมา
และที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือแคมเปญที่ Marketeer Online อยากหยิบมาเล่าให้ฟังในบทความนี้อย่าง แคมเปญ “แสนสิริ Made For Future” ที่ไม่น่าเชื่อว่าจะมีอสังหาฯ แบรนด์ไหนที่จะมองลึกไปถึงเรื่อง “การดูแลเรื่องการศึกษาให้กับลูกบ้าน”
“แสนสิริ Made For Future”
เพราะเชื่อมั่นว่าทุกจังหวะชีวิตสำคัญ จึงอยากเติบโตไปพร้อม ๆ กัน
สำหรับแคมเปญ “แสนสิริ Made For Future” นั้น แสนสิริเริ่มทำตั้งแต่ปี 2020 โดยมาพร้อมกับโจทย์สำคัญที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Brand Experience) ไปพร้อม ๆ กับการสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์ (Brand Engagement) เพื่อให้ลูกบ้านของแสนสิริซึ่งประกอบไปด้วยคนในหลากหลายช่วงวัย สามารถได้รับสิทธิพิเศษ รวมถึงประสบการณ์ที่ดีในมิติที่เหนือกว่าการทำ CRM แบบทั่วไป
ทำให้เรื่อง การเข้ามาดูแลเรื่องการศึกษาให้กับลูกบ้าน จึงกลายเป็นคำตอบที่น่าสนใจ อีกทั้งยังสอดคล้องกับความตั้งใจของแบรนด์ที่อยากดูแลลูกบ้านในทุกจังหวะชีวิตและเติบโตไปพร้อม ๆ กันแบบระยะยาว
บวกกับอินไซต์สำคัญของคนยุคนี้ที่มองว่า “การเรียนรู้นั้นไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในห้องเรียนอีกต่อไป” และ “บ้านก็กลายเป็นจุดเริ่มของอะไรหลาย ๆ อย่าง รวมถึงเรื่องของการเรียนรู้” จึงทำให้ผู้นำในธุรกิจอสังหาฯ อย่าง แสนสิริ จับมือกับพาร์ตเนอร์ด้านการศึกษาชั้นนำของทั้งไทยและต่างประเทศ เพื่อทำแคมเปญนี้ขึ้น
โดยตั้งใจส่งเสริมด้านการศึกษา การเรียนรู้ เติม-ต่อ-เตรียม ทักษะความรู้ในด้านต่าง ๆ ที่นอกเหนือจากห้องเรียน พร้อมกับสนับสนุนทั้งผู้ปกครองและเด็ก ๆ ตั้งแต่วัยก่อนเข้าเรียน แนะแนวการเลือกโรงเรียนกับลูก ๆ หรือในระดับเรียนต่อชั้นมัธยม เรียนต่อทั้งในและต่างประเทศ ไปจนถึงการอัปสกิลสำหรับวัยทำงาน First Jobber เพื่อปูทางสู่อนาคตได้อย่างยั่งยืน
เริ่มตั้งแต่การนำเสนอคอนเทนต์ทั้งในรูปแบบวิดีโอซีรีส์ ผ่านช่องทางออนไลน์บนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ของแสนสิริ อย่าง Facebook @SansiriFamily, YouTube @sansiriplc ที่ทุกคนสามารถเข้ารับชมได้ แบ่งเป็น Episodes ครอบคลุมทั้งเรื่องการเริ่มต้นเรียนรู้ การพัฒนาทักษะในด้านต่าง ๆ ปูทางเรียนต่อในประเทศ ไปจนถึงวัยเริ่มต้นการทำงาน
สามารถคลิกรับชมวิดีโอทั้ง 12 Episodes จาก แสนสิริ Made For Future ได้ที่นี่:
MADE FOR FUTURE
ส่วนในกิจกรรมที่จัดต่อเนื่องในปีนี้ 2023 นี้อย่าง Edutalk 2023 ถือเป็นอีกหนึ่ง Success Case ที่น่าสนใจ ที่ไม่หยิบมาพูดไม่ได้
โดยทาง แสนสิริ ได้ชวนคนในวงการการศึกษา จาก มหาวิทยาลัยระดับโลก มาพบปะกับลูกบ้านแสนสิริอย่างใกล้ชิด เพื่อแนะแนว และอบรมเรื่องการเรียนต่อในมหาวิทยาลัยชั้นนำระดับโลก
รวมถึงภายในงานยังมีช่วงพิเศษสำหรับขอคำปรึกษาแบบตัวต่อตัวกับคุณ Rod Bugarin อดีตกรรมการรับสมัครนักศึกษาจากมหาวิทยาลัยกลุ่ม Ivy League และรวมถึงทีมงานของ EduSmith ฟังเคล็ดลับในการเตรียมตัว เตรียมพร้อม สมัครเข้าเรียนมหาวิทยาลัย Top ระดับโลก รวมถึงกลุ่มมหาวิทยาลัยใน Ivy league เพื่อสนับสนุนให้ทุกความฝันในการเรียนต่อของเด็ก ๆ เกิดขึ้นและเป็นจริงได้อีกด้วย
ในอีกมุม แสนสิริ ยังร่วมเป็นหนึ่งในสปอนเซอร์งาน BESSA THAILAND 2023 ที่รวบรวมตัวแทนโรงเรียน BOARDING SCHOOLS สถานศึกษาชั้นนำจากประเทศอังกฤษมา ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำความตั้งใจที่ แสนสิริ ตั้งใจสนับสนุนเรื่อง การศึกษา และอำนวยความสะดวกให้กับหลาย ๆ ครอบครัว ลูกบ้านแสนสิริ ที่ตั้งใจส่งลูกหลานเรียนต่อต่างประเทศ
‘Made For Future: Every Journey Matters.’
วางแผนการเรียนรู้ ใส่ใจทุกการเติบโตของเด็ก ๆ ทุกคน
ในขณะเดียวกัน แสนสิริ ไม่ได้เพียงเดินหน้าสนับสนุนแค่เรื่องการเรียนต่อต่างประเทศ
แต่ยังเดินหน้าสนับสนุนการเรียนรู้ให้กับทุกคน ๆ ด้วยการจัดสัมมนาพิเศษสำหรับลูกบ้านแสนสิริ อย่าง SANSIRI Made For Future “Every Journey Matters.”
โดยเชิญวิทยากรพิเศษอย่าง คุณเพ็ญ จากเพจ “ลงทุนมัม” ผู้เชี่ยวชาญเรื่องการศึกษาและสถาบันการเรียนรู้ เพื่อมาเติมความรู้ให้กับผู้ปกครอง แนะแนวและแนะนำการเลือกโรงเรียนให้ลูก การเลือกหลักสูตรการเรียนรู้ต่าง ๆ ไม่ว่าจะโรงเรียนไทยหรือโรงเรียนอินเตอร์
อีกท่านคือ อาจารย์อลิสา รัญเสวะ หรือ อ. เกลล์ นักจิตวิทยาเด็กชื่อดัง จากคลินิกผู้เชี่ยวชาญ จิตวิทยาเด็กและวัยรุ่นโดยนักจิตวิทยา มาแนะแนวทาง เตรียมตัวรับมืออนาคตให้ลูกหลาน วางแผนการศึกษา เลือกหลักสูตรที่เหมาะ โรงเรียนที่ใช่ และวิธีค้นหาสิ่งที่เด็กถนัด เพื่อดีไซน์อนาคตของพวกเขาได้อย่างถูกจุด
พร้อมด้วยกิจกรรมเติมความสุขต่าง ๆ ที่ร่วมกันทำได้ทั้งบ้าน โดยกิจกรรมนี้จัดขึ้นเมื่อช่วงปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา และได้รับเสียงตอบรับอย่างล้นหลาม มีลูกบ้านแสนสิริลงทะเบียนเต็มภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์
Customer Engagement
โดยกิจกรรมทั้งหมดนี้เป็นแค่บางส่วนของความตั้งใจจากทาง แสนสิริ ที่ต้องการเป็น Lifetime educational consultant หรือที่ปรึกษาด้านการเรียนรู้ให้กับลูกบ้าน ที่พร้อมจะเติบโตไปกับทุก ๆ จังหวะชีวิต
สะท้อนให้เห็นถึงวิธีคิดและกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันที่ดีระหว่าง ลูกค้ากับแบรนด์ ได้อย่างยั่งยืนและเข้าใจอินไซท์ความต้องการของผู้บริโภคในยุคนี้อย่างแท้จริง
–
Website : Marketeeronline.co /