Q-CHANG ทำความรู้จักธุรกิจที่มองการบริหารคนคือ หัวใจสำคัญในธุรกิจก่อสร้าง
Q-CHANG (คิวช่าง) ธุรกิจที่เป็น Startup ในรูปแบบ Home & Living Services Platform รวมบริการเกี่ยวกับบ้านและงานช่างที่มีพื้นที่ให้บริการหลายจังหวัด ด้วยทีมช่างที่ให้บริการอยู่ในแพลตฟอร์ม 2,000 กว่าทีม มองการบริหาร ‘คน’ คือ หัวใจสำคัญในธุรกิจก่อสร้าง อย่างไร
ศรัณย์วิศว์ ภักดีนอก กรรมการบริหาร คิวช่าง เล่าในงานสัมมนา Marketeer Forum Series #2 มหัศจรรย์ Worker สร้างแบรนด์ด้วยคนที่ผ่านมาว่า
คิวช่างเป็นธุรกิจที่มี SCG เป็น Investor หลัก ดำเนินธุรกิจเป็นปีที่ 5 จากจุดเริ่มต้นบริษัทด้วยพนักงาน 3 คน จนสามารถแตกกิ่งก้านสาขาสู่พนักงาน 200 กว่าคน
ประกอบด้วย
– กลุ่ม Tech กลุ่มที่จบด้าน Technology Base จากการเป็นบริษัท Tech Startup คิวช่างจึงมีกลุ่มพนักงานสาย Tech จำนวนมากถึง 1 ใน 4 ของพนักงานทั้งหมด และพนักงานกลุ่มนี้มีทั้งพนักงานภายในที่เป็นของคิวช่างเอง และพนักงาน Outsource
ซึ่งศรัณย์วิศว์มองว่าการที่คิวช่างมีพนักงานสายเทคอยู่จำนวนมาก ถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง เพราะ Tech Talent ของไทยที่อยู่ในเลเวลที่มีความสามารถสูงจะเลือกทำงานในองค์กรระดับโลกอย่าง Google, Agoda, Expedia
– กลุ่มช่าง กลุ่มที่สามารถคุยและดีลกับช่าง
– กลุ่มหัวกะทิ ที่หลีกองค์กรที่จบจากมหาวิทยาลัยระดับทอปทั้งในและต่างประเทศ เป็นกลุ่มที่สร้างบิซิเนสที่จะไดรฟ์ไปหาพาร์ตเนอร์ จากแนวคิดธุรกิจของคิวช่างในสองสามปีแรกและทำอยู่คือ การยืนบนไหล่ยักษ์ ทำ Product ให้ดี มีจุดอ่อนน้อยๆ และนำ Product ที่มีไปเสริมกับพาร์ตเนอร์อื่น ๆ เช่น การจับมือกับ ช้อปปี้ ลาซาด้า แอปเซเว่นอีเลฟเว่น ให้บริการกับลูกค้าโดยทีมคิวช่าง
– กลุ่มแอดมิน ที่จัดการดูแลเรื่องต่าง ๆ ในองค์กร
และมีทีม People ที่ก่อตั้งขึ้นมาไม่ถึง 2 ปี เพื่อดูในเรื่อง “คน” ทั้งหมด ที่มากกว่า HR เพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่เข้ามาทำงาน และรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กรในระยะยาว
หลังจากที่ทีม People เข้ามา คิวช่างมีการปรับองค์กรไป 3 รอบ
พร้อมกับสร้างวัฒนธรรมองค์กรผ่าน 6 แนวทางหลัก คือ
- Disagree & Commit กล้าแสดงความคิดเห็นที่แตกต่าง กล้าโน้มน้าว ถ้าทีมลงความเห็นแล้ว ต้องยอมรับและทำให้สุด แม้ว่าตัวเองจะไม่เห็นด้วย
- Ownership มองผลประโยชน์ของบริษัทเป็นหลัก คิดมากกว่าแค่ทีมและตัวเอง ถามตัวเองเสมอ ถ้าเราเป็นเจ้าของเราจะทำแบบนี้ไหม
- Speed ต้องเร็วและปรับตัวอยู่เสมอ เพื่อให้แข่งขันและอยู่รอดในธุรกิจนี้ได้
- Be Humble มีสำนึกว่าเราเป็นมวยรองอยู่เสมอ เรายังตามที่ 1 อยู่ จึงต้องทำให้ดีขึ้น ในทุก ๆ วัน
- Commitment รับผิดชอบต่อคำพูด พูดอย่างไร ทำอย่างนั้น ทั้งต่อลูกค้าและตัวเอง ถ้าไม่มั่นใจอย่าเพิ่งรับปาก
- Customer Centric เริ่มต้นว่าลูกค้าอยากได้อะไร แล้วมองกลับมาว่าเราต้องทำอะไร เพื่อให้ลูกค้าได้สิ่งนั้น
สำหรับกลยุทธ์ดึงดูดคนรุ่นใหม่เข้าร่วมงานกับคิวช่าง จะเน้นในเรื่องการสร้างแบรนด์และคอนเทนต์ ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้ามาเป็นพนักงานในองค์กร
โดยคิวช่างทำแบรนด์จริงจังในปี 2022 จากเดิมที่มีแนวคิดพยายามทำสินค้าให้ดีที่สุด จนเกิดจุดอ่อนที่จะดึงคนเข้ามาทำงาน เพราะแบรนด์ไม่มีพลังดึงดูดคนได้มากพอ และสุดท้ายต้องจ้างบริษัทอื่นหาคนในทุกตำแหน่ง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง
ทำให้คิวช่างปั้นแบรนด์องค์กรขึ้นมาให้คนรู้จัก และด้วยการพาตัวเองไปยังสื่อที่คนแต่ละกลุ่มเข้าถึง
ผ่านแนวคิวการพัฒนาคอนเทนต์บน “อะไรคือสิ่งที่พวกเขามองหา” และทำให้คนรู้จักอยากมาทำงานด้วยเพื่อหาพนักงานที่เหมาะสมกับ Culture แทนการรับมาแล้วค่อยสร้าง
การสร้างแบรนด์ในมุมของ ศรัณย์วิศว์ มองว่าเป็นการลดต้นทุนขององค์กร ไม่ใช่การใส่ต้นทุนให้กับองค์กร
การสื่อสารถึงกลุ่ม Talent ที่ต้องการ ประกอบด้วย
– การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียแฟลตฟอร์ม ที่ทำอย่างจริงจังในปีที่ผ่านมา
อย่างเช่น การเข้าถึงกลุ่ม Tech Savvy และ Digital จะสื่อสารผ่านคอนเทนต์และภาษาและทักษะที่มองหา ภาษา Coding สื่อให้เห็นว่าถ้ามาอยู่กับคิวช่างจะได้ทักษะ การเรียนรู้อะไร และสื่อสารไปยังสื่อออนไลน์ที่พวกเขาถนัด เช่น LinkedIn Published blog
รวมถึงใช้สื่อโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เช่น TikTok นำเสนอคอนเทนต์บรรยากาศการทำงานที่ให้รู้สึกว่าเป็นบริษัทที่สนุกสนาน เพื่อกระตุ้นให้คนรุ่นใหม่อยากเข้ามาร่วมงาน หรือฝึกงานกับคิวช่าง เป็นต้น
– การส่งบุคลากรไป Speaker & Sharing ในหัวข้อต่าง ๆ รวมถึงการทำ Referral program เพราะคนในจะรู้ว่าคนแบบไหนเหมาะจะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท และถือว่าเป็น Brand Ambassador ให้กับแบรนด์อีกทางหนึ่ง
ในมุมของการรักษาและดึงดูดพนักงานภายในให้อยู่กับองค์กรระยะยาวผ่านการสร้างประสบการณ์ของพนักงานนับตั้งแต่วันที่เริ่มเข้ามาเป็นผู้สมัครงาน เช่น การคุยในรูปแบบ Coffee Chat กับผู้ที่เข้ามาสมัคร
ไปจนถึงการเข้ามาเป็นพนักงาน ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของพนักงาน เช่นกิจกรรมวันนวดหลัง, วันดูดวง, สปอร์ตเดย์, VDO Game Day, ROV Day, Moving Day, Ramen Day, Outing, และอื่น ๆ พร้อมกับส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาตัวเอง ด้วยการเปิด Academy อบรมให้ความรู้ต่าง ๆ
ผ่านการทำงานที่ไม่มี Flexible Work Hour ที่ Q-CHANG พนักงานไม่ต้องเข้าออกงานเป็นเวลา แต่ดูที่ผลของการทำงาน
และให้ความสำคัญในเรื่องการชื่นชมความสำเร็จของพนักงานแม้เป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ด้วยการให้ Reward ผ่าน Digital Coin เพื่อนำไปแลกรางวัลต่าง ๆ ได้ พร้อมกับรับฟังเสียงพนักงานในแง่มุมต่าง ๆ เป็นต้น
ทั้งนี้ ศรัณย์วิศว์ มองว่าการให้ความสำคัญกับ “คน” เป็นสิ่งที่ต้องใช้เงิน แต่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /