เมื่อ ‘เซ็นทรัลพัฒนา’ ยกระดับการเป็นผู้นำตลาด Retail Developer ด้วยการขยายบทบาทเป็นมากกว่าผู้ให้เช่าพื้นที่ (Place maker) ไปสู่การพัฒนา Software นำ Data Intelligence เข้ามาช่วยปั้นธุรกิจผู้เช่าพื้นที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลในทุกมิติผ่านการร่วมมือกับ The 1 สร้างแพลตฟอร์ม CRM พร้อมใช้ให้ร้านค้าเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าสมาชิก The 1 กว่า 20 ล้านคน พาธุรกิจเติบโตได้ทันที
ในโลกธุรกิจเรามักได้ยินว่า ข้อมูล (Data) คือ ขุมทรัพย์สำคัญ แต่ที่สำคัญกว่า คือ ถ้ามี Data แล้วต้องดึงออกมาใช้ให้เป็น นั่นถึงจะเป็นขุมทรัพย์ที่แท้จริง ทำให้เราเห็นองค์กรธุรกิจต่าง “ลงทุน” เรื่องการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างจริงจัง
เซ็นทรัลพัฒนา (CPN) คือ หนึ่งในองค์กรที่จริงจังกับเรื่องนี้มากที่สุด ภายใต้วิสัยทัศน์ ‘IMAGINING BETTER FUTURES FOR ALL’ ทำให้ที่ผ่านมาเราได้เห็น เซ็นทรัลพัฒนายกระดับการเป็นผู้นำตลาด Retail Developer ไปอีกขั้น ด้วยการขยายบทบาทที่เป็นมากกว่าผู้ให้เช่าพื้นที่ (Place maker) อย่างเดียว สู่การพัฒนา Software นำ Data Intelligence เข้ามาช่วยปั้นธุรกิจ ผู้เช่าพื้นที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลในทุกมิติ (Holistic Partnership) ผ่านความร่วมมือกับ The 1 สร้างแพลตฟอร์ม CRM พร้อมใช้ ให้ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าสมาชิก The 1 กว่า 20 ล้านคน พาธุรกิจเติบโตได้ทันที แบบ Ready-to-use, Ready-to-scale
ด้วยงบลงทุนกว่า 1,300 ล้านบาท พร้อมกับ Data ในมือที่มากที่สุดอย่าง The 1 แพลตฟอร์ม CRM ที่เก็บสะสมมานานกว่า 20 ปี และมีฐานสมาชิกลูกค้าถึง 20 ล้านคน ทำให้ CPN “เชี่ยวชาญ” ในการเก็บข้อมูลและนำมาปรับใช้ในธุรกิจได้ดีที่สุด
สะท้อนจากผลประกอบการปี 2566 ที่ CPN ทำรายได้รวม 46,790 ล้านบาท เพิ่ม 26% จากปีก่อน และกำไรสุทธิ 15,062 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 40%
เมื่อผู้นำตลาด Retail Developer อย่าง CPN และ CRM Platform ที่มีฐานข้อมูลใหญ่ที่สุดอย่าง The 1 ร่วมมือกัน จึงเกิดเป็น The Most Powerful Data Intelligence Solution ในชื่อ “The 1 BIZ” แพลตฟอร์มที่ร้านผู้เช่าสามารถเข้าถึงข้อมูลสมาชิกลูกค้า The 1 ที่มีฐานข้อมูล 20 ล้านคนได้ทันที ทั้งยังมี service ในการ นำข้อมูลมาปรับใช้ในธุรกิจ (Utilize data and implement business implication) ได้ครบวงจร ผ่านบริการทั้ง 3 ด้าน คือ Data Analyzing (วิเคราะห์ปัญหาธุรกิจได้ถูกจุด), Potential Customer Targeting (เพิ่มโอกาสเข้าหาลูกค้าใหม่ได้ถูกคน) และ Conversion & Engagement (สื่อสารถูกช่องทาง ยิงหาลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ)
พูดง่าย ๆ คือ CPN กำลังสร้าง Ecosystem ต่อยอดแพลตฟอร์ม CRM ของตัวเองไปสู่แพลตฟอร์ม CRM แบบ Ready to use ให้กับผู้เช่า งานนี้ถือเป็นการติดสปีดแบบ Super-Fast ให้ธุรกิจร้านค้าของแบรนด์ค้าปลีกต่าง ๆ ได้เติบโตไปพร้อมกับ CPN และใครที่ไม่อยากตกขบวนอ่านข้อมูลข้างล่างนี้ให้ดี ๆ
สรุปจุดเด่น The 1 BIZ ที่ผู้เช่าต้องรู้
- แพลตฟอร์ม CRM ยุคใหม่ พร้อมใช้ได้ทันที: Ready to use, Ready to scale
The 1 BIZ ถือเป็น The Next Level of CRM ของไทย เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาเริ่มนับหนึ่งใหม่ ทั้งเสียเงินลงทุน เสียเวลาเก็บ Data วิเคราะห์หรือปรับข้อมูลให้พร้อมใช้ ในทางกลับกันสามารถเข้าถึงฐานข้อมูล 20 ล้านคนในเวอร์ชั่นที่พร้อมใช้งานได้ทันที
ยกตัวอย่าง Success Case ของเหล่าผู้เช่าพื้นที่หรือ Business Partners ที่ใช้ The 1 BIZ แล้ว
- ลูกค้าสมาชิก The 1 ลูกค้าสะสม-แลกคะแนน The 1 ที่ร้านค้าเข้าร่วมโครงการเพิ่มขึ้นถึง 382% ต่อปี
- ยอดขายของร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ เติบโตมากกว่าถึง 10% (เทียบกับร้านที่ยังไม่ได้เข้าร่วมโครงการ)
- ลูกค้าเข้ามาใช้จ่ายในร้านค้าที่ร่วมโครงการเพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่า (ในช่วงมีแคมเปญ)
- ได้ข้อมูลที่ลึกกว่า
ข้อมูลพร้อมใช้จาก The 1 BIZ ไม่ได้เก็บแค่ข้อมูลความสนใจเพียงอย่างเดียวแบบ Platform อื่น ๆ แต่ลึกสุดตั้งแต่ช่องทางการสื่อสาร ไลฟ์สไตล์ สถานภาพ ไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อ (Purchasing Behavior) ที่เกิดขึ้นจริง เช่น ร้านค้าประจำ สินค้าที่ซื้อบ่อย แนวโน้มการซื้อสินค้าลดราคา กำลังซื้อ หรือช่องทางที่ช้อป ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ประกอบการ “เข้าใจ” ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
- เห็นข้อมูลกว้างกว่า
จุดเด่นที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการได้ Fast track เพิ่มยอดขายและการเติบโตได้คือ The 1 BIZ สามารถเห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคได้แบบ 360 องศา จากพันธมิตรร้านค้ากว่า 800 แบรนด์ ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม กว่า 10 ล้าน SKUs
อย่าลืมว่าถ้าลงทุนทำระบบ CRM เอง เราก็จะเห็นข้อมูลข้อมูลร้านค้าของเราเพียงแบรนด์เดียว แต่แพลตฟอร์ม The 1 BIZ เราสามารถนำข้อมูลบริบทต่าง ๆ มาวิเคราะห์เพิ่มโอกาสและยอดขายได้
- Maximize Data Utilization (เพิ่มการใช้ข้อมูลได้เต็มประสิทธิภาพสูงสุด)
สามารถใช้ข้อมูลได้เต็มประสิทธิภาพ แบบ End-to-End Solution ครอบคลุม B2B2C โดยผ่าน Data Analyst ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างถูกต้อง แม่นยำที่สุด ตั้งแต่วิเคราะห์ปัญหาทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง เข้าถึง Potential Customer ได้ถูกคน จากพฤติกรรมการซื้อจริง ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าใจลูกค้าแบบ 360 องศา เห็นโอกาส เพิ่มยอดขาย เพิ่ม Basket size จากการเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้แบบครบทุกมิติ
ทั้งยังเห็นโอกาสในการเข้าหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้อย่างแม่นยำ และถูกช่องทาง ผ่าน Social Media, Direct Chennel และ Own Channel ใน Ecosystem ของเครือเซ็นทรัลอย่าง The 1 Application …เรียกได้ว่าเป็น Marketing Solution แบบครบวงจร
ปัจจุบัน CPN มีแบรนด์พันธมิตรร้านค้ากว่า 800 แบรนด์ รวมกว่า 2,000 ร้านค้าทั่วประเทศ ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม กว่า 10 ล้าน SKUs และมีจำนวนร้านค้าที่เข้าร่วม The 1 BIZ เพิ่มขึ้นถึง 300% ใน 3 ปี ขณะที่มีจำนวนสมาชิก The 1 ที่เข้ามาสะสม-แลกคะแนนที่ร้านค้าเข้าร่วมโครงการ เพิ่มขึ้น 382% ในช่วงเดือนมกราคม – สิงหาคม 2566
สำหรับร้านค้าผู้เช่า นี่คือ “โอกาส” ในการเข้าถึง “เครื่องมือสำเร็จรูป” ที่จะช่วยลดคอร์ส ย่นระยะเวลาในการเข้าถึง Data พร้อมใช้ เพื่อมองหา New S Curve ใหม่ ๆ และโอกาสที่จะ Scale up ธุรกิจไปกับ CPN เพื่อสร้างยอดขายและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้บริโภคอย่างเรา ๆ คือโอกาส สะสม-แลกคะแนน หรือ Point ที่ไม่ใช่แค่ในกลุ่มธุรกิจในเครือเซ็นทรัลเพียงอย่างเดียว (เช่น Tops, Central Department Store, Family Mart และอื่น ๆ) แต่รวมถึงร้านค้าในพื้นที่เช่าของศูนย์การค้ามากขึ้น ลองคิดถึงภาพเวลาไปช้อปในร้านค้าต่าง ๆ ที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลแล้วเราจะได้ยินแคชเชียร์บอกว่า “ขอเลข The 1” มากขึ้น สะสมแต้มได้มากขึ้น แลกคะแนนส่วนลดได้หลากหลาย คุ้มค่ายิ่งขึ้น
“เราไม่ได้สร้างแค่ศูนย์การค้าอีกต่อไป เรากำลังสร้าง Ecosystem ขนาดใหญ่ นอกจากการขยายจุดแข็งในด้าน Retail ไปสู่การพัฒนาอสังหาฯ อื่น ๆ ทั้งที่อยู่อาศัย, โรงแรม และออฟฟิศแล้ว เราต้องการจะเป็นมากกว่า Place Maker คือเป็น เป็น Holistic Partnership ช่วยปั้นธุรกิจให้กับ Business Partners หรือผู้เช่าพื้นที่ศูนย์การค้า ให้เติบโตอย่างก้าวกระโดดไปพร้อม ๆ กัน นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมเราถึงพัฒนา The 1 Biz ขึ้นมา” อิศเรศ จิราธิวัฒน์ Head of Fashion and Luxury Partner Management, Central Pattana กล่าว
–