โลตัส ลุยธุรกิจออนไลน์ ใช้แอปพลิเคชัน โลตัส สมาร์ท แอป ให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ได้สะดวกสบายผ่านแอป “มายโลตัส” ที่เปิดให้บริการตั้งแต่ปี 2022 และประสบความสำเร็จภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ยอดออเดอร์ทะลุ 1 ล้านออเดอร์ภายในเวลาเจ็ดเดือน และเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปี 2023 ยอดออเดอร์เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า และขยายตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งในปีนี้สามารถทำยอด 1 ล้านออเดอร์ได้ในเวลาอันรวดเร็วยิ่งขึ้น
คุณธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โลตัส เปิดเผยว่า ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล มีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ต้องการทั้งความสะดวกและความรวดเร็วในการจับจ่าย ส่งผลให้เทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นที่นิยมมากขึ้น
ผลักดันแอปพลิเคชัน “มาย โลตัส” ให้ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว ยอดสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน โลตัส สมาร์ท แอป เติบโตอย่างก้าวกระโดด สามารถสร้างยอดสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่า 1 ล้านออเดอร์ภายใน 1 เดือน
ชูความแตกต่างจากคู่แข่ง กลยุทธ์ “โจทย์ด่วน-โจทย์หนัก”
โจทย์ด่วน สำหรับการส่งสินค้าในชีวิตประจำวัน ครอบคลุมสินค้าอาหารสด สินค้าอุปโภคบริโภค สินค้าเสริมความงาม และสินค้าสำหรับแม่และเด็ก พร้อมจัดส่งภายใน 1 ชั่วโมงหากเป็นการจัดส่งจากสาขาของโลตัสโกเฟรช และภายใน 3 ชั่วโมงหากเป็นการจัดส่งจากสาขาใหญ่ การันตีการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วภายใน 1-3 ชั่วโมง จากทั้งสาขาเล็กและสาขาใหญ่
จุดกระจายสินค้าครอบคลุม 2,100 สาขาทั่วประเทศ ทั้งไฮเปอร์มาร์เก็ตและโลตัส โก เฟรช ด้วยสินค้ากว่า 30,000 รายการ
จากการดำเนินงานที่ผ่านมา 95% ของออเดอร์ทั้งหมด ได้รับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด แต่สำหรับต่างจังหวัดการจัดส่งอาจมีจำกัดระยะทางภายในรัศมีที่กำหนด
ในกลุ่มโจทย์ด่วน ส่วนใหญ่คือการสั่งซื้อสินค้าของสด และสินค้าในชีวิตประจำวัน ซึ่งส่วนของสินค้าสดมีออเดอร์เป็นครึ่งหนึ่งของออเดอร์ทั้งหมด เนื่องจากบริการนี้เข้ามาตอบโจทย์กลุ่มแม่บ้านที่ต้องการสินค้าประกอบอาหารในเวลานั้น โดยเฉพาะในวันหยุด สินค้า buy one get one จะได้รับความนิยมสูง
ด้าน “โจทย์หนัก” สำหรับสินค้าชิ้นใหญ่ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ (Home and Electronic Mall) อาทิ ทีวี ตู้เย็น เครื่องซักผ้า จัดส่งในวันถัดไป การันตีส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำเช่นเดียวกัน ลูกค้าสามารถเลือกเวลาในการรับสินค้าได้เองทุกครั้ง
ทั้งนี้ แม้จะเป็นการสั่งซื้อออนไลน์ พร้อมส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ แต่ยอดการใช้จ่ายต่อบิลสูงกว่าการซื้อออฟไลน์ถึง 3 เท่า อยู่ที่ราว 200-300 บาทต่อบิล
นอกจากนี้ โลตัส ยังส่งมอบประสบการณ์การช้อปต่อเนื่อง ด้วยแคมเปญส่วนลดประจำวันตลอดสัปดาห์ เช่น วันจันทร์ รับคูปองส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์น้ำดื่ม วันอังคาร รับโลตัสคอยน์เพิ่ม 5 เท่าทุก ๆ การช้อป พร้อมคูปองส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์อาหารสด หรือวันศุกร์ โปรเติมสุขยกครอบครัว รับคูปองส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์แม่และเด็ก และผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยง เป็นต้น
จากความสำเร็จดังกล่าว โลตัสจึงเดินหน้าอัปเกรดแอปพลิเคชัน โดยการอัปเดตระบบใช้ AI (Artificial Intelligence) ประมวลผล big data วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอโปรโมชันและส่วนลดสินค้าที่ตรงกลุ่มลูกค้าเฉพาะบุคคล
ไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์มแบบปัจเจกบุคคล
คุณวรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการตลาด โลตัส กล่าวว่า นอกเหนือจากความสะดวกสบายในการจับจ่ายผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว ยังมีรีวอร์ดโปรแกรม สู่ไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์มแบบปัจเจกบุคคล (Personalized Lifestyle Platform) ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้เอไอ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน มายโลตัส ของลูกค้า ตั้งแต่การซื้อสินค้า ความเชื่อมโยงสินค้าที่สนใจซื้อ ความถี่ช่วงเวลา รูปแบบหรือช่องทางในการซื้อ รวมถึงการใช้จ่าย ราคา และโปรโมชั่น
พร้อมกับลงรายละเอียดในเรื่องความชอบ การใช้ชีวิต ไลฟ์สไตล์ส่วนตัวที่ได้จากการทำงานร่วมกันกับแบรนด์พันธมิตรทั้งในและนอกเครือ เพื่อนำข้อมูลมหาศาล (Big Data) มาประมวลผลและวิเคราะห์ด้วยเทคโนโลยี AI ทำให้โลตัสสามารถแนะนำสินค้าและสิทธิพิเศษที่เหมาะสมเฉพาะบุคคลได้
โลตัสเสิร์ฟรีวอร์ดโปรแกรม สิทธิประโยชน์สำหรับผู้เป็นสมาชิก ซึ่งขณะนี้มีจำนวนมากกว่า 17 ล้านคน อีกทั้งกลุ่มที่เป็นเมมเบอร์ยังมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก 3 เท่า
พร้อมปรับสิทธิพิเศษให้ลูกค้าสะสมโลตัสคอยน์ง่ายขึ้น ช้อปเพียง 50 บาทขึ้นไป รับโลตัสคอยน์ 0.5% ของทุกบาทที่ช้อป ซึ่งลูกค้าสามารถนำโลตัสคอยน์ที่สะสมไปแลกเป็นส่วนลดแทนเงินสดเมื่อซื้อสินค้าที่ร่วมรายการหรือสะสมไว้เพื่อแลกเป็นสิทธิพิเศษกับร้านค้าดังจากหลากหลายพันธมิตรกว่า 10,000 รายทั่วประเทศ
ในช่วงปีที่ผ่านมาในระบบมีโลตัสคอยน์สะพัด 1.6 พันล้านคอยน์จากลูกค้าในแอปพลิเคชัน ซึ่งในปีนี้ โลตัสตั้งเป้าเพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่ในแอปพลิเคชันต่อเนื่อง โดยใช้กลยุทธ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ควบคู่การขยายฐานสมาชิกผ่านพันธมิตรของโลตัสและธุรกิจอื่น ๆ ในเครือ เพื่อให้ส่วนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของโลตัสเติบโตแบบดับเบิลดิจิตในปีนี้
–