เป้าหมายใหม่ SCB ต่อจากนี้ คือการเป็น AI-First Bank ด้วยการนำเทคโนโลยี AI ขับเคลื่อนองค์กรแบบ 360 องศา เพื่อสร้าง New S-Curve ใหม่ให้กับการแข่งขันในธุรกิจ
การปรับตัวเองสู่ AI-First Bank มาจากที่ผ่านมา SCB วางกลยุทธ์หลักของธุรกิจด้วยการพาตัวเองสู่ Digital Bank with Human Touch ธนาคารดิจิทัลที่เข้าถึงใจ เข้าถึงคุณ
ซึ่งการเป็น Digital Bank with Human Touch ได้นั้น กฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ มองเห็นโอกาสจากการนำ AI มาปรับใช้ในองค์กรในรูปแบบ 360 องศา ภายใต้แนวคิด AI-First Bank เป็นครั้งแรก
โดย AI-First Bank จะประกอบด้วยโมเดลที่ กฤษณ์ เรียกว่า Better Brain ใช้เทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ ยกระดับกระบวนการทำงานภายในองค์กร และเพิ่มพูนทักษะทางเทคโนโลยีให้พนักงาน ผ่านรากฐานบริการ 3 ด้านหลัก เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดที่กำลังเพิ่มมากขึ้น
ได้แก่
1. ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างบริการที่รู้จักรู้ใจลูกค้าเป็นรายบุคคล
2. เข้าถึงบริการได้อย่างสะดวกผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคาร
3. มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ ยกระดับกระบวนการทำงานภายในองค์กร และเพิ่มพูนทักษะทางเทคโนโลยีให้พนักงาน เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดที่กำลังเพิ่มมากขึ้น
สำหรับการมุ่งสู่ AI-First Bank ในวันนี้ SCB นำร่องนำ 3 นวัตกรรม AI เพื่อให้บริการกับลูกค้าผ่านประสบการณ์ใหม่ ๆ เป็นครั้งแรก ประกอบด้วย
1. การนำ AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% ครอบคลุมสินเชื่อเคหะ สินเชื่อเช่าซื้อ และสินเชื่อเพื่อผู้ประกอบการรายย่อย (SSME)
การนำ AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย จะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ SCB สามารถประเมินความเสี่ยงลูกค้าจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้จาก AI & Machine Learning ที่จะช่วยกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสม และอนุมัติสินเชื่อในระยะเวลาที่เร็วขึ้นจากเดิม
2. AI Advisory Chatbot บริการ AI Chat Bot ผ่านช่องทาง SCB Connect เพื่อให้บริการและตอบโต้ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับกองทุนที่สนใจได้
การเปิดบริการ AI Advisory Chatbot มาจากการมองเห็นพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ให้ความสนใจซื้อประกันในช่องทางนี้เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า และมีจำนวนครั้งของการลงทุนบนช่องทางดิจิทัลสูงกว่าช่อง non-digital ถึง 7 เท่า ในปัจจุบัน
3. บริการ My Alert แนะนำและแจ้งเตือนการลงทุนแบบเฉพาะบุคคล เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การบริหารความมั่งคั่งของลูกค้ายุคดิจิทัล
อย่างไรก็ดี การเดินหน้าสู่ AI-First Bank ในปีนี้ กฤษณ์ คาดหวังว่า SCB จะสามารถผลักดันรายได้ด้านดิจิทัลของธนาคารให้เติบโตเป็น 13% ในปีนี้ และเพิ่มเป็น 25% ในปี 2568
สำหรับผลประกอบการของ SCB ไตรมาสแรกของปี 2567 มีผลประกอบการที่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ในทุกด้าน โดยมีกำไรสุทธิจำนวน 1.32 หมื่นล้านบาท เติบโต 13.7% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ขณะเดียวกันยังสามารถรักษาอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I) อยู่ที่ 37.7% มีผลตอบแทนสำหรับผู้ถือหุ้น (ROE) ในระดับ 12.7% และสร้างรายได้ดิจิทัลขยับสู่ 9.9%
–