วิริยะประกันภัย เจ้าตลาดประกันภัยรถยนต์ที่ครองใจผู้บริโภคด้วย Customer Centric
เศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจประเทศไทย กำลังก้าวเข้าสู่โหมด ‘ความไม่แน่นอน’ ทั้งจากสงคราม โรคระบาด เศรษฐกิจ ภัยธรรมชาติ ผู้บริโภคเองก็ตระหนักถึงความจำเป็นที่ต้องหาประกันภัยมารองรับความเสี่ยงด้านต่าง ๆ เพิ่มขึ้น
ในมุม วิริยะประกันภัย มองการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเป็นทั้งโอกาสและความท้าทาย โดยมีกลยุทธ์สำคัญในการดำเนินธุรกิจคือ การยึดเอาความต้องการของลูกค้ามาเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
ที่สำคัญในปีนี้ วิริยะประกันภัยยังสามารถคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ในหมวด “ประกันภัยรถยนต์” มาครองได้สำเร็จเป็นปีแรก รางวัลแห่งความภาคภูมิใจที่มาจากผลสำรวจผู้บริโภค 6,000 ตัวอย่างทั่วประเทศไทย ตอกย้ำความเป็นเบอร์ 1 ทั้งในด้านธุรกิจและที่ 1 ในใจผู้บริโภคชาวไทยอย่างแท้จริง
เติบโตท่ามกลางความท้าทาย
พร้อมปรับตัวเพื่อผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง
อมร ทองธิว กรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) อธิบายถึงช่วงเวลาสำคัญของธุรกิจประกันอย่างโควิด-19 ที่ผ่านมา
“โลกแห่งความไม่แน่นอน ทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความจำเป็นในการมองหาประกันภัยมารองรับความเสี่ยงด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นประกันสุขภาพ ประกันภัยทรัพย์สิน ธุรกิจ รวมถึงประกันภัยรถยนต์ ส่งผลให้ภาพรวมของธุรกิจประกันวินาศภัยเติบโตขึ้นต่อเนื่องทุกปี สวนทางกับภาพรวมเศรษฐกิจ รวมถึงเติบโตแข่งขันกันในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล
ตัวอย่างเช่น ประกันสุขภาพที่จำเพาะเจาะจงไปที่ประกันภัยโรคร้าย ประกันอุบัติเหตุที่เหมาะกับความสนใจพิเศษของแต่ละบุคคล เช่น ประกันสำหรับคนเล่นกอล์ฟ ประกันรถยนต์สำหรับคนที่ขับรถดี มีเงินคืน ประกันสำหรับคนใช้รถน้อย จ่ายเบี้ยเท่าที่ขับ รวมถึงนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ภายใต้แนวคิด InsurTech ทั้งงานบริการส่วนรับประกัน ส่วนงานบริการสินไหมทดแทน”
Key Success สำคัญที่ทำให้เป็นที่ 1
ในใจผู้บริโภค
“เรายึดหลักเอาความต้องการของลูกค้ามาเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) รวมถึงเป็นทิศทางสำคัญของบริษัทในการพัฒนาทุกภาคส่วนมาโดยตลอด การพัฒนาทั้งหน้าบ้าน หลังบ้านของเรา เพื่อความพึงพอใจของผู้เอาประกันภัย
ในช่วงโควิด-19 วิริยะประกันภัยสามารถยืนหยัดดูแลผู้เอาประกันโดยไม่ขาดตกบกพร่อง มีสินทรัพย์เงินกองทุนเพียงพอในการดูแลเคียงข้างผู้เอาประกัน สามารถจ่ายสินไหมทดแทนจนถึงกรมธรรม์ฉบับสุดท้ายในช่วงต้นปี 2566 ที่ผ่านมา”
พัฒนาคุณภาพบุคลากร: เพื่อให้พร้อมรับมือกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง เช่น เรื่องของ รถไฟฟ้า EV
“วิริยะประกันภัยมีการเตรียมพร้อมการให้บริการรับประกันภัยรถไฟฟ้า EV มาหลายปี รวมถึงอบรมความรู้ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติให้กับบุคลากรด้านสินไหมทดแทนและเจ้าหน้าที่ศูนย์ซ่อมมาตรฐานทั่วประเทศ เพื่อให้มีความพร้อมในการดูแลรถไฟฟ้า EV อย่างถูกต้อง จนเรียกได้ว่ามีความพร้อมเต็มที่ในการให้บริการประกันรถไฟฟ้า ทั้งบุคลากร เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง พนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุ พนักงานสินไหมทดแทน และศูนย์บริการงานซ่อมของวิริยะประกันภัยทั่วประเทศ”
AI กับการยกระดับประกันภัย: “วิริยะประกันภัยมีการนำเอาเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) มาใช้งาน เช่น นำมาเพื่อตรวจสภาพรถก่อนการรับประกันภัย V-Inspection ช่วยให้ผู้เอาประกันเข้าถึงงานบริการได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว แม่นยำ ขึ้น”
“4 ใจ” ที่ วิริยะประกันภัย ให้กับ “ลูกค้า”
มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า
“ใส่ใจ” จากคุณภาพบริการจากพนักงานกว่า 6,700 คน ทั่วประเทศ
“มั่นใจ” ในความมั่นคงทางฐานะการเงิน เคียงข้างดูแลคนไทยทุกวิกฤต มาตลอดระยะเวลา 77 ปี
“วางใจ” ใกล้ทุกคนทุกที่ด้วยเครือข่ายเชื่อมโยง ครอบคลุมทั่วประเทศ
“ทันใจ” ด้วยเทคโนโลยี AI ให้บริการรวดเร็ว แม่นยำ สะดวกสบาย ประหยัดเวลา
และให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับความต้องการ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
“และนอกจากนั้นวิริยะประกันภัยยังคงยึดหลัก ‘มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า’ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ รวมถึงการมอบสิทธิพิเศษผ่าน โปรแกรม Viriyah Privilege ไปพร้อม ๆ กับภารกิจสำคัญอย่างการดูแลสังคม พัฒนาผลิตภัณฑ์ภายใต้แนวคิด ESG Responsibilities ออกมาในรูปแบบ Green Insurance ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ช่วยส่งเสริมการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม…”
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /