ในงานเปิดตัวรายงานผลสำรวจเชิงลึกด้านประสบการณ์ลูกค้า “Ipsos’ CX Global Insights 2025” ของ “อิปซอสส์ (Ipsos)” ซึ่งจัดขึ้น ณ SCBX NEXT TECH ชั้น 4 ศูนย์การค้าสยามพารากอน เมื่อวันที่ 21 พ.ค. 2025 ที่ผ่านมา
อ่านข่าว: ‘บอกต่อ’ คือพลัง – Gen Z เชื่ออินฟลูฯ แรงกว่าดารา เปิด 3B เจาะผู้บริโภคไทย
นอกจากการนำเสนอข้อมูลสำคัญและวิสัยทัศน์ใหม่เกี่ยวกับภูมิทัศน์ประสบการณ์ลูกค้าในประเทศไทยจากรายงาน และกิจกรรมสัมมนาที่เกิดขึ้นในงานแล้ว
คุณพิมพ์ทัย สุวรรณศุข ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมทีม Customer Experience ของอิปซอสส์ ยังได้เปิดเผยเทรนด์การใช้ AI ของผู้บริโภคไทยอีกด้วย
| 10 คำถามฮิต
“คนไทย” ถามอะไรใน ChatGPT |
|
| 1. ถามเรื่องดวง เช่น วันนี้ดวงจะเป็นยังไง? | 2. ขอเลขเด็ด เพื่อเสี่ยงโชคทุกวันที่ 1 และ 16 |
| 3. ความรัก เช่น จะมีแฟนเมื่อไหร่ | 4. การงาน การเรียน เช่น เรียนคณะอะไร? ทำงานที่ไหน? |
| 5. สุขภาพ เช่น วิธีรักษาโรคนี้คืออะไร | 6. ท่องเที่ยว เช่น เที่ยวที่ไหนดีในไทย |
| 7. ทำอาหาร เช่น สูตรทำอาหารง่าย ๆ มีอะไรบ้าง? | 8. ความบันเทิง เช่น หนัง/ซีรีส์น่าดูมีอะไรบ้าง? |
| 9. เทคโนโลยี เช่น โทรศัพท์รุ่นไหนดีที่สุดตอนนี้? | 10. ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม เช่น สงกรานต์มีที่มาอย่างไร |
| 5 อันดับ คำสั่งใช้งาน Gen AI ระหว่างปี 2024 กับ 2025 | |
| ปี 2024 | ปี 2025 |
| หาไอเดีย | บำบัดหรือเป็นเพื่อนคุย |
| บำบัดหรือเป็นเพื่อนคุย | จัดระเบียบชีวิต |
| ค้นหาข้อมูลเฉพาะทาง | ค้นหาเป้าหมายในชีวิต |
| แก้ไขข้อความ | การเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น |
| สำรวจหัวข้อที่สนใจ | เขียนโค้ด |
| ที่มา: อิปซอสส์ อ้างอิง Looloo Technology, พ.ค. 2025 | |
คุณพิมพ์ทัย กล่าวว่า ปี 2024 ที่ผ่านมา ผู้บริโภคมักถาม AI Chatbot เพื่อส่งเสริมการทำงาน แต่ช่วง 5 เดือน (ม.ค. – พ.ค.) ของปี 2025 พบว่านิยมเลือกใช้เป็น “เพื่อนคู่คิด” มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรึกษาและขอคำแนะนำในเรื่องต่าง ๆ ของชีวิตที่เผชิญความเครียดสูง เนื่องจากให้ความสบายใจและประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการไปปรึกษาจิตแพทย์
–