ช่างโฮมโปร คว้า No.1 Brand Thailand 2 ปีซ้อน ยืนหนึ่งแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่าง ก้าวสู่มือโปรประจำบ้านที่ตอบโจทย์ทุกคน
อีกครั้งที่ ช่างโฮมโปร (CHANG HomePro) คว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2025 ในหมวด “แพลตฟอร์มศูนย์รวมช่าง” (Home & Living Service Platform) นับเป็นปีที่ 2 ของการครองตำแหน่ง ท่ามกลางตลาดบริการงานช่างในประเทศไทยที่กำลังร้อนแรงขึ้นเรื่อยๆ
เมื่อความต้องการของผู้บริโภคไม่ได้หยุดอยู่แค่การซื้อและส่งมอบสินค้าอีกต่อไป แต่ยกระดับไปสู่การมองหาบริการที่ครบวงจร ทั้งคุณภาพ และที่สะดวกสบาย รวดเร็ว ซึ่งเป็นโจทย์สำคัญที่ผู้เล่นในตลาดต้องตอบโจทย์ความต้องการให้ได้
“สิ่งที่ทำให้ช่างโฮมโปรสามารถรักษาตำแหน่ง เบอร์หนึ่งในตลาดแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่างได้อย่างต่อเนื่องนั้น มาจากการวางยุทธศาสตร์ที่ชัดเจน ครอบคลุมทุกมิติการใช้ชีวิตของลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องบ้าน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อทิ้งระยะจากคู่แข่ง” คุณธีรพล รอดเฉื่อย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มจัดส่งและติดตั้ง บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ “โฮมโปร” กล่าวกับ Marketeer
จาก After Sale Service สู่แพลตฟอร์มช่างระดับประเทศ
บริการจากช่างโฮมโปร เริ่มต้นเมื่อราว 20 ปีก่อนในฐานะ After Sale Service ที่ “ต้องมี” เพื่อรองรับการขายสินค้า แต่ด้วยการมองการณ์ไกล บริการนี้ถูกพัฒนาเป็น “กลยุทธ์หลัก” จนกลายเป็นแพลตฟอร์มโฮมเซอร์วิสเต็มรูปแบบ ล่าสุดกับการรีแบรนด์สู่โฉมใหม่ “ช่างโฮมโปร – มือโปรประจำบ้านคุณ”
“วันนี้ ช่างโฮมโปร มีทีมช่างให้บริการกว่า 2,500 ทีม ครอบคลุม 77 จังหวัด พร้อมเป้าหมายขยายสู่ 4,500 ทีม และ 1 ช่างต่อ 1 ตำบล ในพื้นที่ที่มีกำลังซื้อสูง เพื่อให้บริการได้รวดเร็วและครอบคลุมทุกพื้นที่ของประเทศอย่างแท้จริง”
แข่งขันด้วยคุณภาพ ความเร็ว และความคุ้มค่า
เมื่อถามถึงจุดแข็งที่ทำให้ “ช่างโฮมโปร” ยืนหนึ่งในตลาดนี้คืออะไร คุณธีรพลตอบอย่างมั่นใจว่า เกิดจาก 3 ปัจจัยหลัก
“อย่างแรกคือ คุณภาพงานช่างที่ได้มาตรฐาน – ไม่ว่าลูกค้าจะเรียกใช้บริการมากเพียงใด หากคุณภาพไม่ถึงมาตรฐาน ย่อมไม่สามารถรักษาฐานลูกค้าได้”
“ถัดมาคือ ราคาสมเหตุสมผล – ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากับสิ่งที่จ่าย”
“และข้อสุดท้ายที่เราพัฒนาอย่างต่อเนื่องคือ ความเร็ว หรือ SLA (Service Level Agreement) – พัฒนาบริการให้หลากหลายตั้งแต่ บริการจัดส่งด่วน ภายในวันถัดไป (Next Day Delivery), บริการจัดส่งด่วน ภายในวัน (Same Day Delivery), บริการส่งด่วน ภายใน 1 ชม. (Express Delivery) ไปจนถึง Emergency Service (ที่จะมีทีมช่างโฮมโปร เข้าไปดูแลปัญหาให้ลูกค้าภายใน 2 ชั่วโมง)”
ในอนาคต เตรียมเปิดตัว Service On Demand ที่ลูกค้าสามารถกำหนดวันและเวลาที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความเป็นผู้นำระยะยาว
บริการครอบคลุมทุกช่วงชีวิตของลูกค้าในบ้าน
ต้องยอมรับว่า บริการจากช่างโฮมโปร ถูกออกแบบมาให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตในบ้าน ไม่ว่าจะเป็นงานเล็กอย่างเปลี่ยนหลอดไฟ ก๊อกน้ำ ไปจนถึงงานใหญ่อย่าง การปรับปรุงห้องน้ำ ห้องครัว หรือปรับโครงสร้าง รูปแบบภายในบ้านให้ตอบโจทย์การใช้งานตามแต่ละช่วงวัยของผู้อยู่อาศัย
ที่น่าสนใจคือปีนี้ ช่างโฮมโปรได้ขยายขอบเขตบริการครั้งใหญ่ ปลดล็อกข้อจำกัดเดิมๆ อย่างบริการซ่อมของ จากเดิมทีรองรับเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากโฮมโปรเท่านั้น แต่ปัจจุบันขยายสู่การซ่อมสินค้าจากทุกที่ เพื่อเปิดตลาดกว้างขึ้นและเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่
นอกจากนี้ โฮมโปรยังได้จัดตั้ง “ศูนย์ฝึกอบรมช่าง” เพื่อยกระดับทักษะและคุณภาพของช่างอย่างต่อเนื่อง พร้อมออกใบรับรองมาตรฐาน ร่วมกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน และทำให้สามารถขยายจำนวนทีมช่างได้อย่างรวดเร็วขึ้น
ยกระดับประสบการณ์ผ่าน App CHANG HomePro – แอปเดียวครบ จบบริการเรื่องบ้าน
โฮมโปรพัฒนา UX/UI ของแอปพลิเคชัน ให้ Friendly User ใช้งานง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเก็บ App ไว้ในมือถือและใช้ได้อย่างต่อเนื่อง ในทุกๆ วัน ช่างโฮมโปรจึงออกแบบบริการที่เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวัน เช่น แม่บ้านรายครั้ง/ประจำ, ล้างแอร์, ล้างเครื่องซักผ้า, ล้างตู้เย็น, ล้างแท้งค์น้ำ, ทำความสะอาดที่นอน ฯลฯ All-in-One Platform สำหรับบ้าน
พร้อมจัดหมวดหมู่บริการตามประเภทช่าง และงานบริการที่เข้าใจง่าย มีการบันทึกประวัติข้อมูลอุปกรณ์ที่ซื้อจากโฮมโปร โดยสามารถจัดกลุ่มห้องและแยกหมวดหมู่ของสินค้าตามประเภทการใช้งานได้ อาทิ แบ่งแยกตามรายห้องนอน-ห้องนั่งเล่น-ห้องครัว เป็นต้น รวมถึงเราสามารถตรวจสอบประวัติการซ่อมบำรุง และการรับประกันสินค้าได้อย่างสะดวก มี Notification ในการแจ้งเตือน เมื่อถึงเวลาซ่อมบำรุง มีระบบ Tracking แบบ Real-time ดูสถานะการจองช่างได้ พร้อมระบุช่างโฮมโปรได้อีกด้วย
พร้อมค้นหาบริการได้ง่าย เพียง 3 คลิกก็สามารถซื้อบริการได้ พร้อมผสาน SLA ที่แข็งแรง เช่น “ซื้อวันนี้ ใช้บริการวันนี้” ได้ทันที
ด้วยกลยุทธ์ที่ผสานคุณภาพ ความเร็ว ราคา และความครอบคลุม ทำให้ ช่างโฮมโปร ไม่ได้เป็นเพียง After Sale Service อีกต่อไป แต่กลายเป็นแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่างที่ครองใจผู้บริโภค และเดินหน้าตามคอนเซ็ปต์ “Home Solution and Living Experience” อย่างแท้จริง
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /