โลตัส เดินหน้ากลยุทธ์การตลาดขยายฐานคนรุ่นใหม่และนักท่องเที่ยวเอเชีย ดึงศิลปินบอยแบนด์ไทย-จีน “NexT1DE” นั่ง Friends of Lotus’s พร้อมพาโซนทัวร์ริสเข้าไปใกล้กลุ่มเป้าหมายผ่านโลตัส โกเฟรช ทั้งรุกหนักออมนิชาแนล พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ใน MyLotus’s และเปิด WeChat Mini Program ตอบรับเทรนด์ Solo trip
คุณวรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงาน Transformation กลุ่มธุรกิจค้าปลีกโลตัส ภายใต้ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปัจจุบัน โลตัส มีสาขาที่มีสัดส่วนพื้นที่ขายเจาะกลุ่มทัวร์ริสจริงจัง อยู่ราว 19 สาขาทั่วประเทศ ขยายขึ้นมาจากราว 10 สาขาในปีที่ผ่านมา
โลตัส สาขาทัวร์ริส วางตำแหน่งอยู่ในพื้นที่ อาทิ กรุงเทพฯ, เชียงใหม่, พัทยา, หาดใหญ่, ภูเก็ต, สมุย, หัวหิน, กระบี่ และอยุธยา ซึ่งเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ สร้างรายได้ให้สาขาในสัดส่วนราว 30% ของสาขาทัวร์ริส
กลยุทธ์การตลาดของโลตัสหลังจากนี้ มองว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยเฉพาะแฟนคลับศิลปิน กำลังมีอิทธิพลในการมีส่วนร่วมผ่านสื่อดิจิทัล
โลตัสจึงเชื่อว่าการสร้างความผูกพันกับลูกค้ากลุ่มนี้ จะทำให้แบรนด์ถูกพูดถึงมากขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียล สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่เข้าถึงง่ายและใกล้ชิดในชีวิตประจำวันของลูกค้า
โลตัสจึงวางกลยุทธ์ Friends of Lotus’s เปิดตัว “NexT1DE” (เน็กซ์ไทด์) บอยแบนด์ที่มีสมาชิกทั้งชาวไทยและจีน ซึ่งได้รับความนิยมสูงในกลุ่มลูกค้าต่างชาติ หลังแจ้งเกิดจากรายการ CHUANG Asia Season 2 ทำให้มีฐานแฟนคลับหลากหลายสัญชาติ อาทิ จีน, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย, ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้
ซึ่งล่าสุดโลตัสได้นำ NexT1DE มาจัดกิจกรรมแฟนมีต ซึ่งไม่เพียงดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เดินทางมาไทย แต่ยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้สัมผัสสินค้ายอดนิยมและสินค้าพิเศษที่มีจำหน่ายเฉพาะที่โลตัสเท่านั้น
นอกจากนี้ โลตัสยังเตรียมเดินหน้าร่วมมือกับศิลปินและคอมมูนิตี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อขยายฐานลูกค้าเข้าสู่กลุ่มใหม่และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด
โลตัสยังได้จัดโซนพิเศษใน 19 สาขาท่องเที่ยวสำคัญทั่วประเทศ โดยรวบรวมสินค้ายอดนิยมสำหรับนักท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นขนม ของฝาก สมุนไพรไทย เสื้อผ้า และของที่ระลึก พร้อมทั้งเปิดให้บริการ “Lotus’s Tourist Card” มอบสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นร่วมกับพันธมิตรมากมาย ทั้งร้านอาหาร ความบันเทิง ทัวร์ และบริการสุขภาพ นักท่องเที่ยวสามารถสมัครได้ที่ทุกสาขาดังกล่าว
อีกทั้ง โลตัสยังได้พัฒนาฟีเจอร์ในแอปพลิเคชัน MyLotus’s เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัล พร้อมตอบโจทย์นักท่องเที่ยวมากยิ่งขึ้น เช่น ระบบสะสมแต้ม หรือคูปองพิเศษสำหรับนักท่องเที่ยว ที่สามารถใช้งานได้ง่าย สะดวก และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจมากยิ่งขึ้น
โลตัสยังพัฒนากลยุทธ์ออมนิชาแนล อย่างการเปิดตัว “WeChat Mini Program” ในประเทศจีน เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นล่วงหน้าก่อนเดินทางมาประเทศไทย
ตลอดจนเพิ่มความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า โดยจะมีบริการจัดส่งสินค้าไปยังโรงแรมที่พัก หรือส่งกลับไปยังประเทศจีนโดยตรง ซึ่งสอดรับกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนจากมากับทัวร์เป็นเดินทางด้วยตัวเองมากขึ้น
ส่วนแผนการพัฒนาสาขาเจาะกลุ่มเจาะทัวร์ริส มองโอกาสในสาขากลุ่ม “โลตัส โกเฟรช” ที่ตั้งอยู่ใกล้โรงแรมหรือแหล่งท่องเที่ยว โดยจะปรับปรุงสาขาในพื้นที่ดังกล่าวให้รองรับความต้องการของนักท่องเที่ยวได้มากขึ้น
ภาพรวมเศรษฐกิจไทยในช่วงครึ่งปีแรก 2025 ธุรกิจค้าปลีกยังมีความท้าทายในกำลังซื้อของผู้บริโภค ซึ่งโลตัสก็มีการปรับตัวต่อเนื่อง อาทิ การพัฒนาช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทั้งประเมินซีซั่นนอลช่วงปลายปี จะยังคงมีการเฉลิมฉลองและให้รางวัลกับตัวเองของผู้บริโภค ซึ่งจะมาส่งเสริมการใช้จ่ายให้กับโลตัส
ปัจจุบันโลตัส มีสาขาในไทยอยู่ทั้งหมด 2,597 สาขา แบ่งเป็นสาขารูปแบบ ไฮเปอร์มาร์เก็ต 224 สาขา ซูเปอร์มาร์เก็ต 202 สาขา และ มินิ ซูเปอร์มาร์เก็ต 2,171 สาขา