การตลาด 101: หา Pain Point ของลูกค้าให้เจอ แล้วการตลาดจะเริ่มต้น

“Pain Point” คือหัวใจของการตลาดยุคใหม่ การเข้าใจ “ความเจ็บปวด” หรือ “ความไม่พอใจ” ของลูกค้าได้แม่นยำเท่าไร การแก้ปัญหาผ่านสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของเราก็จะตรงใจและทรงพลังมากขึ้นเท่านั้น

Pain Point คืออะไร

Pain Point คือ “ปัญหา ความยุ่งยาก หรือความไม่สะดวก” ที่ลูกค้ารู้สึกอยู่จริงในชีวิตหรือระหว่างการใช้สินค้าใดสินค้าหนึ่ง เช่น

• ลูกค้าเหนื่อยกับการรอคิว จึงหันไปใช้ GrabFood, LINE MAN ,Robinhood
• ลูกค้าเบื่อโดนแท็กซี่เท บริการเรียกรถผ่านแอปจึงเกิด
• ลูกค้ารู้สึกว่าครีมทาหน้าเหนียวหน้า  แบรนด์ทำสูตรบางเบา “ไม่เหนียว ไม่มัน”

แล้วจะหา Pain Point ของลูกค้าได้จากที่ไหน

1. ฟังลูกค้าจากแหล่งจริง
   • อ่านรีวิวใน Shopee, Lazada, Google Review, Pantip, TikTok
   • ดูคอมเมนต์ที่คนพูดถึงสินค้าของเรา หรือคู่แข่ง
     คำที่มักเป็น Pain Point คือคำว่า “เบื่อ”, “ยาก”, “แพง”, “ช้า”, “ยุ่งยาก”, “ไม่สะดวก”, “ผิดหวัง…”
2. พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง
   • สัมภาษณ์ 5–10 คนแบบเจาะลึก (In-depth Interview)
   • ถามคำถามปลายเปิด เช่น
     “ทำไมคุณถึงเลือกแบรนด์นี้” หรือ “ถ้ามีอะไรที่อยากให้ดีขึ้นจะเป็นอะไร”
     คำตอบแบบ “อยากได้แบบที่…” มักเผย Pain Point ชัดเจน
3. สังเกตพฤติกรรมจริง (Observation)
   • ไปดูว่าลูกค้าใช้สินค้าของเราอย่างไร มีจุดติดตรงไหน เช่น ร้านกาแฟที่เห็นลูกค้ารอช้าเพราะขั้นตอนจ่ายเงินเยอะเกิน
   • หรือแค่ดูคลิปรีวิวการใช้สินค้าของคู่แข่งก็อาจเห็น Pain Point ที่ตลาดยังไม่ได้แก้
4. ดูเทรนด์การค้นหา (Search Data)
   • ใช้ Google Trends หรือ Keyword Planner เพื่อดูคำที่คนค้น เช่น “ครีมไม่แพงแต่ดี”, “เสื้อผ้าใส่แล้วไม่ร้อน”
     Keyword เหล่านี้สะท้อน Pain Point ของตลาดในเชิงพฤติกรรม
5. สำรวจคู่แข่ง (Competitor Gap)
   • ดูรีวิวเชิงลบของคู่แข่งว่า ลูกค้าบ่นอะไร แล้วเราทำให้ดีกว่าได้ไหม
   • เช่น รีวิวร้านอาหารคู่แข่งมีคนบ่นว่า “รอนาน” ก็อาจกลายเป็นจุดขายของเรา “อาหารเร็วใน 5 นาที”

เทคนิคสรุป Pain Point

เขียนเป็นประโยค “ลูกค้ารู้สึกว่า…”
เช่น

• • “ลูกค้ารู้สึกว่าเบื่อกับการต้องรอคิวซักผ้า”
  • “ลูกค้ารู้สึกว่าครีมกันแดดเหนียวหน้าเวลาแต่งหน้า”
  • “ลูกค้ารู้สึกว่าการหาที่จอดรถยากทุกครั้งที่ไปห้าง”

จากนั้นเปลี่ยน Pain Point ให้กลายเป็น Promise (คำสัญญาของแบรนด์) เช่น “ซักผ้าเร็วไม่ต้องรอ”, “ครีมกันแดดเนื้อบางเบา”, “จองที่จอดผ่านแอปได้ทันที” 🟥

---