“Pain Point” คือหัวใจของการตลาดยุคใหม่ การเข้าใจ “ความเจ็บปวด” หรือ “ความไม่พอใจ” ของลูกค้าได้แม่นยำเท่าไร การแก้ปัญหาผ่านสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของเราก็จะตรงใจและทรงพลังมากขึ้นเท่านั้น

Pain Point คืออะไร

Pain Point คือ “ปัญหา ความยุ่งยาก หรือความไม่สะดวก” ที่ลูกค้ารู้สึกอยู่จริงในชีวิตหรือระหว่างการใช้สินค้าใดสินค้าหนึ่ง เช่น

  • ลูกค้าเหนื่อยกับการรอคิว จึงหันไปใช้ GrabFood, LINE MAN ,Robinhood
  • ลูกค้าเบื่อโดนแท็กซี่เท บริการเรียกรถผ่านแอปจึงเกิด
  • ลูกค้ารู้สึกว่าครีมทาหน้าเหนียวหน้า  แบรนด์ทำสูตรบางเบา “ไม่เหนียว ไม่มัน”

แล้วจะหา Pain Point ของลูกค้าได้จากที่ไหน

  1. ฟังลูกค้าจากแหล่งจริง
    • อ่านรีวิวใน Shopee, Lazada, Google Review, Pantip, TikTok
    • ดูคอมเมนต์ที่คนพูดถึงสินค้าของเรา หรือคู่แข่ง
      คำที่มักเป็น Pain Point คือคำว่า “เบื่อ”, “ยาก”, “แพง”, “ช้า”, “ยุ่งยาก”, “ไม่สะดวก”, “ผิดหวัง…”
  2. พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง
    • สัมภาษณ์ 5–10 คนแบบเจาะลึก (In-depth Interview)
    • ถามคำถามปลายเปิด เช่น
      “ทำไมคุณถึงเลือกแบรนด์นี้” หรือ “ถ้ามีอะไรที่อยากให้ดีขึ้นจะเป็นอะไร”
      คำตอบแบบ “อยากได้แบบที่…” มักเผย Pain Point ชัดเจน
  3. สังเกตพฤติกรรมจริง (Observation)
    • ไปดูว่าลูกค้าใช้สินค้าของเราอย่างไร มีจุดติดตรงไหน เช่น ร้านกาแฟที่เห็นลูกค้ารอช้าเพราะขั้นตอนจ่ายเงินเยอะเกิน
    • หรือแค่ดูคลิปรีวิวการใช้สินค้าของคู่แข่งก็อาจเห็น Pain Point ที่ตลาดยังไม่ได้แก้
  4. ดูเทรนด์การค้นหา (Search Data)
    • ใช้ Google Trends หรือ Keyword Planner เพื่อดูคำที่คนค้น เช่น “ครีมไม่แพงแต่ดี”, “เสื้อผ้าใส่แล้วไม่ร้อน”
      Keyword เหล่านี้สะท้อน Pain Point ของตลาดในเชิงพฤติกรรม
  5. สำรวจคู่แข่ง (Competitor Gap)
    • ดูรีวิวเชิงลบของคู่แข่งว่า ลูกค้าบ่นอะไร แล้วเราทำให้ดีกว่าได้ไหม
    • เช่น รีวิวร้านอาหารคู่แข่งมีคนบ่นว่า “รอนาน” ก็อาจกลายเป็นจุดขายของเรา “อาหารเร็วใน 5 นาที”

เทคนิคสรุป Pain Point

เขียนเป็นประโยค “ลูกค้ารู้สึกว่า…”
เช่น

    • “ลูกค้ารู้สึกว่าเบื่อกับการต้องรอคิวซักผ้า”
    • “ลูกค้ารู้สึกว่าครีมกันแดดเหนียวหน้าเวลาแต่งหน้า”
    • “ลูกค้ารู้สึกว่าการหาที่จอดรถยากทุกครั้งที่ไปห้าง”

จากนั้นเปลี่ยน Pain Point ให้กลายเป็น Promise (คำสัญญาของแบรนด์) เช่น “ซักผ้าเร็วไม่ต้องรอ”, “ครีมกันแดดเนื้อบางเบา”, “จองที่จอดผ่านแอปได้ทันที” 🟥