“การทำแบรนด์ใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย ใช้งบมหาศาล และภาพรวมเศรษฐกิจก็ไม่ดี แม้จะเห็นโอกาสในตลาด Wellness แต่สิ่งที่เราทำคือ วิเคราะห์และตกผลึกอย่างรอบคอบ เช็กในทุกๆ มุมมอง ทั้งตลาด เคสที่ไม่สำเร็จ และจุดไหนที่เราเชี่ยวชาญ เพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อทำแล้วจำสำเร็จและไม่ซ้ำใคร จึงเกิดเป็นคอนเซ็ปต์ S’RENE Urban Wellness”
หมอดา-แพทย์หญิงพิมพิดา วรัญญูรัตนะ CEO SLC Group กล่าวกับ Marketeer ถึงธุรกิจ Wellness ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อต้นปีที่ผ่านมา
Wellness Trend เทรนด์โลกที่มาแรง
ในปี 2025 คำว่า Wellness ไม่ใช่เพียงแฟชั่นที่มาแล้วไป แต่กำลังกลายเป็น Lifestyle ใหม่ของทุกเจนเนอเรชัน และกำลังเปลี่ยน Mindset ของทั้งสังคม จาก Baby Boomer ที่ต้องดูแลสุขภาพเพื่อสร้างคุณภาพชีวิต ไปจนถึง Gen Z ที่เลือกใช้เวลาว่างในร้านกาแฟเพื่ออ่านหนังสือและนอนให้พอมากกว่าการปาร์ตี้เหมือนเมื่อก่อน
แม้จะเห็นโอกาสจากเทรนด์ที่กำลังมาแรง แต่สิ่งที่ทำให้ SLC ต้องใช้เวลา “คิดหนัก” ก่อนจะเข้าสู่ตลาดนี้ คือการได้เห็นตัวอย่างจากหลายแบรนด์ที่เคยทำ Wellness แต่ไม่ประสบความสำเร็จ และจุดไหนคือสิ่งที่ SLC ถนัดจริงๆ
“ก่อนเริ่ม เราถามตัวเองว่า สิ่งที่แบรนด์อื่นๆ ทำไม่สำเร็จในอดีตเกิดจากอะไร? และผู้บริโภคสนใจเทรนด์นี้จริงหรือไม่? เราไม่อยากทำเพื่อให้ ‘มีเหมือนคนอื่น’ แต่ต้องทำในแบบที่แตกต่าง และไปให้ถึงความสำเร็จจริง ”
จากการตั้งคำถาม จึงเกิดคอนเซปต์ Urban Wellness แนวคิดที่เชื่อมโยงกับเทรนด์โลกและสอดคล้องกับพฤติกรรมของคนไทยที่กำลังก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ ขณะเดียวกันก็เห็นการเปลี่ยนแปลงใน Gen Z ที่ใส่ใจสุขภาพตั้งแต่อายุยังน้อย
“เราเลือกคำว่า Urban Wellness เพราะอยากสื่อสารให้ชัดว่า S’Rene ไม่ได้ทำ Wellness แบบกว้าง ๆ แต่โฟกัสกับ โรคและพฤติกรรมของคนเมือง โดยใช้เทคโนโลยีและบริการที่เข้าถึงได้ง่าย Wellness ในมุมมองของเราไม่ใช่คอร์สชั่วคราว ไม่ใช่แฟชั่นที่มาแล้วหายไป แต่คือ ไลฟ์สไตล์และการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต ที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง
“เราดีใจมากที่ตัดสินใจทำ S’Rene by SLC Urban Wellness นี้ในจังหวะที่โลกกำลังเปลี่ยน มันไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่คือการอ่านเกมและกล้าที่จะลงมือ”
จุดแตกต่างของ S’Rene
สิ่งที่ทำให้ S’Rene by SLC ไม่เหมือน Wellness Clinic อื่น คือความชัดเจนในการวาง 4 Segment หลัก ครอบคลุมทุกมิติของการดูแลสุขภาพ
- Longevity & Mindfulness การตรวจเชิงลึกที่โรงพยาบาลทั่วไปไม่ทำ เช่น การตรวจแพ้อาหาร เจาะเลือดละเอียด รวมถึงการใช้ เครื่อง Exomind ที่ช่วยโฟกัส ลดภาวะซึมเศร้า และพัฒนาการนอนหลับ
- Physio & Ortho ดูแลโรคคนเมือง เช่น ออฟฟิศซินโดรม ปัญหาข้อเข่าและกระดูก ด้วยกายภาพบำบัดและเทคโนโลยีสโคปที่ลดความจำเป็นของการผ่าตัดใหญ่
- Sexologyการดูแลสุขภาพทางเพศทั้งชาย หญิง และ LGBTQ+ ใช้เทคโนโลยีและความเข้าใจที่ลึกซึ้งในการจัดการปัญหา
- Obesity Management การจัดการโรคอ้วนที่ SLC เชี่ยวชาญมากว่า 10 ปี ครอบคลุมตั้งแต่ปากกาลดความอยากอาหาร บอลลูน ไปจนถึงการผ่าตัดกระเพาะ
หมอดาอธิบายว่า “จะเห็นว่าหลายบริการ SLC ทำมา 10 กว่าปี แต่วันนี้เราดึงออกมาให้ชัดเจน ลงลึกในรายละเอียดมากขึ้น ในชื่อ S’Rene เพราะเราเห็นแล้วว่าคนเริ่มดูแลตัวเองอย่างละเอียดและเจาะลึกมากขึ้นในแต่ละช่วงวัย ความท้าทายคือการทำให้ทุกพาร์ตมีความโดดเด่นของตัวเอง ราวกับมี 4 คลินิกอยู่ในที่เดียว ซึ่งไม่ง่ายเลย เพราะคนอื่นมีแค่อย่างเดียวก็ยังยาก แต่เรามั่นใจว่าความชัดเจนแบบนี้คือสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา และเป็นคำตอบของการดูแลสุขภาพในยุคใหม่”
สาขาแรกของ S’Rene เปิดที่ ทองหล่อ เพื่อใช้เป็น “ห้องทดลอง” ทดลองบริการและการตลาด ก่อนขยายสู่ สาขาสยาม (MBK) ที่มีพื้นที่กว่า 1,000 ตารางเมตร ถือเป็นสาขาใหญ่ที่สุดและแลนด์มาร์กสำคัญ อีก 2 สาขาคือ เซ็นทรัลลาดพร้าว และพาราไดซ์ พาร์ค รวม 4 สาขา
ความท้าทายสำคัญคือการสร้างทีมใหม่ ต้องใช้เวลากว่าครึ่งปีเพื่อทำให้แพทย์และบุคลากรเข้าใจวิสัยทัศน์เดียวกัน วันนี้ SLC มีแพทย์เฉพาะทางครบ ทั้ง Longevity, สูติ, ยูโร และศัลยกรรมกระดูก
“การทำ Wellness ไม่ใช่แค่ประกาศว่าเราจะทำ แต่เราต้องกวนจนเข้าใจ Formula (สูตร) ของเราเองก่อน ทั้งในเชิงธุรกิจและกับทีมแพทย์ ใช้เวลาครึ่งปีเต็มในการ Train และปรับความเข้าใจ เพื่อให้ทีมแพทย์และบุคลากรเข้าใจทิศทางเดียวกันนี่คือ S’Rene”
ปีนี้จึงเป็นปีที่คุณหมอเรียกว่า “ปีแห่งความชื่นใจ” เพราะทั้งทีมงานและลูกค้าเริ่มเข้าใจว่า S’Rene ไม่ใช่แค่ความงาม แต่คือการดูแลสุขภาพที่ครบองค์รวม
แตกแบรนด์เพื่อความชัดเจน
การสื่อสาร S’Rene ถูกออกแบบอย่างรอบคอบ เพราะแม้จะอยู่ในเครือ SLC แต่ต้องสร้างความชัดเจนว่า “นี่คือ Wellness” ไม่ใช่คลินิกความงาม
กลยุทธ์ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน
- สร้างความเชื่อมั่นจาก ลูกค้า SLC เดิม ที่คุ้นกับบริการความงาม
- ทำ Branding คู่ขนาน ใช้ภาพลักษณ์ใหม่ที่แตกต่างจาก SLC
- ยอม “แตกแบรนด์” ออกมาเป็น S’Rene by SLC เพื่อลดความสับสน
- วาง Positioning เป็น Premium Mass เป็น Urban Wellness ที่เชี่ยวชาญโรคคนเมืองและการดูแลระยะยาว
“สำหรับเรา Wellness ไม่ใช่บริการที่มาใช้ครั้งเดียวแล้วจบ แต่มันต้องอยู่กับลูกค้าเหมือนเพื่อนคู่ชีวิต เพราะสุขภาพคือสิ่งที่ต้องดูแลต่อเนื่องตลอดเวลา ไม่ต่างจากการหายใจหรือการกินอาหาร คุณจะทำแล้วหยุดไม่ได้ เราต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่า S’Rene อยู่เคียงข้างเขาในทุกช่วงวัยและทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นวันที่ต้องการคำแนะนำเรื่องการนอน การฟื้นฟูออฟฟิศซินโดรม การแก้ปัญหาสุขภาพทางเพศ หรือแม้แต่การจัดการกับโรคอ้วน”
หมอดาเสริมว่า จุดแข็งของ S’Rene คือการทำให้ลูกค้ามี Engagement ต่อเนื่อง เพราะการดูแลสุขภาพต้องการการกลับมาใช้บริการซ้ำ การติดตามผล และการปรับแผนอย่างต่อเนื่อง “เราอยากให้ลูกค้าใช้ชีวิตประจำวันร่วมกับเรา เหมือนการ Subscribe Netflix หรือ Spotify ที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Lifestyle”
ในเชิงธุรกิจ นี่คือการสร้าง Customer Lifetime Value (CLV) ระยะยาว แตกต่างจากธุรกิจความงามที่บางครั้งเป็นบริการแบบครั้งเดียวแล้วจบ “ถ้า Wellness ถูกวางเป็นระบบและทำให้คนกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เราไม่ได้แค่เพิ่มรายได้ แต่เรากำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า”
Destination Wellness
ด้วยการได้รับการรับรองจาก AACI และการสนับสนุนจาก Landlord ชั้นนำ SLC จึงตั้งเป้าให้ S’Rene เป็น Destination Wellness ระดับโลก โดยเริ่มจากสยาม ซึ่งมี Traffic กว่า 100,000 คนต่อวัน
“เราฝันว่า เมื่อใครบินมาถึงไทย ต้องเห็น S’Rene เหมือนแลนด์มาร์กหนึ่งของกรุงเทพฯ”
ในอนาคต S’Rene เตรียมขยายไปหัวเมืองท่องเที่ยว เช่น ภูเก็ต เพื่อรองรับทั้งลูกค้าไทยและต่างชาติ รวมถึงนักท่องเที่ยว Wellness ที่กำลังเติบโตทั่วโลก
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย People
แม้จะมี S’Rene ธุรกิจใหม่ที่หมอดากำลังเร่งสร้างการเติบโต แต่ทางฝั่งของ SLC ยังคงเดินหน้าสร้างความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดกับการ คว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2025 ในหมวด “คลินิกศัลยกรรมและเสริมความงาม” (Surgery and Beauty Clinic) ยอดนิยมอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคติดต่อกันเป็นปีที่ 3 สะท้อนความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
“ธุรกิจนี้คือ People Business เราสัญญาอะไร เราต้องทำให้ได้จริง ความซื่อสัตย์คือ Key Success ที่แท้จริง”
จากความเชี่ยวชาญด้านความงามกว่า 20 ปี วันนี้ SLC ก้าวสู่การสร้าง Urban Wellness Ecosystem ที่ครอบคลุม 4 หมวดหมู่หลัก วางตำแหน่งชัดเจน และเตรียมสเกลอัพสู่ทั้งไทยและต่างประเทศ
สิ่งที่ขับเคลื่อน S’Rene ไม่ใช่เพียงโมเดลธุรกิจ แต่คือ ความตั้งใจและความซื่อสัตย์ต่อผู้คน เพื่อพิสูจน์ว่า Wellness ไม่ใช่แค่คำพูด แต่คือการเปลี่ยนชีวิตจริง