“เทสโก้ โลตัส” ผู้สร้างปรากฎการณ์ Brand Love อันดับ 1 ในโลกออนไลน์

การก้าวขึ้นสู่เบอร์ 1 ในตลาดค้าปลีกเมืองไทยของ เทสโก้ โลตัส คงไม่ใช่แค่การมีจำนวนสาขาครอบคลุมทั่วประเทศเพียงอย่างเดียว แต่ Key Success สำคัญที่สุดคือการเข้าใจความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ

และอีกหนึ่งมิติที่กำลังไต่อันดับความนิยมนั้นคือ “ช่องทางออนไลน์” ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ – ขาย ที่กำลังสร้างอัตราเติบโตอย่างต่อเนื่องในเวลานี้แล้วนั้น

เทสโก้ โลตัส

ใส่ใจลูกค้าผ่าน Character Line

ในมิติเชิง “สื่อสาร” ในโลกออนไลน์ เทสโก้ โลตัสก็ทำได้ยอดเยี่ยมเช่นกัน โดยเวลานี้สามารถสร้างยอดจำนวนเฟชบุคแฟนเพจมากถึง 1.3 ล้านคน เพจมากถึง 1.3 ล้านคน สร้างยอด Follower ใน Line Official มากกว่า11ล้านคนเลยทีเดียว

โดย Line Official มีเป้าหมายคือการสื่อสารบุคลิกของแบรนด์ (Brand Personality) ผ่าน Character ตัวการ์ตูน Line Sticker อย่าง น้องเทสซี่ และ น้องโกโก้ ที่เป็นตัวแทนพนักงานเทสโก้ โลตัส มาพร้อมบุคลิกอารมณ์ดีคอยส่งความใส่ใจ บอกเล่าข่าว ทิปและทริคในชีวิตประจำวัน รวมทั้งโปรโมชั่นใหม่ๆ สะท้อนสโลแกนของเทสโก้ โลตัสที่ว่า “เราใส่ใจคุณ”

นอกจากนี้ยังมีการหยิบเอา Character Line น้องเทสซี่ & โกโก้  มาเป็นตัวแทนในการสื่อสารผ่านเฟซบุคสร้างสีสันให้แก่แบรนด์เทสโก้ โลตัสให้เป็นมากกว่า “ห้างค้าปลีก” ธรรมดาทั่วไป แต่ยังเติมเต็มความสนุกในโลกออนไลน์ให้แก่ลูกค้า

 

เพราะอย่างที่รู้ การสร้างฐานลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องยากไม่แพ้กัน กลยุทธ์ในการสร้างความประทับใจจึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเทสโก้ โลตัส จนก้าวสู่การเป็นธุรกิจค้าปลีกที่มีฐานลูกค้ามากเป็นอันดับ 1 ของไทย ซึ่งครองฐานลูกค้ากว่า 85% ของตลาด ทิ้งห่างธุรกิจค้าปลีกรายอื่นๆ ซึ่งมีฐานแฟนประมาณ 2 ล้านคน โดยเมื่อวิเคราะห์กันแล้วไม่น่าแปลกใจว่าทำไมเทสโก้ โลตัส จึงครองตลาด เพราะเทสโก้ โลตัส สร้างปฎิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เรียกได้ว่า ตอบทุกเม้นท์ ตอบทุกคน

ดาวน์โหลดฟรี Line Sticker  น้องเทสซี่ และ น้องโกโก้ คลิก
(เฉพาะบนสมาร์ทโฟน)

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer