สยามพิวรรธน์ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์และแลนด์มาร์กระดับโลก เจ้าของและผู้บริหารสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ หนึ่งในพันธมิตรเจ้าของไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ ตอกย้ำบทบาท Game Changer เดินหน้ากลยุทธ์ “Co-creation & Collaboration to Win” ด้วยการสร้าง “Asian Digital Travel Ecosystem” ที่พัฒนาผ่านความร่วมมือกับกลุ่มธุรกิจจากประเทศจีนเข้าสู่ Global Partnership Ecosystem เป็นแพลตฟอร์มการเติบโตที่เปิดโอกาสทางธุรกิจรูปแบบใหม่
หนึ่งในกลยุทธ์ก้าวสำคัญ คือการผนึกกำลังพันธมิตรชั้นนำของจีนจากหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งเทคโนโลยี Digital Payment ความบันเทิง การท่องเที่ยว และไลฟ์สไตล์ เชื่อมโยงประสบการณ์ของผู้บริโภคจากประเทศต้นทางเข้าสู่ระบบนิเวศของสยามพิวรรธน์ ครอบคลุมทุกช่วงของเส้นทางลูกค้าเปิดโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคกว่า 1,000 ล้านคนทั่วโลก และต่อยอดพลังของเครือข่ายสู่กลไกขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ เพื่อสร้างโอกาสและการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว
นางมยุรี ชัยพรหมประสิทธิ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ สายองค์กรสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “สยามพิวรรธน์เชื่อว่า การเติบโตในโลกยุคใหม่เกิดจากการผสานจุดแข็ง ความเชี่ยวชาญ และเครือข่ายของพันธมิตร เพื่อร่วมกันสร้างโอกาสและการเติบโตใหม่ นี่คือหัวใจของกลยุทธ์การร่วมสร้างและผนึกกำลังเพื่อความสำเร็จ เราจึงเดินหน้าสร้างระบบนิเวศพันธมิตรระดับโลก และพัฒนา Asian Digital Travel Ecosystem ให้เป็นแพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์เพื่อการเติบโตที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีการชำระเงิน คอนเทนต์ ความบันเทิง การท่องเที่ยว และไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน
เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทาง ตั้งแต่ประเทศต้นทาง ก่อนการเดินทาง ระหว่างการเดินทาง จนถึงการสัมผัสประสบการณ์ในประเทศไทย
เป้าหมายของเราคือการขับเคลื่อนการท่องเที่ยวคุณภาพที่มุ่งสร้าง “คุณค่า” มากกว่า “ปริมาณ” โดยใช้เทคโนโลยี และศักยภาพของพันธมิตรในการพัฒนาประสบการณ์เฉพาะบุคคล ให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม และความต้องการด้านการเดินทางที่หลากหลายต่อยอดสู่การเติบโตที่สร้างคุณค่าให้แก่ธุรกิจ ชุมชน เศรษฐกิจ และประเทศไทยในระยะยาว”
นางอัมพร โชติรัชสกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ สายสนับสนุนธุรกิจ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “สยามพิวรรธน์ผสานนวัตกรรมจากผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่าง ทำงานร่วมกับพันธมิตรจากหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งเทคโนโลยี ดิจิทัลเพย์เมนต์ คอนเทนต์ ความบันเทิง และไลฟ์สไตล์ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความร่วมมือกับ Huawei ซึ่งเริ่มต้นตั้งแต่ปี 2020 เป็นจุดเริ่มต้นของการนำเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มระดับโลกชองจีนมาต่อยอดกับจุดแข็งของสยามพิวรรธน์ เชื่อมโยงนักท่องเที่ยวคุณภาพจากจีนและทั่วโลกสู่ประเทศไทย ตั้งแต่ก่อนออกเดินทางจนถึงประสบการณ์ ณ จุดหมายปลายทาง ซึ่งถือเป็นโมเดลธุรกิจรูปแบบใหม่ ที่มีการใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์ม ที่ทางกลุ่มงาน Information technology ของสยามพิวรรธน์ พัฒนาร่วมกับ Huawei เชื่อมโยงบริการใน Ecosystem ร่วมกับพาร์ตเนอร์ใน Ecosystem ของ Huawei ทั้งหมด
การผนึกกำลังกับพันธมิตรชั้นนำของจีนในครั้งนี้ มีเป้าหมายเพื่อพัฒนา Ecosystem ที่จะพลิกโฉมประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว เชื่อมโยงทุกช่วงของการเดินทางอย่างไร้รอยต่อ พร้อมเปิดมิติใหม่ของการเติบโตร่วมกันระหว่างพันธมิตร แบรนด์ ผู้ประกอบการ และลูกค้า เปลี่ยนศักยภาพของเครือข่ายให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจและโอกาสใหม่ พร้อมยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันด้านการท่องเที่ยวของประเทศไทย”
4 กลยุทธ์สำคัญในการผนึกพันธมิตรชั้นนำในจีน สร้าง Asian Digital Travel Ecosystem เพื่อการเติบโตแบบก้าวกระโดด
1. ขยายฐานลูกค้าคุณภาพด้วย Integrated Digital Ecosystem
สยามพิวรรธน์ผนึกพันธมิตรชั้นนำของจีนในหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้ง Technology, Digital Payment, Entertainment, Tourism และ Lifestyle เพื่อสร้าง Connected Ecosystem ที่สามารถเข้าถึงและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคตั้งแต่ประเทศต้นทาง ก่อนเดินทาง ระหว่างการเดินทาง จนเดินทางมาถึง Global Destinations ของสยามพิวรรธน์ หัวใจสำคัญคือ การนำเสนอบริการดิจิทัลเฉพาะบุคคล (Personalized digital services) ช่วยให้สยามพิวรรธน์ สามารถตอบโจทย์ต่อไลฟ์สไตล์และความต้องการด้านการเดินทางที่หลากหลายจากนักเดินทางจากทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น ผ่านการเชื่อมโยงบริการและ
สิทธิประโยชน์ในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ ทำให้สร้างการมีส่วนร่วมได้มากขึ้น
หนึ่งในความร่วมมือสำคัญคือ Huawei ผู้นำระดับโลกด้านโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีและการสื่อสาร (ICT) และอุปกรณ์อัจฉริยะ ต่อยอดความแข็งแกร่งของ Huawei Ecosystem เชื่อมต่อบริการของ Huawei และแอปพลิเคชันของพันธมิตรได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้ทุกคนใน Ecosystem ได้ประโยชน์ร่วมกัน รวมทั้งการขยายฐานลูกค้ากลุ่ม High-Value Travelers ในตลาดศักยภาพทั่วโลก ผ่านการเปิดตัว ONESIAM Global Visitor Card บนระบบนิเวศของอุปกรณ์อัจฉริยะของ Huawei โดยสยามพิวรรธน์มุ่งเชื่อมต่อกับผู้ใช้อุปกรณ์อัจฉริยะหลายล้านคนทั่วโลก พร้อมกับการสนับสนุนศักยภาพด้านการชำระเงินดิจิทัล ผ่านความร่วมมือกับ UnionPay เปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมต่อกับ ONESIAM และเข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้ตั้งแต่ก่อนเดินทางมายังประเทศไทย
ล่าสุด สยามพิวรรธน์เตรียมต่อยอดความร่วมมือกับ iQIYI (อ้ายฉีอี้) แพลตฟอร์มความบันเทิงและสตรีมมิ่งชั้นนำของเอเชีย โดยนำความเชี่ยวชาญของ iQIYI ทั้งในด้าน Content การพัฒนาทรัพย์สิน
ทางปัญญา (Intellectual Property) และออฟไลน์อีเวนต์ มาผสานกับคอนเทนต์ ความคิดสร้างสรรค์ และความบันเทิง ร่วมกับ Luxury Retail, ไลฟ์สไตล์ และการท่องเที่ยว เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวสู่ประเทศไทยผ่านพลังของคอนเทนต์และความบันเทิง
การผสานพลังเครือข่ายของพันธมิตรชั้นนำด้านเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล สยามพิวรรธน์สามารถขยายเครือข่ายการเข้าถึงผ่านช่องทางดิจิทัลได้อย่างมีนัยสำคัญ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีคุณภาพในตลาดทั่วโลก รวมถึงกลุ่มผู้ใช้ Mobile device ของ Huawei กว่า 400 ล้านเครื่อง, Huawei Wearables กว่า 200 ล้านราย และ iQIYI แพลตฟอร์มความบันเทิงและสตรีมมิ่งชั้นนำของเอเชีย เปิดศักยภาพให้สามารถเชื่อมโยงกับฐานผู้บริโภครวมกว่า 1,000 ล้านคน ทั้งในจีนและตลาดทั่วโลก
2. การยกระดับประสบการณ์และสิทธิพิเศษแบบไร้พรมแดน สร้างเหตุผลใหม่ให้ลูกค้าเดินทางมา
สยามพิวรรธน์ใช้ระบบนิเวศธุรกิจดังกล่าวเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความต้องการเดินทางมายังจุดหมายปลายทางของสยามพิวรรธน์ โดยผสานพลังของคอนเทนต์ ความคิดสร้างสรรค์ ความบันเทิง และFandom Economy เข้ากับจุดแข็งด้านลักชัวรีรีเทล ไลฟ์สไตล์ และการพัฒนาจุดหมายปลายทางระดับโลก เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดผู้คนให้เดินทางมาสัมผัสด้วยตนเอง พร้อมเชื่อมโยงประสบการณ์ระหว่างโลกจริงและโลกดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ
จากเดิมที่รอรับนักท่องเที่ยวเมื่อเดินทางมาถึงประเทศไทย สยามพิวรรธน์ขยายการเชื่อมต่อไปถึงประเทศต้นทาง ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล คอนเทนต์ อินฟลูเอนเซอร์ และผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเหตุผลในการเดินทาง ก่อนเชื่อมโยงสู่ประสบการณ์ กิจกรรม และสิทธิพิเศษเฉพาะเมื่อเดินทางมาถึงประเทศไทย
กลยุทธ์นี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าเข้าสู่จุดหมายปลายทางของสยามพิวรรธน์ เพิ่มความถี่ในการมาเยือนและระยะเวลาในการมีส่วนร่วม พร้อมสร้างชุมชนและฐานแฟนที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
อย่างต่อเนื่อง แม้หลังเดินทางกลับประเทศ
3. เชื่อมโยงประสบการณ์ตลอดเส้นทางของลูกค้า เพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจ
สยามพิวรรธน์มุ่งลดทุกอุปสรรคที่อาจกระทบต่อการตัดสินใจและการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยว ด้วยการเชื่อมโยงระบบการชำระเงิน สมาชิก สิทธิประโยชน์ และประสบการณ์เฉพาะบุคคลเข้าด้วยกันตลอดเส้นทางของลูกค้า ผ่านความร่วมมือของแพลตฟอร์มและพันธมิตรในระบบนิเวศธุรกิจ
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Alipay+ ภายใต้ Ant International ช่วยให้การชำระเงินสะดวกและไร้รอยต่อ พร้อมขยายการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ให้ครอบคลุมลูกค้าหลากหลายกลุ่ม ขณะที่การเชื่อม ONESIAM Global Visitor Card เข้ากับ Ecosystem ของ Weixin/WeChat จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่คอนเทนต์และสิทธิประโยชน์ การชำระเงิน ไปจนถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อนำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้ามาใช้ สยามพิวรรธน์สามารถพัฒนาคอนเทนต์สิทธิประโยชน์ และประสบการณ์ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นลักชัวรี สุขภาพและ Wellness ศิลปะและวัฒนธรรม ครอบครัว กีฬา หรืออาหาร เพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อกระตุ้นการใช้จ่ายข้ามหมวดหมู่ และเพิ่มสัดส่วนการใช้จ่ายของลูกค้าภายใน Ecosystem
การสร้าง Customer Journey ที่สะดวกและไร้รอยต่อ จึงนำไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน คือ ทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ตัดสินใจใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น และเพิ่มมูลค่าการใช้จ่ายภายใน Ecosystem
ของสยามพิวรรธน์
4. สร้างพันธมิตรสู่โอกาสธุรกิจใหม่
Asian Digital Travel Ecosystem คือแพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์ที่สยามพิวรรธน์สามารถต่อยอดและขยายผลเพื่อสร้างโอกาสการเติบโต รูปแบบธุรกิจ และแหล่งรายได้ใหม่ในระยะยาว
ด้วยการเชื่อมโยงเครือข่ายพันธมิตร และแพลตฟอร์มดิจิทัลเข้าด้วยกัน สยามพิวรรธน์สามารถต่อยอดสู่การพัฒนาคอนเทนต์และประสบการณ์รูปแบบใหม่ สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ รวมถึง
เปิดโอกาสให้แบรนด์ ผู้ประกอบการ ครีเอเตอร์ และพันธมิตรไทยเข้าถึงตลาดต่างประเทศได้กว้างขึ้น
การขยาย Ecosystem ดังกล่าว จึงเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ ที่จะสร้างมูลค่าแหล่งรายได้ และโอกาสทางธุรกิจให้แก่สยามพิวรรธน์และพันธมิตรอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
จากรากฐานดังกล่าว สยามพิวรรธน์กำลังก้าวไปอีกขั้น ด้วยการขยายระบบนิเวศธุรกิจสู่ Global Partnership Ecosystem เชื่อมโยงศักยภาพ ความเชี่ยวชาญ และเครือข่ายของพันธมิตรระดับโลก เพื่อสร้างกลไกการเติบโตใหม่ นี่คือการต่อยอดจากความแข็งแกร่งในฐานะผู้สร้างแลนด์มาร์กระดับโลก เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้แก่ธุรกิจ ชุมชน สังคม และประเทศ