งานมหกรรมนวัตกรรมบัวบาน เครือเจริญโภคภัณฑ์ ครั้งที่ 9 หรือ CP Innovation Exposition 2026 ในเซกชันสัมมนาหัวข้อ AI, Connectivity, Cloud and the Decisive Role of Leadership และการบรรยายพิเศษเรื่อง You and AI

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น และประธานคณะกรรมการอำนวยการจัดงาน CP Innovation Exposition 2026 กล่าวถึงการที่ทำไมองค์กรยุคใหม่ต้องเร่งทลายกรอบความคิดเดิมและก้าวสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อนที่จะพ่ายแพ้ในเกมธุรกิจ

ปัจจุบันเทคโนโลยี AI เติบโตอย่างรวดเร็วเกินกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในอดีตทั้งหมดรวมถึงยุคอินเทอร์เน็ต 

ผลการศึกษาจากบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำชี้ว่า องค์กรที่นำ AI มาประยุกต์ใช้ทั่วทั้งกระบวนการธุรกิจอย่างจริงจัง จะมีอัตราการเติบโตเร็วกว่าคู่แข่งถึง 2.4-2.8 เปอร์เซ็นต์ ส่วนบริษัทที่ไม่สามารถปรับตัวใช้ AI ได้ ท้ายที่สุดจะถูกดิสรัปต์และหลุดออกจากธุรกิจไป

ทว่าข้อมูลที่น่าสนใจคือ แม้บริษัทถึง 61 เปอร์เซ็นต์จะระบุว่าตนเองใช้ AI แต่ส่วนใหญ่กลับเป็นการใช้งานในระดับพื้นฐานหรือที่เรียกว่า Small AI เช่น การใช้ค้นหาข้อมูลหรือการจองโรงแรมเท่านั้น 

โดยมีบริษัทเพียง 19 เปอร์เซ็นต์ที่นำ AI มาใช้ในการเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง ซึ่งเครือซีพีและทรูตั้งเป้าหมายที่จะก้าวเข้าไปเป็นหนึ่งในกลุ่ม 19 เปอร์เซ็นต์นี้

แต่อุปสรรคที่แท้จริงที่ทำให้หลายองค์กรขยับตัวสู่การเปลี่ยนแปลงได้ช้า กลับไม่ใช่ข้อจำกัดเรื่องงบประมาณหรือเทคโนโลยี แต่ต้นตอของปัญหาคือ ‘กรอบความคิดแบบเดิม’ ของคนในองค์กร

ดังนั้นการเปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI จึงเป็นความรับผิดชอบที่ต้องเริ่มต้นจากผู้นำระดับสูง โดยผลวิจัยพบว่าซีอีโอขององค์กรที่เป็นผู้นำด้าน AI จะสละเวลาอย่างน้อย 4 ชั่วโมงขึ้นไปต่อสัปดาห์ ในการทำความเข้าใจ AI อย่างลึกซึ้งด้วยตัวเองและนำมาปรับใช้

ผู้นำยังต้องรู้เท่าทันความกลัวของพนักงานและปรับวิธีสื่อสารใหม่ จากการสำรวจความคิดเห็นผู้ฟังในห้องสัมมนาเซกชั่นนี้ราว 200 คนในคำถามที่ว่า AI จะมาแย่งงานหรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่ยังมองว่างานของตนเองปลอดภัย 

ซิกเว่อธิบายว่าหากผู้บริหารสื่อสารว่าใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนเพียงอย่างเดียว พนักงานจะรู้สึกว่า AI มาเพื่อเลิกจ้างและเกิดการต่อต้าน ผู้นำจึงต้องสื่อสารให้ชัดเจนว่า AI มาเพื่อเตรียมองค์กรสู่อนาคต ไม่ใช่มาแย่งงานใคร

แนวทางการปลดล็อกเรื่องนี้ คือผู้นำต้องกล้าขยับระดับการดำเนินงาน จากการแค่นำ AI ไปใช้ในกรณีการใช้งานต่าง ๆ เพื่อทำระบบอัตโนมัติไปสู่การรื้อและปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กร

ในมิติของตลาดแรงงานยุค AI กำลังเกิดอาชีพใหม่ขึ้นนับล้านตำแหน่ง ขณะที่ความต้องการทักษะด้าน Data และ Machine Learning เติบโตพุ่งสูง

วิธีเตรียมความพร้อมให้บุคลากรคือการเร่งยกระดับทักษะใหม่ โดยตำแหน่งงานเดิมทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นบัญชี ทรัพยากรบุคคล การเงิน กราฟิก หรือวิศวกร จะต้องมีทักษะ AI บรรจุอยู่ในกำหนดหน้าที่งาน ซึ่งการศึกษาพบว่าพนักงานกว่า 44 เปอร์เซ็นต์สามารถใช้ AI ขยายขอบเขตการทำงานของตนเองให้ก้าวไปทำสิ่งที่ซับซ้อนขึ้นได้

ทั้งนี้ ทรูและเครือซีพีได้วางเป้าหมายระยะยาว 10 ปีในการพัฒนาทักษะพนักงาน โดยแบ่งสัดส่วนให้ 10 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้าน AI ผลักดันให้ 30 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้ใช้งาน AI ในการทำงานหลัก และสร้างพื้นฐานให้พนักงานอีก 40 เปอร์เซ็นต์มีทักษะความรู้ด้าน AI ขั้นพื้นฐาน

นอกจากการพัฒนาคนแล้ว การจะเร่งสปีดให้องค์กรตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วต้องอาศัยการบริหารข้อมูลและการกระจายอำนาจควบคู่กัน 

มากไปกว่านั้น ในช่วงการตอบคำถามสัมภาษณ์พิเศษถึงทิศทางเศรษฐกิจและการลงทุน AI 

การขับเคลื่อนการลงทุน AI ของไทย ต้องเริ่มจากระดับบริษัทและภาคเอกชนก่อน โดยการทำ AI Transformation ไม่จำเป็นต้องใช้เงินลงทุนก้อนโตมหาศาลเสมอไป แต่เป็นการลงทุนลงแรงในการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน การแปลงข้อมูลให้เป็นดิจิทัลและลดการใช้กระดาษ รวมถึงการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานร่วมกัน

ซิกเว่ย้ำว่า AI สามารถยกระดับองค์กรได้อย่างแน่นอน แต่พนักงานต้องพร้อมเรียนรู้ทักษะใหม่ เพราะอันตรายไม่ได้เกิดจากการที่ AI มาแย่งงาน แต่เกิดจากการที่พนักงานที่ไม่ใช้ AI จะถูกแทนที่

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ยังเป็นข้อกังวลคือการตัดสินใจของหน่วยงานกำกับดูแลในปัจจุบันที่ยังมีความติดขัดและล่าช้า ซึ่งหวังว่าจะได้รับการปลดล็อก เพราะภาคธุรกิจต้องการหน่วยงานกำกับดูแลที่เข้มแข็งมาช่วยสนับสนุนการตัดสินใจให้รวดเร็วขึ้น

ท้ายที่สุด ซิกเว่ระบุว่าองค์กรต้องสร้างสภาวะกระตือรือร้นเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ทุกคนก้าวออกจากพื้นที่ปลอดภัยของตัวเอง และกล้าจินตนาการถึงสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ในปัจจุบันเพื่อนำ AI มาสร้างสรรค์นวัตกรรมตอบโจทย์ลูกค้า

บทสรุปของการเดินทางด้าน AI ตามวิสัยทัศน์ของซิกเว่ เบรกเก้ จึงไม่ใช่เรื่องของใครคนใดคนหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องของฉันหรือของคุณ แต่เป็นเรื่องของ ‘พวกเราทุกคน’ ที่ต้องเลิกยึดติดกับกรอบความคิดเดิม แล้วก้าวไปข้างหน้าพร้อมกันเพื่อเป็นผู้ชนะในโลกธุรกิจยุคใหม่