หากรุ่นบุกเบิกคือ ผู้สร้างรากฐานที่แข็งแรงให้ธุรกิจเติบโตมาถึงวันนี้ น่าสนใจว่าในฐานะทายาทรุ่นที่ 2 “อริยา ตั้งมิตรประชา” หรือ คุณฮั้ว กรรมการบริหาร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มสายงานจัดซื้อ ซัพพลายเชน และทรัพยากรบุคคล บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) อาณาจักรค้าปลีก-ค้าส่ง วัสดุก่อสร้าง ซ่อมแซมและตกแต่งบ้านครบวงจร (One-Stop Home Products Destination) จะเข้ามาเติมเต็มอะไร? เพื่อให้ธุรกิจครอบครัวก้าวไปไกลกว่าเดิม โดยไม่สูญเสียหัวใจของความเป็นครอบครัว
การเข้ามาเสริมทัพของ “คุณฮั้ว” ไม่ได้แปลว่าเข้ามาแทนที่รุ่นบุกเบิก แต่เป็นการผสานพลังระหว่างรุ่น มุ่งต่อยอดสิ่งที่มีคุณค่า พร้อมยกระดับระบบบริหารสู่ยุคใหม่ โดยเฉพาะสายงานจัดซื้อ ซัพพลายเชน และทรัพยากรบุคคล ซึ่งเป็นกลไกสำคัญในการเชื่อมโยงต้นทุน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และศักยภาพของคนเข้าด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนผ่านสู่ธุรกิจครอบครัวแบบมืออาชีพ (Professional Family Business) สร้างเติบโตอย่างยั่งยืน
คุณฮั้ว ซึมซับและเรียนรู้การบริหารคนและการทำธุรกิจมาตั้งแต่เด็ก จากการได้เห็นการทำงานและได้ฟังคนในครอบครัวพูดคุยกัน เมื่อเรียนจบปริญญาตรีก็เข้ามาช่วยงานทันที และเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต ทรานส์ฟอร์ม “อุบลวัสดุ” ธุรกิจค้าวัสดุก่อสร้างท้องถิ่นเป็น “ดูโฮม” (Dohome) เดินเกมขยายสาขาไปยังจังหวัดอื่น ๆ ไม่ใช่จำกัดอยู่แค่เพียงใน จ.อุบลราชธานี
“คุณพ่อเป็นคนคิดชื่อ Dohome เป็นคำสั้น ๆ จำง่าย แต่มีความหมาย โดยคำว่า Do สื่อได้ทั้งการดูแลและลงมือทำ ส่วน Home คือ บ้าน และในภาษาอีสานคำว่า โฮม ยังหมายถึงการมารวมกัน เป็นครอบครัว มาพูดคุยกัน สอดรับกับแนวคิดการทำธุรกิจที่ต้องการเป็นมากกว่าร้านค้าวัสดุก่อสร้าง”
การขับเคลื่อน “ดูโฮม” สู่บทใหม่ ยังคงสานต่อรากฐานความคุ้มค่าและการดูแลแบบครอบครัวที่รุ่นบุกเบิกทำไว้ พร้อมกับเติมเต็มมุมองและโอกาส รวมถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมรองรับความท้าทายในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนเร็ว มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าที่ยั่งยืน ผ่านการบริหารงาน 3 เสาหลักสำคัญ
1. งานจัดซื้อ: ยึดหลัก Win-Win และสร้างความสมดุลบน “ความถูกต้อง”
ในโลกธุรกิจค้าส่ง-ค้าปลีก งานจัดซื้อเป็นคีย์สำคัญที่กำหนดความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ในมุมมองของคุณฮั้วหัวใจการจัดซื้อไม่ใช่การเฟ้นหาสินค้าราคาถูกที่สุด หรือการเค้นเอาประโยชน์สูงสุดจากซัพพลายเออร์ ทว่าคือ “ความเข้าใจลูกค้า” และ “การอยู่บนพื้นฐานของความถูกต้อง (Win-Win Solution)”
“เราอยู่บนความถูกต้องมาตลอด สมดุลของมันคือความคุ้มค่าของลูกค้า กับสินค้าและคุณภาพ สินค้าจะให้ถูกที่สุดอย่างเดียวไม่ได้ ถ้าลูกค้าซื้อไปแล้วช็อตตาย เราก็ไม่เอา”
ส่วนการพัฒนาสินค้า House Brand ดูโฮมมีการวางยุทธศาสตร์การจัดพอร์ตสินค้าอย่างชัดเจน โดยไม่มองว่า House Brand จะมาแทนที่หรือลดบทบาทของคู่ค้า แต่เป็นการสร้างสมดุลให้ทุกฝ่ายเติบโตไปด้วยกันในฐานะพันธมิตรระยะยาว และยังคงมุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพ ความแตกต่างของสินค้า House Brand ให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย
2. การบริหารซัพพลายเชน: ยืดหยุ่น แม่นยำ ขับเคลื่อนด้วย Data
ท่ามกลางพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ระบบซัพพลายเชนและโลจิสติกส์กลายเป็นกุญแจสำคัญของธุรกิจขายส่ง การบริหารจัดการของดูโฮมเน้นการรักษาปริมาณสินค้าในสต็อกให้อยู่ในระดับที่พอดี ไม่ขาดแคลนและไม่เป็นภาระต้นทุนจม ขับเคลื่อนซัพพลายเชนยุคใหม่ด้วยข้อมูล (Data) พฤติกรรมลูกค้า เทรนด์ตลาด และสถิติในการคัดเลือกและบริหารจัดการสินค้า
พร้อมทั้งนำเทคโนโลยี และ AI มาปรับใช้ในกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มความแม่นยำ โดยสร้างวัฒนธรรมการเปิดรับเทคโนโลยีในองค์กร สนับสนุนการฝึกอบรม และจัดกิจกรรมส่งเสริมการนำ AI มาใช้แก้ปัญหาธุรกิจ ตลอดจนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดรับกับความรวดเร็วของตลาด
3. การบริหารบุคลากร: เติมเต็มด้วย Empathy และการเรียนรู้
“คน” เป็นหนึ่งในรากฐานที่แข็งแกร่งของดูโฮม คุณฮั้วสานต่อหัวใจสำคัญในการบริหารบุคลากรจากรุ่นบุกเบิกด้วยการดูแลกัน ความเห็นอกเห็นใจ และการสร้าง Sense of Ownership ให้พนักงานรู้สึกรักองค์กรเหมือนบ้าน ซึ่งประเด็นที่น่าสนใจคือ การพัฒนาศักยภาพของพนักงานรุ่นแรก ๆ ที่ไม่ได้จบการศึกษาระดับปริญญาตรี แต่ดูโฮมพร้อมให้โอกาสในการพัฒนาศักยภาพจนสามารถเติบโตเป็นกำลังสำคัญขององค์กรได้จนถึงวัยเกษียณ
“เราให้ทั้งความรู้ โอกาส และความเชื่อมั่น ดูแลกันแบบครอบครัว ทำให้เขาพร้อมเติบโตไปกับองค์กร ตอนนี้เราเริ่มมีสร้างแผนพัฒนาตำแหน่งในองค์กร หรือ Succession Planning พร้อมเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่และมืออาชีพจากภายนอกเข้ามาเติมเต็มความเชี่ยวชาญ”
ทั้งหมดนี้คือ ภารกิจสำคัญที่ “คุณฮั้ว–อริยา” ในฐานะทายาทรุ่นที่ 2 ตั้งใจเข้ามาสานต่อคุณค่าและ DNA จากรุ่นบุกเบิก ยึดมั่นในจุดแข็ง ครบ ถูก ดี พร้อมสร้าง ‘People’ และ ‘Product’ ให้แข็งแกร่งผ่านระบบการบริหารยุคใหม่ พัฒนาศักยภาพบุคลากรให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ควบคู่กับการบริหารสินค้าและจัดการซัพพลายเชนเชิงกลยุทธ์ เพื่อเป็นกุญแจพาดูโฮมเติบโตเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าวางใจในระยะยาว