เบื้องหลังผู้ปั้น SCB Business Center ‘พิกุล ศรีมหันต์’ เมื่อ SCB ประกาศเป็นทุกอย่างให้ SME

เราติดตามเรื่องราวการทรานส์ฟอร์มของธุรกิจที่หลากหลายรูปแบบจนมาถึงแบงก์พาณิชย์ยักษ์ใหญ่เพื่อคนไทยอย่าง “ธนาคารไทยพาณิชย์” มาสักระยะแล้ว โดยเฉพาะการตีลังกากลับหัวช่วย SME ในการทำธุรกิจแบบเห็นผลและทำได้จริง จากเดิมที่มีบทบาทเป็นเพียงแบงก์เกอร์ในการปล่อยสินเชื่อเพื่อธุรกิจ SME เป็นหลัก สู่การเป็นเพื่อนคู่คิดและเป็นที่ปรึกษาคอยเดินเคียงข้างกับลูกค้า SME ไทยไปด้วยกัน เห็นเป็นรูปธรรมได้อย่างชัดเจนกับการเปิด  SCB Business Center ทั้ง 5 ศูนย์  และการดึงพาร์ทเนอร์ด้านดิจิทัลหลากหลายด้านที่ SME ไทยกำลังมองหา มาร่วมกันขับเคลื่อนทรานส์ฟอร์มประเทศไปด้วยกัน เกิดเป็นสูตร Upside Down ที่เปลี่ยนวงการแบงก์ไทยครั้งใหญ่ในแบบที่คาดเดากันไม่ออกเลยทีเดียว

บทความนี้เรามาเจาะลึกมากขึ้นไปกว่าเดิมถึงวิธีในการที่ไทยพาณิชย์ ร่วมเดินเคียงข้างกับ SME อย่างไรให้ธุรกิจก้าวกระโดดยาว ๆ ไปด้วยกันกับ คุณพิกุล ศรีมหันต์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด SME Segment ธนาคารไทยพาณิชย์

“ครึ่งปีหลังนี้ แทนที่เราจะเป็นเพียงแค่แบงก์เกอร์ปล่อยเงินกู้อย่างเดียว ไทยพาณิชย์จะปรับกลยุทธ์และวิธีการคิดใหม่ด้วยการเข้ามาช่วยผู้ประกอบการในการทำแผนธุรกิจ พร้อมชวนผู้ประกอบการมาตีลังกาไปด้วยกัน ด้วยการลีนธุรกิจของเขาให้มีต้นทุนที่เบา แต่เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น ในสถานที่แห่งนี้  SCB Business Center  ซึ่งจะเป็นศูนย์บ่มเพาะให้กับผู้ประกอบการที่สนใจจะตีลังกากับเรา” คุณพิกุล ให้สัมภาษณ์กับสื่อมวลชน

นั่นหมายความว่าสิ่งที่เราจะเห็นจากนี้ไป ไทยพาณิชย์จะไม่ได้แค่ทำหน้าที่ในการเป็นแบงก์ให้บริการฝากถอนปล่อยกู้เพียงอย่างเดียว แต่จะทำหน้าที่ในการเป็นที่ปรึกษาทำธุรกิจให้กับ SME ในด้านต่าง ๆ ที่คนทำมาหากินถามหา ไม่ว่าจะเป็น การทำแบรนด์ดิ้ง คอนเทนต์ การตลาด ธุรกิจแบบดิจิทัล ลดความยุ่งยากในการทำบัญชี การขนส่งทั้งไทยและเทศ ฯลฯ รวมทั้งให้คำแนะนำในการทำธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ  และการเอาเทคโนโลยีมาใช้ในการทำธุรกิจที่ตอบโจทย์ SME 4.0 ผ่าน SCB Business Center ทั้ง 5 ศูนย์ด้วยกัน ได้แก่ สยามสแควร์ ซอย 1, เซ็นทรัลเวิลด์, เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์, สำเพ็ง และหนองมน จ.ชลบุรี

ทั้งนี้ สิ่งสำคัญที่ SCB Business Center จะช่วยพัฒนา SME ได้และทำให้แตกต่างจากแบงก์ทั่วไปก็คือ การแบ่งปันวิธีการคิดในการทำธุรกิจอย่างมีแบบแผนเพื่อให้ SME สามารถเข้าถึงธนาคารและองค์ประกอบด้านต่าง ๆ ในการทำธุรกิจได้ง่ายและมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการมีเมนเทอร์ประจำศูนย์ในแต่ละแห่ง การจัดกิจกรรมและสัมมนาในรูปแบบต่าง ๆ  จากผู้เชี่ยวชาญตัวจริงทั่วประเทศที่ผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกันไปมา หรือการร่วมมือกับภาครัฐและเอกชนเพื่อให้ลูกค้าของไทยพาณิชย์เข้าถึงได้ง่ายขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมและพัฒนา SME และทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแข็งแรงในระยะยาว เรียกได้ว่าเป็นการพลิกโฉมมิติวงการแบงก์กิ้งอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อนจากไทยพาณิชย์ในรอบร้อยกว่าปีเลยก็ว่าได้

แต่ทำไมไทยพาณิชย์ จึงกล้าที่จะสร้างโมเดลใหม่ในการทำงาน เพิ่มความท้าทายใหม่ให้กับองค์กรด้วย คุณพิกุล ให้คำตอบว่า

“เป็นเพราะเราพยายามปรับตัวเพื่อให้ตอบสนองให้ทันต่อความต้องการของลูกค้าและโลกที่เปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา เราจะคิดก่อนเสมอว่าลูกค้าเราต้องเจอหรือกำลังจะเจออะไรบ้างกับธุรกิจของเค้า แม้แต่กับเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนวิถีของโลกและการทำธุรกิจ ถ้าเราไม่ปรับปรุงการให้บริการในด้านต่าง ๆ หรือการให้บริการของเราไม่ตอบโจทย์ธุรกิจของลูกค้า นั่นหมายถึงว่า ลูกค้าอาจจะไม่มาใช้บริการเราอีกก็ได้ เราอาจมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะได้ช่วยลูกค้า ดังนั้นครั้งเดียวเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาหาเราอีกเรื่อย ๆ  เราจึงวางตัวไว้ว่าจะเป็นทุกอย่างให้ลูกค้า SME และจะไปในทุก ๆ ที่มี SME อีกด้วย”

คำว่าไปในทุก ๆ ที่ คุณพิกุล หมายความตามนั้นจริง ๆ เพราะไทยพาณิชย์ตั้งเป้าไว้ว่า จะต้องเปิด SCB Business Center ให้ได้ 200 ศูนย์หรือมากกว่านั้น โดยภายในปีนี้วางไว้ที่ 50 ศูนย์แรกก่อน พร้อมกับแพลนว่าใน 3 ปีจะต้องมีครบให้ได้ 200 ศูนย์ทั่วประเทศ

เพียงแค่ไอเดียหรือคำแนะนำอาจจะไม่เป็นรูปธรรมพอที่จะทำให้ SME ก้าวกระโดดได้ ดังนั้น สิ่งที่ไทยพาณิชย์เข้ามาช่วยและเติมเต็มให้แข็งแกร่งขึ้น คือการทำตัวเองให้เป็นเหมือน Technology Aggregator ที่เปิดรับเอาพาร์ทเนอร์ที่เป็นบริษัท เทคโนโลยีกว่า 50 แห่ง เข้ามาทำงานร่วมกัน อาทิ ReadyPlanet, Fastwork, AccRevo, BentoWeb, MyCloudFulfillment ฯลฯ เป็นต้น

คุณพิกุล กล่าวว่า โดยรวมแล้วพาร์ทเนอร์จะมาช่วยเราใน 2 ด้านด้วยกัน ได้แก่ ด้านการขาย และด้านการบริหารจัดการ ซึ่งเราก็กำลังเปิดรับสมัครพาร์ทเนอร์อีกหลายรายเพิ่มเติม ไม่ว่าจะบริษัทเล็กหรือใหญ่เราพร้อมที่จะพิจารณาจับมือร่วมกัน

“เพราะเราอยากเป็นตัวกลาง เราอยากจะเป็นแพล็ทฟอร์มให้ลูกค้า SME ซึ่งเรายินดีที่จะจับมือกับหลายบริษัท นอกจากนี้ เราก็ยังมองด้วยว่าตัวพาร์ทเนอร์เองก็เป็น SME แบบหนึ่งเหมือนกัน ถ้าเราช่วยเขาพัฒนาคนอื่นได้ เราก็ช่วยพัฒนาตัวเขาได้ด้วย เรียกได้ว่าก้าวขึ้นไปพร้อมกันทั้ง 3 ฝ่าย”

อย่างไรก็ตาม อีกสิ่งที่คุณพิกุล แสดงความห่วงใยใน SME และคิดว่าสถาบันการเงินอย่างไทยพาณิชย์จะต้องรีบเข้ามาช่วยเหลือ SME ไทยก็คือ การที่ SME ไม่สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้

“เราได้ยินมาเยอะว่า  SME เขาไม่มีหลักประกันเข้าไม่ถึงแหล่งเงินทุนไม่มีหลักประกันที่ดี จนทำให้ต้องไปกู้นอกระบบ แต่จริง ๆ แล้วปัญหาของ SME ไม่ใช่เรื่องการเข้าถึงแหล่งเงินทุนไม่ได้ แต่เป็นเพราะค้าขายไม่ค่อยได้รวมทั้งการจัดการไม่เป็นระบบ แต่ถ้าเราช่วยผลักดันให้เขามีกำไรดี วางระบบการจัดการให้ดี แล้วไม่ว่าสถาบันการเงินไหนก็ยอมปล่อยกู้หมด ดังนั้น กลยุทธ์ของไทยพาณิชย์เราจึงบอกว่า เราจะไปช่วยเขาทำมาหากินนะทั้งเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนและเพิ่มโอกาสทางการขาย ผ่านศูนย์ธุรกิจที่เราตั้งขึ้น เมื่อเขาทำมาหากินดีขึ้นเขาก็จะกลับมาเป็นลูกค้าของไทยพาณิชย์ เราซึ่งเป็นสถาบันการเงินใหญ่และเก่าแก่พร้อมจะช่วยเขา”

อีกสิ่งที่เรียกว่ายกระดับการปล่อยสินเชื่อที่ทางไทยพาณิชย์ตั้งใจที่จะช่วย SME อีกเรื่องของปัญหา ‘สินทรัพย์’ (Asset) คุณพิกุล บอกว่า สินทรัพย์ของ SME จะไม่เยอะมากหรือบางรายไม่มีเลย ดังนั้น ช่วงไตรมาส 3 เราจึงออกสินเชื่อไม่มีหลักประกัน (Clean Loan) เพื่อให้บริการลูกค้า SME ที่มีปัญหาสินทรัพย์สามารถต่อยอดธุรกิจต่อได้

“เมื่อไทยพาณิชย์อยากจะเป็นแพล็ทฟอร์มให้กับลูกค้า วิธีการเหล่านี้คือส่วนหนึ่งของการวางแผนเพื่อเป็นแพล็ทฟอร์ม นั่นก็คือการเอาเทคโนโลยีเข้ามาบริหารจัดการในธนาคาร ฯ มากขึ้น เอาเทคโนโลยีมาบริหารจัดการให้กับลูกค้า SME และยังทำให้เข้าถึงเราได้ง่ายขึ้น”

ท้ายที่สุดสิ่งที่ คุณพิกุล ฝากทิ้งท้ายถึงผู้ประกอบการ SME หากต้องการประสบความสำเร็จในธุรกิจเลยคือ ต้องมีวินัย มีแพสชั่น มีวิชั่น แม้ว่ายอดขายอาจจะไม่ค่อยดี แต่ก็ไม่สำคัญเท่ากับเรื่องการบริหารจัดการที่ดี ซึ่งถ้าทำไม่ดีก็จะก่อให้เกิดหนี้เสียได้ ดังนั้น นี่คือสิ่งที่ไทยพาณิชย์มุ่งมั่นจะทำเพื่อ SME เราตัดสินใจลงมาช่วยให้เขาประกอบธุรกิจไปได้ดีนั่นเอง

“ตรงนี้แม้ไม่ได้ทำให้รายได้เพิ่มมากนัก แต่มันเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่บอกว่าเราปรับรูปแบบการให้บริการกับลูกค้า เป็นสิ่งที่ธนาคารไทยพาณิชย์กล้าลงทุนให้กับลูกค้า SME ให้พร้อมตีลังกาไปด้วยกัน”

เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ฉีกทุกกฎการเงินการธนาคารอย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ซึ่งไม่เพียงแค่จะทำให้ไทยพาณิชย์ ได้ลูกค้า SME  ชั้นดีแล้ว ในอีกแง่หนึ่งก็ทำให้ยกระดับ SME ไทยให้มีมาตรฐานมากขึ้น พัฒนามากขึ้น ซึ่งสุดท้ายแล้วจะส่งผลดีต่อเศรษฐกิจภาพรวมของประเทศต่อไป


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer