No.1 Brand LG ที่หนึ่งเครื่องซักผ้าตัวจริง

“ถึงจะเป็นที่หนึ่งยอดขาย แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจที่สุด ก็ยังถือว่าไม่สำเร็จ”

นิพนธ์ วงษ์แสงอรุณศรี ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ย้ำเหมือนเดิมอีกครั้ง เช่นเดียวกับปีก่อนๆ ที่เราได้พูดคุยกับเบอร์หนึ่งเครื่องซักผ้าเกาหลีรายนี้

เพราะยอดขายไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในระยะยาว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาจึงต้องการให้ลูกค้ารักแบรนด์ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายที่ดีที่สุด และการเป็นเบอร์หนึ่งส่วนแบ่งการตลาดติดต่อกันถึง 17 ปี เป็นเครื่องการันตี ว่าแอลจีไม่ได้ดีแค่พูด แต่ทำให้ดูเห็นๆ เช่นเดียวกับผลสำรวจ No.1 Brand 2018 ในกลุ่มเครื่องซักผ้า ยืนยันว่าทั้งยอดขายและความนิยมในใจผู้บริโภค ขึ้นแท่น “เบอร์หนึ่ง” ตรงกัน

 

เครื่องซักผ้าที่ดีที่สุด

เมื่อเดินไปที่โซนเครื่องซักผ้าในห้างสรรพสินค้า กวาดสายตาคุณจะเห็นเครื่องซักผ้าแอลจีมีจำนวนรุ่นมากที่สุด ไม่ว่าคุณต้องการขนาดเท่าไร มีสมาชิกในบ้านกี่คน นวัตกรรมล้ำแค่ไหน ดีไซน์สวยอย่างไร ตั้งแต่ระดับแมสจนถึงพรีเมียม แอลจีมีให้เลือกมากที่สุดในตลาด จุดนี้คือหัวใจความสำเร็จอย่างแรก

“สอง คือนวัตกรรมใหม่ที่ออกอย่างต่อเนื่องทุกปี เราวิจัยหาความต้องการของลูกค้าตลอด จึงได้นวัตกรรมที่เน้นตอบโจทย์จริงๆ ปัจจุบันเราเน้นเรื่อง Smart Inverter ระบบอินเวอร์เตอร์ เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดพลังงาน ช่วยการควบคุมการทำงานของมอเตอร์ ทำให้ประหยัดพลังงานและทนทานมากขึ้น

โดยเฉพาะเครื่องรุ่นใหม่เสียงจะเงียบซึ่งได้รับความนิยมมาก เพราะเดี๋ยวนี้คนไม่ได้ตั้งเครื่องซักผ้าไว้หลังบ้านอย่างเดียว แต่เครื่องซักผ้าเหมือนเป็นเฟอร์นิเจอร์หนึ่งในบ้าน มีนวัตกรรม 6 Motion ถังซักหมุนได้ 6 ทิศทาง ซึ่งนอกจากทำให้ผ้าสะอาดขึ้นแล้วยังช่วยถนอมใยผ้ามากขึ้น นอกจากนี้มีนวัตกรรม TWINWash™  เป็นเครื่องซักแบบฝาหน้า โดยมีสองถัง ทั้งข้างบนและถังข้างล่าง สามารถแยกผ้าได้ อันนี้ก็จะตอบกลุ่มไฮเอนด์โดยเฉพาะ” 

“สาม เรื่องความทนทาน เพราะเครื่องซักผ้าเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่คนซื้อแล้วอยากลืมไปเลย ไม่เหมือนสินค้าไอทีที่ต้องอัพเดตเรื่อยๆ คุณภาพสินค้าเราจึงต้องเยี่ยม โดยเฉพาะสินค้าใหม่ๆ จะมีการสุ่มทดสอบใช้งานต่อเนื่องกัน 1,500 ชั่วโมง เช็กว่าเครื่องมีปัญหาหรือเปล่า เป็นการการันตีว่าสินค้าของเรามีความทนทาน ซื้อแล้วต้องลืมไปเลย ตลอดจนการรับประกัน บริการหลังการขายจึงเป็นหัวใจหนึ่งที่เราทำได้ดีจนครองใจลูกค้ามาตลอด”

“สี่ คือการทำการตลาด เราเป็นหนึ่งในไม่กี่แบรนด์ที่มีแคมเปญกระตุ้นการตลาด ตลอดจนมีการลงทุนสื่อโฆษณาอย่างต่อเนื่องทุกปี รวมทั้งช่องทางการขายและเครือข่ายพันธมิตร เราให้ความสำคัญกับตัวแทนจำหน่าย ดีลเลอร์ ทำให้เรามีช่องทางจำหน่ายที่ครอบคลุมและครบทุกภูมิภาค ทุกพื้นที่”

 

Smart ThinQ สุดยอดแอปพลิเคชันตอบโจทย์ยุค Digital Transformation

ขณะที่ยุค Digital Transformation กำลังจะเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค หลายแบรนด์เร่งพัฒนาเพื่อรับกับเทรนด์ดิจิทัลในอนาคต แน่นอนว่าต่อจากนี้เราคงจะได้เห็นนวัตกรรมมากมายกำลังจะเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม การมีเยอะต้องควบคู่กับประสิทธิภาพด้วย นิพนธ์ย้ำว่าแอปพลิเคชัน Smart ThinkQ คือผลลัพธ์ของการตกผลึก เริ่มต้นจากการหา Pain point หรือหาจุดปัญหาที่แท้จริงของผู้บริโภค หาจนเจอและพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อแก้ไขปัญหานั้น ตามแนวคิด Technology + Solution =  Innovation

ตั้งแต่ดูการทำงานเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบเรียลไทม์ได้ สามารถสั่งเปิดปิดออนไลน์ ช่วยให้คุณใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งตรวจสอบการทำงาน หรือเช็กดูความผิดปกติอาการเสียเบื้องต้นเพื่อที่คุณบริหารจัดการได้ดีขึ้น

ดังนั้นสิ่งที่แตกต่างของผู้นำเบอร์หนึ่งจึงคือไม่ใช่แค่เทคโนโลยีใหม่ๆ แต่เป็นเทคโนโลยีที่สามารถตอบโจทย์แก้ไขปัญหาได้จริง

 

สู่ผู้นำเทรนด์ AI นวัตกรรมอัจฉริยะ

นอกจากนี้ ผู้บริหารแอลจีอัพเดตเรื่อง AI ซึ่งเขาคาดว่าในปีหน้า เราอาจจะได้เห็นการแข่งขันกันในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านที่เป็นระบบ IOT หรือ AI มากขึ้น

“จริงๆ เราพูดกันเรื่อง AI มาตลอด แต่ปีหน้าเราน่าจะได้เห็นการเปลี่ยนผ่านชัดเจนขึ้นไปอีกขั้น อย่างเครื่องซักผ้าที่เห็นชัดๆ จะเป็นเรื่องการสั่งงานเครื่องซักผ้าได้ผ่านเสียง ซึ่งต้องยอมรับว่าเป็นความท้าทาย เพราะแต่ละภาษาแต่ละสำเนียงที่ต่างกัน ผมมั่นใจว่าปีหน้าแอลจีก็น่าจะส่งนวัตกรรมนี้ออกสู่ตลาดได้ และแน่นอนว่าของเราต้องดีกว่า”

ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องยิ่งตอกย้ำให้เห็นว่ายุทธศาสตร์ “ลูกค้าคือศูนย์กลาง” (Customer Centric) ที่พูดมานานเกือบ 10 ปีของแอลจีนั้นยังคงได้ใจลูกค้าเรื่อยมา

นี่คือบทพิสูจน์ของคำว่า “ตัวจริง”

 


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer