CHANGE FOR THE NEW TOUCH ส่องเบื้องหลังศูนย์ซ่อมโตโยต้า รถดีอย่างเดียวไม่พอ ศูนย์บริการต้องเจ๋ง!

ซื้อรถสักคัน อย่าคิดแค่ว่าชอบหน้าตารุ่นนั้น ชอบสมรรถภาพรุ่นนี้ แล้วจะซื้อทันที เพราะบางทีอาจจะเจอปัญหาที่ไม่คาดคิดพานให้ปวดใจทีหลัง

จากประสบการณ์ส่วนตัวแอดมินผู้ใช้รถโดยขับเป็นอย่างเดียว เสียปุ๊บโทรเรียกช่าง (ซึ่งเชื่อว่าส่วนใหญ่เป็นเหมือนกัน) บอกเลยว่าเรื่องบริการหลังการขายสำคัญที่สุด ต่อให้มีโปรโมชั่นลดราคาน่าดึงดูดแค่ไหน ถ้าดูแล้ว 1. ศูนย์ซ่อมไม่ครอบคลุม 2. คุณภาพบริการไม่เวิร์ก 3. อะไหล่แพงไม่พอแถมต้องรอนาน …เจอแค่ 3 ข้อนี้นี่ก็เลิกคุยแล้ว

เพราะเรื่อง “บริการหลังการขาย” คือเหตุผลหนึ่งที่สำคัญที่สุดของลูกค้าผู้ใช้รถ ท่ามกลางการแข่งขันอันดุเดือดของตลาดรถยนต์ ผู้เล่น Under dog รู้ดีว่าต่อให้ Product  หรือ Pricing จะหวือหวาแค่ไหนถ้าผู้บริโภคไม่มั่นใจเรื่องศูนย์บริการก็คงชิงเค้กมาไม่ได้ เฉกเช่นเดียวกับผู้นำ แม้มาตรฐานการบริหารจะมีแต้มต่อกว่าหลายขุม ดีอยู่แล้วก็ต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น หยุดไม่ได้!

ล่าสุดค่าย “โตโยต้า” ผู้นำเบอร์หนึ่งทั้งยอดขายและศูนย์ซ่อมบริการที่ครอบคลุมที่สุด เปิดตัว 2 นวัตกรรม หมัดเด็ดที่จะช่วยยกระดับมาตรฐานคุณภาพการบริการให้เหนือขั้น ประกอบด้วย Next Generation System ระบบเชื่อมต่อข้อมูลการบริการผ่านทางออนไลน์ และโปรแกรม Express Maintenance Plus การให้บริการแบบรายบุคคลที่ตรงใจ โดยทั้งสองนวัตกรรมจะทำให้การบริการรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ และที่สำคัญ ราคาค่าใช้จ่ายลดลงอีกด้วย!

มร.มิจิโนบุ ซึงาตะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น และกรรมการผู้จัดการใหญ่โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย

วันนี้ผู้บริหารโตโยต้าพาชมศูนย์โตโยต้า สาขาเจริญนคร มาดูกันว่าภายในและนวัตกรรมจะเป็นอย่างไร ดีต่อใจสาวกโตโยต้าแค่ไหน

 

Next Generation System

ต่อไปนี้ถ้าคุณเดินเข้าไปที่ศูนย์โตโยต้า แค่บอกชื่อเท่านั้น ทางศูนย์ก็จะได้ข้อมูลทันทีว่าคุณต้องทำอะไรบ้าง และให้บริการคุณได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น

เริ่มตั้งแต่การรับรถ ซึ่งด้วยระบบ Next Generation System เป็นระบบการบริการรูปแบบใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย บอกข้อมูลการซ่อมที่ละเอียดและครบถ้วนตั้งแต่ขั้นตอนการรับรถจนถึงการส่งมอบ

•  มีระบบบันทึกข้อมูลรถยนต์และการเข้ารับบริการของลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการแบบส่วนบุคคลที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้

•  มีการรับ-ส่งข้อมูลงานบริการผ่านระบบออนไลน์ไปยังฝ่ายต่างๆ เพื่อความสะดวกรวดเร็ว และสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ภายในศูนย์บริการ

•  มีฟังก์ชันอธิบายงานบริการในรูปแบบภาพ 3 มิติ วิดีโอ และภาพถ่ายของจริงทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียด และทำความเข้าใจผลการตรวจเช็ก รวมถึงติดตามการซ่อมจริงผ่านอุปกรณ์ Tablet

ซึ่ง Next Generation System ปัจจุบันเปิดบริการแล้ว 103 ผู้แทนจำหน่าย และจะขยายไปยัง 155 ผู้แทนจำหน่ายในมีนาคม 2562

 

บริการเช็กระยะทันใจ (Express Maintenance Plus หรือ EM Plus)

หลังจากที่ได้ข้อมูลเรียบร้อย เข้าสู่ขั้นตอนการตรวจเช็ก ซึ่งด้วย EM Plus คือระบบการบริหารจัดการรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้เวลาในการปฏิบัติงานลดลงและสามารถกำหนดระยะเวลาส่งมอบรถให้กับลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว การเช็กระยะจะแบ่งใหญ่ๆ 2 อย่างคือ เช็กระยะมาตรฐาน กับเช็กระยะร่วมกับงานซ่อมทั่วไป ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกแพ็กเกจงานเช็กระยะ EM Plus ที่มีให้เลือกหลากหลายตามความต้องการ ไม่ว่าจะเป็น

 EM PLUS 60: การเช็กระยะทุก 10,000 กม. ตามรายการเช็กระยะมาตรฐานโตโยต้า* รวมงานซ่อมเพิ่มเติมอื่นๆ อาทิ เปลี่ยนแบตเตอรี่ เปลี่ยนหลอดไฟ เปลี่ยนกรองแอร์ เปลี่ยนก้านปัดน้ำฝนและยางปัดน้ำฝน โดยใช้เวลาในการให้บริการ 60 นาที

EM PLUS 75: การเช็กระยะทุก 40,000 กม. ของรถยนต์ทุกประเภทรวมทั้งรถยนต์ระบบไฮบริด รถยนต์ที่ใช้ CNG และรถยนต์ขับเคลื่อน 4 ล้อ ตามรายการเช็กระยะมาตรฐานโตโยต้า* รวมงานซ่อมเพิ่มเติมอื่นๆ อาทิ เปลี่ยนแบตเตอรี่ เปลี่ยนหลอดไฟ เปลี่ยนกรองแอร์ เปลี่ยนก้านปัดน้ำฝนและยางปัดน้ำฝน โดยใช้เวลาในการให้บริการ 75 นาที

EM PLUS 90: การเช็กทุกระยะและทุกประเภทรถยนต์ตามรายการมาตรฐานโตโยต้า* ร่วมกับงานซ่อมเพิ่มเติม 1 รายการ (จาก 5 รายการดังต่อไปนี้ เปลี่ยนผ้าเบรก คู่ เปลี่ยนโช้กอัพรถกระบะ เปลี่ยนสายพานเครื่องยนต์ เปลี่ยนสายพานไทม์มิ่ง และเปลี่ยนกรองเบนซิน) โดยใช้เวลาในการให้บริการ 90 นาที

*รายการเช็กระยะมาตรฐานโตโยต้า ประกอบด้วยการตรวจเช็ก 1) ระบบเครื่องยนต์ 2) ระบบส่งกำลัง 3) ระบบเบรก 4) ระบบรองรับ 5) ระบบบังคับเลี้ยว 6) ระบบไฟแสงสว่าง 7) ระบบเครื่องปรับอากาศ

*สามารถเข้ารับบริการได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ

ซึ่งด้วยรูปแบบที่ชัดเจนนี้เอง ทำให้สามารถกำหนดระยะเวลาในการซ่อม และเวลาส่งมอบที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดสรรเวลาได้ง่ายขึ้น

จุดสำคัญที่แตกต่างอีกอย่างคือ คุณภาพการซ่อม ซึ่งโตโยต้าให้ความสำคัญทั้งเรื่องเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุด พร้อมกับผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองมาตรฐานการปฏิบัติงานจาก บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำนวน 3 คน ต่อ 1 ช่องเช็กระยะ (Express Maintenance) ทำให้สามารถลดระยะเวลาการปฏิบัติงาน แต่ยังคงไว้ด้วยคุณภาพและมาตรฐานการทำงานขั้นสูง

 

บริการซ่อมสีด่วน (Body & Paint Express หรือ BP Express)

การบริการตัวถังและสีรูปแบบใหม่ ซึ่งสามารถซ่อมสีด่วนหรือรอยขีดข่วนเฉพาะจุด ด้วยเครื่องมือพิเศษ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่แห้งเร็วและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่ผ่านการรับรองมาตรฐานการปฏิบัติงานของโตโยต้า

• จากเดิมลูกค้ารอรับรถประมาณ 2-3 วัน สำหรับการซ่อมสี แต่ปัจจุบันสามารถซ่อมสีเฉพาะจุดด้วย 25 ขั้นตอนซ่อมมาตรฐาน ภายในระยะเวลา 1 ชม.

• ลูกค้าสามารถซ่อมสีได้ในราคาที่ถูกลง โดยเริ่มต้นเพียง 1,500–2,000 บาทต่อรายการนอกจากนี้ยังรับประกันคุณภาพงานซ่อมสูงสุด 12 เดือน

*เปิดบริการแล้ว 20 ศูนย์บริการ จะขยายไปอีก 260 ศูนย์บริการทั่วประเทศภายในปี 2563

คุ้มค่าในทุกการใช้จ่ายที่ศูนย์บริการโตโยต้า

จากการบริการรูปแบบใหม่ CHANGE FOR THE NEW TOUCH สามารถทำให้ลูกค้าประหยัดเวลาได้ถึง 50% กรณีที่มีงานซ่อมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการซ่อมปกติ อีกทั้งราคาค่าบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ทำให้ลดค่าใช้จ่ายได้สูงสุด 35% ของค่าแรงในการเช็กระยะช่วง 60,000–100,000 กิโลเมตร (สำหรับระยะ 0–50,000 กิโลเมตร ฟรีค่าแรงเช็กระยะ) พร้อมการรับประกันงานซ่อมนานถึง 1 ปี หรือ 20,000 กม.

นอกจากนี้ยังเสริมความคุ้มค่าด้วยโปรแกรมสะสมแต้ม T-MEX ที่สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อรถยนต์ใหม่ และการใช้บริการครั้งถัดไป ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าศูนย์บริการโตโยต้าภายใต้การบริการรูปแบบใหม่นี้ จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและการบริการที่ดียิ่งกว่า คุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย

ทั้งหมดคือรายละเอียดที่โตโยต้าเปิดเผยกับเราในวันนี้ และเชื่อว่าน่าจะทำให้ผู้อ่านได้ข้อมูลเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะคนที่กำลังเล็งรถโตโยต้าอยู่ได้คำตอบในใจ ส่วนลูกค้าที่ใช้รถโตโยต้าอยู่แล้วคงรู้ดีว่าคุณภาพการให้บริการนั้นสำคัญแค่ไหน และทำไมโตโยต้าจึงเป็นคำตอบที่ดีที่สุดของเขา

 

พบกับ CHANGE FOR THE NEW TOUCH ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก

สะดวกสบาย ประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่ายได้สูงสุดถึง 35% ได้ที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ

ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติม https://www.toyota.co.th/customerservice


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer