เมื่อวันที่ 17 ธันวาคมที่ผ่านมาได้เกิดเหตุการณ์ที่หลายคนได้รับแชทจากผู้ผลิตสินค้าอุปกรณ์ไอทีแบรนด์ UGREEN ซึ่งเป็นสินค้าจากร้าน UGREEN Flasgship Store ในประเทศจีน จาก Lazada ส่งข้อความมาหาหลังการสั่งซื้อสินค้าโปรโมชั่นที่ทางร้านได้ลดราคาให้กับผู้ซื้ออย่างน่าตกใจ
อย่างเช่น ซื้อ Adaptor USB C Hub 5 in 1 จาก 3,399 บาท เหลือ 108 บาท Adaptor USB C Hub 9 in 1 เหลือ 108 บาท สายชาร์จ USB type C to C เหลือ 79 บาท และอื่นๆ อีกหลายรายการ ซึ่งราคานี้เป็นราคาที่จำหน่ายประมาณเที่ยงคืนของวันที่ 17 พฤศจิกายน 2561 ไปจนถึงช่วงสายๆ ของวันเดียวกัน
งานนี้ไม่รู้ว่าเป็นความผิดพลาดหรือความตั้งใจของ UGREEN
ช่วงเย็นในวันเดียวกันผู้ซื้อสินค้าบางราย (เชื่อว่าน่าจะเป็นส่วนใหญ่) ได้รับข้อความส่วนตัวจาก Vanessa ที่ส่งเข้ามาในระบบแชทของ e-Marketplace ดังกล่าว โดย Vanessa อ้างตัวว่าเป็นพนักงานของ UGREEN และเกิดความผิดพลาดในการตั้งราคาจำหน่ายที่ต่ำกว่าความเป็นจริงจนทำให้บริษัทสูญเสียเงินไปกับการกระทำของเธอมากกว่า 100,000 เหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 3 ล้านบาท และเธอต้องโดนไล่ออกจากงานพร้อมชดใช้ในสิ่งที่เกิดขึ้น
นอกจากนี้ เธอยังได้ร้องขอให้ผู้ซื้อช่วยกดยกเลิกสินค้าให้เธอ และเธอจะมอบส่วนลด 10% เป็นการตอบแทน
ซึ่งแน่นอนว่ามีคนไทยหลายคนสงสารและยกเลิกออร์เดอร์ดังกล่าว พร้อมกับรับส่วนลด 10% เพื่อกลับไปซื้อสินค้าราคาปกติจาก UGREEN เช่นเดิม
ซึ่งเรื่องนี้ถ้าไม่ใช่ความผิดพลาดจริง เท่ากับว่าถ้าเป็นการสร้างกระแสของ UGREEN ทาง UGREEN จะได้ลูกค้าเพิ่มจากการยกเลิกสินค้าที่ลงราคาผิดพลาด และนำส่วนลด 10% ที่ได้รับกลับมาซื้อสินค้า UGREEN ในราคาปกติ
เท่ากับว่าถ้าเป็นการสร้างกระแสของ UGREEN ทาง UGREEN จะได้ลูกค้าเพิ่มจากการยกเลิกสินค้าที่ลงราคาผิดพลาด และนำส่วนลด 10% ที่ได้รับกลับมาซื้อสินค้า UGREEN ในราคาปกติ
หรือเป็นเพียงการส่ง Spam ทำลายแบรนด์โดยพนักงานใน UGREEN เอง
สิ่งที่ทำให้ Marketeer คิดเช่นนั้นมาจาก
1. ข้อความที่ส่งมาถึงผู้ซื้อกลับไม่ใช่ข้อความที่ส่งมาในนาม บริษัท UGREEN แต่อย่างใด และถ้าทาง UGREEN ตั้งราคาผิดจริง ทำไม บริษัท UGREEN ไม่ติดต่อกับบริษัท Lazada โดยตรง เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาที่เกิดร่วมกัน
2. นอกจาก Vanessa ยังมีผู้ซื้ออีกหลายรายที่ได้รับข้อความส่วนตัวจากพนักงาน UGREEN ในชื่อ Lisa ในลักษณะเดียวกัน และ Lisa ยังใช้รูปโปรไฟล์เดียวกับ Vanessa อีกด้วย
เพราะจากการที่ Marketeer พูดคุยกับเพื่อนที่ได้สั่งสินค้าในโปรโมชันนี้ บางคนไม่ได้รับข้อความของ Vanessa และ Lisa ขอให้ยกเลิกสินค้า
เรื่องนี้ในวันที่ 17 ธันวาคม หลังเกิดเหตุการณ์ Marketeer ได้ลองสอบถามจากเจ้าหน้าที่ Lazada ได้รับคำตอบว่า Lazada ยังไม่รับทราบในเรื่องที่เกิดขึ้น และจะประสานงานไปยัง UGREEN ถึงปัญหาดังกล่าว เพื่อหาทางแก้ไขต่อไป
จากเหตุการณ์ดังกล่าวได้สรุปเป็น 3 แนวทาง ว่า
1. ถ้าเป็นความผิดพลาดจริง เรื่องนี้สร้างบทเรียนที่สำคัญกับแบรนด์ UGREEN และเป็นเครื่องเตือนใจให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เมื่อตั้งราคาสินค้าไปแล้วควรตรวจเช็กความถูกต้องหลังสินค้าได้ขึ้นไปเสนอขายในโลกออนไลน์ทันที เพราะเมื่อเจอความผิดพลาดจะสามารถแก้ไขได้ทันท่วงที ไม่เกิดผลเสียตามมาเหมือนในเหตุการณ์ครั้งนี้
2. Marketeer กำลังติดตามคำตอบจาก Lazada ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และสินค้าที่ได้สั่งซื้อไป ผู้ซื้อจะได้รับจากผู้ขายหรือไม่ ซึ่ง Lazada ได้รับปากว่าจะให้คำตอบกับเรื่องนี้ไม่เกินวันที่ 20 ธันวาคม 2561
ล่าสุด (20 ธันวาคม 2561) ทาง Lazada ให้คำตอบว่า ทาง UGREEN ไม่ได้ยกเลิกสินค้าแต่อย่างใด และสินค้ากำลังอยู่ในขั้นตอนการจัดส่ง
เพราะถ้าเป็นเรื่องจริง การที่ Lazada ปล่อยให้ร้านค้าส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าเพื่อร้องขอให้ยกเลิกสินค้า เท่ากับว่าความน่าเชื่อถือในโปรโมชั่นที่มีใน Lazada จากผู้บริโภคอาจจะลดน้อยลง
เพราะผู้บริโภคขาดความเชื่อมั่นว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะถูกร้านค้าส่งข้อความหลังบ้านมาร้องขอให้ยกเลิกหรือไม่
3. ถ้าเป็นเกมการตลาดจริงจะต้องดู Feedback ว่าแบรนด์ UGREEN จะได้รับผลทางบวกหรือทางลบจากการกระทำครั้งนี้
แต่ที่แน่ๆ ในวันที่ 19 พฤศจิกายน 2561 ที่ผ่านมาทาง UGREEN Flasgship Store ได้ออกจดหมายขอโทษถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และความผิดพลาดในการลงราคาโปรโมชั่นผิด พร้อมกับรับรู้ถึงการกระทำของ Vanessa ที่จะข้อความส่วนตัวไปยังลูกค้าที่สั่งสินค้า UGREEN ในราคาโปรโมชั่นที่มีปัญหาดังกล่าว บนหน้าร้านค้า UGREEN
Flasgship Store ใน Lazada
พร้อมยื่นยันว่าจะส่งสินค้าไปยังลูกค้าที่สั่งมาทั้งหมด
–