เปิดใจแม่จังหวัดรอง ซื้อของไม่เป็นสองรองใคร

กรุงเทพไม่ใช่ประเทศไทย

เมื่อ 65% ของประชากรไทยอยู่ต่างจังหวัด และมายด์แชร์เชื่อว่าพฤติกรรมซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคและการเสพสื่อของคุณแม่ในต่างจังหวัดโดยเฉพาะจังหวัดรองมีความแตกต่างจากคุณแม่กรุงเทพและจังหวัดหลัก

และเป็นที่มาของการสำรวจ Mom Hunt 2016 กับคุณแม่ 3 จังหวังรอง ในอำเภอเมืองได้แก่ น่าน บุรีรัมย์ และชุมพร ที่มีฐานะครอบครัวปานกลาง ที่มีลูกแรกเกิดถึง12ปี ผ่านการพูดคุยเป็นเวลา 90 นาที ถึงพฤติกรรมและมุมมองต่างๆ ที่บอกได้เลยว่ามีความต่างจากแม่ในกรุงเทพ และจังหวัดหลักโดยณัฐา ปิยะวิโรจน์เสถียร ผู้อำนวยการวางแผนและพัฒนาธุรกิจ มายด์แชร์ เป็นตัวแทนในการบอกเล่าเรื่องราวการสำรวจครั้งนี้

ลูกคือทุกสิ่งแม่ออกมาทำงานเพื่อไม่ให้ลูกขาด

สำหรับความว่าแม่ก็คือแม่ ไม่ว่าแม่กรุงเทพหรือต่างจังหวัด ลูกคือทุกสิ่งของชีวิต แต่ความแตกต่างของแม่ต่างจังหวัดคือ จากอดีตที่เป็นเพียงแม่ที่เลี้ยงดูลูก ดูแลบ้าน ได้ออกมาทำงานหาเงินเพิ่มขึ้น และบางบ้านแม่ได้กลายเป็นผู้หารายได้หลักในครอบครัว และต้องการสรรหาสิ่งที่คิดว่าดีที่สุดที่มีกำลังซื้อได้เพื่อลูก เพราะความสุขของลูกคือความสุขของแม่ โดยไม่ต้องพึ่งเงินจากสามี และทำให้พวกเธอมีพาวเวอร์ในการตัดสินใจซื้อสิ่งต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง รวมถึงการเติมเต็มความฝันของตัวเองในวัยเด็กผ่านลูก พร้อมส่งเสริมถ้าลูกต้องการ

เพราะพวกเธอมองว่าทั้งหมดของชีวิตคือลูก พวกเธอมีความคิดว่าแม้แม่จะต้องเจียดเงินส่วนอื่นๆ มาใช้เพื่อลูกก็ยอม เช่นแม่บางคนยอมใช้จ่ายประหยัดขึ้นเพื่อซื้อของเล่นให้ลูก หรือแม้แต่แบ่งส่วนหนึ่งในบ้านทำเป็นห้องของเล่นเพื่อให้ลูกรู้สึกว่ามีเหนือกว่าเด็กคนอื่นๆ ในระแวกเดียวกันถึงแม้ว่าของเล่นที่ซื้อมาให้นั้นจะเป็นของมือสองก็ตาม ซื้อตู้เสื้อผ้าให้ลูกใส่เสื้อผ้าทั้งๆ ที่เสื้อผ้าตัวเองพับหรือแขวนไว้แค่มุมห้อง เพื่อนลูกมีอะไรถ้าลูกอยากได้ต้องซื้อให้

และยังรวมไปถึงการซื้อสินค้า Luxury ต่างๆ ให้ลูก แต่ความว่า Luxury ของคุณแม่จังหวังรองไม่ใช่สินค้าแบรนด์เนมหรูหรา แต่คำว่า Luxury ของเขาคือสินค้าที่มีราคาสูงกว่าสินค้าทั่วไป มีคุณค่าทางใจ และมีคุณภาพตามกล่าวอ้าง เช่น ขนมเค้ก ถึงแม้จะมีราคาแพงแค่ไหนคุณแม่ก็ยอมซื้อให้ลูกในวันเกิด การพาไปทาน KFC หรือ Fastfood เมื่อสอบได้ตามสัญญา การเจียดเงินส่วนหนึ่งซื้อแบรนด์เม็ดให้ลูกทาน เพราะเห็นจากโฆษณาว่าสามารถบำรุงสุขภาพและสมอง หรือแม้แต่ยอมจ่ายเงินเพิ่มอีกนิดเพื่อซื้อผ้าอ้อมสำเร็จรูปที่มีคุณภาพดีกว่าเป็นต้น

MOM BANGKOK NoLead - ALBUM-03

ณัฐา ยังเล่าว่า จากการสำรวจคุณแม่จังหวัดรองส่วนใหญ่มองว่า นมผง เป็นนมที่ดีเสริมคุณค่าต่างๆให้กับลูก และมีประโยชน์มากกว่านมแม่ จากการเห็นคำบอกเล่าในโฆษณา ต่างจากคุณแม่เมืองกรุงที่ให้ความสำคัญกับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ที่มีคุณประโยชน์สูงสุด และเป็นเรื่องที่ Marketeer มองว่าเพราะสื่อทีวีซีมีบทบาทสูงในการเข้าถึง ถึงแม้ว่าคุณแม่กลุ่มนี้จะมีการใช้อินเทอร์เน็ตหาข้อมูลต่างๆ ก็ตาม

TV ยังมีอิทธิพล แต่ซื้อของขอสัมผัส จับ ชม ดม ก่อนตัดสินใจจริง

สื่อทีวีเป็นสื่อที่คุณแม่กลุ่มนี้ขาดไม่ได้ แต่พวกเธอไม่ได้ติดอยู่กับช่องรายการทีวีแต่จะติดกับคอนเทนต์ที่ตัวเองสนใจ จนคุณแม่บางคนจดช่องและช่วงเวลารายการที่สนใจไว้เพื่อไม่พลาดการรับชมคอนเทนต์ที่สนใจ และแม่กลุ่มบางคนยังมีพฤติกรรมดูคอนเทนต์ที่ชอบล่วงหน้า เช่นซีรีย์เกาหลี ถ้าในทีวีเพิ่งออนแอร์ตอนที่ 10 จบไป จะหาตอนที่ 11 จากอินเทอร์เน็ตมาดูล่วงหน้าก่อนดูอีกครั้งในทีวีในช่วงเวลาออนแอร์

แต่การดูทีวีของคุณแม่กลุ่มนี้ โฆษณาในทีวียังคงเป็นแค่ Awareness ให้เห็นถึงสินค้าและเกิดการอยากซื้อเท่านั้น เพราะการตัดสินใจซื้อหลักๆ ของคุณแม่กลุ่มนี้ยังอยู่ที่สโตร์ ร้านค้า จากความต้องการสัมผัส จับต้อง ชม ดม สินค้าก่อนตัดสินใจซื้อจริง

สื่อที่ดึงดูดความสนใจคุณแม่กลุ่มนี้ได้ดีคือสื่อใบปลิวส่วนลดโปรโมชั่นที่แจกตามบ้าน และรถแห่ที่กระจ่ายข่าวถึงอีเวนท์ต่างๆ หรือโปรโมชั่นของสินค้า ห้างร้าน ส่วนสื่อ OHM ที่เป็นป้ายนิ่ง หรือป้ายไวนีลติดตามร้านค้าพวกเธอมองว่าเป็นเพียงที่ใช้บังแดด ไม่เกิดการจดจำสนใจ และให้ความสนใจกับสื่อ OHM ที่เป็นภาพเคลื่อนไหวเท่านั้น

ส่วนการซื้อสินค้าออนไลน์คุณแม่จังหวัดรองได้มองช่องทางเฟซบุ๊กและไลน์เป็นช่องทางหลักในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยส่วนใหญ่เน้น

MOM BANGKOK NoLead - ALBUM-04

ดารากับหมอมีอิทธิพลไม่เท่ายาย แต่คำแนะนำยายไม่เท่าอากู(เกิ้ล)

การใช้ดารา เซเลป ที่เป็นพรีเซ็นเตอร์ให้กับสินค้าต่างๆ ก็เป็นเพียงผู้สร้าง awareness ให้กับพวกเธอเท่านั้น เพราะพวกเธอมีความคิดว่า ดารา เซเลป มีฐานะ และมีเงินมากพอที่จะลองผิดลองถูกในสิ่งต่างๆ แต่ผู้มีอิทธิพลจริงกับพวกเธอคือบุคคลในครอบครัว โดยเฉพาะตายาย ซึ่งพวกเธอเชื่อมากกว่าหมอเสียอีก เพราะจากความเชื่อว่ายายเป็นผู้เลียงดูเขามาตั้งแต่

ถึงแม้คุณแม่จังหวัดรองจะเชื่อคนในครอบครัวมากที่สุด แต่ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคุณแม่กลุ่มนี้ทำให้เขามองว่า อินเทอร์เน็ตคือ New Best Friend ที่สามารถปรึกษา หาข้อมูลต่างๆ ได้ โดยเฉพาะคุณแม่มือใหม่ที่มีลูกคนแรก มีการศึกษาสูง และมีฐานะ ที่นิยมใช้อินเทอร์เน็ตหาข้อมูลและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าคุณแม่กลุ่มอื่น และบางครั้งก็นำความรู้ที่หาอ่านจากกูเกิ้ลมาอ้างอิง และเปลี่ยนความคิดของคนในครอบครัวถึงความเชื่อผิดๆ ในการเลี้ยงลูก เช่นความเชื่อในเรื่องการดัดขา การนำผ้าชุบฉี่เด็กมาทำความสะอาดลิ้นเป็นต้น

หวยคือความหวังให้ลูกมีสิ่งทัดเทียมคนอื่น

เมื่อหวยคือความหวังของคนไทย คุณแม่จังหวัดรองก็เช่นกัน และพวกเธอมีความเชื่อว่าถ้าพวกเธอทำบุญ หรือทำความดีวันใดวันหนึ่งจะได้รับสิ่งตอบแทนกลับมาบ้าง เช่นการถูกรางวัลลอตเตอรี่ เพื่อนำเงินที่ถูกรางวัลมาซื้อของและปรนเปรอความสุขให้กับลูก แต่ถ้าไม่ถูกก็ซื้อใหม่ในเดือนถัดไป โดยอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่ให้คุณแม่เข้าถึงเลขเด็ดมากขึ้น เช่นหาเล่นเด็ดจากความฝัน หรือแม้แต่การตรวจลอตเตอรี่ออนไลน์

เพราะคุณแม่ระดับ Middle/ Lower ที่มีรายได้ต่อครัวเรือนเพียง 10,000 – 24,999 บาทต่อเดือน ส่วนใหญ่จะมองการใช้จ่ายให้ผ่านไปแต่ละวันเท่านั้น ส่วนคุณแม่ระดับ Upper/Middle รายได้ต่อครัวเรือน 25,000 – 50,000 บาทต่อเดือนเริ่มมีเงินเก็บเพื่อลูกบ้าง

ลูกต้องได้ภาษาที่ 2 ครูยู(ทูป) ช่วยได้

ถึงแม้จะเป็นคุณแม่จังหวัดรองก็ตาม แต่การเปิดของเออีซี ทำให้พวกเธอมองว่าประเทศเพื่อนบ้านอย่างเช่นเมียนมายังมีความรู้ด้านภาษาอังกฤษ และพวกเธอมองว่าภาษาที่ 2 และ 3 อย่างภาษาอังกฤษและจีนมีความจำเป็น และต้องการให้ลูกเรียนรู้ภาษาที่ 2 และ 3 ด้วยเช่นกัน ถึงแม้พวกเธอและครอบครัวจะพูดภาษาเหล่านั้นไม่เป็นไม่เป็นก็ตาม

วิธีที่พวกเธอใช้ในการสอนภาษาลูกคือ ให้ลูกเรียนรู้ภาษาจากคลิปการ์ตูน และเพลง ในยูทูปและบางครั้งคุณแม่ก็เรียนรู้ภาษาอังกฤษไปกับลูกผ่านยูทูปเช่นกัน

ผู้คุมอินเทอร์เน็ตในบ้าน

ถึงแม้ว่าลูกจะเป็นผู้ทำให้คุณแม่ได้เรียนรู้และศึกษาอินเทอร์เน็ตมากขึ้น แต่การใช้อินเทอร์เน็ตในบ้านแม่จะเป็นผู้ควบคุม ด้วยการปล่อยฮอตสปอร์ตอินเทอร์เน็ตจากมือถือแชร์ให้คนทั้งบ้านใช้เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย และควบคุมการใช้อินเทอร์เน็ตในบ้านไปในตัว ส่วนบางบ้านได้อาศัยไวไฟฟรีของเพื่อนบ้าน หรือจุดให้บริการฟรีไวไฟ เพราะไม่มีเงินมากพอในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านมือถือได้ทั้งวัน

เมื่อรู้จักคุณแม่จังหวัดรองแล้ว ณัฐา ได้เสนอข้อคิดสำหรับนักการตลาดเมื่อต้องการสื่อสารคุณแม่จังหวัดรองที่น่าสนใจดังนี้

  1. โทรทัศน์ยังคงเป็นสื่อสำคัญในการสร้าง Brand Awarenessในขณะที่หน้าจุดขายรวมไปถึงแพ็คเกจจิ้งมีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อมาก ดังนั้นในส่วนของการโฆษณาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อดึงความสนใจยังเป็นส่วนสำคัญเพื่อเชิญชวนให้ไปที่จุดขาย
  2. สำหรับสินค้าเด็ก คุณแม่ให้ความสนใจต่อคุณภาพและประสิทธิภาพซึ่งมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ในขณะที่กิจกรรมส่งเสริมการขายอาจไม่ใช่สิ่งสำคัญที่จะทำให้คุณแม่หันมาซื้อสินค้ามากขึ้น แต่มีผลทำให้เกิดการซื้อเพื่อทดลองใช้
  3. ในส่วนของ Brand Loyalty ต่อสินค้าเกิดขึ้นได้จากตัวของสินค้าเอง โดยเฉพาะสินค้าสำหรับเด็กแรกเกิดและเด็กเล็กต้องได้รับการรับรองจากจากคุณแม่ที่มีประสบการณ์ ส่วนสินค้าของเด็กที่โตขึ้นมา การยอมรับและชื่นชอบในผลิตภัณฑ์จากทั้งแม่และเด็กเองที่เป็นผู้ใช้งานตรงเป็นสิ่งที่แบรนด์ควรต้องตระหนัก เพราะเด็กวัยนี้เริ่มมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณแม่
  4. สำหรับการซื้อ-ขายออนไลน์ หรือ e-Commerce นั้นยังคงอยู่ในขั้นเริ่มต้นแต่มีแนวโน้มการเติบโตที่น่าสนใจมาก โดย ณ เวลาที่ทำการสำรวจและวิจัย ช่องทางนี้เป็นช่องทางสำคัญสำหรับคุณแม่ที่ต้องการซื้อสินค้าที่หาไม่ได้จากในท้องถิ่น และเพื่อเป็นการสร้างความภูมิใจให้กับลูกที่ได้ใช้ของที่ไม่ได้มีในจังหวัดตน
  5. ร้านสะดวกซื้อนับได้ว่าเป็นที่สำหรับความสนุกของเด็ก และนับเป็นร้านค้าที่หรูหราที่ไว้ซื้อของสำหรับคุณแม่ ในขณะที่ไฮเปอร์มาร์เก็ตยังคงเป็นสถานที่สำหรับการไปฉลองในโอกาสพิเศษและซื้อของเข้าบ้านประจำเดือน

 

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published.