หลังจากที่ผู้บริหารของ SCB ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสายดิจิทัลแบงกิ้ง ธนาคารไทยพาณิชย์ ให้สัมภาษณ์กับสื่อในวันที่ 2 มกราคม ว่า SCB มีแผนที่จะยกเลิกสมุดบัญชีเงินฝาก และจะพยายามให้ลูกค้าหันไปใช้ “SCB E PASSBOOK”

จนกลายเป็นข่าวลือที่แชร์วนกันไปในโลก Social แต่แล้วไม่กี่ชั่วโมงถัดมา SCB ก็ประกาศผ่าน Facebook ของตัวเองว่า ธนาคารยังไม่มีนโยบายที่จะยกเลิกสมุดบัญชีเงินฝาก ด้วยเหตุผลที่ว่า

“ธนาคารกำลังพัฒนาทางเลือกเพิ่มเติมให้กับลูกค้าในกรณีที่ไม่สะดวกหรือลืมนำสมุดบัญชีเงินฝากมาที่สาขา โดยลูกค้าสามารถใช้ SCB Easy Mobile Banking Application ในการยืนยันตัวตนผ่าน Digital Passbook ในการทำธุรกรรมได้อีกทางหนึ่ง รวมถึงสามารถดูรายการของธุรกรรมและขอสเตตเมนต์ผ่านทาง SCB Easy ตลอด 24 ชั่วโมง”

เรื่องนี้มี 2 ฝั่งความคิด แรกสุด ถ้าจะยกเลิกสมุดบัญชีเงินฝากจริงๆ SCB มีเหตุผลอะไรที่ต้องทำอย่างนั้น

ส่วนอีกหนึ่งเหตุผลตรงข้ามทางความคิด ทำไมยังต้องใช้สมุดเงินฝาก ก็ในเมื่อ Application SCB Easy สามารถยืนยันตัวตนผ่าน Digital Passbook ในการทำธุรกรรมการเงิน

โดยเหตุผลของความคิดจะยกเลิกสมุดบัญชีเงินฝากนั้น ธนา โพธิกำจร ผู้บริหาร SCB ให้เหตุผลกับสื่อไว้ 3 ข้อ

1. คนส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้และเมื่อจะใช้สมุดก็เสีย ต้องเข้าไปแก้ไขที่สาขาและลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่าย

2. ทางฝั่งพนักงานเองก็ต้องทำสมุดบัญชีเงินฝากให้ลูกค้า และหากเครื่องอัพบุ๊กแบงก์เสีย พนักงานก็ต้องอัพให้ลูกค้าจนกลายเป็นงานหลักของพนักงานสาขา กระทบการให้บริการอื่นๆ ให้ล่าช้าลงไปด้วย

3. สมุดบัญชีเงินฝากมีต้นทุนสูงมากในแต่ละปี ไม่แพ้เงินสด ทั้งต้นทุนกระดาษ ต้นทุนเครื่อง รวมทั้งต้นทุนพนักงานที่ให้บริการ

ส่วนเหตุผลที่ว่าทำไม SCB ยังต้องมีสมุดเงินฝาก ทั้งที่ลงทุนพัฒนาระบบธุรกรรมทางดิจิทัลด้วยเงินลงทุนมหาศาล และมีฟีเจอร์การใช้งานที่อัพเดตใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

อย่าลืมว่ายังมีลูกค้า SCB อีกจำนวนไม่น้อยที่ยังไม่ได้ใช้  Application SCB Easy โดยเฉพาะคนต่างจังหวัดในพื้นที่ห่างไกลและคนสูงอายุ  ที่ยังไม่อินเทรนด์กับการใช้ Mobile Banking และยังนิยมใช้สมุดเงินฝากเป็นหลักฐานในการทำธุรกรรมการเงินต่างๆ 

เหตุผลนี้เองที่แม้นโยบายของ SCB ที่ประกาศออกมา คือการลดจำนวนสาขาในอีก 2-3 ปีข้างหน้าให้เหลือเพียง 400 สาขา แต่ก็ยังเลือกจะมี  7-Eleven เป็นพันธมิตรทำหน้าที่เป็น “แบงกิ้งเอเย่นต์” รองรับลูกค้ากลุ่มที่ยังไม่ใช้ Mobile Banking ในการทำธุรกรรมรับฝากถอนเงิน

ส่วนต่อไปในอนาคต SCB และธนาคารอื่นๆ จะยังมี สมุดเงินฝาก หรือไม่นั้น?

ขึ้นอยู่กับว่าธนาคารจะพัฒนาฟังก์ชันใน Mobile Banking ได้ครอบคลุมทุกพฤติกรรมของลูกค้ามากแค่ไหน

และที่สำคัญที่สุด คือกลุ่มธนาคารต่างๆ จะบิวด์ให้ลูกค้าทั่วประเทศที่มีบัญชีเงินฝากออมทรัพย์รวมกันมากกว่า 78 ล้านบัญชี ให้พร้อมใจหันมาใช้ธนาคารบนมือถืออย่างจริงจังได้มากกว่าที่เป็นอยู่ในวันนี้ได้มากน้อยแค่ไหน



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer