แบบนี้ก็มีด้วยเหรอ? นี่ไม่ใช่ Viral แต่เป็นคลิปหลุด ผู้บริหาร KBank ขับ Taxi ให้พนักงานนั่ง…คือของจริง!

“ น่าจะเป็นครั้งแรกในวงการธนาคาร หรืออาจจะทุกวงการเลยก็ได้ที่เราจะได้เห็น ผู้บริหารระดับสูง จาก KBank ลงมาขับ Taxi ให้ลูกน้องนั่ง

ใช่ครับข้อความที่เพิ่งอ่านจบไป ไม่ได้พิมพ์ผิด

เพราะคลิปที่ Marketeer Online เอามาให้ดูนี้ คือ แคมเปญภายใน ทำดูกันเองภายใน ที่สร้าง scene ให้ 9 ผู้บริหารระดับกรรมการผู้จัดการ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ของ KBank ปลอมตัวเป็นคนขับแท็กซี่ เพื่อมารับพนักงานแบงก์ตัวเอง สืบได้ความว่าทำไว้ใช้เปิดงานกีฬาสีพนักงานช่วงสิ้นปีที่ผ่านมา เราไปเห็นความน่ารักนี้จึงอดไม่ได้ที่จะเอามาแบ่งกันดู และหยิบมาคุยซะหน่อยว่าผู้บริหาร KBankกำลังเล่นสนุกอะไรอะไรอยู่

ทำไมต้องขับแท็กซี่ ?  

เมื่อแอบถามๆ คนในKBank ที่คุ้นเคยกัน ได้ความว่า ไอเดียและพ้อยท์สำคัญของแคมเปญ KBank Survey Taxi : เมื่อผู้บริหารKBank ปลอมตัวเป็นคนขับแท็กซี่คือ ฝ่ายบริหาร อยากจะรู้ถึงอินไซด์ ของลูกน้องและพนักงาน ว่าที่จริงแล้วรู้สึกอย่างไรกับองค์กร

หากยิงคำถามนี้ไปกลางที่ประชุม : คำตอบที่ได้ ก็อาจได้แค่คำตอบที่ หัวหน้าอยากได้ยิน

ดังนั้นการที่จะค้นหา คำตอบที่มาจากใจลูกน้องจริงๆ ไม่ใช่คำตอบที่หัวหน้าชอบ พวกเขาจึงต้องหาวิธีการใหม่ๆ ในการฟังความเห็นจากลูกน้อง…

ภารกิจพิชิตอินไซด์ลูกน้องในมาดของคนขับแท็กซี่จึงเกิดขึ้น

ไม่ใช่แค่ซื้อใจ แต่นี่คือการทำเป็นตัวอย่าง

ความรู้สึกของลูกน้องด้วยตัวเอง นั้นไม่ใช่แค่การ ซื้อใจลูกน้อง แต่ยังเป็นการสะท้อนและพิสูจน์แนวทางบริหารคนแบบใหม่ ความเป็นไปได้ใหม่ๆ เริ่มจากการทำไม่เหมือนเดิม นั้นถูกต้อง…

เพราะแน่นอนว่าหากผู้บริหารยังใช้วิธีเดิมๆ ในการเช็คความรู้สึกของพนักงาน ก็คงไม่มีทางที่จะได้รับฟังอะไรที่มาจากอินไซด์ของคนทำงานจริงๆ แบบนี้ออกมา หรืออาจเป็นอินไซด์ที่ผิดไม่ตรงกับคำตอบในใจของพนักงาน

และ Marketeer Online รู้มาว่า อินไซด์พนักงานที่ได้มานี้ ไม่ได้แค่ทำคลิปวีดีโอมาเปิดให้พนักงานดูขำๆ เพื่อสร้างสีสัน หรือเอาใจพนักงานแค่นั้น เขากำลังเอาอินไซด์ที่ได้ ไปทำโครงการที่เรียกรอยยิ้ม ให้กำลังใจ และสร้างความสุขเล็กๆ น้อยๆ ให้พนักงานรู้ว่า เขาคือ “สิ่งมีค่าสำหรับองค์กร และองค์กรแคร์เขาอย่างจริงใจ”

ถามว่าในมุม Marketeer เราเห็นอะไรจากคลิป และแคมเปญนี้ นอกจากความสนุก และเซอร์ไพรส์ที่เห็นเหล่าผู้บริหารระดับสูงแหล่งข่าวที่เราคุ้นเคยมาลงทุนทำอะไรที่แหวกแนวขนาดนี้

เราคิดว่ามันสะท้อนกลับไปที่แบรนด์ ที่เคยบอกมาตลอดว่า “บริการทุกระดับประทับใจ” วันนี้ผู้บริหารระดับสูงลงมาสร้างความประทับใจให้พนักงานด้วยตัวเอง เหมือนเป็นคำตอบว่า “เสียงของพนักงานมีค่ามากสำหรับองค์กร” และเมื่อพนักงานได้รับการบริการจากองค์กรดี ก็จะพร้อมออกไปบริการลูกค้าได้ดี พร้อมที่จะเป็น Brand Ambassador ที่ดี

และ อีกหนึ่งสิ่งที่เราได้จากเเคมเปญนี้ คือการเปลี่ยนภาพลักษณ์ของหัวหน้ายุคใหม่ ที่ต้องเป็นคน ลงมือทำ มากกว่าหัวหน้าที่แค่ออกคำสั่ง

องค์กรยุคใหม่ในทุกภาคธุรกิจ ล้วนเเต่เเสวงหาผู้บริหารเเบบนี้ “ผู้บริหารที่ซื้อใจลูกน้องได้ ด้วยการลงมือทำ” สามารถวางให้ตัวเองเป็นแบบอย่างกับลูกน้องได้ เป็นทั้งลีดเดอร์ของทีม เป็นผู้รับฟังที่ดี เเละคำนึงถึงความรู้สึกของลูกทีม

Marketeer Online คงต้องจับตาดูต่อไปว่าจะมีอะไรสนุกๆ ตามมาอีก กับการทำ Branding ในมุมขององค์กรกับพนักงาน ซึ่งไม่ค่อยบ่อยครั้งนักที่เราจะได้เห็น

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline

 


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer