ไม่ว่าจะตลาดธุรกิจอะไรถ้าหากไม่ปรับตัวในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้นเรื่อยๆ ชื่อชั้นของธุรกิจนั้นๆ ก็อาจจะค่อยๆ หายไป

ตลาดสุขภาพและความงามในไทยมูลค่ากว่า 2 แสนล้าน ที่แต่ละแบรนด์ลงชิงสนามกันอย่างดุเดือดในปัจจุบันก็ได้รับผลกระทบกับการดิสรัปชันเช่นเดียวกันเพราะไลฟ์สไตล์ของคนเปลี่ยนแปลงไป

รวมทั้งสิ่งที่แบรนด์กังวลมากที่สุดคือ “Brand Loyalty” หรือความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ที่เริ่มสั่นคลอน เพราะก่อนหน้านี้นีลเส็นเปิดผลวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคในภูมิภาคต่างๆ จาก 64 ประเทศ พบว่าความ “ไร้ความภักดีต่อแบรนด์” (Disloyalty) มีสูงขึ้นเรื่อยๆ

มีเพียง 8% เท่านั้นที่เชื่อว่าตัวเองมีความภักดีต่อแบรนด์ และยังพบว่า 42% ของผู้บริโภคทั่วโลกนั้นชอบลองของใหม่ ขณะที่ 46% ของผู้บริโภคในประเทศไทยพร้อมเปิดรับและลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

เหล่าร้านสุขภาพและความงามเองก็ต้องหากลยุทธ์หรือไม้เด็ดที่จะดึงผู้บริโภคให้อยู่กับแบรนด์มากที่สุด

อ่าน: ทำไม “วัตสัน” ยืนหนึ่งร้านสุขภาพและความงามในแบบที่คู่แข่งก็ยังล้มไม่ได้

เช่นเดียวกับ “วัตสัน” ที่ครองบัลลังก์ผู้นำร้านสุขภาพและความงามที่ต้องการเพิ่มประสบการณ์ที่ดี และความมีลอยัลตี้ต่อแบรนด์ของลูกค้าให้มีอยู่และไม่หายไปไหน จึงงัดไม้เด็ดเปิดโปรแกรม “Watsons One Pass” ชูสิทธิประโยชน์บัตรสมาชิกวัตสัน 1 ใบ สามารถใช้ได้ใน 8 ตลาดทั่วเอเชีย

พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า วัตสันทำผลสำรวจเพื่อเจาะลึกเทรนด์การช้อปปิ้งความสวยความงาม กับผู้บริโภคขนาดใหญ่จำนวน 14,000 คน ใน 7 ตลาดเอเชีย พบว่าผู้บริโภคมีการเดินทางไปยังประเทศอื่นๆ ในเอเชีย ประมาณ 1.7 ครั้งต่อปี

สำหรับคนไทยได้มีการเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยวอื่นๆ ในเอเชียประมาณ 1.2 ครั้งต่อปี โดยแหล่งท่องเที่ยวหรือสถานที่ที่คนไทยเดินทางไปช้อปปิ้งและท่องเที่ยวบ่อยที่สุด ได้แก่ ฮ่องกง และสิงคโปร์

วัตสันจึงเลือกเปิดโปรแกรม “‘Watsons One Pass” ที่ทำการศึกษาและทำระบบมากว่า 1 ปี โดยเป็นโปรแกรมสำหรับสมาชิกบัตรวัตสันสามารถใช้บัตรสมาชิกได้แบบไร้พรมแดนใน 8 ตลาดในเอเชีย ได้แก่ ไทย ไชน่าเมนแลนด์ ฮ่องกง มาเก๊า ไต้หวัน สิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย โดยลูกค้าจะได้รับส่วนลด สะสมแต้ม และสามารถนำแต้มกลับมาใช้ในประเทศตัวเองได้ตามปกติ

พสิษฐ์กล่าวต่อว่า ความยากในการทำโปรแกรมนี้คือ ระบบของแต่ละประเทศแตกต่างกัน และในเอเชียนั้นมีวัตสันใน 10 ประเทศ แต่มี 2 ประเทศที่ไม่ได้เข้าร่วมคือ ฟิลิปปินส์และเวียดนาม เนื่องมาจากระบบต่างๆ ในประเทศยังไม่พร้อม

สำหรับสมาชิกมีบัตรวัตสันทั่วเอเชียมีจำนวน 86.1 ล้านใบ โดยไชน่าเมนแลนด์ มีสมาชิกบัตรวัตสันมากที่สุดที่ 65 ล้านใบ ขณะที่สมาชิกในไทยเองมีจำนวนกว่า 5 ล้านใบ ซึ่งใกล้เคียงกับมาเลเซียและไต้หวัน

และพบว่าสมาชิกบัตรวัตสันในไทยจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่มีบัตรสมาชิกถึง 2.3 เท่า

ทั้งนี้ ภาพรวมของวัตสันประเทศไทยในครึ่งปีแรกยังเติบโตต่อเนื่อง และมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นทุกปี ปัจจุบันมีสาขากว่า 520 สาขา และสิ้นปีคาดว่าจะมีสาขาเป็นกว่า 560 สาขา

 

  • จุดเริ่มต้นของวัตสันต้องย้อนไปที่ปี 1841 (พ.ศ. 2384) ที่แรกเริ่มเป็นร้านขายยาในฮ่องกง ปัจจุบันอยู่ภายใต้บริษัท  A.S. Watson Group ที่เป็นร้านค้าปลีกด้านสุขภาพและความงามรายใหญ่ที่สุดในเอเชีย
  • ปัจจุบันมีร้านในเครือ A.S. Watson Group 15,000 แห่ง ใน 25 ประเทศ เอเชียและยุโรป
  • สำหรับเฉพาะร้านวัตสันนั้นมีด้วยกัน 7,200 สาขาทั้งในเอเชียและยุโรป
  • สำหรับวัตสันประเทศไทย ปัจจุบันมีทั้งหมด 520 สาขา และตั้งเป้าสิ้นปีมีกว่า 560 สาขา โดยมีแผนเปิดสาขาเพิ่มปีละ 50 สาขา
  • ทั้งนี้โปรแกรม “Watsons One Pass” สามารถใช้ได้แล้วตั้งแต่วันนี้



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer