Disruption กับการคว้าโอกาสในวิกฤติ กรณีศึกษา กลุ่มทรู ทรานส์ฟอร์ม ‘คน’ ให้พร้อมทุกสถานการณ์

ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเราคงคุ้นเคยกับคำว่า AI, Digital, Data และ Disruption ที่มีอิทธิพลและผลกระทบต่อทุกๆ ส่วน โดยเฉพาะอาชีพและธุรกิจ การเข้ามาแทนที่ของ Technology ทำให้หลายคนกังวลกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับตัว

แต่ในมุมของ ศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านทรัพยากรบุคคล กลุ่มทรู กลับมองว่านี่คือความตื่นเต้น เพราะแม้ AI, Digital หรือ Data ต่างๆ จะถาโถมเข้ามา แต่สำหรับเธอ Digital Technology หรือ Data ต่างๆ เหล่านี้เปรียบเสมือนสมอง แต่หัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรธุรกิจยังคงคือ ‘คน’

ศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านทรัพยากรบุคคล กลุ่มทรู

หลายปีที่ผ่านมาเราจึงได้เห็นการเปลี่ยนแปลง ‘ด้านการพัฒนาบุคลากร’ ของกลุ่มทรูอย่างต่อเนื่อง ภายใต้การขับเคลื่อนพลวัตของงานด้านทรัพยากรบุคคลและทุกองคาพยพขององค์กร การสร้าง Center of Growth and Care จากภายในสู่ภายนอก เพื่อดำเนินธุรกิจในฐานะ ‘ผู้นำ’ ท่ามกลางยุค Disruptive World

ผลลัพธ์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้สะท้อนแค่รายได้, งานบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ หรือการเป็นแบรนด์ยอดนิยม หากแต่กลุ่มทรูยังได้รับการยอมรับบนเวทีระดับโลก ด้วยการคว้ารางวัล Top Employer Award 2020 จาก Top Employers Institute เนเธอร์แลนด์ ถึง 2 ปีซ้อน โดยรางวัลนี้แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำด้านการจ้างงานและการพัฒนาศักยภาพของพนักงานที่ยอดเยี่ยมได้มาตรฐานสากล

 

ทีม HR TRUE

HR Digitization

ในอดีตภาพจำเกี่ยวกับงาน HR ของใครหลายคน คืองานแอดมินเกี่ยวกับเอกสาร โปรดลืมภาพจำเหล่านั้นไปให้หมด เพราะ Marketeer กำลังพาคุณผู้อ่าน มารู้จักกับ HR ยุคใหม่ที่ไม่ได้ทำแค่งานเอกสาร หาคนทำงาน คีย์ใบลา แต่เป็นหน่วยงานหลักที่ทรานส์ฟอร์ม ‘คน’ ในองค์กรให้พร้อมรับมือกับ Digital Disruption ในทุกๆ มิติ

“ขณะที่กลุ่มทรูคือผู้บุกเบิกและผู้นำด้านคอนเวอร์เจนซ์ ที่พร้อมตอบสนองและเติมเต็มทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล หน่วยงานด้านทรัพยากรบุคคลเองก็ตอบสนองและเติมเต็ม Digital Lifestyle ให้กับพนักงานทุกคนไปพร้อมๆ กัน ซึ่งการทำงานของ HR True ในวันนี้ไม่ใช่การหาคนหรือพัฒนาคน แต่เราต้องรู้ว่าอีก 5 ปีข้างหน้าโลกจะเปลี่ยนไปในทิศทางใด เราจะหาคนเข้ามาทำงานหรือพัฒนาคนที่มีให้ตอบสนองกลยุทธ์องค์กรในอีก 5 ปีข้างหน้าได้อย่างไร เพราะแม้วันนี้โลกจะเข้าสู่ยุคดิจิทัล มีเทคโนโลยีทันสมัยมากมาย แต่ ‘คน’ ยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า”

“กลุ่มทรูจึงให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอย่างมาก ทั้งในเรื่อง Wellbeing และการพัฒนาศักยภาพ คนในองค์กรเรามีความหลากหลายของบุคลากรเรียกได้ว่าครบทุกเจเนอเรชั่นกว่า 17,000 คน ดังนั้นเกือบ 50% ในหน่วยงานเราจึงมี HR Analytics และ HR Engineer เพื่อวิเคราะห์ Demographic ว่าองค์กรเรามีคนที่เป็น Creative กี่เปอร์เซ็นต์ มีคนที่เป็น Executor และอื่นๆ กี่เปอร์เซ็นต์ ต่อยอดไปสู่การดูแลและพัฒนาต่อไป”

โดยการ Digitize องค์กรเพื่อรองรับไลฟ์สไตล์พนักงานที่เปลี่ยนของ HR TRUE แบ่งออกเป็น 4 ด้านหลักๆ คือ

1. Learning & Development เตรียมความพร้อมให้พนักงานพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

จริงๆ แล้ว ศรินทร์ราอธิบายว่า ในอนาคตอันใกล้กลุ่มทรูจะไม่ใช่แค่การ Learning & Development แต่เป็น Center of Growth and Care ที่ให้พนักงานทุกคนเติบโตไปพร้อมๆ กับองค์กรผ่านการทำงานคือ

  • People Analytics “อย่างที่บอก เรามีการวิเคราะห์ Demographic เป็นข้อมูลเพื่อต่อยอดในส่วนต่างๆ รวมถึงการเลือกคนให้ทำงานตาม Passion บางคนอาจจะเคยทำงานด้านการตลาดมาก่อน แต่ลึกๆ แล้วมี Passion ที่จะทำงานเกี่ยวกับคน ทำงานด้าน HR ถ้าเปรียบคนเป็นภูเขาน้ำแข็ง ที่ทรูเราไม่ได้มองแค่ส่วนยอดภูเขาแต่มองไปถึงฐานที่อยู่ใต้น้ำ เราดูถึง Passion Value Personality ของคน”
  • SPLD:  Strategic Project & Leadership Development โครงการพัฒนาผู้นำผ่านโปรแกรมต่างๆ ทั้ง 13 ด้าน โดยโครงการนี้ได้ให้พนักงานที่เป็นตัวแทนรับเลือกจากแผนกต่างๆ มีส่วนร่วม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความรู้ที่กว้างขึ้น ได้สัมผัสการทำงานเป็นทีมแบบข้ามสายงาน ในลักษณะ Action Learning Program ลงพื้นที่ปฏิบัติจริง
  • การเรียนรู้แบบเรียนได้ด้วยตัวเอง anywhere anytime: Prompt to Learn/Learning Center
ภาพจากโครงการ SPLD 2019: Modular Organization Kick Off Workshop Wave 2

2. True Digital Academy

“เนื่องจากทรูเป็นองค์กรดิจิทัลจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาคนให้มีทักษะด้านดิจิทัล จึงเกิดเป็น True Digital Academy ที่ร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลก General Assembly เสริมสร้างองค์ความรู้ด้านดิจิทัลให้แก่ผู้บริหารระดับสูงและไล่ลงมาถึงบุคลากรของกลุ่มทรูแต่ละแผนก โดยที่ผ่านมาเราทำทั้งหมด 7 คอร์ส เช่น เรื่อง IT, Data Analytics หรือ Digital Marketing และอื่นๆ ซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อมให้คนในองค์กรมีความเข้าใจ และพร้อมปรับตัวในการเปลี่ยนผ่านองค์กรไปสู่ยุคดิจิทัล”

 

ที่พิเศษกว่านั้นคือกลุ่มทรูมองว่า การเติบโตอย่างยั่งยืน คือการเติบโตไปด้วยกัน ไม่ใช่แค่กับพนักงานแต่หมายรวมถึงสังคมและประเทศ กลุ่มจึงเปิดโอกาสให้คนภายนอกเข้ามาร่วมอบรมในโครงการ True Digital Academy เพื่ออัปสกิลความรู้ด้านดิจิทัลเพื่อให้พวกเขาพร้อมปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลไปพร้อมๆ กับทรู เรียกว่าจัดข้อมูลความรู้ที่คนไทยเข้าถึงยากมาแชร์และแบ่งปันให้ได้เรียนรู้กันง่ายขึ้น

ภาพจากเพจ True Digital Academy

3. Digitize Community: True Connect

ตรงนี้คือส่วนสำคัญที่สะท้อนการทรานส์ฟอร์มสู่ HR Digitization ของ HR TRUE ซึ่งก็คือการนำแพลตฟอร์มดิจิทัลมาใช้ในการบริหารจัดงานในทุกๆ ส่วน ตั้งแต่การเซ็นสัญญาที่มี iContract, แพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ Digitized HR Form ตลอดจนฟังก์ชันในแอปฯ ที่ชื่อ Chatbot “หนูจ๊ะจ๋า” ที่ตอบข้อสงสัยตัวช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับพนักงาน ลดการใช้กระดาษตามนโยบายของบริษัท

“นอกจากแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เป็นเครื่องมือแล้ว การสื่อสารก็เป็นแบบ Marketing Communication เราฟังเสียงความต้องการและตอบรับของพนักงาน จากเดิมการสื่อสารขอข้อมูลจาก HR จะได้คำตอบเป็นภาษากฎหมายยากๆ ยาวๆ ก็ถูกปรับให้ฟังแล้วดูเข้าใจง่ายขึ้น สั้นขึ้น”

4. การดูแลบุคลากร Wellbeing

เพื่อให้เอื้อต่อการทำงานที่ดีและตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานที่หลากหลาย รวมถึงการดูแลสุขภาพทั้งกายและใจ กลุ่มทรูได้จัดตั้งโครงการ ‘ปลูกรัก’ ขึ้นมา ครอบคลุมทั้ง 4 ด้าน คือ ปลูกรักสุขภาพ ปลูกรักปลูกธรรม ปลูกความผูกพัน และปลูกความมั่งคั่ง

“เราทำ Employee Segmentation ที่ไม่ได้ดูเฉพาะ Gen และช่วงอายุ แต่ดูถึงอินไซต์ความชอบและความต้องการของพนักงานแต่ละวัยในแต่ละด้าน ยกตัวอย่าง ปลูกรักสุขภาพ เรามีสปาสำหรับพนักงาน มีหมอออนไลน์ที่พนักงานปรึกษาได้โดยตรง ตอบโจทย์คนที่ต้องการความเป็นส่วนตัว หรือการปรับสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ตอบโจทย์ความต้องการของพนักงาน หรือปลูกรักปลูกธรรม ที่ดูแลด้าน Mind จิตใจ มีพาพนักงานไปปฏิบัติธรรม ฟังธรรม ซึ่งเต็มโควตาทุกครั้ง หรือปลูกความผูกพัน พูดง่ายๆ คือเราให้ความรักกับพนักงาน เช่น คุณศุภชัยจะให้ของขวัญปีใหม่แก่พนักงานทุกๆ ปี หรือของขวัญสำหรับพนักงานที่ทำงานช่วงเทศกาล และปลูกความมั่นคง ที่ดูแลให้คำแนะนำพนักงานเรื่องการออมเงิน การวางแผนการเงิน การวางแผนเกษียณ เราดูแลตั้งแต่เริ่มต้นทำงานจนถึงวัยเกษียณ”

ในวันนี้ยุทธศาสตร์การดูแล ‘คน’ ของกลุ่มทรูได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง การปรับเปลี่ยน Digitize องค์กรอย่างเป็นรูปธรรมเป็นแม็กเน็ตดึงดูดคนรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพให้เข้ามาทำงานในองค์กรมากขึ้น จึงไม่แปลกที่เราจะเห็นคนเก่งๆ ส่วนใหญ่อยู่ในองค์กรนี้ และการเป็นองค์กรด้านสื่อสารโทรคมนาคมเพียงหนึ่งเดียวของไทยที่ได้รับรางวัล Top Employer Award 2 ปีซ้อน จาก Top Employers Institute เนเธอร์แลนด์ ก็ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ

“HR TRUE มีสโลแกนว่า ‘เพราะรัก ทุกสิ่งเป็นจริงได้’ ในวันนี้เราเข้าใจทั้งเรื่อง Business ทำเรื่อง Analytics สร้าง Communication แบบใหม่ และดูแลบุคลากร หรือ “WellBeing” ในทุกมิติ’ เราเริ่มต้นทรานส์ฟอร์มคน พัฒนาทั้งคนเก่าและคนใหม่ ให้รับมือกับ Digital Disruption เพื่อที่ทุกคนจะได้เติบโตไปด้วยกัน” ศรินทร์รากล่าวทิ้งท้าย

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน