ช่วงเก็บตัวอยู่บ้านอย่างนี้ ช้อปออนไลน์ คือคำตอบของใครหลายคนเมื่อเวลาของใช้ในบ้านหมด

วันนี้การซื้อของออนไลน์ในซูเปอร์มาร์เก็ตหลายแบรนด์มีความล่าช้าในการจัดส่ง จนลูกค้าที่ใช้บริการอยู่เดิมรู้สึกว่าการสั่งสินค้าในซูเปอร์ออนไลน์ใช้เวลาในการจัดส่งนานขึ้น จากสลอตเวลาในการจัดส่งที่อัดแน่นไปด้วยผู้ใช้บริการ

Marketeer ได้ลองสำรวจวันเวลาในการจัดส่งสินค้าของซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ 3 รายที่มีช่องทางขายสินค้าผ่านออนไลน์ในวันที่ 2 เมษายน 2563 พบว่า

ในแต่ละซูเปอร์มาร์เก็ตจะสามารถจัดส่งสินค้าได้เร็วสุดประมาณ 4-5 วันนับจากวันที่ 2 เมษายน 2563 ซึ่งเป็นวันสั่งซื้อสินค้า

เพราะการจัดส่งสินค้าค่อนข้างรอนาน สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้สินค้าเร่งด่วน ทางซูเปอร์มาร์เก็ตทุกแห่งมีให้บริการรับสินค้าที่สาขา โดยซูเปอร์มาร์เก็ตแต่ละแบรนด์มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันไป

และมีบริการส่งสินค้าด่วนภายใน 24 ชั่วโมง โดยบริการส่งสินค้าด่วนมีการคิดบริการส่งสินค้าเพิ่มจากที่กำหนด เพื่อบริการลูกค้าที่ไม่อยากรอสินค้านาน แต่บริการส่งสินค้าด่วนยังมีข้อจำกัดต่างๆ เช่น ขนาดของสินค้า ชนิดของสินค้า หรือแม้แต่พื้นที่ในการจัดส่ง

ช้อปซูเปอร์ออนไลน์ต้องสังเกตอะไรบ้าง

1. Interface และข้อกำหนดในการให้บริการ

การซื้อสินค้าในซูเปอร์ผ่านช่องทางออนไลน์ถือเป็นเรื่องใหม่ของผู้ใช้หลายคน และแพลตฟอร์มการให้บริการของแต่ละซูเปอร์มีความแตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Interface รูปแบบการส่ง การซื้อ การชำระเงิน

และข้อกำหนดต่างๆ ในการให้บริการ
เช่น เทสโก้ โลตัส จะขึ้นสถานะคำสั่งซื้อไม่สมบูรณ์ เพราะต้องการเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่ม-ลด รายการสั่งซื้อได้ตลอดเวลา และระบบจะปิดรับการอัปเดตคำสั่งซื้อในเวลา 23.00 น. ก่อนวันจัดส่งหนึ่งวัน

และระบบจะขึ้นสถานะคำสั่งซื้อสมบูรณ์ต่อเมื่อสินค้าส่งถึงมือผู้รับเรียบร้อยแล้ว

เช่น Marketeer สั่งสินค้าให้จัดส่งวันที่ 9 เมษายน 2563 จะสามารถแก้ไขรายการได้จนถึงวันที่ 8 เมษายน 2563 ก่อนวันจัดส่งหนึ่งวัน

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ผู้ซื้ออาจจะต้องศึกษาการซื้อแต่ละแพลตฟอร์มให้ชัดเจน เพราะถ้าเกิดปัญหาในการซื้อสินค้าอาจจะโดนซูเปอร์ยกเลิกการส่งสินค้าได้

และการโทรไปสอบถามที่คอลเซ็นเตอร์ การโทรสอบที่คอลเซ็นเตอร์วันนี้ใช้เวลาในการคอยสายค่อนข้างนานกว่าจะได้สอบถามข้อสงสัย

2. สินค้าที่ต้องการอาจจะไม่ได้ตามที่ต้องการ

การให้บริการช้อปออนไลน์ของซูเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่จะใช้วิธีการให้พนักงานเดินหยิบสินค้าตามเชลฟ์ในซูเปอร์สาขาที่เป็นตัวกลางในการจัดส่งสินค้าในพื้นที่ในวันที่มีการจัดส่งสินค้า เช่น ในวันที่มีการจัดส่งสินค้า เช่น Marketeer ระบุวันจัดส่งสินค้าวันที่ 9 เมษายน 2563 พนักงานจะเดินไปหยิบสินค้าในวันที่ 9 เมษายน แม้คำสั่งซื้อจะมีมาตั้งแต่วันที่ 2 เมษายน 2563 ก็ตาม

ซึ่งสินค้าที่อยู่ในเชลฟ์จะจำหน่ายให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่สาขาด้วย และทำให้สินค้าที่สั่งซื้อหมดจากเชลฟ์ จนไม่สามารถจัดส่งให้กับลูกค้าตามที่ต้องการได้

 

3. ชำระผ่านบัตรเครดิตยังไม่ตัดยอดจนกว่าจะส่งสินค้า

จากข้อ 2 ที่เรากล่าวว่ามาสินค้าบางรายการของผู้สั่งซื้อจะหมดไปในวันที่มีการจัดส่งสินค้า การสั่งซื้อสินค้าผ่านซูเปอร์ออนไลน์ส่วนใหญ่จะใช้วิธีการล็อกวงเงินในบัตรเครดิตของผู้ซื้อตามจำนวนราคา ก่อนที่จะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตตามราคาสินค้าที่ส่งจริง

 

4. โปรโมชั่นวันสั่ง ไม่ใช่โปรโมชั่นวันส่ง

ตามซูเปอร์ต่างๆ มีการจัดโปรโมชั่นสินค้า ซึ่งโปรโมชั่นที่จัดจะอ้างอิงจากวันที่ส่งสินค้า ไม่ใช่วันที่สั่งสินค้า

ทำให้สินค้าบางรายการที่มีโปรโมชั่นแต่เมื่อจ่ายเงินรับสินค้า แต่โปรโมชั่นหมดก่อนวันรับสินค้า ผู้ซื้อจะต้องจ่ายสินค้าในราคาเต็มไม่ใช่ราคาโปรโมชั่น

เช่น วันที่ 2 เมษายน 2563 มีโปรโมชั่น ซื้อนมได้ลดแพ็กละ 4 บาท โปรโมชั่นนี้หมดวันที่ 7 เมษายน 2563 แต่สั่งสินค้าส่งวันที่ 9 เมษายน 2563 ผู้ซื้อจะต้องจ่ายเงินค่านมในราคาเต็มเนื่องจากหมดโปรนี้แล้ว

แต่อย่างไรก็ดี แม้วันนี้จะมีซูเปอร์หลายรายสร้างการเติบโตจากแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้บริการมาก่อนสถานการณ์โควิด-19 ในประเทศไทย แต่ก็ยังมีซูเปอร์อีกหลายที่ที่ยังไม่ได้มีระบบช้อปออนไลน์ที่ชัดเจน แต่ได้เริ่มปรับการให้บริการรองรับลูกค้าที่อยู่บ้านมากขึ้น
อย่างเช่น Gourmet Market และ Home Fresh Mart มีการนำบริการโทรสั่งสินค้า และไลน์สั่งสินค้าให้บริการกับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าใน Gourmet Market และ Home Fresh Mart

โดยการโทรสั่งสินค้าจะเป็นการโทรมายังเบอร์ของสาขา เพื่อแจ้งสินค้าที่ต้องการ เพื่อให้พนักงานหยิบสินค้าให้ หรือส่งไลน์แจ้งสินค้าที่ต้องการให้พนักงานหยิบสินค้าให้ได้เช่นกัน

ในการจัดส่งสินค้า Gourmet Market และ Home Fresh Mart มีบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน ซื้อครบ 1,500 บาทส่งฟรี หรือนัดรับตามจุดที่กำหนด หรือให้พนักงานมาส่งสินค้าในรถโดยไม่ต้องลงจากรถเดินเข้าไปรับในห้างได้

 

เพราะโควิด-19 ทำให้คนเข้าสู่ดิจิทัลอีโคโนมีเร็วขึ้น และซูเปอร์ออนไลน์เป็นบริการที่ใครๆ ก็ต้องการ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer