โควิด-19 กระทบธุรกิจในทุกภาคส่วน บนการคาดการณ์ GDP ติดลบ 5% ในปี 2563 จากที่เคยคาดการณ์ก่อนวิกฤตโควิด-19 ว่า GDP ปีนี้เติบโต 2-3%
นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย มองวิกฤตโควิด-19 กระทบกับธุรกิจ เกิดการปิดตัวลงของผู้ประกอบการทั่วโลกจำนวนมาก ผู้คนไม่สามารถทำงานและใช้ชีวิตเหมือนปกติ เกิดเป็นผลลบกระทบในบางธุรกิจอย่างรุนแรง เช่นธุรกิจท่องเที่ยว
ไม่มีใครรอดพ้นจากวิกฤตครั้งนี้ แต่ทุกวิกฤตคือโอกาส ถ้าวาง Growth Mindset ให้ดี
วิกฤตโควิด-19 LINE ได้รับผลกระทบทั้งธุรกิจและการทำงานเช่นกัน
นรสิทธิ์กล่าวว่า รายได้ส่วนหนึ่งของ LINE มาจากโฆษณา และในวิกฤตโควิด-19 อุตสาหกรรมโฆษณารับผลกระทบจากการใช้เม็ดเงินที่ลดลงในทุกสื่อ ยกเว้นสื่อออนไลน์มีการเติบโตเพิ่มขึ้น
การเพิ่มขึ้นของเม็ดเงินโฆษณาออนไลน์ น่าจะส่งผลดีกับ LINE ด้านรายได้จากธุรกิจโฆษณา รวมถึง LINE Official Account แต่ความจริงแล้วไม่ใช่
เพราะการเก็บข้อมูลสื่อโฆษณาไม่ได้สื่อถึงภาพรวมทั้งหมดได้ 100% แต่เป็นการเก็บข้อมูลจากการใช้สื่อแบรนด์ใหญ่เท่านั้น ส่วนธุรกิจ SME มีการชะลอการใช้เงินออกไป
แทนที่ LINE จะมีรายได้ลดลง แต่ในช่วงครึ่งปีแรกของปีปฏิทิน LINE (กันยายน 2562-มีนาคม 2563) นรสิทธิ์เปิดเผยว่า LINE สามารถทำได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ แม้จะมีผลกระทบจากโควิด-19 จากรายได้โฆษณาก็ตาม
การเติบโตของ LINE ประเทศไทย มาจาก Growth Mindset ที่มองอย่างแตกต่าง บนขอบเขตการสื่อสารที่ชัดเจน
และสิ่งที่สำคัญที่สุด คือ
การ “กำหนดเป้าหมาย” ธุรกิจให้ชัดเจน
การกำหนดเป้าหมายของ LINE ประเทศไทย ไม่ได้เป็นเพียงการกำหนดเป้าหมายที่พอทำได้เท่านั้น แต่เป็นการวางเป้าหมายที่สูงกว่าปกติ
“เคยมีคำถามจากรุ่นน้องว่า ทำไม LINE ประเทศไทย ถึงต้องวางเป้าหมายไว้สูง ตอบคำถามไปว่าการวางเป้าหมายไว้สูง แม้ทำไม่ได้ และได้เพียงครึ่งเดียวการทำงานนี้จะได้อะไร ในช่วงแรกมีทั้งคนเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย แต่เมื่อลองทำ เรียนรู้ จนสามารถทำได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ จะเกิดการเรียนรู้ เกิด Passion ในการแข่งขัน”
Passion ในการแข่งขันของ LINE คือการเป็น “แพลตฟอร์มที่เสิร์ฟคนไทยโดยคนไทยคิดเอง”
และ LINE ประเทศไทยได้วางเป้าหมายอีกว่า จะเป็น LINE Company ที่เติบโตเร็วที่สุด เมื่อเทียบกับ LINE Company ประเทศอื่น ๆ ทั้งด้านการเติบโต การตอบโจทย์ความต้องการคนในประเทศ และเป็นกุศโลบายที่ดีในการสร้างแรงขับเคลื่อนชั้นดี
เพราะการทำงานของ LINE ในแต่ละประเทศ LINE Corporation จะให้อิสระด้านการพัฒนา การบริการ และอื่น ๆ กับ LINE ในทุกประเทศที่เข้าไปดำเนินธุรกิจ จากการมองว่า คนในประเทศไทยย่อมรู้จักคนในประเทศด้วยกันดีกว่าคนต่างชาติ
นอกจากขับเคลื่อนการทำงาน Passion ที่สูง แล้ว Growth Mindset ของ LINE ยังรวมถึง การไว้ใจพนักงาน
นรสิทธิ์เล่าว่า ช่วงประกาศล็อกดาวน์ประเทศ จากสถานการณ์โควิด-19 พนักงาน LINE ประเทศไทย ต้องทำงานจากบ้านทุกคน
การทำงานจากบ้านไม่ใช่สิ่งที่ง่าย
“ผู้บริหารในหลายองค์กร อาจมีความคิดว่าการทำงานจากบ้านจะวัดผลอย่างไร และรู้ได้อย่างไรว่า พนักงานนั่งทำงานอยู่ที่บ้าน ไม่ได้นั่งเล่น
การมองในมุมนั้นมาจากความเชื่อว่า คนไม่ทำงานคือคนขี้เกียจ”
LINE ประเทศไทย ไม่ได้มองเช่นนั้น แต่กลับมองว่าทำอย่างไรให้พนักงานทำงานอยู่บ้านได้สะดวกที่สุด ถึงขนาดให้พนักงานสามารถยืมเก้าอี้จากออฟฟิศไปใช้งานที่บ้านก่อนได้
รวมถึงให้ความสำคัญกับความเครียดของพนักงาน เพราะความเป็นจริงสำหรับคนทำงานที่บ้านจะทำงานเลยเวลาโดยไม่รู้ตัว จากการแยกไม่ออกว่าเวลาไหนเวลาที่บ้าน เวลาไหนคือเวลาที่ทำงาน และเกิดความเครียดไม่รู้ตัว
“ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาหลังมาตรการทำงานจากบ้าน LINE จัดกิจกรรมให้พนักงานแชร์เรื่องราวและภาพถ่ายกิจกรรมนอกเวลางาน เช่น การปลูกต้นไม้ เลี้ยงลูก เลี้ยงสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ สิ่งที่เกิดขึ้นทำให้พนักงานเครียดน้อยลง มี Productivity มากขึ้น และมีแรงผลักดันในการทำงานมากขึ้น”
เพราะพนักงานรู้ว่า ผู้บริหารมีความไว้ใจ
และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมอย่างแท้จริง
“LINE ประเทศไทย มีพนักงานจำนวนไม่มาก ทำงานในรูปแบบ Startup ไม่ได้มีทุกแผนกเหมือนบริษัทใหญ่ การทำงานในบางครั้งค่อนข้างไม่เป็นระบบ และไม่มีความชัดเจนว่าใครคือผู้รับผิดชอบ
ซึ่งตามปกติการคิดโครงการใหม่ ๆ ถ้าไม่มีเจ้าภาพรับผิดชอบอย่างชัดเจน ส่วนใหญ่แล้วงานจะไม่เดิน และสุดท้ายตามมาด้วยการทะเลาะกันของคนทำงาน”
“ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการสร้างความคิดให้กับพนักงานว่า บริษัทเป็นของพนักงานทุกคน บริการและฟังก์ชันต่างๆ พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้คนไทยได้ใช้ การให้ผู้ใช้ต้องรอไปอีกสองเดือนถึงสามารถใช้บริการได้เพราะคนข้างในมัวแต่ทะเลาะกันเป็นสิ่งที่ควรหรือไม่ กลายเป็นว่าหลายงานที่ไม่มีความชัดเจนทุกคนจะร่วมกันทำ”
จาก Culture ที่ร่วมกันทำผ่าน Growth Mindset ทำให้ LINE มีผลิตผลออกมาให้บริการจำนวนมากอย่างรวดเร็ว
และเป็นสิ่งที่องค์กรในแต่ละองค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ