ขุนทอง KBank ทำความรู้จักกับแชทบอทช่วยทวงค่าอาหารที่มีเป้าหมายไกลกว่านั้น (วิเคราะห์)

หลังจากที่ธนาคารกสิกรไทย และบริษัทกสิกร บิสซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG เปิดตัว “ขุนทอง” โซเชียล แชทบอท บนแพลตฟอร์ม LINE เพื่อเป็น เหรัญญิก ช่วยหารบิลค่าอาหาร และทวงเงินค่าอาหารในกลุ่ม LINE และอื่น ๆ ตั้งแต่ไตรมาสสาม 2562

วันนี้ กระทิง เรืองโรจน์ พูนผล ประธาน และ วรกฤษ เหล่าวิทวัส Advanced Innovation Product Manager กสิกร บิสซิเนส–เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) จัดแถลงข่าวกับสื่อมวลชนผ่านแอปซูม เพื่อเล่าทิศทางการพัฒนา ฟีเจอร์ แชทบอท ขุนทอง ที่เกิดจากเพนพอยต์ในการหารค่าอาหารและทวงเงินค่าอาหารจากเพื่อน ๆ ในกลุ่ม เพื่อแนะนำบริการขุนทอง กับสื่อมวลชนอีกครั้ง

กระทิงกล่าวว่า “ขุนทอง เป็นเทคโนโลยีที่ธนาคารกสิกรไทย และ KBTG ร่วมกันพัฒนาขึ้น โดยเป็น “โซเชียล แชทบอท” ใช้งานใน LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทที่ได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย ด้วยจำนวนผู้ใช้งานกว่า 45 ล้านคนในปัจจุบัน”

แนวคิดการพัฒนา “ขุนทอง” ของกระทิงมีอยู่ด้วยกัน 3 ด้านคือ

1) เป็นเหรัญญิกที่เก่งในการบริหารจัดการเรื่องเงินทองในกลุ่มเพื่อน

 2) พัฒนาฟีเจอร์ใช้งานที่ครอบคลุมไลฟ์สไตล์การใช้จ่ายในกลุ่มเพื่อน เช่น หารค่าข้าว เก็บเงินทริปเที่ยว แชร์เงินกองกลาง เป็นต้น

3) เป็น Cashless Payment ทำให้การจ่ายเงินง่าย สะดวกและรวดเร็ว ลดการจับต้องเงินสด ไม่ต้องสลับแอป และสามารถจ่ายผ่านพร้อมเพย์  พร้อมทั้งสามารถยืนยันการจ่ายโดยอ่าน e-slip ที่มีคิวอาร์โค้ดจาก Mobile Banking ของธนาคารอื่น ๆ ได้

โดย ขุนทอง KBank จะทำหน้าที่ดังนี้

1. ช่วยหารบิล ทั้งหารเท่า และหารรายบุคคล ด้วยการพิมพ์คำว่า ขุนทอง เพื่อเข้ามาในแชทกลุ่ม เพื่ออัปรูป เลือกวิธีหาร และแทคเพื่อนที่ต้องจ่าย โดยสามารถจ่ายผ่านขุนทองผ่านการผูกบัญชีธนาคารกสิกรไทย จ่ายผ่าน Mobile Banking K PLUS และธนาคารอื่น รวมถึงจ่ายด้วยเงินสด

2. ทวงเงิน โดยขุนทองจะทวงเงินในแชทกลุ่มด้วยการแทคบุคคลที่ถูกเลือกเพื่อเข้าร่วมหาร โดยผู้ที่ยังไม่จ่ายขุนทองจะส่งข้อความพร้อมแทคบุคคลนั้นในกลุ่มทุกวันจนกว่าจะกดจ่ายเงินเป็นที่เรียบร้อย

ซึ่งดูจากแนวคิดและฟีเจอร์ขุนทองแล้ว หลายคนอาจจะมองว่าเป็นเพียงฟีเจอร์หารบิล และช่วยทวงเงินเท่านั้น

แต่ลึก ๆ ลงไปมีมากกว่านั้น

เพราะการเปิดตัวของขุนทอง ยังมีเป้าหมายอีก 2 ประเด็นคือ

  1. เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของธนาคารกสิกรไทยในการพาธนาคารเข้าไปอยู่ในทุกช่วงชีวิตของผู้บริโภค เพื่อสร้างประสบการณ์ด้านการเงินให้กับลูกค้าธนาคารในทุกมิติ เพราะการแข่งขันของธุรกิจธนาคารในปัจจุบัน ถูกเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภค เปลี่ยนรูปแบบธนาคารจากสถาบันการเงิน เป็นผู้ให้บริการด้านการเงินที่เข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคมากขึ้น เมื่อธนาคารเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคมากขึ้น โอกาสในการที่ผู้บริโภคจะใช้บริการธนาคารนั้นก็จะมีมากขึ้นตามมา เพราะการทำธุรกิจของผู้บริโภคคือหนึ่งในดาต้าเบสของธนาคารที่สามารถนำไปวิเคราะห์ต่อยอดยังบริการอื่น ๆ ได้
  2. การเปิดตัวขุนทองเป็นหนึ่งในแนวทางในการผลักดันให้เกิดการเติบโตของธุรกรรมผ่าน App Mobile Banking K PLUS และบัญชีธนาคารกสิกรไทย เพราะหนึ่งในฟีเจอร์ขุนทองมีบริการโอนเงินค่าอาหารและอื่น ๆ ที่ร่วมหารผ่าน K PLUS หรือสามารถผูกบัญชีธนาคารกับขุนทองเพื่อความสะดวกในการโอนเงินได้

กระทิงคาดการณ์ว่าสิ้นปี 2563 บริการขุนทองจะเข้าไปให้บริการกับผู้ใช้งาน LINE มากถึง 600,000 บัญชี จาก 30,000 บัญชีในปัจจุบัน เพื่อช่วยหารค่าต่าง ๆ และช่วยให้ธุรกรรมใน K PLUS เติบโตเพิ่มขึ้น 30% จากปัจจุบัน

โดยปัจจุบัน K PLUS มียอดธุรกรรมต่อเดือน 277 ล้านครั้ง เฉลี่ยคนละ 30 ครั้งต่อเดือน เป็นเฉลี่ยคนละ 40 ครั้งต่อเดือน

และเป็นหนึ่งในการผลักดันยอดผู้ใช้งาน Mobile Banking K PLUS จาก 13 ล้านบัญชีในปัจจุบัน เป็น 15 ล้านบัญชีในสิ้นปี 2563 เพราะการให้โอนค่าอาหารและโอนเงินในรูปแบบอื่น ๆ ที่ขุนทองให้บริการ แม้ผู้โอนและผู้รับโอนจะใช้บริการผ่านธนาคารไหนก็ได้ แต่ KBank คาดหวังว่าจะสามารถสร้างแบรนด์เลิฟ และมีผู้สมัครใช้บริการกับธนาคารกสิกรไทยและ K PLUS มากขึ้น

ทั้งนี้บริการขุนทองแม้จะช่วยสร้างความสะดวกในการหาร และสบายใจในการทวงเงิน แต่ขุนทองก็มีความท้าทายคือ การเข้าไปอยูใน LINE กลุ่มของแต่ละกลุ่ม เพื่อหารและทวงเงินกับเพื่อนในกลุ่ม LINE อาจจะสร้างความรำคาญให้กับผู้ที่อยู่ในกลุ่มแต่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการหารครั้งนั้น จากข้อความที่ส่งมาทวงเงินและสรุปผู้จ่ายทุกครั้ง

ทำให้การหารต่าง ๆ อาจจะต้องมีการตั้งกลุ่มขึ้นมาใหม่เพื่อเก็บเงินในแต่ละครั้งโดยเฉพาะเพื่อไม่ให้คนที่ไม่เกี่ยวข้องรู้สึกว่าข้อความทวงเงินที่ขึ้นมาเป็นการรบกวน

และถ้าขุนทองไม่สามารถพาตัวเองให้ผู้ใช้งานรู้สึกมีความสำคัญ และยอมเสียเวลาสร้างกลุ่มคนร่วมหารเพื่อเรียกเก็บเงินเฉพาะผู้เกี่ยวข้องขึ้นมาใหม่ โอกาสในการใช้งานแพร่หลายตามที่ได้วางไว้อาจจะต้องเหนื่อยหน่อยนะ เจ้าขุนทอง

 

Marketeer FYI

คำว่า ขุนทอง มาจากความต้องการในการตั้งชื่อที่มีตัว K อักษรตัวแรกของธนาคารกสิกรไทยขึ้นต้น และคำว่าขุนทอง เป็นชื่อของการ์ตูนเจ้าขุนทองที่เด็กยุค 90 รู้จักกันดี

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer