ลามิน่า ถอดรหัสความสำเร็จของเบอร์ 1 ในตลาดฟิล์มกรองแสงรถยนต์ (วิเคราะห์)
ลามิน่า คือฟิล์มกรองแสงรถยนต์คุณภาพระดับ Premium ที่มียอดขายเป็นอันดับหนึ่งของเมืองไทยมาอย่างยาวนาน ทั้งยังรักษาตำแหน่งแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคสูงสุด (No.1 Brand Thailand) ต่อเนื่องกันเป็นปีที่ 6
ท่ามกลางสงครามการแข่งขันที่นับวันยิ่งดุเดือด รวมถึงวิกฤตครั้งใหญ่อย่างการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ทุกคนต้องเจอ ลามิน่ามีกลยุทธ์อะไรที่ทำให้ธุรกิจแข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งในแง่ของยอดขายและการยอมรับจากผู้บริโภค
“เราไม่ได้ขายของเพียงอย่างเดียว แต่เรามุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนานวัตกรรมสินค้าให้มีคุณสมบัติสอดคล้องกับการใช้งานของคนไทยและคนเอเชีย” จันทร์นภา สายสมร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เทคโนเซล (เฟรย์) จำกัด ผู้นำเข้าและผู้จัดจำหน่ายฟิล์มกรองแสงรถยนต์ บ้าน และอาคารแบรนด์ ลามิน่า กล่าวสั้น ๆ กับ Marketeer
เบอร์หนึ่งที่จะไม่ยอมเสียตำแหน่งให้ใคร
เป็นที่รู้กันดีว่าการเติบโตของตลาดฟิล์มกรองแสงรถยนต์แปรผันตรงกับตลาดรถยนต์ในบ้านเรา กล่าวคือหากยอดขายรถยนต์เพิ่ม ตลาดฟิล์มกรองแสงรถยนต์ก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน
โดยเมื่อต้นปีที่ผ่านมาด้วยสภาพเศรษฐกิจทั้งในและต่างประเทศที่ซบเซาทำให้มีการคาดการณ์ว่าตลาดรถยนต์จะลดลง 6-7% แต่เมื่อเจอกับวิกฤตไวรัสโควิด-19 ที่หนักหน่วงการคาดการณ์ครั้งใหม่คือยอดตกลงไปประมาณ 30-40% เลยทีเดียว แน่นอนว่าตลาดฟิล์มกรองแสงรถยนต์เองก็เช่นกัน แต่ผู้นำตลาดอย่างลามิน่าบอกว่า ถ้ายอดขายจะลดลงแต่ขอเติบโตเหนือตลาดอย่างน้อย 5% ก็พอใจแล้ว
“ตลาดฟิล์มกรองแสงรถยนต์แข่งขันกันอย่างดุเดือดมาโดยตลอด สัดส่วนการตลาดของลามิน่าเองแม้จะไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากแต่จะไม่ยอมเสียมาร์เก็ตแชร์ให้ใคร โดยพยายามรักษาตัวเลขให้อยู่ที่ 34-35% คงเดิม และในปีนี้ที่มีสถานการณ์ไม่ปกติ แม้ยอดขายจะลดลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่เราขอเติบโตเหนือตลาดสัก 5% ก็พอใจแล้ว”
แม้โควิด-19 จะฉุดให้ทุกธุรกิจหยุดชะงัก แต่หลังจากที่ควบคุมสถานการณ์ได้ และค่อย ๆ คลายล็อกดาวน์ ยอดขายของลามิน่ากลับมาฟื้นตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว
“เมื่อเดือนเมษายนยอดขายรถยนต์ตกไป 65% แต่ยอดขายฟิล์มตกไปเพียง 55% ซึ่งถือว่าน้อยกว่าตลาดมากและกลับมาฟื้นตัวอย่างรวดเร็วในเดือนพฤษภาคมและมิถุนายน ตอกย้ำข้อเท็จจริงเรื่องความมั่นใจของผู้บริโภคที่มีต่อฟิล์มกรองแสงแบรนด์ลามิน่าเป็นอย่างดี”
ลามิน่า สร้างความเชื่อมั่นจาก “ความจริงใจ” ต่อผู้บริโภค
คุณจันทร์นภาเล่าต่อว่า ตลอด 25 ปีที่ผ่านมา การที่ผู้บริโภคยังคงความเชื่อมั่นและรู้สึกมั่นใจต่อแบรนด์ลามิน่า มาจากการสื่อสารด้วยความจริงใจ
“การสื่อสารด้วยความจริงใจ เป็นสัญลักษณ์ของลามิน่าที่กลายเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จ ที่ผ่านมาในตลาดฟิล์มกรองแสงรถยนต์มีการให้ข้อมูลสินค้าแบบโอเวอร์เคลม วันนี้แบรนด์หนึ่งบอกว่ากันร้อนได้ 50% วันถัดไปจะมีอีกแบรนด์บอกว่ากันร้อนได้ 60% ทำให้ผู้บริโภคสับสน เราจึงพยายามให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และส่งความห่วงใยผ่านกิจกรรมการตลาดต่าง ๆ อย่างแคมเปญ “ความห่วงใยใกล้ตัวคุณ” หนังโฆษณาที่แสดงให้เห็นความสำคัญของการเลือกฟิล์มกรองแสงรถยนต์ เพราะหากติดฟิล์มกันร้อนไม่ดีเหมือนที่โฆษณา ใช้ไม่นานก็ลอกพอง เป็นฟอง บดบังทัศนวิสัยการขับขี่ ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้ใช้รถโดยตรง”
หากใครได้ดูโฆษณาจะเห็นว่าด้วยมู้ดแอนด์โทนของตัวหนังที่ไม่เกินจริง แสดงให้เห็นถึงความห่วงใยของแบรนด์ที่มีต่อผู้บริโภคอย่างจริงใจ
ลามิน่าไม่ได้ทำแค่หนังโฆษณาที่บอกว่า ‘ก็เค้าห่วง’ แล้วจบไป แต่ยังสื่อสารความห่วงใยผ่านคอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ ให้หลากหลายช่องทาง ทั้งการนำเสนอความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งฟิล์ม วิธีการเลือกฟิล์ม หรือการทำภาพจำลองการติดตั้งฟิล์มรุ่นต่าง ๆ อย่างชัดเจน เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าก่อนตัดสินใจเลือกซื้อฟิล์ม
“ในทุกวิกฤตลามิน่าอยู่รอดปลอดภัยได้เสมอ เพราะความจริงใจที่เรามี เมื่อสื่อสารด้วยความจริงใจจนผู้บริโภครู้สึกมั่นใจและเชื่อมั่นต่อแบรนด์แล้ว ไม่ว่าอย่างไรเขาก็จะกลับมาเลือกเรา”
“สินค้า” หัวใจสำคัญของความสำเร็จ
อีกหนึ่งจุดแข็งของลามิน่าที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง คือ คุณภาพของสินค้าและการเป็นผู้นำนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้กับตลาดเสมอ
“ลามิน่าอยู่คู่คนไทยมากว่า 25 ปี แต่ในระดับโลกโรงงานผู้ผลิตฟิล์มลามิน่าคือ CP Films Inc ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของอีสต์แมน เคมิคัล โรงงานผู้ผลิตฟิล์มกรองแสงที่ใหญ่ที่สุดในโลก มาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนา ออกแบบ ผลิต ติดตั้ง และบริการที่เป็นผู้เริ่มต้นพัฒนากระบวนการผลิตฟิล์มกรองแสงมาตั้งแต่ ค.ศ. 1955 ก่อตั้งมาประมาณ 65 ปี ทำให้ลามิน่าคือผู้เชี่ยวชาญเรื่องฟิล์มกรองแสงอย่างแท้จริง
“นอกจากจะเป็นผู้เชี่ยวชาญแล้ว เรายังเป็นผู้นำนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้กับตลาดฟิล์มกรองแสง เมื่อ 3-4 ปีก่อนเราคือบริษัทแรกที่แนะนำให้ตลาดได้รู้จักฟิล์มเซรามิกแท้ ซึ่งปัจจุบันได้กลายเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลาย และเรายังมี Lamina Digital ที่นอกจากกั้นความร้อนได้ดีกว่าฟิล์มธรรมดาทั่วไปและไม่เงาแล้วยังไม่รบกวนสัญญาณดิจิทัลทุกชนิด”
“ปัจจุบันลามิน่ามีสินค้าเพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคทั้งหมด 6 ซีรีส์ และกำลังจะเปิดตัวใหม่อีก 1 ซีรีส์ในเร็ว ๆ นี้”
บริการหลังการขายและตัวแทนจำหน่ายที่แข็งแกร่ง
“หากดูในสื่อโซเชียลต่าง ๆ จะพบว่าข้อตำหนิเกี่ยวกับฟิล์มลามิน่ามีน้อยมาก เพราะเราให้ความสำคัญเรื่องการบริการหลังการขายมาตั้งแต่เริ่มจำหน่าย ปัจจุบันลามิน่ามีตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศกว่า 770 ราย ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่จังหวัดใด เรามีศูนย์ลามิน่าคอยให้บริการอยู่ทั่วประเทศ มีการฝึกอบรมเรื่องการติดตั้งและการบริการอย่างเข้มข้นเป็นประจำ มีคอลเซ็นเตอร์คอยให้คำปรึกษา เราวางระบบการจัดการเป็นอย่างดีเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด ขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระตัวแทนจำหน่ายด้วยเช่นกัน”
การคืนความสุขให้กับสังคม
ย้อนกลับไปปี 2545 ลามิน่าดำเนินธุรกิจในประเทศไทยได้เพียง 5 ปี ก็ริเริ่มโครงการ “ลามิน่าสานฝันเด็กไทยได้เล่าเรียน” โครงการสนับสนุนด้านการศึกษาแก่เด็กและเยาวชนในประเทศไทย ซึ่งเป็นการก่อสร้างอาคารเรียน มอบอุปกรณ์การเรียน และทุนการศึกษาให้แก่โรงเรียนในท้องถิ่นทุรกันดารอย่างต่อเนื่องทุก ๆ ปี โดยได้รับการสนับสนุนจากพาร์ตเนอร์กลุ่มต่าง ๆ
“โครงการ ‘ลามิน่าสานฝันเด็กไทยได้เล่าเรียน’ ถือเป็นหนึ่งในโครงการตอบแทนสังคมที่เป็นพันธกิจหลักของเรา เป็นการแสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และการเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกัน ในฐานะผู้นำตลาดฟิล์มกรองแสงอันดับหนึ่งในประเทศไทยมายาวนานกว่า 25 ปี”
เป็นที่ชัดเจนว่าเพราะเหตุใดลามิน่าจึงรักษาตำแหน่งแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคสูงสุดต่อเนื่องถึง 6 ปี
การดำเนินธุรกิจที่ไม่ใช่เพียงแค่หวังผลกำไรหรือตัวเลขที่สูงขึ้น หากแต่เป็นการเติบโตที่มาพร้อมความจริงใจ ควบคู่กับการผลักดันให้พาร์ตเนอร์ ผู้บริโภค และสังคมก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน นี่คือ Key Success สำคัญของแบรนด์ฟิล์มกรองแสงอันดับหนึ่งในประเทศไทยที่ชื่อ ‘ลามิน่า’
Website : Marketeeronline.co /