Marketing Everything / รวิศ หาญอุตสาหะ

ถ้าใครเคยดูฟุตบอลคงจะพอนึกภาพตัวสำรอง ที่นั่งรออยู่ขอบสนามเพื่อรอที่จะลงสนามจริงอย่างใจจดใจจ่อ หลังจากที่ซ้อมและฟิตร่างกายมาอย่างยาวนาน และรอ “โอกาส” สักครั้งที่จะได้ลงเล่นเป็นตัวจริง เพื่อที่จะได้โชว์ศักยภาพของตัวเองให้ทุกคนได้รู้ว่าเราเล่นได้ดีแค่ไหน

แน่นอนว่าหลายครั้งตัวสำรองก็มีโอกาสที่จะได้ลงเล่นจริง จากโค้ชที่เห็นศักยภาพและอยากเห็นฝีไม้ลายมือสั้นๆ ในสนามจริง แต่หลายครั้งก็รอกันจนเก้อ จนถึงช่วงจังหวะที่ “วิกฤต” เกิดขึ้น แน่นอนเรื่องนี้ไม่ได้มีใครอยากให้เกิด ไม่มีใครอยากให้ผู้เล่นตัวจริงเจ็บตัว ไม่มีใครอยากให้ตัวหลักของทีมโดนใบแดง แต่เมื่อมันเกิดขึ้นแล้ว นั้น คือ “โอกาสของผู้เล่นหน้าใหม่”

เรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับแค่ในแวดวงของกีฬาเท่านั้น… แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำธุรกิจเช่นกัน

อย่างที่เรารู้กันว่าวิกฤตครั้งนี้เป็นวิกฤตที่ใหญ่มาก หลายคนถึงกับบอกว่า 100 ปี มีครั้ง หรือช่วงชีวิตหนึ่งเราอาจจะไม่ได้มีโอกาสได้เห็นมันเลยก็ได้ สิ่งนี้นี่เองที่ทำให้เหล่าบรรดาธุรกิจ น้อย-ใหญ่ ต่างล้มหายตายจากกันไปเป็นจำนวนมาก และในบทความนี้เราจะมาพูดในประเด็นนี้กันครับว่า ทำไมวิกฤตถึงเป็นโอกาสสำหรับผู้เล่นหน้าใหม่ และหากเราเป็นผู้เล่นหน้าใหม่เราควรที่จะต้องเตรียมตัวอย่างไร

“รอด” ให้ได้ก่อน

แน่นอนก่อนที่เราจะสามารถคว้าโอกาสในวิกฤตได้ สิ่งแรกที่เราต้องทำ คือ “รอดให้ได้ก่อน” และบอกเลยว่าสำหรับธุรกิจที่ได้รับผลกระทบหนักๆ แบบเต็มๆ รอบนี้บอกได้คำเดียวว่า “เหนื่อย” เพราะผลกระทบนั้นลากยาวและส่งผลกระทบเป็นวงกว้างมากจริงๆ การฟื้นตัวจึงเป็นไปแบบค่อยเป็นค่อยไป แต่ที่สุดแล้วไม่มีวิกฤตครั้งไหนคงอยู่ตลอดไป

และวิธีที่จะรอดอย่างแรกเลยที่ผู้ประกอบการควรจะต้องทำ คือ ดูเรื่องของ “Cash” หรือ “เงินสด” ก่อนเลยเป็นสิ่งแรก เพื่อที่จะสามารถมีเงินมาหล่อเลี้ยงธุรกิจต่อไปได้จนผ่านพ้นวิกฤต ตั้งแต่เรื่องของ Stock สินค้า ลูกหนี้การขาย เงินให้กู้ยืมในฝั่งของกรรมการ หรือผู้ถือหุ้น รวมไปถึงเรื่องของต้นทุนต่างๆ อาจจะเป็นสิ่งที่เราต้องมาดูมาคิดให้เยอะขึ้น… ผมคิดว่าในทุกวิกฤต Cash Flow ยังคงเป็นเรื่องสำคัญมากที่สุด สำหรับธุรกิจเสมอ

โอกาสมีไว้สำหรับคนที่ “เตรียมพร้อม”

ในส่วนของการเตรียมความพร้อมผมอยากจะแบ่งเป็น 3 ข้อหลักๆ คือ

ทีม : ในช่วงวิกฤตถ้าจำเป็นที่จะต้องตัดลดค่าใช้จ่ายในส่วนของเงินเดือน ให้เริ่มที่ตัวผู้บริหาร และถ้าสุดจริงๆ ค่อยมาที่พนักงาน สาเหตุที่ควรจะเป็นแบบนี้เพราะว่า เมื่อทุกอย่างกลับมาอีกครั้ง ทีมงานของเราเนี่ยล่ะครับ ที่จะเป็นกำลังสำคัญในการช่วยให้บริษัทผ่านพ้นวิกฤต และสามารถที่จะคว้าโอกาสจากวิกฤตครั้งนี้ได้ เพราะฉะนั้นหน้าที่สำคัญที่ผู้บริหารต้องทำในช่วงวิกฤต คือ สร้างความเชื่อมั่นให้กับทีม ทำให้ทีมงานเห็นว่าบริษัทแคร์พวกเขา และทำให้พวกเขารับรู้ได้ว่าเขาสำคัญต่อบริษัท

สื่อสารกับลูกค้า (ไม่ใช่การขายของ) : ในช่วงวิกฤตอย่าเพิ่งนึกอย่างเดียวว่าเราจะขายอย่างไร จะทำให้ลูกค้าเก่าซื้อของเราเพิ่มอย่างไร แต่จงโฟกัสไปที่การ “สื่อสารกับลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์” ที่ดีไว้ให้เหนียวแน่น อย่าให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราหายไปเด็ดขาด อาจจะเป็นการส่งการ์ด ส่งข้อความ หรือโทรสอบถาม ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดในการสื่อสาร คีย์สำคัญคือต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และรับรู้ได้ว่าเราอยู่ข้างเขา ใส่ใจเขา

จับแก่นให้มั่น สำรวจสิ่งใหม่ให้ดี : อะไรที่เป็น Core หรือเป็นแกนหลักของธุรกิจให้ยังคงไว้ แต่ในขณะเดียวกันในช่วงที่เกิดวิกฤตก็ให้พยายามสำรวจ และมองหาโอกาสอยู่เสมอ ว่าในช่วงวิกฤต คู่แข่งเราเป็นอย่างไร มีช่องว่างตรงไหนหรือเปล่าที่เราสามารถที่จะเข้าไปแทรกได้

ในช่วงวิกฤตถ้าเราสามารถที่จะทำสามสิ่งข้างนี้ได้อย่างดีเยี่ยม นี้อาจจะเป็นโอกาสครั้งสำคัญของการพลิกธุรกิจเลยก็ว่าได้ แต่ถ้าหากคุณยังไม่ได้ทำสิ่งเหล่านี้เลย อาจจะถึงเวลาแล้วล่ะครับ ที่คุณจะต้องหันกลับมามอง และทบทวนให้มากขึ้นว่า “เรากำลังพลาดโอกาสในวิกฤตครั้งนี้หรือเปล่า”

เพราะนี่อาจจะเป็นโอกาสสำคัญที่จะอาจทำให้คุณได้ลงเล่นเป็นตัวจริง ก็ได้นะครับ…..



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer