กฤติยา ศรีสนิท ขึ้นมารับตำแหน่งประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ต่อจากไพโรจน์ ชื่นครุฑ เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2563 

เป็นช่วงเวลาที่กรุงศรี ออโต้ ขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ในเรื่องของตัวเลขยอดสินเชื่อคงค้าง และเป็นผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร     

“พอมาช่วงไตรมาส 1 ตัวเลขเรายังดูหรูอยู่เลย แต่เริ่มช็อก เมื่อเกิดการล็อกดาวน์เมือง ปลายไตรมาสสัญญานไม่ดีก็เริ่มมา แต่ไม่คิดว่าหนักอย่างนี้”

แม่ทัพหญิงคนแรกของกรุงศรี ออโต้  กล่าวกับ Marketeer   

“จากลูกค้าที่เคยติดต่อขอสินเชื่อเข้ามาวันละกว่า 2 พันคน กลายเป็นโทรเข้ามาขอพักชำระหนี้ 2-3 หมื่นคนต่อวัน”

ถ้าไม่มีสติในการบริหารงานปล่อยให้ความกลัวมาครอบงำ วันนี้เธอคงไม่กล้าบอกกับเราว่า ปี 2563 กรุงศรี ออโต้ ยังคงเป้าหมายการเติบโตของสินเชื่อคงค้างไว้ที่ 4.48 แสนล้านบาท ซึ่งเป็นเป้าหมายเดิมตั้งแต่ต้นปีหรือเติบโต 7% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

มาทำความรู้จักผู้หญิงคนนี้ให้มากขึ้น เรียนรู้เธอไปพร้อมๆ กับวิธีคิดในการทำงานกัน 

กฤติยา จบปริญญาตรีด้านพาณิชยศาสตร์และการบัญชี (วิชาการบัญชี) จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และระดับปริญญาโท ด้านบริหารธุรกิจ จาก Marymount University ประเทศสหรัฐอเมริกา

เริ่มชีวิตการทำงานจากการเป็นสมุห์บัญชีในบริษัทไทยซึ่งนำเข้าผลิตภัณฑ์อาหารจากเอเชีย ไปยังอเมริกา ต่อด้วยงานในบริษัทด้านประกันสุขภาพที่มีสาขากระจายอยู่ใน 7 รัฐ  

กลับมาบ้านเกิดได้ร่วมงานกับ ฟินวัน  บริษัทเงินทุนที่ใหญ่และ Aggressive ที่สุดในการควบรวมกิจการของเมืองไทย ก่อนที่จะล่มสลาย เพราะปัญหาทางด้านการเงินและถูกรัฐบาลสั่งปิดในช่วงวิกฤตต้มยำกุ้ง

หลังจากนั้นได้มาร่วมงานกับบริษัท จีอี แคปปิตอล หรือ  GECAL จนกระทั่ง ธนาคารกรุงศรีอยุธยาเข้าซื้อกิจการ และเปลี่ยนชื่อ GECAL มาเป็น บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน) (AYCAL)  

ทุกๆ การเปลี่ยนแปลง เมื่อยอมรับได้ กลายเป็นโอกาสสำคัญในการเรียนรู้ สร้างสมประสบการณ์ และทักษะใหม่ๆ ในการทำงานของเธอ  

 การเปลี่ยนแปลงสายงานในช่วงเวลาหนึ่งทำให้เธอค้นพบตัวเองมากขึ้น

“จากที่เคยทำงานเอกสารอยู่หลังบ้านไม่ค่อยได้พูดคุยกับใคร ทุกอย่างจะต้องถูกต้อง เรื่องการเงินสลึงนึงก็ผิดไม่ได้ ก็ได้มีโอกาสออกไปฟังเสียงของลูกค้าและเข้าใจเขามากขึ้น ทำอย่างไรก็ได้ที่จะทำให้ลูกค้าพอใจและมีความสุข ความยืดหยุ่นก็เลยเกิดขึ้น ความเป๊ะแบบพวกนักบัญชีก็จะน้อยลง”

เกิดการพัฒนาเรื่องของการบริการเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เช่นการพัฒนาแอปพลิเคชัน ต่างๆ ที่ทำให้การบริการรวดเร็วขึ้น รวมถึง Call Center สำหรับลูกค้า VIP และ Sensitive Customer

“เมื่อก่อนบุคลิกก็จะเป็นพวกสายการเงินจะนิ่งๆ ไม่ค่อยได้พูด แต่เดี่ยวนี้พูดเก่งกว่าเมื่อก่อนแล้วทำงานสนุกขึ้นเยอะค่ะ เป็นสกิลด้านหนึ่งซึ่งไม่รู้มาก่อนว่าเรามีความถนัด“

จนกระทั่งได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน)  

ผลงานที่โดดเด่นของเธอคือ วางกลยุทธ์ในการสร้างพอร์ตสินเชื่อรถจักรยานยนต์ให้เติบโตเกือบ 3 เท่า ภายใน 4 ปี ตลอดจนพัฒนาผลิตภัณฑ์ คาร์ ฟอร์ แคช มอเตอร์ไซค์ และบุกเบิกธุรกิจนายหน้าประกันภัยให้กับกรุงศรี ออโต้ จนทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างแข็งแกร่ง

และเมื่อต้นปี 2563 ที่ผ่านมา เธอคือผู้หญิงคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดของด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)

 

ภาคแรกผ่านไป

ภาค 2 ตำแหน่งคือรางวัลของความมุ่งมั่นในการทำงานในองค์กรแห่งนี้ มานานกว่า 20 ปี

แต่เมื่อรางวัลได้มาพร้อมกับวิกฤตโควิด-19 เลยกลายเป็นความท้าทายความสามารถครั้งสำคัญ  

 “ทุกอย่างต้องมีสติ การมีสติไม่ได้หมายความว่าจะบริหารจัดการทุกอย่างได้ แต่มันทำให้เราหยุดคิด มีความรอบคอบขึ้น และเป็นคนให้ความสำคัญในการสื่อสารกับทีมงานมาก คอยบอกปัญหาที่เกิดขึ้นตามความเป็นจริงอยู่ตลอดเวลา เพื่อจะได้ร่วมรับรู้และหาทางแก้ปัญหาไปด้วยกัน”

ไตรมาสแรกตัวเลขปีนี้ดียังยิ้มกันออก ยอดเงินกู้ก็ยังมา เพราะคนที่ยื่นขอมาก็ไม่ได้คิดว่าจะเจอปัญหาของโควิด-19 จนกระทั่งการลดพนักงาน ลดเงินเดือน และการปิดบริษัทต่างๆ เริ่มเกิดขึ้น  

“และสัญญาณที่ส่งให้เราเห็นก็คือลูกค้าโทรเข้ามา Call Center ขอให้ช่วยมากขึ้น ถี่ขึ้นทุกวัน จากหลักพันราย เริ่มเป็นหลักหมื่น บางวันสูงถึง 2-3 หมื่นรายต่อวัน”

ในช่วงเวลานั้นทุกฝ่ายต้องระดมสรรพกำลังมาช่วยกันรับมือลูกค้าอย่างเต็มที่ รวมทั้งพัฒนาช่องทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว เช่น เว็บไซต์ “พัก…ผ่อน กับกรุงศรี ออโต้”   

ส่วนลูกค้าที่อยู่ในเซกเมนต์ของธุรกิจที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงเช่น สายการบิน โรงแรม ทัวริสต์ จะมีการผ่อนผันให้เลยในทันที 

ปัจจุบันมีลูกค้าเข้าร่วมโครงการพักชำระหนี้สูงถึง 650,000 คน จากลูกค้าทั้งหมดประมาณ 1.8 ล้านราย  

แต่มีลูกค้าเข้าร่วมในระยะที่ 2 ที่ขยายเวลาถึงสิ้นปี เพียงประมาณ 5.5% เท่านั้น ที่เหลืออีกประมาณ 85% สามารถจ่ายต่อได้ตามปกติ

เธอเชื่อว่าเมื่อสถานการณ์ในประเทศดีขึ้น และปัจจุบันผู้ผลิตก็เริ่มกลับมาเดินเครื่องการผลิตแล้ว อีกไม่นานตัวเลขการขอสินเชื่อจะค่อยๆ ดีขึ้น เพราะรถยังเป็นปัจจัยสำคัญที่จำเป็นต้องมี   

นอกจากจะฝ่าวิกฤตนี้ไปให้ได้ ความเป็นผู้นำก็ต้องรักษาไว้ให้ได้ เช่นกัน 

เป้าตัวเลขก็ต้องตั้ง งานก็หนัก ลูกค้าก็ต้องดู ลูกน้องก็ต้องให้กำลังใจ แล้ว Work-Life Balance อย่างไร

“ถ้าว่าง ดูละคร ค่ะ” เธอตอบพร้อมเสียงหัวเราะ ละครไทย ที่หลายคนไม่กล้าบอกคนอื่นว่าดู กลัวถูกมองว่าเชย แต่เธอตอบอย่างมั่นใจว่าชอบ เพียงแต่ไม่ค่อยมีเวลา เรื่องสุดท้ายที่ดูคือ เพลิงนาง ทางช่องวัน

อีกอย่างคือตีกอล์ฟ ที่จะใช้เวลาทั้งวัน โดยติดปลายนวมกับเพื่อนร่วมก๊วนหลุมละ 10 บาท 18 หลุม ก็ 180 บาท ไม่มากเลยแต่เป็นเรื่องที่ยอมไม่ได้

 “ทำงานทุกอย่างให้เต็มที่ ตั้งใจ และทุ่มเท ในทุกๆ เรื่อง เมื่อทำเต็มที่แล้วผลจะออกมาอย่างไร เราก็ต้องยอมรับโดยไม่ต้องเสียใจ”

และนี่คือ วิธีคิด และการใช้ชีวิตของหญิงเก่งอีกคนของเมืองไทย



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน