ช่วงแรกของการเปิดตัว iPhone X ที่ด้านบนของจอมือถือมีรอยแหว่งด้านบน หลายคนก็ออกมาวิพากษ์วิจารณ์ว่ามันเป็นมือถือที่มีหน้าตาประหลาด… แต่สุดท้ายหลายแบรนด์ก็ออกมาทำตาม

ช่วงแรกของการเปิดตัว Airpod หลายคนก็บอกว่ามันเป็นหูฟังที่มีดีไซน์ตลก เป็นเหมือนติ่งอะไรสักอย่างที่ห้อยออกมาจากหู…..แต่สุดท้ายหลายแบรนด์ก็หันมาทำหูฟังที่หน้าตาคล้ายกับ Airpod มากมาย

ช่วงแรกของการเปิดตัว iPhone 12 ที่ไม่แถมหัวชาร์จมาในกล่อง หลายคนออกมาพูดถึงความประหลาดของ Apple เหมือนเดิม

และมันก็เหมือนเดิม คือยอดขาย iPhone 12 ถล่มทลาย และล่าสุดก็มี Android เจ้าหนึ่งออกมือถือรุ่นใหม่ที่ไม่แถมหัวชาร์จเหมือนกับ iPhone ยังไงอย่างงั้น

สิ่งเหล่านี้หลายคนมองว่ามันแปลก แต่พอผ่านไปไม่นาน ก็มักจะมีแบรนด์อื่น ๆ ทำตาม Apple อยู่เสมอ

หากจะบอกว่า Apple เป็น Trend Setter ก็คงจะไม่ผิดแต่อย่างใด

ว่าแต่…มีองค์ประกอบสำคัญอะไรที่หลอมรวมให้ Apple กลายเป็น Trend Setter ในวงการ IT อย่างทุกวันนี้ได้บ้าง?

1
ทำสิ่งใหม่ ที่บางครั้งผู้บริโภคก็ยังไม่รู้ตัวว่าต้องการในสิ่งนั้น

เมื่อ Trend Setter หมายถึงการทำสิ่งใหม่ที่ยังไม่เคยมีใครทำ กับ Apple ก็เช่นกัน

การทำสิ่งใหม่ของ Apple ไม่ใช่นวัตกรรมหรือเทคโนโลยีใหม่เท่านั้น

แต่คือสิ่งใหม่ในความรู้สึกของผู้คน ที่บางทีผู้คนก็ยังไม่รู้ด้วยซ้ำ ว่าพวกเขามีความต้องการมัน

เช่นไม่เคยมีใครรู้ว่าเราต้องการ Smartphone ที่เป็นจอสัมผัส จนกระทั่ง Steve Jobs ได้สร้าง iPhone ขึ้นมา และถึงทุกวันนี้ Smartphone ก็ได้กลายเป็นสิ่งที่หลายคนขาดไม่ได้

2
ความเป็น Apple

เพราะแม้จะทำอะไรที่แปลกใหม่แค่ไหน แต่ไอเทมของ Apple แต่ละชิ้น ก็ไม่เคยหลุดคอนเซ็ปต์ของการเป็นนวัตกรรม ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และนั่นก็หมายถึงการที่พวกเขายังรักษาความเป็นตัวเองไว้อยู่เสมอ แม้โลกของเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปไวแค่ไหนก็ตาม

3
สร้าง Loyalty ให้ลูกค้า ด้วยการสร้าง Ecosystem ในแบรนด์

อีกเรื่องที่ Apple เก่งพอ ๆ กับการสร้างแบรนด์ คือสร้าง Ecosystem ที่ทุกอุปกรณ์ของ Apple ทั้ง Mac iPad iPhone Airpod Apple Watch สามารถเชื่อมต่อกันได้

และการสร้าง Ecosystem ให้ง่ายต่อการใช้งาน ก็ทำให้ลูกค้าเกิด Loyalty กับแบรนด์ได้มากขึ้น

เพราะการเอาอุปกรณ์ Apple มาเชื่อมต่อกันเองนั้นง่ายกว่าการเชื่อมกับอุปกรณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเครือ

และเมื่อเห็น Apple สามารถสร้าง Loyalty ให้กับสินค้าที่เป็นเทคโนโลยี ซึ่งเป็นของที่ผู้ใช้งานพร้อมเปลี่ยนไปลองนวัตกรรมใหม่ ๆ จากแบรนด์อื่นอยู่เสมอเมื่อของเก่าพัง

แบบนี้แล้วมีหรือที่แบรนด์อื่นจะไม่อยากเดินตามรอย Apple บ้าง



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer