แบรนด์เครื่องสำอางประวัติยาวนาน ขอปรับแผนทำธุรกิจตามการปรับตัวของทีมงานที่เป็นกำลังสำคัญท่ามกลางสถานการณ์โควิด

Avon เดินหน้าขายสินค้าแบบไลฟ์สตรีมผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Facebook หลังเห็นว่าเป็นช่องทางเข้าถึงลูกค้าและคนรุ่นใหม่ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน ประกอบกับมีคนสมัครเข้ามาเป็น “สาว Avon” จำนวนมากในสถานการณ์โควิด และก็ทำยอดได้ดีอีกด้วย

วิกฤตโควิดทำให้ทั่วโลกติดอยู่ใต้มาตรการล็อกดาวน์ ธุรกิจทั้งหมดไม่สามารถดำเนินไปได้ตามปกติ ส่วนร้านอาหาร และร้านค้าก็ต้องปรับตัวมาขายแบบออนไลน์ จนออนไลน์และการติดต่อผ่าน Social Media กลายเป็นช่องทางหลักในการขายสินค้า

สถานการณ์ดังกล่าวยังทำให้การขายสินค้าแบบถ่ายทอดสดผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า Livestream โตขึ้นอย่างมาก และยังมีแนวโน้มขยายตัวต่อเนื่อง แม้สถานการณ์โควิดจะดีขึ้นมากจากวิกฤตการระบาดเมื่อปี 2020 แล้วก็ตาม

การเติบโตของไลฟ์ขายสินค้ายังยืนยันได้จาก Viya เจ้าของฉายาราชินีขายของแบบไลฟ์สตรีมของจีน ทำเงินได้มหาศาล และได้เป็น 1 ใน 100 บุคคลทรงอิทธิพลระดับโลกของนิตยสาร Time ปีนี้อีกด้วย

Avon แบรนด์เครื่องสำอางอายุ 135 ปี รับรู้ถึงเทรนด์ดังกล่าว โดยเผยว่าในกลุ่มประเทศสหราชอาณาจักร (UK) การติดต่อกับลูกค้าเพื่อขายสินค้าของพนักงานขาย 30% ทำผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งที่ก่อนวิกฤตโควิดช่องทางนี้ครองสัดส่วนยอดขายเพียงแค่ 10% เท่านั้น

นอกจากนี้ปัจจุบันยอดขายผ่านออนไลน์ใน UK ยังเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า ซึ่งทั้งหมดเป็นเพราะผู้หญิงที่เคยเป็นพนักงานขายตามห้างค้าปลีกที่ยังปิดหรือไม่เปิดตามปกติ สมัครมาเป็น “สาว Avon” ผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อหารายได้กันมากขึ้นนั่นเอง

Avon จึงหันมาให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยได้เริ่มมีการขายสินค้าแบบไลฟ์สตรีมในตลาดยุโรป ประเดิมที่ตุรกีก่อนและล่าสุดเพิ่งมีครั้งแรกใน UK ไป

Angela Cretu

ด้าน Angela Cretu – CEO ของ Avon ยืนยันว่าการไปขายตามบ้าน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของแบรนด์ โดย David H McConnell เซลส์ขายหนังสือชาวอเมริกันเมื่อ 135 ปีก่อน ก็ยังมีอยู่

แต่ในเมื่อสถานการณ์ปัจจุบันไม่เอื้ออำนวยและออนไลน์ได้รับความนิยมก็จะให้น้ำหนักกับออนไลน์มากขึ้น โดยทั้งหมดก็เพื่อให้ Avon เข้าถึงลูกค้าได้ครบและครอบคลุม (Onmi-channel) นั่นเอง/theguardian 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน