“คุณไม่สามารถสร้างแบรนด์ บนสิ่งที่คุณกำลังจะทำได้”
ไปตายเอาดาบหน้าใช้ไม่ได้ผลกับการสร้างแบรนด์ เพราะหากคุณไม่แน่ชัดตั้งแต่ต้นว่า Core Belief ของแบรนด์คืออะไร ก็ยากที่จะสร้างแบรนด์ที่ดีได้ ฉะนั้นคุณจะเห็นได้เลยว่าแบรนด์ที่เปลี่ยนรูปแบบไปเรื่อย ๆ ทำให้ตายสุดท้ายคนก็จำไม่ค่อยได้ และไม่จงรักภักดีต่อแบรนด์นั้น ฉะนั้นการ Rebranding จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ
“ตัวตนของแบรนด์ คือสิ่งที่คนอื่นพูดลับหลังคุณ”
เป็นเรื่องธรรมดาถ้าคุณถามว่าชอบแบรนด์ของเราไหม ไม่มีใครจะกล้าซัดคุณซึ่งๆหน้า แต่ลับหลังคุณนี่แหละ คือสิ่งที่วัดกันจริง ๆ ว่า แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงในทางไหน
ฉะนั้นหากอยากรู้ความจริงอย่าไปจัดแคมเปญแจกรางวัลแล้วถามว่า “รู้สึกอย่างไรกับเรา” แต่ให้ไปหาความเห็นจากอินเตอร์เน็ต หรือ โซเชียลมีเดีย ที่ผู้บริโภคผู้ออกมาอย่างจริงใจ
“การเป็นแบรนด์แรกไม่ได้ชนะใจผู้บริโภค แบรนด์ที่ดีที่สุดต่างหากที่จะชนะ”
หลายครั้งที่แบรนด์ผู้นำในตลาดมักจะภูมิใจกับความสำเร็จตัวเอง จนสุดท้ายไม่ได้ปรับปรุงตัวเพื่อผู้บริโภค จนสุดท้ายกลายเป็นแบรนด์ที่แก้ปัญหา (Pain Point) ให้ผู้บริโภคได้ดีที่สุดที่แซงหน้าไป
ฉะนั้นการทำธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนแรก คิดค้นสิ่งที่ไม่เคยมีใครคิดมาก่อน แต่หากธุรกิจของคุณแก้ปัญหาของผู้บริโภคได้จริง ๆ เมื่อนั้นความจงรักภักดีก็จะมาหาคุณเอง
“การสร้างแบรนด์ คือคำสัญญาต่อผู้บริโภค สัญญาว่าจะพัฒนาบริการให้ดีขึ้นเรื่อยๆ สัญญาว่าจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้บริโภค… มันง่ายมากที่จะพูดเรื่องพวกนี้ มันยากกว่ามากในการลงมือทำให้ประสบความสำเร็จ”
การจะเป็นแบรนด์ที่ดีได้นั้น ไม่ใช่แค่บอกว่าเราจะทำอะไร แต่ต้องทุ่มเทแรงกายแรงใจ เสียเลือก เสีบเหงื่อ เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมา ฉะนั้นเมื่อคุณประกาศว่าเป้าหมายคืออะไร ต้องรักษาสัญญาให้ได้
“ทำทุกรายละเอียดให้สมบูรณ์แบบ และตั้งกรอบความสำเร็จให้ชัดเจน”
บางครั้งแบรนด์ระดับโลกอยากประสบความสำเร็จในทุก ๆ ด้าน เทคโนโลยี องค์กร สังคม ชุมชน สิ่งแวดล้อม การทำทุกอย่างเป็นเรื่องที่ดี แต่มันจะทำให้เก็บรายละเอียดไม่หมด และความไม่สมบูรณ์แบบนั้นเอง ที่ทำให้แบรนด์ไม่แข็งแรง
ยกตัวอย่างเช่น Mark Zuckerberg ที่มีพันธกิจว่าจะทำให้คนทั้งโลกเชื่อมถึงกันได้.. เรียบง่าย และชัดเจน
ข้อคิดเหล่านี้ มาจากปาก CEO แบรนด์ชั้นนำระดับโลกทั้งสิ้น แต่ถ้าอยากรู้ว่าใครเป็นคนพูด ลองเล่นเกมจาก Virgin ดู