ตลาดใหญ่นอกสหรัฐฯ ของ Starbucks กำลังสะเทือนจากความผิดพลาดที่ไม่น่าให้อภัยของสาขาเพียงหยิบมือ

หนังสือพิมพ์ Beijing News ที่รัฐบาลจีนให้การสนับสนุนรายงานอ้างจากการแฝงตัวเข้าไปของหน่วยงานท้องถิ่นว่า Starbucks นำของหมดอายุมาขายและชงเครื่องดื่มในร้าน ด้าน Starbucks ก็นั่งไม่ติดสั่งปิดสาขาต้นเหตุและออกมาขอโทษเป็นการใหญ่ เพราะจีนเป็นตลาดใหญ่สุดนอกสหรัฐฯ

ตามรายงานดังกล่าวที่เผยแพร่ออกมาเมื่อ 13 ธันวาคม ระบุว่า เจ้าหน้าที่ของสำนักกำกับดูแลตลาด (MSA) ตรวจพบขนมและชาเชียวมัตฉะ หมดอายุที่สองสาขาในเมืองอู๋ซี่ ทางภาคตะวันออกของประเทศ ระหว่างแฝงตัวสุ่มตรวจทั้ง 82 สาขาในเมือง นอกจากนี้ ยังพบความผิดด้านสุขอนามัยอีก 15 กรณี เช่น พนักงานบางสาขายังไม่ฉีดวัคซีนต้านโควิดครบโดส

ข่าวนี้แพร่สะพัดไปอย่างรวดเร็วตามสื่อแขนงต่าง ๆ ในจีน โดยเฉพาะใน Weibo สื่อโซเชียลใหญ่ก็มีคนอ่านไปแล้ว 50 ล้านคน แน่นอน Starbucks ไม่สามารถนิ่งเฉย โดยได้ออกมาแถลงขอโทษผ่าน Weibo  ปิดสาขาต้นเรื่องและเดินหน้าตรวจสอบแล้ว  

เรื่องนี้น่าจะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และยอดขายของ Starbucks รวมไปถึงความเชื่อมั่นของคอกาแฟจีนไม่มากก็น้อย เพราะ Starbucks มีสาขาในจีนเกือบ 5,400 แห่ง ถือว่ามากสุดนอกสหรัฐฯ อันเป็นประเทศต้นกำเนิดแบรนด์

ทว่าเรื่องนี้ยังมีอีกประเด็นที่ต้องติดตามเพราะปัจจุบันแบรนด์ต่างประเทศโดยเฉพาะชาติตะวันตก มักตกเป็นเป้าตรวจสอบของทางการจีนและทำข่าวของสื่อจีน โดยจริงอยู่ที่เป็นการปกป้องผู้บริโภคแต่ก็คงมีทัศนคติเชิงลบแฝงอยู่ไม่น้อย

โดยเฉพาะแบรนด์อเมริกันที่ความสัมพันธ์กับจีนมีแนวโน้มกลับมาตึงเครียด จากผลกระทบของนโยบายทางการค้าและเศรษฐกิจของประธานาธิบดี Joe Biden แม้ไม่รุนแรงเหมือนสมัยอดีตประธานาธิบดี Donald Trump ที่บานปลายเป็นสงครามการค้าก็ตาม/cnn



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน