Super App เป้าหมายของ Robinhood ที่ต้องใช้ธุรกิจท่องเที่ยวดัน (วิเคราะห์)

เรื่องกินเรื่องเที่ยวเรื่องเดียวกัน ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส แห่งแอปโรบินฮู้ด ได้บอกกับเราในวันเปิดตัว ฟีเจอร์ ทราเวล หรือท่องเที่ยว ฟีเจอร์ใหม่ของแอปโรบินฮู้ด ในเวอร์ชั่นซอฟต์ลอนซ์อย่างเป็นทางการ

หลังจากที่ธนาเคยกล่าวเมื่อปีที่ผ่านมาว่า โรบินฮู้ดจะให้บริการฟีเจอร์ท่องเที่ยวและอื่น ๆ เพื่อเข้ามาต่อยอด

เป็นอีกหนึ่งบริการที่จะก้าวเข้าสู่ซูเปอร์แอปที่รวมหลากบริการไว้ด้วยกัน

เพราะหนทางสู่ซูเปอร์แอปของโรบินฮู้ด คือหนึ่งในเกมที่จะเข้ามาเติมเต็มธุรกิจ จากเดิมที่ขาดทุนจากบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ เป็นกำไรจากบริการอื่น ๆ

เราขอเล่าสักนิดหนึ่งว่า ทำไมบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ของโรบินฮู้ดจึงมีแต่คำว่าขาดทุน

เนื่องจากจุดประสงค์เริ่มต้นของโรบินฮู้ดคือการนำงบ CSR ของธนาคารไทยพาณิชย์มาพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อช่วยเหลือร้านอาหารและผู้บริโภคในช่วงโควิด-19 เริ่มระบาดในประเทศไทย

และกระจายผล CRS นี้ให้ร้านอาหาร ไรเดอร์ ลูกค้า รักในความเป็นไทยพาณิชย์ในฐานะบริษัทแม่ของแอปโรบินฮู้ดที่ไม่เก็บค่า GP และเมื่อเกิดความรักไทยพาณิชย์เมื่อพวกเขาคิดจะใช้บริการทางการเงินจะคิดถึงไทยพาณิชย์เป็นแห่งแรก

รวมถึงเป็นหนึ่งที่จะเป็นกาวใจเชื่อมโยงพนักงานสาขากับร้านอาหารในละแวกสาขาให้รู้จัก มีเรื่องพูดคุยกันมากขึ้นจากการเชิญชวน แนะนำและช่วยเหลือร้านอาหารที่จะเปิดบริการในแอปโรบินฮู้ด

อย่างที่ทราบกันดีว่าผู้บริโภคที่สั่งอาหารผ่านฟู้ดเดลิเวอรี่มีเพนพอยต์ที่สำคัญคือ อาหารที่ขายผ่านฟู้ดเดลิเวอรี่ส่วนหนึ่งมีราคาสูงกว่าไปซื้อเอง หรือมีการลดปริมาณลงจากซื้อหน้าร้าน เพราะร้านอาหารต้องจ่ายค่า GP ให้กับแพลตฟอร์มเฉลี่ย 30-35% ของค่าอาหารที่ขายได้

ซึ่งค่า GP นี้บางร้านมองว่าถ้าไม่บวกค่าอาหารหรือลดปริมาณลงจะทำให้พวกเขาอยู่ไม่ได้ จากมาร์จิ้นต่อจานที่ต่ำ

บิสซิเนสโมเดลของโรบินฮู้ดคือแพลตฟอร์มให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ ที่ไม่เก็บค่า GP ร้านอาหาร รวมถึงหักค่าบริการจากไรเดอร์ที่แอปฟู้ดเดลิเวอรี่ส่วนใหญ่จะหักค่าธรรมเนียมจากไรเดอร์ประมาณ 15% ในฐานะตัวกลางที่หาลูกค้ามาให้

ซึ่งเท่ากับว่าธุรกิจฟู้ดเดลิเวอรี่ของโรบินฮู้ดจะมีแต่คำว่าขาดทุน จากแคมเปญโปรโมชั่นที่ดึงลูกค้าเข้ามาใช้บริการ

และค่า Incentive ที่ให้กับไรเดอร์เพื่อรับงานโรบินฮู้ดเป็นแพลตฟอร์มแรกเมื่อมีลูกค้าเรียกบริการ

นอกเหนือจาก Incentive ในช่วงเวลาปกติแล้ว แอปฟู้ดเดลิเวอรี่ยังแข่งขันให้ Incentive ที่เพิ่มขึ้นกับไรเดอร์ในช่วงที่ผิดปกติต่าง ๆ เช่น ช่วงเวลาฝนตกไรเดอร์บางกลุ่มจะเลือกไม่รับงาน เนื่องจากไม่อยากฝ่าฝน และเหตุผลอื่น ๆ เพื่อจูงใจให้ไรเดอร์รับงาน

เนื่องจากไรเดอร์เป็นผู้ให้บริการอิสระที่สามารถรับงานของแพลตฟอร์มไหนก็ได้ตามที่ต้องการ และทุกแพลตฟอร์มจะแย่งชิงไรเดอร์ด้วยการให้ Incentive ที่เพิ่มขึ้นเมื่อถึงช่วงเวลาที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการจำนวนมาก และไรเดอร์ขาดแคลน

เมื่อธุรกิจโรบินฮู้ดในส่วนฟู้ดเดลิเวอรี่มีแต่ขาดทุน และพึ่งงบ CSR จากไทยพาณิชย์เป็นหลัก อาจจะไม่เป็นผลดีกับโรบินฮู้ด เพราะถ้าวันใดวันหนึ่งไม่มีงบ CRS มาให้ธุรกิจจะไม่สามารถไปต่อได้

โรบินฮู้ดจึงพาตัวเองจากจุดเริ่มต้น CRS เป็น Social Enterprise หรือการบริษัทที่ยังช่วยเหลือสังคม แต่มีกำไรในการประกอบกิจการที่สามารถเลี้ยงตัวเองได้

และการเป็น Social Enterprise ได้นั้น โรบินฮู้ดต้องเป็น Super App ที่มีบริการที่หลากหลายเสียก่อน

ฟีเจอร์ทราเวล จึงกลายเป็นหนึ่งในนั้น

จุดประสงค์เริ่มต้นของการให้บริการฟีเจอร์ทราเวลในส่วนของการจองโรงแรมที่พักผ่านแอปโรบินฮู้ดคือ เป็นฟีเจอร์ที่สามารถช่วยเหลือโรงแรมที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในฐานะเป็นแอปจองโรงแรมที่พักที่ไม่เก็บค่า GP กับผู้ประกอบการเมื่อเกิดธุรกรรมจองที่พักเกิดขึ้น

ซึ่งต่างจากแอปจองโรงแรมที่พักอื่น ๆ ที่มีการเก็บค่า GP เฉลี่ย 30% กับผู้ประกอบการ

เหตุผลที่ไม่เก็บค่า GP โรงแรมที่พักของโรบินฮู้ด นอกเหนือจากช่วยเหลือผู้ประกอบการแล้ว ยังเป็นผลดีกับโรบินฮู้ดคือ

ยอดธุรกรรมที่ทำผ่านโรบินฮู้ดจะมีมูลค่าที่สูงขึ้น และมูลค่านี้เองจะเป็น GMV (Gross Merchandise Volume) ที่นำมาคำนวณเป็นมูลค่าธุรกิจเมื่อต้องการระดมทุน

โดยในปีแรกโรบินฮู้ดคาดหวังว่าจะมีเงินสะพัดเข้ามาในระบบมากถึง 1 พันล้านบาท และช่วยผู้ประกอบการที่พัก โรงแรม ลดภาระค่า GP ที่ต้องจ่ายให้กับแอปจองที่พักอื่น ๆ ได้มากถึง 200 ล้านบาท

และเรามองว่าโรบินฮู้ดจะสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ ที่ไม่เคยสั่งอาหารผ่านแอปโรบินฮู้ดมาก่อน และเพิ่มความถี่ในการใช้บริการแพลตฟอร์มได้มากขึ้น จากปัจจุบันที่ 1 ยูสเซอร์จะเข้ามาใช้บริการสั่งอาหารโรบินฮู้ดเฉลี่ย 3 ครั้งต่อสัปดาห์

แม้ว่าธนาจะมองว่าจุดเริ่มต้นของฟีเจอร์ท่องเที่ยวจะจับกลุ่มฐานลูกค้าเดิมโรบินฮู้ดที่มีกำลังซื้อก็ตาม  เหตุผลที่เรามองเช่นนั้นมาจากที่ สีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เพอร์เพิล เวนเจอร์ส เล่าให้ฟังว่า แคมเปญเริ่มต้นของโรบินฮู้ด คือเมื่อลูกค้าจองที่พักผ่านแอปฯ จะให้สิทธิพิเศษส่งอาหารฟรีใน 30 กิโลเมตร และสิทธิ์นี้สามารถใช้ที่กรุงเทพฯ ซึ่งเป็นพื้นที่หลักของบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ได้

ซึ่งเป็นไปได้ว่าจะมีลูกค้าส่วนหนึ่งที่โหลดแอปโรบินฮู้ดมาใช้เพื่อจองโรงแรมที่พักจากแคมเปญส่วนลดที่ให้ เช่น แคมเปญเปิดตัวส่วนลด 50%

และนอกจากนี้ ในฟีเจอร์ทราเวลนอกจากจองโรงแรมที่พัก โรบินฮู้ดยังทยอยเปิดบริการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น บริการจองทัวร์, จองกิจกรรมต่าง ๆ, จองรถเช่า ที่จะเปิดให้บริการในเดือนมิถุนายน 2565 และบริการจองตั๋วเครื่องบินที่จะเปิดให้บริการในเดือนกรกฎาคมในปีเดียวกัน เพื่อให้ครบลูปการให้บริการ

เพราะโรบินฮู้ดคาดหวังว่าหลังจากเปิดฟีเจอร์ทราเวลภายใน 1 ปี จะสามารถดึงโรงแรมที่พักมาเป็นพาร์ตเนอร์ได้มากถึง 30,000 แห่ง เกิดยอดจองมากถึง 300,000 ทริป และมีนักท่องเที่ยวมาใช้บริการผ่านแอปฯ กว่า 200,000 คน  และขึ้นเป็นทอป 3 ในแอปออนไลน์ทราเวล

สำหรับกลุ่มเป้าหมายของ โรบินฮู้ดทราเวล ระยะเริ่มต้นคือลูกค้าชาวไทยที่พักโรงแรมระดับ 3-5 ดาว

เหตุผลที่เน้นที่พักระดับ 3-5 ดาว ธนาเล่าว่ามาจากข้อมูลของฐานลูกค้าหลักของโรบินฮู้ดเป็นกลุ่มลูกค้าธนาคารที่มีฐานเงินเดือนมากกว่า 30,000 บาทต่อเดือน และเป็นกลุ่มที่มีกำลังใช้จ่ายในการท่องเที่ยวในประเทศ

ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับแอปฟู้ดเดลิเวอรี่ของคู่แข่ง ลูกค้าโรบินฮู้ดเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงกว่าวัดได้จากอัตราการสั่งอาหารเฉลี่ยครั้งละ 200 กว่าบาทต่อออเดอร์ ส่วนแอปฟู้ดเดลิเวอรี่คู่แข่งที่มีอัตราสั่งซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์ที่ 100 กว่าบาท

มาถึงบรรทัดนี้หลายคนอาจจะสงสัยว่า เมื่อฟีเจอร์ทราเวลยังเป็นฟีเจอร์ที่มีแต่เท่าทุนและโรบินฮู้ดจะมีกำไรเพื่อเป็น Social Enterprise ได้จากไหน

เราขอเล่าต่อว่าหลังจากที่โรบินฮู้ดเปิดให้บริการฟีเจอร์ทราเวลแล้ว

ในเดือนกรกฎาคม 2565 จะเปิดตัวฟีเจอร์มาร์ตรับซื้อสินค้าในร้านค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต

ไตรมาสสาม 2565 เปิดบริการ เอ็กซ์เพรส ให้บริการส่งพัสดุ

และไตรมาสสี่ 2565 เปิดบริการ ไรด์ เฮลลิ่ง บริการเรียกแท็กซี่ป้ายดำ

สามบริการที่เรากล่าวมาจะเป็นบริการที่สร้างผลกำไรให้กับโรบินฮู้ด ผ่านการต่อยอดฐานลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งฐานลูกค้าของโรบินฮู้ดเป็นฐานลูกค้าที่มีกำลังซื้อที่วัดได้จากอัตราเฉลี่ยในการสั่งอาหารต่อออเดอร์ และมีกำลังในการท่องเที่ยว

ก่อนที่จะขยายไปยังฐานลูกค้าใหม่ ๆ เพื่อสร้างการเติบโตและความถี่ในการให้บริการมากขึ้น

และโรบินฮู้ดยังวางบิสซิเนสโมเดลสร้างรายได้จากโฆษณาอีกทางหนึ่ง

เพราะเป้าหมายของโรบินฮู้ดในสิ้นปีนี้คือ ฐานลูกค้า 4 ล้านราย จากปัจจุบันที่มีอยู่ 2.8 ล้านราย และเพิ่มทราฟิกในการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นจากปัจจุบันเฉลี่ย 1.7-1.8 แสนรายต่อวัน

และถ้าโรบินฮู้ดพาตัวเองเป็นซูเปอร์แอปที่แข็งแกร่งได้เมื่อไหร่ ภาพการแข่งขันจะป่วนมากขึ้น

เพราะในตลาดซูเปอร์แอปฯ คู่แข่งต่างยอมขาดทุนทุ่มเม็ดเงินลากสายป่านให้ยาวที่สุดเพื่อฆ่าคู่แข่งให้ตาย เพื่อกำจัดทางเลือกให้น้อยลง

และเมื่อทางเลือกเหลือเพียง 1-2 ผู้บริการ ซูเปอร์แอปเหล่านี้จะขึ้นค่าบริการมากแค่ไหนก็ได้ เพื่อสร้างกำไร และร้านค้า ลูกค้าต้องจำใจใช้บริการเนื่องจากไม่มีตัวเลือก

ส่วนโรบินฮู้ดจะกลายเป็นตัวละครที่ไม่ลับ แต่เป็นตัวป่วนไม่ให้ซูเปอร์แอปคู่แข่งผูกขาดตลาดได้ อย่างน้อยก็เป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคในอัตราค่าบริการที่สมเหตุสมผล บนธุรกิจที่เดินหน้าต่อไปได้จนถึงขั้นเปิดระดมทุนจากนักลงทุนต่าง ๆ ในอนาคตอันใกล้

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน