อย่างที่ทราบกันดีว่า ในอนาคตดีแทคและทรูจะควบรวมกิจการเพื่อนำจุดแข็งของตัวเองสร้างพลังในการแข่งขันในธุรกิจต่อกรกับพี่ใหญ่อย่างเอไอเอส
แต่ภายใต้การควบรวม ในวันนี้ยังคงอยู่ในกระบวนการต่าง ๆ ที่ยังไม่สามารถฟันธงได้อย่างชัดเจนว่าการควบรวมจะออกมาในรูปแบบใด
แม้ผลการควบรวมจะออกมาในรูปแบบไหน
แต่ในวันนี้ธุรกิจของดีแทคและทรูยังคงต้องดำเนินต่อไป
โดยในส่วนของดีแทคแม้จะเป็นเบอร์ 3 ในตลาด แต่ก็เป็นเบอร์ 3 ที่ยังคงเติบโตด้านจำนวนผู้ใช้ จาก 19,090,000 รายในไตรมาสแรกปี 2564 เป็น 19,870,000 รายในไตรมาสแรกของปีนี้ คิดเป็นการเติบโต 4.1%
แบ่งเป็น
ลูกค้ารายเดือน 6,200,000 คน
ลูกค้าเติมเงิน 13,370,000 คน
และมี ARPU หรือรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมายเฉลี่ย 236 บาทต่อเดือนในไตรมาสแรกของปีนี้
แม้จะเป็น ARPU ที่ลดลงจากไตรมาสแรกปี 2564 ถึง 3.2% จากการแข่งขันที่เข้มข้นเพื่อดึงดูดลูกค้าจากแคมเปญโปรโมชั่นต่าง ๆ
แต่ ARPU ที่ลดลงของดีแทคก็ยังเป็น ARPU ที่สูงกว่าเบอร์หนึ่งในธุรกิจเดียวกัน
การเติบโตของยอดลูกค้าดีแทคส่วนหนึ่งมาจากการตลาดที่วางตัวเองเป็น Beyond Connectivity ผู้ให้บริการที่มากกว่าโทรคมนาคม ทั้งในเรื่องของสัญญาณมือถือและบริการต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ เพื่อต่อเติมอีโคซิสเต็มของดีแทคให้ครบในทุก ๆ ด้าน
และในวันนี้เรามีโอกาสได้พูดคุยกับฮาว ริเร็น CMO ดีแทค และทีม เพื่ออัปเดตกลยุทธ์การตลาดบนเส้นทางของ Beyond Connectivity ที่เติมเต็ม อีโคซิสเต็มของดีแทคให้สมบูรณ์
คำว่า Beyond Connectivity ของดีแทค จะประกอบด้วยจิ๊กซอว์หลาย ๆ ส่วนที่ผนวกรวมกันเพื่อให้บริการกับลูกค้าดีแทค ไปพร้อม ๆ กับขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาใช้บริการดีแทคอย่างต่อเนื่อง
ในปัจจุบันจิ๊กซอว์ที่สานต่อคำว่า Beyond Connectivity ประกอบด้วย
Internet for All
Super App
และ dtac Safe
Beyond แรก
Internet for All
ฮาว ริเร็น ได้บอกกับเราว่า ในมุมของดีแทคไม่ได้มองอินเทอร์เน็ตเป็นบริการที่ให้เฉพาะกับคนบางกลุ่ม
แต่มองว่าอินเทอร์เน็ตเป็นบริการของทุกคน
และหน้าที่ของดีแทคคือ ทำอย่างไรที่จะให้คนทุกกลุ่มเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะในกลุ่มเปราะบาง
ทำให้ที่ผ่านมาดีแทคมีการผลักดันการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในกลุ่มต่าง ๆ ผ่านแนวคิด Internet for All อย่างต่อเนื่องในหลากหลายมิติ ตลอดจนร่วมมือกับภาครัฐเพื่อที่จะผลักดันให้เกิดการใช้งานอินเทอร์เน็ตในทุกภาคส่วนผ่านโครงการและแพ็กเกจโปรโมชั่นต่าง ๆ
“ดีแทคต้องการเป็นตัวเชื่อมให้ทุกคนเข้าถึงและใช้ชีวิตอย่างดีที่สุด เพราะเทคโนโลยีและดิจิทัลแลนด์สเคปมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และไม่มีจุดสิ้นสุด” ฮาว ริเร็น กล่าว
Beyond ที่สอง
Beyond Mobile Connectivity ผ่าน dtac Super App
นอกเหนือจากการเชื่อมโยงอินเทอร์เน็ตไปถึงคนทุกคน เพื่อสร้างโอกาสใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกดิจิทัลแล้ว
Beyond ที่สองของดีแทค คือการผลักดันดีแทคแอป สู่ซูเปอร์แอป เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าดีแทคในทุก ๆ ด้าน ทั้งด้านบริการพื้นฐาน เช็กยอด จ่ายค่าบริการ ตลอดจนด้านไลฟสไตล์ ผ่านรีวอร์ด เกม ประกัน และอื่น ๆ
เพราะดีแทคแอปคือหนึ่งในกลยุทธ์หลักของดีแทคที่จะเชื่อมต่ออีโคซิสเต็มให้สมบูรณ์
“อีโคซิสเต็มที่ดีแทคต้องการคือการเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการมือถือและอินเทอร์เน็ต และสร้างแวลู่ให้กับลูกค้ามากขึ้นผ่านบริการต่าง ๆ เช่น ดีแทคแอป ที่รวมบริการต่าง ๆ และดีแทครีวอร์ดไว้ในแอปพลิเคชันเดียวกัน”
ในปัจจุบันดีแทคแอปมีผู้ใช้บริการ 7 ล้านคน
และดีแทคแอป ยังเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทำให้ดีแทคเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ที่ไม่ได้เป็นลูกค้าดีแทคในปัจจุบัน
จากบางบริการที่เปิดกว้างให้ลูกค้าเครือข่ายไหนก็ได้เข้ามาใช้บริการ
เช่น Gaming Nation และบริการ dSurance
Gaming Nation เป็นบริการเติมเงินในเกมที่ปัจจุบันมีมากกว่า 30 เกมให้บริการ
ซึ่งบริการ Gaming Nation เป็นบริการที่มองเห็นโอกาสทางการตลาดที่มีผู้เล่นเกมในประเทศไทยมากถึง 32 ล้านคน
ในปัจจุบัน Gaming Nation มีผู้เข้ามาเยี่ยมชมมากกว่า 6,100,000 ล้านคน เติบโต 80% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ผ่านมา
มีการเติบโตของลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าดีแทคมากกว่า 300% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ผ่านมาเช่นกัน
ซึ่งจำนวนการเติบโตของลูกค้าที่เป็นนอนดีแทค ถือเป็นโอกาสที่น่าสนใจของดีแทคที่จะทำความรู้จัก และเชิญชวนให้กลายเป็นลูกค้าบริการหลักในอนาคต
อย่างไรก็ดี ดีแทคยังมีการพัฒนาช่องทางจ่ายเงินที่เรียกว่า Pay via dtac เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าดีแทคที่ไม่มีเครดิตการ์ด โดยบริการนี้ จะเรียกเก็บไปกับบิลบริการของดีแทค หรือหักจากเงินที่อยู่ในระบบเติมเงิน
และมีบริการ dSurance ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าดีแทคและนอนดีแทคเข้ามาซื้อประกันด้วยเช่นกัน ที่ผ่านมา dSurance มีผู้เข้ามาเยี่ยมชม 5 ล้านราย
“การเปิด dSurance มาจากการมองเห็นโอกาสในตลาดประกัน ที่ยังมีช่องว่างในตลาดอีกมาก จากคนไทยที่มีประกันเพียง 5% ของประชากรทั้งหมด”
บริการเกมและประกัน ยังเป็นตัวแปรหนึ่งที่ทำให้ ARPU ของดีแทคเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเกมพร้อมจะจ่ายเพื่อเติมเงินซื้อไอเท็ม และซื้อประกันจากการมองเห็นความคุ้มค่าที่ได้รับ
นอกจากนี้ บริการที่เปิดโอกาสให้นอนดีแทคเข้าถึง เพื่อเพิ่มโอกาสในการเกณฑ์ลูกค้าเข้ามาเป็นลูกค้าดีแทคแล้ว
สำหรับลูกค้าเดิม ในดีแทคแอปยังมีการพัฒนาให้รองรับ 4 ภาษา ไทย อังกฤษ เมียนมา และกัมพูชา ให้กลุ่มลูกค้าดีแทคใช้บริการในดีแทคแอปได้อย่างทั่วถึง
รวมถึงพัฒนาดีแทคไลท์ ในรูปแบบของเว็บไซต์ เพื่อให้มือถือที่มีข้อจำกัดด้านหน่วยความจำ สามารถใช้บริการดีแทคแอปได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชั่นบนมือถือ
“หลังจากที่ดีแทคพัฒนาดีแทคแอปอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการแอปนี้มากถึง 7 ล้านคน คิดเป็น 1 ใน 3 จากจำนวนลูกค้าทั้งหมดของดีแทค
และมีผู้ใช้บริการแอคทีฟกว่า 1 ล้านคนต่อวัน”
อย่างไรก็ดี ฮาว ริเร็นได้บอกกับเราว่าดีแทคไม่ได้มีเพียงแอปสำหรับคู่ค้า แต่ยังมี ดีแทค วัน แอปสำหรับคู่ค้า อำนวยความสะดวกให้คู่ค้าซื้อขายผ่านดิจิทัลได้รวดเร็วขึ้น
สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เป็นบริการที่ช่วยเสริมให้ดีแทคเป็นผู้ให้บริการมือถือที่ให้บริการลูกค้าและคู่ค้าที่มากกว่าโทรคมนาคมได้ชัดเจนอีกทางหนึ่ง
ภายใต้คำว่า Beyond Connectivity ของดีแทคยังมาพร้อมกับการให้ความสำคัญในการป้องกันภัยจากอินเทอร์เน็ต ผ่านบริการ Dtac Safe ซึ่งเป็น Beyond ที่ 3 ที่เราจะกล่าวต่อไป
Dtac Safe เป็นบริการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดีพัฒนาขึ้นมาให้บริการลูกค้า เพื่อปกป้องการโจมตีและจารกรรมทางไซเบอร์ที่อาจจะสร้างความเสียหายด้านต่าง ๆ กับลูกค้าได้
โดยบริการนี้ดีแทคคิดค่าบริการเดือนละ 29 บาท ใช้บริการฟรีสองเดือน
หลังจากเปิดให้บริการตั้งแต่มีนาคม 2565 มีผู้ใช้บริการมากกว่าแสนราย
ภาพ Beyond Connectivity ที่ดีแทคทำอย่างต่อเนื่อง ทำให้เราได้เห็นว่า การเป็นผู้ให้บริการที่มากกว่าเทเลคอมคือหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ CMO ดีแทคต้องการส่งมอบบริการดีที่สุดกับลูกค้าและเหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้า
เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับดีแทคยาวนานที่สุด
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ