Mobile Banking เติบโต แต่ล่มบ่อย

Mobile Banking ปี 2565 แม้จะล่มบ่อย แต่ยังเติบโต (วิเคราะห์)

Q1/65 ที่ผ่านมาธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยของเรามีลูกค้าที่สมัครใช้บริการ Mobile Banking มากถึง 87.64 ล้านราย มีการทำธุรกรรมรวมกันมากถึง 1,773.75 ล้านครั้ง คิดเป็นมูลค่า 5.46 ล้านล้านบาท

จำนวนผู้ใช้ Mobile Banking ในแต่ละไตรมาสมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ใน Q1/63 ธนาคารพาณิชย์มีจำนวนผู้สมัคร Mobile Banking รวมกันมากถึง 62.79 ล้านราย

Q2/63  จำนวน 62.91 ล้านราย

Q3/63 จำนวน 65.16 ล้านราย

Q4/63 จำนวน 68.70 ล้านราย

 

Q1/64 จำนวน 72.08 ล้านราย

Q2/64 จำนวน 74.98 ล้านราย

Q3/64 จำนวน 80.34 ล้านราย

Q4/64 จำนวน 84.29 ล้านราย

 

Q1/65 จำนวน 87.64 ล้านราย

 

บนการเติบโตของยอดผู้ใช้ Mobile Banking เป็นการเติบโตที่มาพร้อมกับ Pain Point ของผู้ใช้ที่สำคัญประการหนึ่งคือ

ระบบล่ม

แม้ธนาคารผู้ให้บริการใช้งบลงทุนพัฒนาระบบ รองรับการใช้งานของลูกค้าอยู่เสมอ แต่บางครั้งการให้บริการก็ยังเกิดเหตุการณ์ระบบล่ม จนไม่สามารถให้บริการกับลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง

เราขอยกตัวอย่างระบบ Mobile Banking ของ 6 ธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ในกลุ่ม D-SIBs ประกอบด้วย กสิกรไทย ไทยพาณิชย์, กรุงเทพ, กรุงไทย, กรุงศรีอยุธยา และทีทีบี ซึ่งเป็นธนาคารพาณิชย์ที่มีความสำคัญต่อระบบในประเทศ ว่าในช่วงที่ผ่านมาลูกค้าธนาคารได้รับผลกระทบจากระบบที่ล่มไปแล้วกี่รายในแต่ละไตรมาส

 

กสิกรไทย

Q1/64 ล่ม 1 ครั้ง รวมน้อยกว่า 1 ชม.

Q2/64 ไม่ล่ม

Q3/64 ไม่ล่ม

Q4/64 ล่ม 1 ครั้ง รวมน้อยกว่า 1 ชม.

 

Q1/65 ล่ม 1 ครั้ง รวมน้อยกว่า 1 ชม.

 

ไทยพาณิชย์

Q1/64 ล่ม 5 ครั้ง รวม 7 ชั่วโมง

Q2/64 ล่ม 2 ครั้ง รวม 1 ชั่วโมง

Q3/64 ล่ม 3 ครั้ง รวม 5 ชั่วโมง

Q4/64 ไม่ล่ม

 

Q1/65 ล่ม 3 ครั้ง รวม 3 ชั่วโมง

 

กรุงไทย

Q1/64 ไม่ล่ม

Q2/64 ล่ม 1 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง

Q3/64 ล่ม 1 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง

Q4/64 ล่ม 3 ครั้ง รวม 8 ชั่วโมง

 

Q1/65 ไม่ล่ม

 

กรุงเทพ

Q1/64 ล่ม 2 ครั้ง รวม 1 ชั่วโมง

Q2/64 ล่ม 2 ครั้ง รวมน้อยกว่า 1 ชั่วโมง

Q3/64 ล่ม 3 ครั้ง รวม 1 ชั่วโมง

Q4/64 ล่ม 1 ครั้ง รวม 6 ชั่วโมง

 

Q1/65 ไม่ล่ม

 

 

กรุงศรีอยุธยา

Q1/64 ไม่ล่ม

Q2/64 ล่ม 2 ครั้ง รวม 11 ชั่วโมง

Q3/64 ล่ม 2 ครั้ง รวม 12 ชั่วโมง

Q4/64 ล่ม 2 ครั้ง รวมน้อยกว่า 1 ชั่วโมง

 

Q1/65 ล่ม 1 ครั้ง รวม 4 ชั่วโมง

 

ทีทีบี

Q1/64 ล่ม 5 ครั้ง รวม 5 ชั่วโมง

Q2/64 ล่ม 2 ครั้ง รวมน้อยกว่า 1 ชั่วโมง

Q3/64 ล่ม 5 ครั้ง รวม 7 ชั่วโมง

Q4/64 ล่ม 5 ครั้ง รวม 3 ชั่วโมง

 

Q1/65 ล่ม 2 ครั้ง รวม 1 ชั่วโมง

–

---

ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ