เอสซีจี ดำเนินธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นแกนหลักในการพัฒนาสินค้า และโซลูชัน ด้วยนวัตกรรมที่มีจุดมุ่งหมายทำให้คุณภาพชีวิตและการอยู่อาศัยของผู้บริโภคดียิ่งขึ้น”

คุณอัญชลี ชวนะลิขิกร Deputy Head of Housing Product Business บริษัท สยามไฟเบอร์ซีเมนต์กรุ๊ป จำกัด และบริษัท เอสซีจี รูฟฟิ่ง จำกัด ในธุรกิจซีเมนต์และวัสดุก่อสร้าง เอสซีจี กล่าวเปิดสนทนาถึงแนวทางกลยุทธ์ของแบรนด์ “เอสซีจี” ที่ Transform จากผู้นำด้านวัสดุก่อสร้างหรือ Material Provider สู่ผู้นำด้านโซลูชันเพื่อคุณภาพชีวิตและการอยู่อาศัยที่ดียิ่งขึ้น หรือ Smart Living Solution Provider จนสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคทั่วประเทศและมั่นใจเลือกโหวตให้ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2021-2022 ถึง 2 รางวัล ทั้งในหมวดสินค้ากลุ่มไฟเบอร์ซีเมนต์บอร์ด และในหมวดสินค้ากลุ่มกระเบื้องหลังคา ตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์ได้อย่างยอดเยี่ยม

ตลาดผันผวน แต่สัญญาณดีขึ้น

คุณอัญชลี ซึ่งรับหน้าที่หัวเรือใหญ่ในทั้งสองผลิตภัณฑ์กล่าวว่า ในภาพรวมตลาดของช่วงปี 2564 ต่อเนื่อง 2565 นับว่าเป็นความท้าทายของดำเนินธุรกิจอย่างมาก เนื่องจากสถานการณ์ต่าง ๆ มีความผันผวนอยู่ตลอดเวลาจากหลากหลายปัจจัย

ช่วงปลายปี 2564 ต่อเนื่องมาต้นปี 2565 เรามีความกังวลใจ เพราะยังดูไม่ออกว่าสถานการณ์โควิด-19 จะไปในทิศทางใด และยังมาเจอกับเหตุการณ์ต่าง ๆ หลายอย่างที่มันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมาก ทั้งเรื่องราคาพลังงานที่สูงขึ้น ไปถึงสินค้าต่าง ๆ ปรับขึ้นราคา รวมไปถึงวัสดุก่อสร้างด้วย

ในครึ่งปีแรกที่ผ่านมา ตลาดวัสดุก่อสร้างแกว่งตัวตามสภาพตลาด เช่น งานโครงการเอกชนยังเติบโตต่อเนื่อง ในขณะที่ตลาดชาวบ้านทรงตัว  ทั้งนี้คาดว่าในช่วงไตรมาส 3-4 จะมีแนวโน้มดีขึ้นจากสัญญาณของภาครัฐที่มีนโยบายต่าง ๆ ที่ช่วยกระตุ้น และขับเคลื่อนเศรษฐกิจประเทศให้ดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลบวกกับธุรกิจของเราเช่นกัน”

นวัตกรรมสินค้า นำพาแบรนด์สู่ความสำเร็จ
ต้อง “อยู่สบาย สุขภาพดี ประหยัดพลังงาน”

เมื่อถามว่าอะไรคือ Key Success ที่ทำให้แบรนด์เอสซีจีครองใจผู้บริโภคได้อย่างเหนียวแน่นทั้งในกลุ่มสมาร์ทบอร์ด และกระเบื้องหลังคา คุณอัญชลีกล่าวว่า มาจากหลากหลายปัจจัย แต่น้ำหนักสำคัญอยู่ที่การสรรสร้างนวัตกรรมสินค้า บริการ และโซลูชันที่ไม่ใช่แค่วัสดุก่อสร้าง แต่เป็นนวัตกรรมที่มีจุดมุ่งหมายทำให้คุณภาพชีวิตและการอยู่อาศัยของผู้บริโภคดียิ่งขึ้น ซึ่งเอสซีจีพยายามมองหาอุปสรรคในการใช้ชีวิตมาเป็นที่ตั้ง และพัฒนาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์ไลฟ์ไลฟ์ได้อย่างลงตัว

จนได้มาเป็น 3 หัวข้อใหญ่ ซึ่งเป็นแกนหลักในการสรรสร้างนวัตกรรมสินค้าและโซลูชัน คือ “อยู่สบาย สุขภาพดี ประหยัดพลังงาน”

กับโจทย์ของคำว่า “อยู่สบาย” คุณอัญชลี เล่าให้ฟังว่า เอสซีจีได้โฟกัสไปที่การนำเสนอนวัตกรรมที่ช่วยในเรื่องของบ้านเย็น ซึ่งมีหลากหลายผลิตภัณฑ์ อาทิ

  • ระบบถ่ายเทและระบายอากาศ ‘SCG  Active AIRflow System : ช่วยระบายความร้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการดึงอากาศจากภายนอกบ้าน มาดันความร้อนภายในบ้านให้ออกไปจากบ้านผ่านโถงหลังคา ทำให้อากาศถ่ายเท และรู้สึกอยู่สบายยิ่งขึ้น

  • สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี รุ่น ระบายอากาศ-โพรเทคชั่น สูตรซูเปอร์โมเลกุล : ที่มีความสวยงามพร้อมรูระบายอากาศและตาข่ายสำเร็จจากโรงงาน ตอบโจทย์เรื่องการช่วยระบายความร้อนจากโถงหลังคา ทำให้บ้านเย็นขึ้นและยังป้องกันแมลงได้อีกด้วย
  • ผนังตกแต่ง เอสซีจี รุ่น เฟรคเวิร์ค : วัสดุตกแต่ง Facade ทางเลือกใหม่ เช่น ผนัง/รั้วระแนงตกแต่ง ที่สามารถสร้าง Pattern ได้หลากหลายตามจินตนาการของลูกค้าและยังช่วยกันความร้อนและสร้างความเป็นส่วนตัว หรือเป็นตัวที่กันแดดได้ กันฝนได้ และยังมีความสวยงามยิ่งขึ้น
  • กระเบื้องหลังคาคอนกรีต รุ่น CPAC Smooth Cool  : ดีไซน์สวยทันสมัย และยังโดดเด่นในเรื่องของการปกป้องยูวีและสะท้อนความร้อนได้ดีกว่าสูตรเดิมถึง 2 เท่า  ช่วยป้องกันความร้อนที่จะเข้ามาในตัวอาคารบ้านได้เพิ่มขึ้น

ไม่เพียงแต่เรื่องของการลดอุณหภูมิภายในบ้าน เพื่อตอบโจทย์ความเย็นสบาย ยังรวมไปถึงเรื่องสำคัญที่ทุกคนใส่ใจคือ “สุขอนามัย” ซึ่งเอสซีจีก็พัฒนาสินค้าหลากหลายเพื่อเสริมให้ผู้บริโภคมี “สุขภาพดี” อาทิ

  • ULTRA CLEAN WALL Solution : เทคโนโลยี ULTRA CLEAN COATING ทำให้ผนังสมาร์ทบอร์ด เอสซีจี มีความปลอดภัยทำความสะอาดได้ง่าย สามารถเช็ดฆ่าเชื้อโรคได้ด้วยแอลกอฮอล์ ซึ่งนำมาใช้ทำห้องความดันอากาศบวกและ ARI Clinic สร้างความปลอดภัยให้แก่บุคลากรทางการแพทย์ และเรายังจะต่อยอดไปใน Segment ของลูกค้างานโครงการที่ต้องการผนังแบบ Hygienic  ที่เสริมสุขอนามัยของการอยู่อาศัยได้ดีขึ้นนั่นเอง
  • SCG Active AIR Quality : ระบบปรับคุณภาพอากาศภายในบ้าน กรองอากาศดีเข้าภายในบ้านและดันอากาศเสียออกนอกตัวบ้าน อากาศจึงสะอาดและปลอดภัยจากฝุ่น PM 2.5 เชื้อโรค แบคทีเรีย และไวรัสต่างๆ

ส่วนในเรื่องของการ “ประหยัดพลังงาน” นั้น คุณอัญชลีเสริมว่า เอสซีจีมุ่งพัฒนาระบบ SCG Solar Roof Solutions ที่ช่วยตอบโจทย์ให้กับผู้บริโภคที่ต้องใช้ไฟปริมาณมาก ๆ โดยจะเป็นการใช้พลังงานสะอาดเข้ามาทดแทน ซึ่งไม่ใช่แค่ช่วยเรื่องของประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ยังเป็นความต้องการช่วยเสริมและกระตุ้นในเรื่องของการใช้พลังงานสะอาดให้กว้างขวาง เพื่อลดภาวะโลกร้อนอีกด้วย

นอกจากนี้ เอสซีจียังมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมสินค้า และบริการ เพื่อตอบโจทย์เรื่องของความยั่งยืนทั้งสังคมและสิ่งแวดล้อม หรือ ESG มาอย่างต่อเนื่อง ด้วยผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม SCG Green Choice ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ทางเลือกสีเขียว ซึ่งเป็นตัวเลือกให้กับลูกค้าได้ใช้สินค้าเพื่อรักษ์โลกร่วมกัน

ยึดหลัก Customer Centric คิดจาก Pain Points และ Insights ของลูกค้า

สำหรับแกนหลักสำคัญในการคิดค้นพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ รวมถึงกลยุทธ์การตลาดนั้น คุณอัญชลีกล่าวว่ายังคงยึดหลัก Customer Centric เป็นสำคัญ โดยการหา Pain Points และ Insights ของลูกค้าว่าต้องการอะไร รวมถึงศึกษาเทรนด์ตลาดเพื่อพัฒนาสินค้าใหม่ ๆ ออกมา ให้ตรงความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์/ผลิตภัณฑ์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี และกระเบื้องหลังคา เอสซีจี มาจากแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นแกนหลักในการพัฒนาสินค้า เอสซีจีอยู่คู่คนไทยมานานมาก ซึ่งเราก็เป็นคนที่อยู่อาศัยเหมือนกัน จึงมองเห็นว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และใช้จุดนั้นเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งเมื่อพบ Pain Points ต่าง ๆ ของผู้บริโภคนั่นคือการค้นพบโอกาสของเราเช่นกัน”

อีกจุดสำคัญที่มีความสำคัญอย่างมากคือ การปรับตัวให้ทันกับเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วจากวิถีชีวิตใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะการเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

“ทุกคนเปลี่ยนพฤติกรรมใหม่และเข้าสู่ยุคดิจิทัลหมดแล้ว ดังนั้นธุรกิจก่อสร้างก็ต้องปรับตัวมุ่งเน้น Digital Marketing เต็มรูปแบบ ด้วยการทำการตลาดแบบ Omni Channel และ Personalize Marketing การสื่อสาร และทำแคมเปญทางการตลาด และโปรโมชั่น ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งกลุ่มช่าง เจ้าของบ้าน ผู้รับเหมา แต่ละ Segment ผ่านทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

รวมทั้งมีการ Design Customer Journey ของลูกค้าในโลกออนไลน์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมความชอบของลูกค้าอันหลากหลาย เพื่อลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้า บริการได้ตามพฤติกรรมการหาข้อมูลและการซื้อสินค้าบนแพลทฟอร์มออนไลน์ ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราได้พัฒนาในส่วนของออนไลน์ในหลาย ๆ จุด เพื่อเติมเต็มในเรื่องของการบริการต่าง ๆ ที่พิเศษ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทั้งในส่วนที่เราพัฒนาขึ้นมาเองและร่วมกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำมากมาย เพื่อเสริมประสิทธิภาพของออนไลน์ชอปปิ้งให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคทุกคน”

มุ่งมั่นทำสิ่งที่ดียิ่งขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ

สุดท้ายนี้ คุณอัญชลี ฝากถึงผู้บริโภคทุกท่านที่มั่นใจและเชื่อใจในสินค้าแบรนด์เอสซีจี ทั้งในกลุ่มสมาร์ทบอร์ดและกระเบื้องหลังคา

ขอบคุณลูกค้าที่เชื่อมั่นและไว้ใจมาเนิ่นนาน เอสซีจีจะพัฒนานวัตกรรมสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่มองหาสิ่งที่ดีขึ้น ครอบคลุมในทุก ๆ เทรนด์ความต้องการ พร้อมตอบโจทย์ทั้งความสวยงาม ประหยัดพลังงาน รักษ์โลก และอื่น ๆ อย่างครบถ้วน เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดในช่วงขณะนั้น ๆ ให้กับลูกค้า และเราอยากให้ลูกค้าประทับใจและเชื่อมั่นในสินค้า บริการและแบรนด์ของเราเช่นนี้ตลอดไป”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน