ท่ามกลางพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยน รวมถึงสถานการณ์แวดล้อมต่าง ๆ ทำให้ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าแข่งขันกันอย่างดุเดือด โดยเฉพาะตู้เย็น หนึ่งในเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงโควิด-19 เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่ที่ในที่พักอาศัยมากขึ้น มีการกักตุนอาหารสดเพิ่มขึ้น

แม้ในอดีต ‘ราคา’ จะเป็นปัจจัยแรกที่ผู้บริโภคใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่ด้วยเทรนด์และไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการแต่ละบุคคล (Personalization) มากขึ้น ส่งผลให้เรื่อง คุณภาพ เทคโนโลยี และดีไซน์ กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากกว่า ราคา

ยืนยันด้วยการคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2021-2022 แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในหมวด Refrigerator ของ ตู้เย็น BESPOKE จากซัมซุง กับจุดเด่นอย่างนวัตกรรมตู้เย็นไลฟ์สไตล์ดีไซน์ปรับเปลี่ยนได้หลายสี หลายขนาด หลายสไตล์เพื่อให้เข้ากับทุกพื้นที่ภายในบ้านของผู้ใช้งาน

ตลาดพรีเมียมโตตอบรับเทรนด์

แนวโน้มเครื่องใช้ไฟฟ้าไทย บรรดาแบรนด์ต่าง ๆ ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า เทรนด์ผู้บริโภคยุคปัจจุบันนั้นเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่มองเรื่องราคาเป็นลำดับแรกในการตัดสินใจซื้อ กลับหันมาให้ความสำคัญเรื่อง ฟังก์ชัน คุณภาพ และความน่าเชื่อถือ

และหากเจาะลึกลงไปในพฤติกรรมของกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงอย่าง กลุ่มมิลเลนเนียล จะพบว่า คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับการแสดงความเป็นตัวตน พร้อมมองหาสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของพวกเขา และยินดีที่จะจ่ายเพิ่ม ทำให้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าต่างหันมาทำตลาดสินค้าระดับกลาง-บนมากขึ้น รวมไปถึงซัมซุงที่เปิดตัวตู้เย็น BESPOKE ไปเมื่อต้นปี 2564

BESPOKE คือ ซับแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าไลฟ์สไตล์คอนเซ็ปต์ใหม่ที่สะท้อนตัวตนและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น มีทั้งไมโครเวฟ ตู้เย็น เครื่องดูดฝุ่นไร้สาย ฯลฯ โดยเริ่มจากสินค้ากลุ่มตู้เย็นก่อน

ความน่าสนใจคือ ช่วงเวลาเพียงปีเศษ BESPOKE สามารถทำยอดขายเติบโตได้มากถึง 5 เท่า ขณะเดียวกันด้านการสร้างแบรนด์ก็ประสบความสำเร็จจนสามารถคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand ประจำปี 2021-2022 ไปครอง

“การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ซัมซุงจึงเน้นเรื่อง “นวัตกรรม” (Innovation) และการออกแบบ (Design) ที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างครอบคลุม ซึ่งสิ่งที่ผู้บริโภคในยุคนี้กำลังมองหาคือผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เรื่อง Personalization ทำให้ตู้เย็น BESPOKE ที่ถูกพัฒนาบนพื้นฐานของความเข้าใจความต้องการที่หลากหลายของผู้คน ได้รับการตอบรับที่ดีและเป็นแบรนด์ยอดนิยมได้ไม่ยาก”

เริงบุญ คล่องคำนวณการ ผู้อำนวยการธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เล่าถึงปัจจัยที่ทำให้ BESPOKE ก้าวสู่การเป็น No.1 Brand Thailand แบรนด์ตู้เย็นอันดับหนึ่งในใจคนไทย

BESPOKE แตกต่างด้วยนวัตกรรมและดีไซน์

เมื่อถามว่าในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ากลุ่มพรีเมียม ตู้เย็น BESPOKE โดดเด่น แตกต่าง หรือมีจุดแข็งอย่างไรถึงทำให้สามารถไต่อันดับขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งได้เร็วขนาดนี้ คุณเริงบุญขยายความให้เราฟังว่า

อย่างแรกคือ การออกแบบที่ตอบโจทย์ Personalization เริ่มต้นจากกลุ่มลูกค้า Target ที่ปัจจุบันคือกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งจากผลสำรวจของ Deloitte พบว่า พฤติกรรมของคนยุคมิลเลนเนียลนั้นต้องการสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของพวกเขาได้ โดยเฉพาะกับสินค้าในลักษณะ Made to order เนื่องจากมีความแตกต่างจากสินค้าทั่วไปตามท้องตลาด ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนหรือดัดแปลงได้เองตามความต้องการ (Customization) อาทิ เลือกสี เลือกลาย เลือกวัสดุ เป็นต้น โดย 42% ของผู้บริโภคมักจะมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถปรับแต่งเองได้มากกว่าสินค้าที่พบเห็นได้ทั่วไปตามท้องตลาด

“เราเห็นว่าเทรนด์นี้มาแน่ ๆ ประกอบกับการเปิดตัวที่ประเทศเกาหลีก็ได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี ทำให้มั่นใจจึงเปิดตัวที่ไทยเป็นที่แรกใน Southeast Asia เมื่อปี 2564 ที่ผ่านมา และได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี

“BESPOKE ตอบโจทย์ชาวมิลเลนเนียลในแง่ของดีไซน์ปรับเปลี่ยนได้หลายสี หลายขนาด หลายสไตล์เพื่อให้เข้ากับทุกพื้นที่ภายในบ้าน ที่เดี๋ยวนี้ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าไม่ได้คำนึงถึงคุณสมบัติอย่างเดียว แต่ต้องตอบโจทย์ Emotional ด้วย

อธิบายให้เห็นภาพ คือ ด้วยคุณสมบัติด้านการดีไซน์ทำให้ตู้เย็น BESPOKE ดีไซน์กึ่งบิวต์อินแบบมินิมอล เข้ากับห้องครัวสไตล์โมเดิร์นและเฟอร์นิเจอร์ที่มีอยู่แล้ว สะท้อนความสวยงามจากทุกมุมภายในบ้านให้กลมกลืนไปกับรสนิยมผู้ใช้

โดย BESPOKE มีสองแบบให้เลือกคือ แบบที่เปลี่ยนสีหน้าบานได้ และแบบที่เปลี่ยนไม่ได้ มีทั้งรุ่น 1 ประตูและ 2 ประตู ผู้ใช้สามารถปรับแต่งและผสมผสานตู้เย็นให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคุณได้เองตามใจ ตาม Concept Designed for you, by you เช่น เลือกประเภทผลิตภัณฑ์, สี และวัสดุให้เข้ากับรสนิยมและความต้องการ อาจจะเริ่มต้นด้วยตู้เย็นเครื่องเดียวก่อนแล้วค่อยเพิ่มโมดูลตู้เย็น BESPOKE เครื่องใหม่เข้าไปได้ในภายหลังโดยที่ไม่ต้องสลับเอาตู้เย็นที่คุณมีอยู่แล้วออกไปแต่อย่างใด ซึ่งช่วยยืดอายุการใช้งานของตู้เย็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ถัดมาคือเรื่องนวัตกรรมที่ซัมซุงขึ้นชื่อว่าเป็นเบอร์หนึ่งในเรื่องนี้ ซึ่ง BESPOKE มีฟังก์ชันและฟีเจอร์ที่ตอบทุกโจทย์การใช้งาน เช่น ระบบ All-Around Cooling เย็นอย่างทั่วถึงและยาวนาน, ระบบ Metal cooling ที่ป้องกันการสูญเสียอากาศเย็นเมื่อเปิดตู้เย็นบ่อย ๆ ช่วยเก็บอาหารให้สดอยู่เสมอ หรืออย่างระบบ Flex Freezer ปรับตู้เย็นให้เป็นตู้เย็นหรือช่องแช่แข็งได้ตามต้องการ ที่สำคัญเครื่องใช้ไฟฟ้าตระกูล BESPOKE

แต้มต่อของ BESPOKE คือการเป็นซับแบรนด์ใหม่เครื่องใช้ไฟฟ้าของแบรนด์ใหญ่อย่างซัมซุง ที่ผู้บริโภคคุ้นเคย มั่นใจและเชื่อถือในคุณภาพของแบรนด์เป็นอย่างดี

“ผมเชื่อว่าคนไทยรู้จักและคุ้นเคยแบรนด์ซัมซุงเป็นอย่างดี เรามี Brand Awareness และ Brand Loyalty ค่อนข้างเยอะอยู่แล้ว ซึ่ง BESPOKE จะช่วยต่อยอดทั้ง 2 อย่างนี้ให้แข็งแกร่งขึ้น และทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าซัมซุงเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง” คุณเริงบุญกล่าวทิ้งท้าย

ถือว่านี่เป็นเพียงช่วงเริ่มต้นของเกมชิงเม็ดเงินจากกลุ่มพรีเมียม ที่มีความแปลกใหม่กว่าเกมการแข่งขันเรื่องราคาที่เราคุ้นเคย และเร็วนี้ ๆ BESPOKE กำลังจะเพิ่มจำนวนสีของตู้เย็นเพื่อเพิ่มชอยส์ให้กับลูกค้า น่าติดตามว่านอกจากการเพิ่มเฉดสีแล้วในอนาคตอันใกล้ BESPOKE จะใช้กลยุทธ์ใดเพื่อ Educate ตลาดและขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น ถึงวันนั้นแล้ว Marketeer จะกลับมาเล่าให้ฟัง



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน