รมย์รวินท์ คลินิก ไม่หยุดพัฒนาและพร้อมมุ่งสู่การเป็นโค้ชความงาม

ธุรกิจใดก็ตามที่ดำรงอยู่ได้ถึง 2 ทศวรรษย่อมไม่ธรรมดา โดยเฉพาะ คลินิกความงาม ธุรกิจที่การแข่งขันสูง มีคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อมเกิดขึ้นตลอดเวลา

รมย์รวินท์ คลินิก ถือเป็นอีกหนึ่งผู้เล่นที่ผ่านร้อน ผ่านหนาว และกำลังเดินทางเข้าสู่ปีที่ 20 ในปีนี้ ที่น่าสนใจคือ ไม่เพียงแต่ดำรงอยู่เท่านั้น ทว่ายังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง กระทั่งปัจจุบันมี 24 สาขา

จาก “ลูกค้า” สู่ “หุ้นส่วนธุรกิจ”

เมื่อถอดรหัสความสำเร็จของ รมย์รวินท์ คลินิก พบว่า เกิดจากส่วนผสมที่ลงตัวของ 2 ผู้ก่อตั้งคือ พญ. ฐานิสร ธรรมลิขิตกุล ที่มีความเชี่ยวชาญด้านความสวยความงาม และ ขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน ที่มีวิสัยทัศน์ด้านธุรกิจและการตลาด

(ซ้าย) พญ. ฐานิสร ธรรมลิขิตกุล (ขวา) ขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน

“ตอนนั้นทำโรงงานแพ็กเกจจิ้งเครื่องสำอาง และคุณหมอฐาเป็นลูกค้าของเรา อยู่มาวันหนึ่งมีโอกาสไปเยี่ยมคุณหมอที่คลินิก พอมองไปรอบ ๆ เห็นว่าลูกค้าที่นั่งรอพบคุณหมอผิวสวยทุกคน

เราชอบเรื่องความสวยงามอยู่แล้ว จึงตัดสินใจรักษากับคุณหมอ ผิวดีขึ้นเรื่อย ๆ มีแต่คนถามว่าไปทำอะไรมา พอเริ่มมีความสนิทสนมกัน คุณหมอฐาก็ชวนมาร่วมทำธุรกิจคลินิกความงาม” ขวัญฤทัยกล่าวถึงจุดเริ่มต้นของรมย์รวินท์ คลินิก

การก่อตั้งธุรกิจในช่วงแรกของหลายแบรนด์มักไม่โรยด้วยกลีบกุหลาบ แต่สำหรับรมย์รวินท์ คลินิกหาเป็นเช่นนั้นไม่

กล่าวได้ว่า ตั้งแต่ปักหมุดไมล์แรกที่ซอยสุขุมวิท 24 คลินิกแห่งนี้ได้รับการตอบรับอย่างล้นหลาม นั่นเป็นเพราะ Passion ในการทำธุรกิจของขวัญฤทัยที่ให้ความสำคัญกับการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ เมื่อใช้บริการแล้วต้องเห็นผลลัพธ์อย่างชัดเจน ทั้งหมดเกิดจากสินค้าและบริการที่ตกผลึกมาจากประสบการณ์ของคุณหมอฐานั่นเอง

 

หัวใจความงาม เริ่มที่พื้นฐาน

การแจ้งเกิดของรมย์รวินท์ คลินิกชูจุดแข็งในด้านบริการที่หลากหลายรูปแบบและครบวงจร โดยมีบริการหลักคือ การดูแลผิวพรรณ, การยกกระชับ, การดูแลเรือนร่าง และการดูแลเสริมสร้างเส้นผม

ทุกบริการจะให้น้ำหนักกับการสร้างพื้นฐานที่ดี โดยเฉพาะผิวที่แข็งแรง จะต้องรักษาผิวให้แข็งแรงก่อน เพราะถือเป็นหัวใจของความสวยความงาม หากพื้นฐานแข็งแรงแล้ว ย่อมสามารถต่อยอดความสวยงามที่เป็นธรรมชาติให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้นอย่างยั่งยืน

“เรายังเน้นในเรื่องของนวัตกรรม รมย์รวินท์ คลินิก เป็นรายแรก ๆ ที่นำเทคโนโลยีเลเซอร์เข้ามาใช้ เพราะต้องการผลการรักษาที่สมบูรณ์แบบ แตกต่างจากคลินิกอื่นในสมัยนั้นส่วนใหญ่เป็นการใช้ยาหรือผลักวิตามินเข้าสู่ผิวเท่านั้น รวมถึงเครื่องยกกระชับกลุ่ม RF ที่เรานำเข้ามาใช้เป็นเครื่องแรก”

ด้วยคุณภาพในการรักษา แน่นอนว่าเมื่อลูกค้าได้ผลลัพธ์เป็นที่พึงพอใจแล้ว ความถี่ในการใช้บริการย่อมลดลง ขณะที่ในเชิงธุรกิจรมย์รวินท์ คลินิกน้องใหม่ที่กำลังฉายแสงอย่างเจิดจ้ากลับมีการขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง

โจทย์จึงอยู่ที่ว่าจะทำอย่างไรให้มีจำนวนลูกค้ามากขึ้น?

“พอเริ่มนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาใช้เราเริ่มสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในลักษณะของบทความเพื่อสร้างการรับรู้และให้ความรู้ไปพร้อมกัน โดยคุณหมอฐาจะให้ความรู้ว่าแต่ละเทคโนโลยี แต่ละเครื่องมือ มีคุณสมบัติอย่างไร เมื่อใช้แล้วส่งผลดีกับผิวพรรณอย่างไร ตรงนี้ทำให้มีลูกค้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น”

หลังจากนั้นรมย์รวินท์ คลินิกเดินเกมรุกตลาดเพื่อสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยถือเป็นแบรนด์แรก ๆ ในธุรกิจคลินิกความงามที่นำกลยุทธ์ Presenter Marketing มาใช้ เริ่มจาก พลอย-เฌอมาลย์ ต่อมา นุ่น-วรนุช ล่าสุดคือ เบลล่า-ราณี

ขวัญฤทัยยืนยันว่า พรีเซนเตอร์ทุกคนใช้บริการกับ รมย์รวินท์ คลินิก จริง !

การให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่จับต้องได้ โดยโฟกัสไปที่การสร้างพื้นฐานผิวให้แข็งแรง รวมถึงนวัตกรรมที่ทันสมัย และการสื่อสารทางการตลาด จึงเกิดเป็น Word of Mouth และกลายเป็นฐานรากที่สำคัญของรมย์รวินท์ คลินิกมาจนถึงทุกวันนี้

โควิด คือโอกาส

แม้ตลอดระยะเวลา 20 ปีของการก่อร่างสร้างแบรนด์จะไม่เคยประสบกับวิกฤตที่หนักหน่วง แต่ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา สถานการณ์โควิดส่งผลกระทบต่อรมย์รวินท์ คลินิกเช่นกัน เนื่องจากสาขากว่า 90% ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า บางช่วงเวลาต้องปิดให้บริการอย่างไม่มีกำหนด

ทว่าด้วยแนวคิดในการใช้ชีวิตของขวัญฤทัยที่มัก “คิดบวก” เพื่อสร้างพลังให้กับตนเองและบุคคลรอบข้างอยู่เสมอ เธอจึงมองสถานการณ์นี้ว่าเป็น “โอกาส”

“เวลาเจอกับเรื่องที่ไม่เคยเจอต้องมีสติ เพื่อกลับมาทบทวนและรีบแก้ปัญหาให้ครอบครัวรมย์รวินท์ของเราอยู่รอด ช่วงที่ต้องปิดให้บริการ เราใช้เวลาไปกับการวิเคราะห์จุดอ่อนของธุรกิจ และพัฒนาส่วนต่าง ๆ ทั้งในด้านการตลาด บุคลากร และการบริการ เพื่อสร้างความพร้อมให้มากที่สุดเมื่อสถานการณ์คลี่คลายลง”

การใช้เวลาไปกับการทบทวนจุดอ่อน ทำให้รมย์รวินท์ คลินิกค้นพบคอนเซ็ปต์ใหม่ที่จะกลายเป็นจุดแข็งของธุรกิจ และทำให้ รมย์รวินท์ คลินิก ยังคงครองบัลลังก์ผู้นำตลาดไว้ได้

“จากนี้ไปเราจะไม่ได้เป็นแค่คลินิกความงาม แต่ทำหน้าที่เป็นโค้ชความงามส่วนตัวให้กับลูกค้า นิยามการเป็นโค้ชภายใต้แนวคิดใหม่ For The Better You คือการแนะนำสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าให้มากที่สุด ลูกค้าทุกคนที่มาหาเราจะสวยไม่เหมือนใคร แต่สวยในแบบที่ตัวเขาเป็นอย่างเป็นธรรมชาติ” ขวัญฤทัยกล่าว พร้อมทิ้งท้ายว่า

“เราไม่ได้เป็นผู้สร้างเทคโนโลยี แต่เป็นผู้เลือก เราเลือกโดยใช้วิธี Combine ไม่ว่าจะเป็น เครื่องมือ ยา หรือเครื่องสำอาง รวมถึงแพทย์ เพื่อให้ทุกอย่างเมื่อหลอมรวมกันแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

วันนี้พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไปแล้ว มีการหาข้อมูล มีการคัดเลือก เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ก่อนมาใช้บริการ เราเองต้องปรับตัว ทั้งในส่วนของทำเลที่ตั้ง ตรงไหนที่ลูกค้าเดินทางสะดวก เราพร้อมจะไป ความสะอาดของคลินิกต้องได้มาตรฐานสูงสุด นวัตกรรมใหม่ต้องมีมาอย่างต่อเนื่อง

ที่สำคัญ ทุกสาขาต้องให้บริการได้อย่างเท่าเทียมกัน เพราะฉะนั้นลูกค้ามั่นใจได้เลยว่า ถ้ามาที่ รมย์รวินท์ คลินิก เราสามารถตอบโจทย์ได้อย่างตรงใจแน่นอน”

ตราบใดที่ผู้หญิงไม่หยุดสวย รมย์รวินท์ คลินิก ย่อมไม่หยุดพัฒนา โดยยังคง “มุ่งเน้นการมอบความสวยความงามอย่างเป็นธรรมชาติในแบบที่เป็นคุณ” ให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้และตลอดไป สอดคล้องกับความหมายของคำว่า รมย์รวินท์ อันหมายถึง ดอกบัวที่งดงาม นั่นเอง !

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน