กรุงศรี ไปไกลทั่วโลก

แบรนด์ของแบงก์ กรุงศรี ที่ถูกถ่ายทอดผ่านแคมเปญ Make Life Simple “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” เมื่อประมาณ 4 ปีที่ผ่านมา เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ธนาคารเป็นที่รู้จักมากขึ้นในภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นกว่าเดิม และกำลังกลายเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งรายหนึ่งในภาคการเงินการธนาคารของไทย

ปี 2558 ยังเป็นปีแห่งประวัติศาสตร์หน้าใหม่ที่สำคัญขององค์กรแห่งนี้ ซึ่งเป็นผลจากความสำเร็จในการเข้าไปเป็นหนึ่งในบริษัทของกลุ่มการเงินยักษ์ใหญ่ระดับโลกคือ มิตซูบิชิ ยูเอฟเจ ไฟแนนเชียลกรุ๊ป หรือ (MUFG) ที่เป็นผู้ถือหุ้นรายเดียวของธนาคารแห่งโตเกียว-
มิตซูบิชิ ยูเอฟเจ จำกัด (BTMU) เมื่อปีที่ผ่านมา

จุดแข็งเดิมของแบงก์กรุงศรีกำลังถูกผนึกกับความแข็งแกร่งของ MUFG กลายเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญที่ ซูดาร์โก ฮาร์โซโน่ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านการตลาด มั่นใจว่าแบงก์กรุงศรีจะเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าพึงพอใจ และได้รับความชื่นชอบสูงสุด 1 ใน 3 ในหมวดธนาคารของประเทศไทย และสามารถไต่ระดับขึ้นเป็นอันดับ 1 ใน 3 ของทุกหมวดธุรกิจอย่างแน่นอน

เมื่อ “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” เรื่องสร้างแบรนด์ กรุงศรี ก็ไม่ยาก               

แดน ฮาร์โซโน่ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านการตลาดกล่าวว่า Make Life Simple มาจาก Consumer Insight ที่ลูกค้ามองว่าการทำธุรกรรมทางการเงิน กับทางธนาคารเป็นเรื่องยุ่งยาก ซับซ้อน จึงต้องหาวิธีการสื่อสารให้เห็นว่า “กรุงศรี” มีบริการที่ง่ายๆ และสามารถตอบโจทย์ได้ตามความต้องการ

กรุงศรียุคใหม่สามารถทำธุรกรรมผ่าน Mobile App ที่สะดวก รวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา การบริการในสาขาก็มีการลดขั้นตอนในการกรอกเอกสารลง นอกจากนั้นยังมีนวัตกรรมทางผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่องที่ประสบความสำเร็จมากๆ เช่น “เงินฝากมีแต่ได้” กับ เงินฝาก “ออมทรัพย์ จัดให้” ที่มาพร้อมบัตรเดบิตที่สามารถทำให้ลูกค้าจ่ายบิลต่างๆ ได้ฟรี

  “ทุกอย่างที่เกิดขึ้นเป็นการสะท้อนว่าเราทำทุกอย่างให้มันง่ายขึ้นได้จริงๆ เป็นการสร้างการรับรู้ และสร้างความใกล้ชิดผูกพันกับลูกค้า ทำให้การเข้ามาทำธุรกรรมทางการเงินของเราเพิ่มขึ้น จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ส่วนลูกค้าเก่าที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วก็มาใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่อเงินก็เพิ่มมากขึ้นด้วย”

พร้อมๆ กับความชื่นชอบที่มีต่อแบรนด์ที่มีเพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งรับรู้ได้ผ่านการทำวิจัย ทั้งในลูกค้าเดิม รวมไปถึงกลุ่มที่ไม่เคยเป็นลูกค้ามาก่อนด้วย

แดนกล่าวว่า กลุ่ม Young Generation อาจจะรับรู้เกี่ยวกับภาพลักษณ์ใหม่ๆ ของกรุงศรีมากกว่า Old Generation เพราะว่าผลิตภัณฑ์และสาขาของแบงก์อยู่ในมหาวิทยาลัยชั้นนำหลายแห่ง โดยบัตรประจำตัวของนักศึกษาที่ให้บริการจะผูกกับบัญชีในการใช้จ่ายของเขาในมหาวิทยาลัย ซึ่งปัจจุบันจะมีจำนวน 2 แสนใบ ส่วนกลุ่มคนรุ่นเก่าจะรู้จักผ่านหนังโฆษณาทางทีวี ซึ่งวันนี้หนังโฆษณาของกรุงศรีก็จะเป็นเรื่องราวของความทันสมัย และสนุกสนาน เพื่อดึงดูดความสนใจ

พร้อมๆ กับการสื่อสารแบรนด์ทางออนไลน์ และการทำดิจิตอลแบงกิ้ง ซึ่งไม่ว่าลูกค้าจะเข้ากรุงศรีดอทคอมทางไหนจะเป็นแพลตฟอร์มเดียวกันทั้งหมด รวมทั้งมีบริการ “กรุงศรีกูรู” ให้คำปรึกษาผ่านทางออนไลน์ในเรื่องต่างๆ เช่น ในเรื่องของภาษี เรื่องการบริหารความมั่งคั่ง ให้คำปรึกษาทางด้านหุ้น และการลงทุน

ความสำเร็จทั้งหมดถูกตอกย้ำด้วยผลประกอบการเมื่อสิ้นปี 2557 ที่ส่งผลให้แบงก์เป็นกลุ่มธุรกิจการเงินที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 ในไทยมีสินเชื่อรวม 1,012 ล้านล้านบาท เงินรับฝาก 837.6 พันล้านบาท และสินทรัพย์รวม 1.2 ล้านล้านบาท

ประวัติศาสตร์หน้าใหม่ “กรุงศรี” ไปไกลทั่วโลก

ภาพของการฉลองประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของกรุงศรีเมื่อเดือนมกราคม 2558 ที่ผ่านมาหลังการควบรวมกับ MUFG ได้สร้างแรงกระเพื่อมไปยังลูกค้าและสถาบันการเงินอื่นๆ ให้หันกลับมาดูยุทธศาสตร์ของแบงก์กรุงศรีอย่างสนใจ

สิ่งที่แบงก์กรุงศรีจะได้จากการผนึกกำลังกันครั้งนี้ก็คือ 1.การเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับกลุ่มงานธุรกิจลูกค้าขนาดใหญ่และลูกค้า SME ของกรุงศรี เพราะทำให้ธนาคารสามารถเป็นพันธมิตรกับบริษัทเอกชนไทยในการเข้าถึงธุรกิจทั่วโลกจากเครือข่ายของ MUFG ที่มีมากกว่า 1,100 แห่งในกว่า 40 ประเทศทั่วโลก

2. จะได้ข้อมูลงานวิจัยและประสบการณ์ต่างๆ ทางด้านโปรเจ็กท์ไฟแนนซ์ การวิเคราะห์ทางด้านการเงิน การวิเคราะห์ทางด้านการลงทุนต่างๆ

3. ลูกค้าองค์กรสามารถขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ ทั่วโลกที่มีสาขาของ MUFG ได้ง่ายขึ้น

4. ลูกค้าต่างประเทศของ MUFG สามารถขยายการทำธุรกิจมายังประเทศไทยได้ง่ายขึ้น   และยังมีโอกาสเป็น Hub ของอาเซียนด้วย

5. สร้างความแข็งแกร่งในเรื่องรีเทลยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าในหลายประเทศทั่วโลกสามารถเปิดบัญชีขอบัตรเครดิตกับสาขาที่เมืองไทยได้เลยที่ประเทศของเขา เพื่อให้การเข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทยง่ายขึ้น

ในเร็วๆ นี้แคมเปญใหม่ของแบงก์กรุงศรีจะออกมาเพื่อสื่อสารให้ลูกค้าได้รับรู้ว่า ผลจากการผนึกกำลังร่วมกันครั้งนี้จะช่วยลูกค้าได้อย่างไรบ้าง เป็นแคมเปญที่แบงก์ต้องการโฟกัสไปยังลูกค้ากลุ่มธุรกิจเป็นหลัก

ยุทธศาสตร์ทุกเรื่องของแบงก์กรุงศรีอยู่ภายใต้แคมเปญพื้นฐาน เรื่องเงิน เรื่องง่าย ที่จะสะท้อนไปยังผลิตภัณฑ์ทุกตัวที่ออกมาของลูกค้าทางฝั่งรีเทล ส่วนลูกค้าทางด้านองค์กรเอง สิ่งที่จะดัดแปลงคือทำให้เรื่องการเงินของการทำธุรกิจ หรือการทำธุรกิจเป็นเรื่องง่าย ด้วยการทำความเข้าใจกับลูกค้าแต่ละราย และหาทางออกให้กับลูกค้ารายนั้นๆ โดยเฉพาะ     ทั้งหมดคือความท้าทายที่ทุกคนในองค์กรของกรุงศรีเองก็ต้องผนึกกำลังร่วมกันเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ได้ เช่นกัน

เรื่อง : อรวรรณ บัณฑิตกุล
อ่านเนื้อหาเต็มๆ ได้จาก Marketeer ฉบับที่ 181 เดือน มีนาคม

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer