การสร้างคน ในองค์กรให้มีคุณภาพ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง กรณีศึกษา เอไอเอส
ทำอย่างไรให้คนรุ่นใหม่อยากมาทำงานด้วย เป็นชาเลนจ์ทุกองค์กร
สรรเพชญ สรรพศิริ หัวหน้าฝ่ายงานการบริหารความเป็นเลิศด้านงานทรัพยากรบุคคล-ธุรกิจบรอดแบนด์ เอไอเอส กล่าวในงานสัมมนา Marketeer Forum Series #2 มหัศจรรย์ Worker สร้างแบรนด์ด้วยคนที่ผ่านมา
สรรเพชญ มองว่า แนวความคิดในการหางานของคนรุ่นใหม่ในวันนี้ ต่างไปจากอดีต ที่คนรุ่นก่อน เลือกทำงานจากองค์กรมีชื่อเสียง ใหญ่โต และสวัสดิการ
ปัจจุบันคนรุ่นใหม่ไม่ได้มองที่ความยิ่งใหญ่และชื่อเสียง แต่มององค์กรที่อยู่ด้วยสบายใจ มีเวทีให้เติบโตเรียนรู้ และยอมรับในสิ่งที่เขาเป็น
ในฐานะแบรนด์ที่อยู่มานานถึง 33 ปี อย่างเอไอเอส มีวิธีดึงดูดและรักษาคนรุ่นใหม่ สร้างคนเก่งอย่างไร
เพราะที่ผ่านมา สรรเพชญให้ข้อมูลว่าเอไอเอสเป็นองค์กรที่มีการลาออกของพนักงานที่ต่ำ
จากพนักงานเอไอเอสทั้งสิ้น 13,000 คน และเมื่อควบรวม 3BB เข้ามา เอไอเอสและ 3BB จะมีพนักงานรวมกันมากถึง 22,000 คน ที่มีความหลากหลายทั้ง Generation สาขาวิชาชีพ อยู่ทั่วประเทศไทย
ทำให้เอไอเอสให้ความสำคัญในการเปิดกว้างและยอมรับความเป็นตัวตน แตกต่างของทุก ๆ คน
พร้อมกับการรักษาคน สร้างพลังคนเก่งของเอไอเอส เพื่อเป็นกำลังที่สำคัญพา เอไอเอส จากบริษัทเทเลคอม สู่ Cognitive Tech-Co บริษัทเทคโนโลยีที่ตระหนักรู้ความต้องการของลูกค้า และตอบสนองผ่านบริการ สินค้า ที่โดนใจ ให้ลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้า Engage กับเอไอเอสและมีความสุข
ซึ่งเป็นทิศทางธุรกิจที่เอไอเอสจะก้าวต่อไปในอนาคต
กลยุทธ์การสร้างคนฉบับเอไอเอส จึงเป็นการสร้างคนบนการวางรากฐานพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงสู่ Cognitive Tech-Co
ประกอบด้วยแนวทางที่น่าสนใจ 3 ประการ ได้แก่
1. เปลี่ยนวิธีคิดพนักงานผ่าน Digi Life @ AIS
ในฐานะที่เอไอเอสเป็นบริษัทเทคโนโลยี การสร้างประสบการณ์ และ Engage พนักงานจึงเป็นการสร้างผ่านดิจิทัลเทคโนโลยีที่เป็นเครื่องมือต่าง ๆ ในการทำงานและการสื่อสาร
โดยเอไอเอสได้จัดทำ Digi Life @ AIS เป็นศูนย์รวมทุกเรื่องราวเมื่อเข้ามาทำงานกับเอไอเอส
รวมถึงเพิ่มรูปแบบสวัสดิการในรูปแบบดิจิทัลขึ้นมาเสริมสวัสดิการเดิมที่แบ่งเป็นกลุ่ม ๆ ตามระดับขั้นของการทำงาน เช่น ปฏิบัติการ ผู้จัดการ ผู้บริหาร
สวัสดิการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นมาอยู่ในรูปแบบของรีวอร์ด ที่ให้พนักงานเลือกรีวอร์ดสวัสดิการที่ชอบตามต้องการของตัวเอง และการสร้างประสบการณ์บนโลกของดิจิทัล
รูปแบบของรีวอร์ดนี้พนักงานทุกคนจะได้รับ Token Point ที่แจกให้ตามโอกาสต่าง ๆ เช่น วันเกิด การเข้าร่วมอบรม ร่วมงานสัมมนา หรือเป็นสมาชิกในโครงการต่าง ๆ ขององค์กร และนำ Token นี้มารีดีมเป็นรีวอร์ดต่าง ๆ เช่น อาหารเครื่องดื่ม สินค้า Gift Voucher คอร์สเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Digital Flexi Rewards ที่มีไอเดียมาจากโปรแกรม เอไอเอส พอยต์ ที่เอไอเอสให้กับลูกค้า
2. Innovative Organization
ทุกองค์กรมีความมุ่งหวังที่จะเติบโตและมีนวัตกรรมใหม่ ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เอไอเอสก็เช่นกัน
สิ่งที่เอไอเอสมองเป็นอันดับแรกเกี่ยวกับนวัตกรรม ไม่ใช่เรื่อง Product, Service หรือ Innovation ที่ออกสู่ตลาดเพียงอย่างเดียว
แต่คือการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด วิธีการทำงาน วิธีการมองความต้องการของคนรอบด้าน และนำแนวคิดของนวัตกรรมมาใช้
เพื่อให้คนทำงานรู้สึก Happy ในการนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งในและนอกองค์กร
บรรยากาศการทำงานของเอไอเอสจึงส่งเสริมด้านนวัตกรรมผ่าน Culture ที่เรียกว่า Fit Fun Fair
ซึ่ง Fit Fun Fair เป็น Culture ที่เอไอเอสสร้างขึ้นเมื่อ 5 ปีที่ผ่านมาเพื่อกำหนด Culture ที่เอไอเอสอยากให้เป็น แทนการสร้าง Culture โดยธรรมชาติของพนักงาน ที่อาจจะมีดีและไม่ดี
ภายใต้ Fit Fun Fair ประกอบด้วย
Fit การอยู่กับเอไอเอสต้อง Fit ในเรื่องสุขภาพร่างกาย จิตใจ ทักษะ และคนที่ Fit สามารถสร้างสิ่งต่าง ๆ ได้เหนือความคาดหมาย
Fun สร้างบรรยากาศการทำงานให้สนุก และเนื้องานมีความชาเลนจ์ การทำงานผสมผสานทั้ง Work Smart and Play Hard และมี Mindset กล้าเปลี่ยนแปลง
Fair ได้รับการดูแลอย่างเท่าเทียมผ่านการให้โอกาสต่าง ๆ เช่นการประเมินผล การเปิดโอกาสให้เรียนรู้ ก้าวหน้า และเปิดกว้างที่จะรับฟังความเห็นต่าง เป็นต้น
3. Lifelong Learning Culture
เอไอเอสมองตัวเองเป็นองค์กรที่ให้โอกาสและเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด จากการปรับเปลี่ยนแนวคิดพัฒนาคนที่ในอดีตการเรียนรู้และการพัฒนาจะอยู่ในรูปแบบองค์กรจัดให้ ให้พนักงานเรียนรู้ตามแนวที่กำหนดให้ 1-2-3-4 ถ้าเป็นพนักงานระดับนี้ ต้องเรียนเฉพาะเรื่องนี้เท่านั้น
เป็นการสร้างการเรียนรู้ทั้งแนวตั้งและแนวออกข้างอย่างไร
การสร้างคน
จากการที่เอไอเอสมีแคเรียร์โมเดลที่ชัดเจนเพื่อแนะแนวทางว่าสาขาอาชีพที่อยู่ปัจจุบันสามารถเติบโตได้ไปในแนวตั้งและออกข้างได้เพื่อความก้าวหน้าของตัวเองอย่างไรบ้าง
รวมถึงให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างองค์ความรู้ต่าง ๆ ที่พนักงานสนใจ
เอไอเอสจึงวางองคาพยพเรื่องการพัฒนาคน ผ่านโครงการ AIS Academy เป็นหน่วยงานพัฒนาคนและองค์ความรู้ภายใน ผ่านองค์ความรู้พัฒนาเรื่องเรียนรูปแบบต่าง ๆ ให้พนักงานสามารถ Re Skill Up Skill และ Re Learn ได้
เช่น แพลตฟอร์ม AIS LearnDi เป็น Digital Learning Platform ให้พนักงานทุกคนสามารถเข้ามาเรียนได้ ยกเว้นคลาสพิเศษ
และมีการจัดทำรูปแบบการเรียนรู้ผ่านห้องสมุดดิจิทัลที่ชื่อ AIS ReadDi ให้กับพนักงานเข้ามาศึกษาได้
เพราะการสร้างวัฒนธรรมเรื่องงานไม่ได้เกิดขึ้นในวันสองวัน เป็นสิ่งที่ต้องสร้างความเข้าใจ บนการสร้างวัฒนธรรมให้เห็นความจำเป็นเร่งด่วน ให้พวกเขารู้สึกว่าได้ประโยชน์อะไรกับพนักงาน เพื่อให้เกิดผลลัพธ์สู่เป้าหมายเดียวกัน
และทั้งหมดนี้เป็นการปรับองค์กรของเอไอเอสให้เป็นองค์กรที่เหมาะสมกับคนรุ่นใหม่
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /