Axel Winter : CTO คือ Interface หลักของ Central ในยุค Marketing 4.0

Phillip Kothler – Guru การตลาดคนดังระบุไว้ใน Marketing 4.0 หนังสือเล่มล่าสุดว่า ปัจจัยที่จะนำพาความสำเร็จมาสู่แบรนด์ในปัจจุบัน คือการเข้าหาผู้บริโภคมากขึ้น ใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์โดยเฉพาะเรื่องการเก็บข้อมูลเชิงลึกในการซื้อสินค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ที่ครอบคลุม (Omni Channel) และผลิตสินค้าที่ตอบสนองความต้องการ ไม่ต่างจากการมีระบบเชื่อมประสาน (Interface) กับผู้บริโภค ทั้ง Offline และ Online สำหรับ Central ในฐานะแบรนด์ค้าปลีกที่ครองใจนักช้อปชาวไทยมาอย่างยาวนาน มั่นใจว่าพร้อมเต็มที่กับ Trend นี้ เพราะมี CTO เป็น Interface หลักในการสร้างประสบการณ์ช้อปไร้รอยต่อ

 

นำทัพด้วยคน IT ชั้นนำมากประสบการณ์

Central Technology Organization (CTO) เป็นบริษัทน้องใหม่ในเครือ Central Group งานหลักคือการดูแลและพัฒนาระบบ IT รวมถึงค้นหา Technology Solutions ด้านค้าปลีก ใหม่ๆ ซึ่งประกอบไปด้วย ผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพด้าน Technology, Innovation, E-Commerce และ Marketplace ที่เคยเป็นทีมที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของเว็บไซต์ชั้นนำในไทยมาแล้วมากมาย เช่น Central Online, OfficeMate, Tops Supermarket, Power Buy โดยทั้งหมดอยู่ภายใต้การดูแลของ Mr. Axel Winter ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ซึ่งผ่านงานด้าน Internet Online และ E-Business กับทั้งภาครัฐและเอกชนในหลายประเทศมาตั้งแต่ปี 1992

Technology Solutions จะการทำให้การซื้อสินค้าทั้งแบบ Offline และ Offline เป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งมีการวิเคราะห์ข้อมูล Online เชิงลึกอย่าง Data Analytic ,Big Data และ Machine Learning รวมอยู่ด้วย” บุคคลาการ IT มากประสบการณ์ชาวเยอรมันให้รายละเอียดเพิ่มเติม

มีคนรุ่นใหม่เป็นพลังขับเคลื่อน

Technology เป็นคำที่มีเสน่ห์ แต่ขณะเดียวกันก็เต็มไปด้วยความท้าทาย ซึ่งกลุ่มที่จะสนใจเรื่องวิทยาการล่าสุดเหล่านี้มากสุดคือคนรุ่นใหม่นั่นเอง โดย Mr. Winter กล่าวถึงประเด็นนี้ว่า “เหล่า New Gen ของ CTO ได้ทำงานในรูปแบบองค์กรใกล้เคียงกับ Startup เน้นที่ผลงาน มีตารางทำงานยืดหยุ่น เอื้อต่อการคิดนอกกรอบ จะเป็นพลังขับเคลื่อนองค์กร และในระยะยาวจะเป็นกำลังหลักผลักดัน Central Group สู่การเป็นผู้นำด้าน Retail Technology เพราะทุกคนมีความใฝ่รู้ มีโอกาสก้าวหน้า สามารถลางานไปเข้าคอร์สฝึกอบรมเทคโนโลยี และพัฒนาทักษะใหม่ได้ (Deep Dive – Build Up Skill) และยังสามารถใช้เวลา 10% ของงานพัฒนา Project ส่วนตัวที่จะเป็นประโยชน์กับองค์กรได้อีกด้วย”

ให้ความสำคัญกับโครงสร้างที่สอดประสานกัน

นอกจากพนักงานแล้วอีกเรื่องที่ CTO ให้น้ำหนักความสำคัญคือความเข้าใจกลยุทธทางธุรกิจ ความพร้อมทางเทคโนโลยีและการทำงานให้สอดประสานกัน เพราะถ้าโครงสร้างเหล่านี้เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น จะสร้างความแตกต่างให้บริษัทมีแต้มต่อเหนือคู่แข่ง Mr.Winter เปรียบเทียบเรื่องนี้ได้อย่างน่าสนใจและเห็นภาพ “มันเหมือนกับการต่อ Lego ที่ต้องเริ่มจากส่วนฐานที่มั่นคง และตัวต่อแต่ละชิ้นคือ Feature ใน Platform ขายสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค อย่าง E-Commerce และ Omni Channel และ Technology Solution ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytic) และการทำงานเชื่อมต่อกันระหว่าง API (Application Programming Interface) รวมถึงการประสานงานกับบริษัทอื่น

“แม้บางช่วงต้องใช้เวลาทำความเข้าใจและแก้ไขข้อบกพร่องบ้าง แต่ในระยะยาวจะเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและทำให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ในการช้อปที่ไม่สะดุด เพราะ ระบบต่างๆ จะฉลาดขึ้นและทำงานได้อย่างราบรื่น” Mr.Winter กล่าวเสริม

ความก้าวหน้าเกิดจากการได้คิด ได้ทำ สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ

เพราะเป็นบริษัทที่มีคนรุ่นใหม่อยู่พอสมควร และดูแลเรื่องเทคโนโลยีโดยตรง Mr.Winter จึงไม่ได้บริหารองค์กรแบบเจ้านายกับลูกน้อง แต่เน้นที่ตัวงานหรือผลงาน (Focus on Content) และเชื่อว่ายิ่งได้รู้ข้อผิดพลาดเร็วเท่าไหร่ โอกาสให้ได้ทดลองสิ่งใหม่ และสร้างผลงานที่ดีกว่าเดิมก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นมากเท่านั้น (Fail Fast for the Better) ซึ่งต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่มีกฏะเบียบเข้มงวด หวังผลงานไร้ที่ติในทุกชิ้นงาน จนพนักงานไม่กล้ามองอะไรนอกกรอบและขาดความคิดสร้างสรรค์

“Office ของ CTO มีบรรยากาศเหมือนชุมชนเล็กๆ ที่ทุกคนสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้ ทำงานเป็น Team เชื่อในพลังของความเปลี่ยนแปลง และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ยืนยันได้จากการให้หน่วยงานภายนอกได้มีจัดอบรม และบรรยายความรู้ใหม่อยู่เสมอ” ผู้บริหารชาวเยอรมันที่ยอมรับว่าประเทศไทยคือบ้านหลังที่สองให้รายละเอียดเพิ่มเติม


มองที่ Passion ก่อนเป็นอันดับแรก

จุดเด่นอีกอย่างที่สร้างความแตกต่างให้ CTO ยังปรากฏอยู่ในเกณฑ์การรับพนักงานด้วย โดย Mr.Winter กล่าวถึงประเด็นนี้ว่า “ผลการเรียนและอายุเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งเท่านั้น เพราะจุดสำคัญที่ตัดสินว่าใครจะได้เข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ในองค์กรคือความปรารถนาอย่างแรงกล้า (Passion) ของแต่ละคนทั้งในเรื่องงานและชีวิต ซึ่งถ้าสอดคล้องกับบริษัทก็จะส่งผลให้ทำงานร่วมกันได้นาน ที่ยังเป็นการลดช่องว่างระหว่างวัยของคนในองค์กรได้อีกทางหนึ่ง และถ้าอยากศึกษาต่อหรือเพิ่มทักษะที่เป็นประโยชน์กับงานบริษัทก็พร้อมสนับสนุนเต็มที่

หัวเรือใหญ่ของ CTO ยังใช้ตนเองเป็นตัวอย่างในเรื่อง Passion โดยยืนยันได้จากเต็มใจเป็นที่ปรึกษาให้กับหลักสูตรปริญญาโทด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัยในไทย และเมื่อถูกเชิญให้ไปบรรยายด้าน Technology ต่างๆ จะไปด้วยตัวเองแทบทุกครั้งทั้งที่สามารถมอบหมายให้ผู้อื่นไปแทนได้

เชื่อมั่นในพลัง Big Data

ส่วนในอนาคต Mr.Winter เชื่อว่า อภิมหาข้อมูล (Big Data) จะยิ่งทวีความสำคัญ “ประวัติการซื้อสินค้า พฤติกรรมในการซื้อ เวลาที่ซื้อ หรือแบรนด์สินค้าที่ซื้อประจำจะถูกนำมาใช้ในวงการค้าปลีกกันมากขึ้น โดย CTO จับตาดู Trend นี้อย่างใกล้ชิด ปรับตัวและวางระบบ ไว้รองรับทุกความต้องการของผู้บริโภคทั้ง Online และ Offline จนมั่นใจได้เลยว่า “ไม่ว่าต่อไปพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปไปในทิศทางไหน หรือแม้กระทั่งใช้ Bitcoin หรือ FinTech รูปแบบใด ในการซื้อสินค้า Central ก็มี Platform ไว้พร้อมแน่นอน