Work/คนทำงานทุกคน ไม่ว่าในสาขาอาชีพใด ยุคสมัยใด หรืออายุเท่าไร ล้วนอยากมีผลงานดี และได้คะแนนการประเมินประสิทธิภาพในการทำงาน (KPI) สูง ๆ ทั้งสิ้น
เพราะส่งผลต่อความก้าวหน้าในสายงาน การขึ้นเงินเดือนและโบนัสที่จะได้ปลายปี ทว่าอาจมีบางครั้งบางสถานการณ์ที่เกิดความผิดพลาดขึ้น
แต่ไม่ต้องตกใจไป โดยบรรทัดถัดจากนี้คือวิธีคลี่คลายสถานการณ์ กู้ชื่อเสียง และช่วยให้คุณกลับมาตั้งต้นใหม่อีกครั้ง
อย่าปล่อยให้ยิ่งแย่: อันดับแรกที่ต้องดำเนินการเลยถ้าคุณทำพลาดขึ้นมา คือไม่อยู่เฉยจนสถานการณ์แย่ลงไป จากนั้นให้ยืดอกยอมรับผิด ขณะเดียวกันก็ไม่ควรรับปากหรือสัญญาอะไรก็ตามที่คุณทำไม่ได้
เพราะนี่เป็นแค่การกู้หน้ามากกว่าแก้ไขสถานการณ์ และถ้าหากโชคร้าย เกิดพลาดอีกหรือทำไม่ได้ตามที่พูด คุณอาจหมดที่ยืนในบริษัท หรือหมดความน่าเชื่อถือในสายตาลูกค้าไปเลย
จำไว้ว่า การทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ปกปิด และไม่ใส่ใจนั้น ผลเสียที่เกิดขึ้นร้ายแรงต่อทั้งชีวิตและหน้าที่การงาน ดังนั้น สิ่งแรกที่ควรทำหลังทำพลาดคือออกมายอมรับผิด ซึ่งตรงตามสุภาษิตไทยที่ว่า ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน นั่นเอง
เร่งหาทางแก้ไข: วิธีต่อมาที่ช่วยให้คลายวิกฤตและกอบกู้ชื่อเสียงของคุณเมื่อทำผิดคือเร่งแก้ไขข้อผิดพลาดนั้นเสีย โดยหากเป็นเรื่องเล็กก็จัดการคนเดียวให้เสร็จ
แต่ถ้าเป็นความผิดพลาดขนาดใหญ่ที่แก้ไขคนเดียวไม่ได้ ก็ไม่ต้องอายที่จะเอ่ยปากขอความช่วยเหลือ หรือแจ้งหัวหน้า เพื่อปรึกษาหาทางแก้ และจัดหาคนที่จะร่วมทีมกู้วิกฤต
แน่นอนว่าคุณต้องเหงื่อตก และมองหน้าเพื่อนร่วมงานไม่ติดไปพักใหญ่ เพราะทำให้พวกเขางานงอก ดังนั้น หลังกู้วิกฤตได้ควรขอบคุณเพื่อนร่วมงานและใครก็ตามที่มาช่วยคุณคลี่คลายสถานการณ์
วิธีนี้จะช่วยกู้ชื่อเสียงของคุณได้เช่นกัน เพราะแสดงให้เห็นว่า คุณไม่ปล่อยผ่าน รับผิดชอบเต็มที่กับความผิดที่ได้ทำลงไป และไม่ลืมผู้ที่ยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือ ซึ่งในภาพใหญ่จะทำให้ความสัมพันธ์ในองค์กรแน่นแฟ้นอีกด้วย
จำไว้นี่คือบทเรียนราคาแพง: หลังมรสุมลูกใหญ่จากความผิดพลาดผ่านพ้นไป อีกเรื่องที่ควรทำคือการจดบันทึก เพื่อเป็นบทเรียนเตือนไม่ให้คุณทำผิดซ้ำอีก
และสามารถให้ผู้อื่นนำไปเป็น Know how ในการแก้ไข ถ้าทำผิดแบบเดียวกันได้อีกด้วย โดยถ้าเป็นสถานการณ์หลัง แล้วคุณเป็นฝ่ายยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือ ประโยชน์ที่ได้มีต่อทั้งเพื่อนร่วมงานและตัวคุณ
เพราะเพื่อนร่วมงานก็จะสามารถคลี่คลายสถานการณ์ได้เร็ว ส่วนคุณก็จะเป็นที่รักของเพื่อนร่วมงาน จากความมีน้ำใจ และช่วยให้การงานที่คุณต้องขอความช่วยเหลือบ้างประสบความสำเร็จได้ตามเป้า/fastcompany
–