AIS Serenade เจาะเส้นทางความสำเร็จของสุดยอด CRM ด้วยโปรแกรมดูแลลูกค้า ที่สร้างทั้ง Brand Loyalty และ Brand Love ในคราวเดียว
สูตรความสำเร็จของแต่ละธุรกิจเกิดนั้นแตกต่างและไม่ตายตัว แต่ที่แน่ๆ คือมีหลายปัจจัย หนึ่งในนั้นคือส่วนของ การดูแลลูกค้า หรืองาน CRM ที่เป็นฐานสำคัญในการสร้าง Brand Loyalty
หนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จละขึ้นชื่อว่าเป็นต้นแบบโปรแกรม CRM ที่ครองใจลูกค้ามากที่สุดคือ AIS Serenade ที่กำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 20 พร้อมฐานลูกค้ากว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมได้กว่า 40% ที่สำคัญคือช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า
AIS Serenade ขั้นกว่าของ CRM
แน่นอนว่า AIS เองที่ดำเนินธุรกิจมากว่า 34 ปี แข็งแกร่งด้วยคุณภาพโครงข่ายและมีโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลที่สมบูรณ์ที่สุด แต่อีกหนึ่งเสาหลักที่เข้ามาเสริมความแข็งแกร่งนี้ให้สมบูรณ์มากขึ้นคือ AIS Serenade ที่เริ่มต้นในปีค.ศ. 2004
AIS Serenade ถือเป็นโปรแกรมดูแลลูกค้าเข้ามาสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับงานบริการและการดูแลลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ด้วยการบริการและการดีไซน์สิทธิพิเศษที่สามารถตอบทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่แตกต่างในแต่ละยุคสมัย การส่งมอบงานบริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหมาย และสิทธิพิเศษโดนใจที่จับต้องได้จริง และถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่องมาจนถึงปัจจุบัน ทำให้ AIS แข็งแกร่งมากขึ้นเรื่อย ๆ
โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS กล่าวในงานก้าวสู่ปีที่ 20 AIS Serenade ว่า
“AIS Serenade คือหนึ่งในความภาคภูมิใจของพวกเราชาว AIS ที่สามารถส่งมอบบริการสิทธิพิเศษและประสบการณ์พิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้าได้มากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM ที่เห็นทั่วไปในตลาด ด้วยการวางรากฐานในการสร้างงานบริการเพื่อสร้างความพิเศษในมิติต่างๆ ทั้งการเปิด Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม การเปิดตัวบริการผู้ช่วยส่วนตัวหรือ PA (Personal Assistant) ให้กับลูกค้ากลุ่ม Platinum รวมถึง Exclusive Privilege ทั้ง กิน ท่องเที่ยว และช้อปปิ้ง ที่ไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่เราทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น
“เส้นทางความสำเร็จตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมาของ Serenade จึงกลายเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งในการมัดใจลูกค้าด้วยสัดส่วนตัวเลขมากกว่า 60% ของลูกค้า Serenade อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี รวมถึงยังเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการทำงานของพวกเราเพื่อความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รับความพิเศษที่ดียิ่งขึ้นในทุกวัน ทำให้ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Net Promoter Score (NPS) เป็นบวกมาอย่างต่อเนื่อง”
AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน
ในโอกาสก้าวสู่ปีที่ 20 ซึ่งจุดเปลี่ยนที่จะยกระดับการทำงานของ AIS Serenade ให้มากกว่าให้บริการที่ดีที่สุด สู่การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมายรวมถึงความเข้าใจและใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้า ผ่านกลยุทธ์ Human-Centered Design พร้อมเตรียมงบประมาณ 20 ล้านบาท เฉลิมฉลองผ่านแคมเปญ “AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน”
ด้วยฐานลูกค้า กว่า 6 ล้านรายของ Serenade ในปัจจุบัน แบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลทินัม 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ 2 ล้านราย และ ลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ 4 ล้านราย และยังคงมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ทำให้ AIS Serenade มีฐานข้อมูลของลูกค้าที่หลากหลายและสามารถนำไปต่อยอดได้ไม่ยาก
คุณโอปอลบอกกับเราว่า แคมเปญในปีนี้ถูกออกแบบมาจากเสียงของลูกค้าทั้งสิ้น
“ลูกค้าแอบบอกเราจึงออกแบบ โดยศึกษาต่อเนื่องถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไว ทำให้การเน้นพียงบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ไม่เพียงพออีกต่อไป วันนี้เราจึงยกระดับความเข้มข้นของการทำงานเพื่อตั้งคำถามอยู่เสมอว่าแล้วเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยวิธีคิดแบบ Human-Centered Design ที่มุ่งสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รู้จัก รู้ใจ เข้าใจผ่านการบอกกล่าวของลูกค้า ใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน
“พร้อมกันนี้ AIS Serenade เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่โดยทำงานร่วมกับ Greyhound Original เพื่อให้ Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา นั่นจึงเป็นที่มาของแนวคิด “ด้วยใจ ได้ทุกเจน” ที่จะเป็นการร้อยเรียงเรื่องราวความพิเศษผ่านการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์มาร่วมกันสร้างสรรค์ประสบการณ์ความพิเศษรูปแบบใหม่ ๆ ให้ลูกค้า”
สำหรับงบ 20 ล้านบาท เพื่อเฉลิมฉลองAIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน เริ่มต้นที่ แคมเปญ Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้น 20 กันยายนนี้ ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iBerry Group, , Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่ 20 ก.ย. 67 – 20 ก.พ. 68
ถัดมาเป็น แคมเปญ Serenade Lucky Wallpaper เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน 3 พลังเทพ ที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized mobile wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS
ปิดท้ายด้วยการลุ้นโชค Luxury Watch Surprise ให้ลูกค้า Serenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักซูรี่ย์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายน ถึงสิ้นปี
มาถึงตรงนี้ หลายคนคงเข้าใจแล้วว่าทำไม AIS จึงกลายเป็น Brand Love ในใจลูกค้ามาโดยตลอด และปัจจัยหลักอย่างงานบริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหมาย และสิทธิพิเศษโดนใจที่จับต้องได้จริง และถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หรือ CRM ที่ชื่อAIS Serenadeคือหนึ่งในเสาหลักสำคัญที่ทำให้ AIS แข็งแกร่งได้ในทุกวันนี้
“ทั้งหมดคือความมุ่งมั่นจากพวกเราชาว AIS ที่แม้ว่าการแข่งขันในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะมีความรุนแรง แต่เราขอยืนยันว่า AIS พร้อมส่งมอบความพิเศษด้วยหัวใจในทุกด้านและงานบริการที่ถูกออกแบบมาจากหัวใจของพวกเราจะสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้า รวมถึงช่วยสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป” คุณโอปอลกล่าวทิ้งท้าย
Website : Marketeeronline.co /