เคทีซี ขอเติบโตอย่างมีคุณภาพด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มในปี 2568 (วิเคราะห์)
แม้จะต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ผันผวน ความสามารถในการชำระหนี้ของครัวเรือนกลุ่มเปราะบางที่ปรับลดลงจากรายได้ที่ฟื้นตัวช้า แต่ผลประกอบการของ เคทีซี หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในปี 2567 ที่ผ่านมา ภายใต้ผู้นำทัพคนใหม่อย่าง พิทยา วรปัญญาสกุล ก็ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวและ “เติบโตอย่างมีคุณภาพ”
โดยผลประกอบการ 9 เดือนแรกของปี 2567 เคทีซีทำรายได้ 20,434 ล้านบาท กำไรสุทธิ 5,549 ล้านบาท เติบโต 0.3% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อนหน้า แม้จะเติบโตไม่มาก แต่เคทีซีสามารถปรับลด NPL รวมเหลือ 1.93% ขณะที่ 9 เดือนแรกของปี 2566 อยู่ที่ 1.97%
พิทยา วรปัญญาสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวกับ Marketeer ว่า “ความท้าทายในตอนนี้คือปัจจัยภายนอก ทั้งเศรษฐกิจที่ทำให้เราเติบโตได้ยากขึ้น ปัญหาหนี้ครัวเรือน เหล่านี้คือความไม่แน่นอนที่เราต้องรับมือและจัดการ สิ่งที่เคทีซีทำคือ ต้องปรับตัว ปรับวิธีการทำงาน จัดลำดับความสำคัญ เรามีโครงการมากมายเราต้องเลือกว่าอันไหนต้องทำอันไหนต้องถอย เรียนรู้ที่จะต้องฟังและตัดสินใจ โชคดีที่เรามีทีมที่ดีและยังคงทำงานใกล้ชิดกับคณะกรรมการบริษัท ซึ่งเป็นส่วนสำคัญให้การซัปพอร์ตการทำงาน
“ถึงแม้ในปี 2567 นี้เราจะเติบโตไม่ได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ แต่ในทุก ๆ ธุรกิจของเราเติบโตมากกว่า Benchmark ในอุตสาหกรรมเดียวกัน และที่สำคัญคือเราเติบโตอย่างมีคุณภาพ ทั้ง NPL ที่เรา Commit ไว้ว่าจะไม่เกิน 2%, ธุรกิจบัตรเครดิตโต 15%, บัตรกดเงินสด “เคทีซีพราว” โต 5% sinv สินเชื่อเคทีซี พี่เบิ้ม รถแลกเงิน ที่โตกว่า 6,000 ล้านบาท”
สำหรับยุทธศาสตร์ในปี 2568 เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน พิทยากล่าวว่า เคทีซีจะต้องยกระดับเป็นองค์กรดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้กลยุทธ์ “Building a Sustainable Future Through Digital Transformation”
“ปี 2567 เรายังมีแผนกิจกรรมต่าง ๆ ที่ยังไม่ได้นำมาพัฒนา ซึ่ง Digital Transformation จะเข้ามาช่วยส่งเสริมแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ของแผนกต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์เทรนด์และความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ภายใต้ความปลอดภัยในข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยพัฒนาบุคลากร เพิ่มความสามารถและประสิทธิภาพในการทำงาน”
โดยทรานส์ฟอร์มสู่องค์กรดิจิทัลผ่านกลยุทธ์ Building a Sustainable Future Through Digital Transformation 4 แกนหลัก คือ
- Reach Better: เข้าถึงกลุ่มสมาชิกใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ
เคทีซีมุ่งขยายฐานสมาชิกโดยเน้นกลุ่มที่ชื่นชอบการทำธุรกรรมด้วยตนเองตั้งแต่ต้นจนจบผ่านช่องทางดิจิทัล ด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชันสมัครบัตร (E-Application) ที่ใช้งานง่าย เชื่อมต่อได้อย่างไร้รอยต่อ และให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ผู้สมัครสามารถทราบผลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เคทีซียังทดลองใช้ระบบประเมินคุณภาพสินเชื่อรูปแบบใหม่ (Credit Scoring Model) เพื่อค้นหากลุ่มสมาชิกที่มีความเสี่ยงในระดับที่องค์กรสามารถจัดการได้ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายฐานสมาชิกอย่างยั่งยืน - Grow Healthier: บริหารจัดการฐานสมาชิกให้แข็งแรงและเติบโตยิ่งขึ้น
ด้วยการจัดการข้อมูลสมาชิกอย่างมีประสิทธิภาพ เคทีซีพัฒนาบริการใหม่บนแอปพลิเคชัน KTC Mobile เพื่อให้สมาชิกสามารถเข้าถึงบริการและผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว เช่น การดูข้อมูลบัตร การจ่ายเงิน หรือการรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการในชีวิตประจำวันและเสริมสร้างความมั่นใจในการใช้จ่ายให้กับสมาชิก - Bond Tighter: สร้างความผูกพันและมั่นใจให้กับสมาชิก
เคทีซีพัฒนาและเพิ่มความปลอดภัยในการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น แอป KTC Mobile, Line Connect, Facebook และเว็บไซต์หลักของบริษัท เพื่อให้สมาชิกใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังปรับปรุงเครื่องมือสำหรับทีมงานคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) ให้สามารถตอบคำถามและช่วยเหลือสมาชิกได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ทำให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจมากที่สุด - Work Smarter: ทำงานอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ
เคทีซีเตรียมความพร้อมทั้งในด้านเครื่องมือ กระบวนการทำงาน และการพัฒนาทักษะของบุคลากร โดยเน้นการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มทักษะด้านไอที (Upskill) และส่งเสริมการคิดสร้างสรรค์ รวมถึงการปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และทำให้พนักงานพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
การดำเนินงานในแต่ละด้านไม่เพียงช่วยพัฒนาประสิทธิภาพองค์กร แต่ยังมุ่งตอบสนองความต้องการของสมาชิกและส่งเสริมความยั่งยืนในระยะยาวอีกด้วย
สำหรับแผนกลยุทธ์ในการทำธุรกิจต่าง ๆ ในปี 2568 จะประกอบไปด้วย
ด้านเป้าหมายการทำธุรกิจในปี 2568 เคทีซีคาดว่าพอร์ตสินเชื่อรวมจะขยายตัวที่ 4-5% และคุมอัตราส่วนสินเชื่อด้อยคุณภาพต่อเงินให้สินเชื่อ (NPL Ratio) รวมให้อยู่ในระดับไม่เกิน 2% และมีแผนระดมเงินกู้ยืมระยะยาวประมาณ 15,000 ล้านบาท เพื่อสนับสนุนการขยายตัวของพอร์ตสินเชื่อ ลงทุนด้านเทคโนโลยี รวมถึงรองรับหุ้นกู้และเงินกู้ยืมระยะยาวที่จะครบกำหนดประมาณ 13,000 ล้านบาท
ขณะที่ธุรกิจบัตรเครดิตปี 2568 คาดยอดการใช้จ่ายเติบโตประมาณ 10-12% ด้วยยอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่ไม่ต่ำกว่า 320,000 ล้านบาท เพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่ 250,000 บัตร เน้นกลุ่มผู้มีรายได้ 50,000 บาทขึ้นไป รวมถึงกลุ่มคนเริ่มทำงาน (First Jobber) สร้างความแตกต่างในด้านการทำกิจกรรมทางการตลาดและส่งเสริมการขายโดยใช้จุดแข็งด้านคะแนนสะสม KTC FOREVER ในการเพิ่มมูลค่าให้สมาชิกโดยร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจทุกหมวดสำคัญ เช่น หมวดอาหาร ช้อปปิ้ง เติมน้ำมัน และท่องเที่ยว เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์สมาชิกทุกกลุ่มเซกเมนต์
สำหรับธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคล บัตรกดเงินสด “เคทีซี พราว” ตั้งเป้าเติบโตที่ 3% เน้นขยายฐานสมาชิกใหม่ผ่านพันธมิตรธุรกิจต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสเข้าถึงสินเชื่อผ่านช่องทางสมัครสินเชื่อออนไลน์ E-Application ที่ลูกค้าสามารถทำรายการได้ด้วยตนเอง รู้ผลอนุมัติพร้อมรับเงินโอนเข้าบัญชีภายใน 30 นาที พร้อมสร้างประสบการณ์การใช้งานให้กับสมาชิกผ่านฟังก์ชัน “รูด โอน กด ผ่อน” ครบจบในบัตรเดียว และสานต่อโครงการ “เคลียร์หนี้” เพื่อเสริมวินัยทางการเงินแก่สมาชิก
ส่วนสินเชื่อเคทีซี พี่เบิ้ม รถแลกเงิน ตั้งเป้าการเติบโตที่ 3,000 ล้านบาท เน้นขยายพอร์ตสินเชื่อคุณภาพผ่านสาขาธนาคารกรุงไทยตัวแทนจำหน่าย และพันธมิตรธุรกิจต่างๆ เน้นเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้ประจำและเจ้าของกิจการขนาดเล็กที่เป็นเจ้าของรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์ และกำลังมองหาสินเชื่อ ให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบได้ง่ายและปลอดภัย พร้อมรับวงเงินใหญ่สูงสุด 100% ของราคาประเมิน อนุมัติไวภายใน 1 ชั่วโมง รับเงินทันที โดยไม่ต้องมีคนค้ำประกัน
ท่ามกลางความท้าทายของตลาดและความแน่นอนของเศรษฐกิจ ตลอด 1 ปีที่ผ่านมา เคทีซีภายใต้การนำของ “พิทยา” ยังคงเติบโตอย่างมีคุณภาพ ขณะที่ตัวเธอเองในฐานะซีอีโอ เธอบอกว่ายังคงเดินหน้าเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ตลอดเวลา เปิดรับทุกโอกาส พิจารณา และกล้าที่จะตัดสินใจ
“สำหรับปี 2568 เรามองว่ายังมีโอกาสที่เติบโตได้ ด้วยจุดแข็งของเคทีซีอย่างการมีไอเดียใหม่ ๆ ตลอดเวลา ขณะเดียวกันเราเพิ่มความแข็งแกร่งด้านการบริการ ทั้งเรื่องความปลอดภัยการใช้งาน ผ่านการทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งจะช่วยติดอาวุธให้เคทีซี เพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน และสร้างการเติบโตอย่างมีคุณภาพตามที่เราสัญญา” พิทยากล่าวทิ้งท้าย
–
Website : Marketeeronline.co /